导图社区 前厅部机构设置和岗位职责
前厅部机构设置和岗位职责的思维导图，如预订部主管、接待处主管、问讯处主管、礼宾部主管、收银处主管、商务中心主管、电话总机主管、车队队长~
高中历史复习利器，个人整理，思维引导。知识点包括：外国资本主义经济、自然经济逐渐解体、洋务运动、民族资本主义经济、官僚资本主义经济。
社区模板帮助中心，点此进入>>
项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
管培生课程作业
商业模型
前厅部机构设置和岗位职责
前厅部总监
前厅部经理
大堂经理
预订部主管
预订部领班
预订员
部门职责
1)负责饭店客房的预订业务。
（2）接受、确认和调整各种来源的预订要求，办理订房手续，处理预订的更改、取消。
（3）与销售部、接待处密切联系，提供最新的预订信息。
（4)参与客情预测，及时提供VIP、团队、会议预订信息。
（5)与相关部门协调，尽可能满足客人的预订要求。
（6）制作预订报表，定期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告。
（7)确保预订资料的准确性，妥善保管预订资料。
接待处主管
接待处领班
接待员
（1）推销客房，接待各种类型的抵店住宿客人。
（2）准确掌握、控制客房状态，有效排房，办理宾客住店手续。
（3）制作和发放房间钥匙。
（4）掌握住店客人动态及信息资料，协调对客服务。
（5）制作客房营业日报表、月报表以及年度报表，对客房的销售情况进行统计分析。
（6)建立和保管住店客人的客史档案。
问讯处主管
问讯处领班
问讯员
1）掌握住店客人的动态及信息资料，接待宾客的问讯。]
（2）处理宾客邮件，提供留言服务。
（3）掌握并向客人提供饭店内外部各种相关的信息，督盐
（4）接待来访客人。
（5)保管住店客人客房钥匙。
礼宾部主管
饭店代表领班
饭店代表
行李处领班
迎宾员
行李员
1)负责在机场、车站、码头及门厅迎送宾客。
（2）调度门前车辆，代客泊车，维持门前秩序，保证饭店门厅前行车道的畅通和安全。
（3）负责客人行李运送、寄存。
（4）引领客人进客房，并介绍客房设备与饭店服务项目。
收银处主管
收银处领班
收银员
1）负责办理入住客人住房预付金手续。（2）建立管理住店客人的客账。
（3）提供外币兑换业务。
（4）提供贵重物品的寄存和保管服务。
（5）与饭店各营业点收银员密切联系，催收、核实账单。
（6）及时催收住店客人、长住客人和公司超过结账日期、长期拖欠的账款，一口人靠
（7）收回房间钥匙，办理离店客人的结账手续。
商务中心主管
商务中心领班
文员
1)提供复印、打字、传真、长途电话服务。
（2）提供电子商务服务。
（3)提供秘书、翻译服务。
（4)提供计算机、投影仪等租用服务。
电话总机主管
电话总机领班
话务员
总机室主要设备有计算机、话务台、交换机等。
车队队长
驾驶员
为客人停车，挪车
秘书
