导图社区 平衡计分卡
平衡计分卡有什么作用?它是信息时代的衡量与管理内容,本图还介绍了为什么企业需要平衡记分卡,有兴趣的可以了解一下。
这是一篇关于绩效考核大纲的思维导图,主要内容包括:一、考核目的,二、考核原则,三、考核对象与周期,四、考核指标体系设计,五、绩效考核流程,六、考核结果应用,七、配套工具与模板,八、风险控制,九、方案实施计划,十、注意事项。
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平衡计分卡
一、信息时代的衡量与管理
信息时代的竞争
无形资产的作用
1.发展客户关系,从而保持现有客户的忠诚度,并为新客户和新市场提供高效的服务
2.退出创新产品和服务,满足目标客户的需求
3.以低成本、短时间提供高质量的客户化产品和服务
4.发挥员工技能、激发员工积极性,持续改善工艺流程、质量和反应时间
5.运用信息技术、数据库和信息系统
新的经营环境
跨职能
通过一体化的业务流程来贯穿传统的业务职能,把功能专业化的优点同一体化业务流程的速度、效率和质量相结合。
连结客户和供应商
从客户订单追溯到上游原料供应商的一体化系统,使企业价值链上的所有单位,都能在成本、质量和反应时间等方面获得巨大改善
客户细分
全球规模
必须具备全球经营的效率和
创新
产品的生命周期不断缩短
知识型员工
传统财务会计模式
拓展会计模式,以包括对企业无形资产和智力资产的评价
平衡记分卡
定义:采用了衡量未来业绩的驱动因素指标,弥补了仅仅横朗过去业绩的财务指标的不足
组成:财务、客户、内部业务流程、学习与成长
图1
平衡记分卡管理系统
衡量重点
1.阐明并诠释愿景和战略
2.沟通并连结战略目标和指标
3.计划、制定目标值并协调战略行动方案
4.加强版战略反馈与学习
图2
平衡记分卡的作用
阐明战略并达成共识
在整个企业中沟通战略
把部门和个人的目标与战略相联系
把战略目标与长期的目标值和年度预算相联系
确定并协调战略行动方案
进行定期和系统化的战略研讨
获得反馈以便学习和改进
二、为什么企业需要平衡记分卡
财务衡量
财务层面
客户层面
内部业务流程层面
学习与成长层面
短期目标和长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性主观指标之间达到平衡
把数个记分卡指标同单独一项战略相联系
因果关系
各层面目标(和指标)之间的关系(假设)阐述一清二楚
图3
业绩动因
综合结果指标和动因指标
平衡记分卡必须继续注重财务结果,平衡记分卡每个指标的因果途径,终点都应当是财务目标
平衡记分卡不应局限于四个层面
平衡记分卡的组织单位
创新、经营、营销、分销、服务
三、衡量企业战略(财务层面)
将财务目标连结到业务单位战略
风险管理(有效的财务管理系统必须兼顾风险和报酬)
财务层面的战略主题
收入增长和组合
新产品、新应用、新客户和市场、新关系、新产品和服务组合、新定价战略
降低成本/提高生产率
提高收入生产率、降低单位成本、改善渠道组合、降低经营费用
资产利用/投资战略
现金周转期(图5)、提高资产利用
图4
四、衡量企业战略(客户层面)
核心客户指标结果
满意度、忠诚度、保持率、获得率和获利率
细分市场
例:先锋石油公司划分五个客户群体:马路型、忠心型、F3型、居家型、价格型
客户核心衡量指标群
市场份额、客户保持率、客户获得率、客户满意度、客户获利率(图7)
图6-7
核心之外:衡量客户价值主张
定义:代表企业通过产品或服务而提供的特征,其目的是创造目标细分市场的客户忠诚度和满意度
图8
产品和服务特征
功能、价格、质量
客户关系
产品/服务的交货,涉及反应的时间、交付周期和客户购买产品的感觉
形象和声誉
吸引客户的无形因素
客户满意度的驱动因素
时间/质量/价格