非暴力沟通思维导图

非暴力沟通思维导图，《非暴力沟通》是一本关于沟通和人际关系的经典著作，通过介绍非暴力沟通的概念、要素、应用场景和实践技巧，帮助人们建立更深入、更有效的人际关系，提高沟通技巧和自我表达能力，减少冲突和矛盾。整理了观察、感受、需要、请求的内容，欢迎查看。

非暴力沟通

• 观察
  • 不带评论的观察是人类智力的最高形式
    • 区分观察与评论
• 感受
  • 不仅有利于促进亲密关系，对职场关系也会有帮助
    • 如何表达内心的感受
• 需要
  • 感受的根源
    • 当需要未能得到满足时，我们习惯于认为是他人的错。
• 请求
  • 使用正向、具体的语言
    • 1.人们往往搞不清楚我们到底请求他们做什么； 2.负向的请求很容易使人产生抗拒的心理。
    • 请求越具体越好
  • 有意识地提出请求
  • 请求对方重述你的话
  • 请求诚实表达
    • 对方的感受和感受的原因
    • 对方的想法
    • 对方是否有意愿采取特定行动
  • 在团体中提出请求
  • 阐明提出请求的目的
  • 为了让我们的生命变得更加丰盈
• 以同理心倾听
  • 带着尊重来理解他人的经历
  • 不去做什么，只是在那里
    • 同理心
  • 倾听他人的感受和需要
  • 复述
    • 将我们的理解反馈给对方
  • 持续同理他人
  • 当我们痛苦得无法同理
    • 停顿，深呼吸，同理自己
    • 非暴力呐喊
    • 离开现场
• 听到不中听的话有四种选择
  • 第一种选择是指责自己，将错误归咎到自己身上
    • 感受是内疚、羞愧和压抑，自尊心也会受到伤害。
  • 第二种选择是指责对方，将错误归咎到对方身上
    • 通常会感到愤怒
  • 第三种选择是关注我们自己的感受和需要
    • 感到伤心
  • 第四种选择是关注对方想要表达的感受和需要
• 马歇尔发展了基于语言的冲突解决方法，教导人们在对话时避免评判、指责和带有暴力意味的字眼。
• 你不能用创造问题的思维来解决问题。——爱因斯坦”
• 美]马歇尔·卢森堡

中心主题

• 人类共有的一些基本需要
• 需要得到满足时的感受 ·惊叹　　　　　·满足　　　　　·愉快　　　　　·兴奋 ·舒适　　　　　·开心　　　　　·感动　　　　　·惊喜 ·自信　　　　　·满怀希望　　　·乐观　　　　　·感激 ·期待　　　　　·受启发的　　　·自豪　　　　　·触动 ·精力充沛　　　·好奇　　　　　·放心　　　　　·信赖 需要未得到满足时的感受 ·生气　　　　　·灰心　　　　　·无望　　　　　·不堪重负 ·烦闷　　　　　·苦恼　　　　　·不耐烦　　　　·迷茫 ·担心　　　　　·尴尬　　　　　·恼火　　　　　·犹豫 ·困惑　　　　　·挫败　　　　　·孤单　　　　　·难过 ·失望　　　　　·无助　　　　　·紧张　　　　　·不适
• 人类共有的一些基本感受
• 非暴力沟通四要素

从情绪的奴隶到主人的自由之路

• 第一阶段：“情绪的奴隶”
  • 为他人的感受负责，必须不断努力让所有人开心
• 第二阶段：“面目可憎”
  • 为他人的感受负责并牺牲自己、成全对方，将会付出很大的代价
• 第三阶段：“情绪的主人”
  • 发自内心的慈悲与爱而相互给予
• 如果有人真的听到了你的心声，不对你评头论足，不试图为你负责，也不想改变你，这多么美好啊！
• 就像在大部分冲突事件中那样，人们更善于分析对方的错，而非清晰地表达自己的需要。
• 当我们通过评判、判断和想象等方式间接地表达自己的需要时，他人很容易认为我们在批评他们，并随之启动自我辩护和反抗。我们越能直接说出感受以及相关联的需要，他人也越有可能对我们做出善意的回应。
• 非暴力沟通的运用
  • 化解冲突，调和纷争
    • 首先，我们要表达自己的需要
    • 其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要
    • 第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。
    • 第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
    • 第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
  • 非暴力沟通与调解人的角色
    • 1. 你的角色以及对非暴力沟通调解过程的信心
    • 2. 谨记：冲突与我们无关
    • 3. 急救式同理
    • 4. 掌握进度：追踪
    • 5. 聚焦于当下
    • 6. 推动对话进程
    • 7. 打断
  • 充分表达愤怒
    • 区分刺激与原因
      • 产生感受的原因在于我们自身的需要，而非他人的言行。
    • 愤怒的核心：服务生命
    • 表达愤怒的四个步骤
      • 1. 停下来，深呼吸。
      • 2. 看看我们有哪些评判性的想法。
      • 3. 与我们的需要连结。
      • 4.表达我们的感受和未被满足的需要。
    • 先同理他人
    • 给自己时间
• 我们越是能够与他人的感受和需要相连，就越不害怕袒露自己。很多时候，我们之所以不愿意展现内心的脆弱，往往是因为我们想要显得“强悍”，害怕失去权威感和掌控感。
• 如果有人真的听到了你的心声，不对你评头论足，不试图为你负责，也不想改变你，这多么美好啊！
• 解决所有暴力的唯一道路便是放下自己的执见。
• 美]马歇尔·卢森堡
• 金句分享
• 课前加餐——什么是暴力沟通
  • 道德评判：指责 侮辱 比较 标签 分析
  • 推卸责任：归咎于外部原因
  • 进行比较：贬低
  • 强人所难：表达自己诉求
  • 不恰当的言语会使我们无法认清：每个人都有自己的想法，感受和行为负责，会导致我们的说话和行为方式给他人和自己带来伤害。