《高效能思维》

提高思考和做事的穿透力，成为解决问题的高手” 从思维培养入手，围绕提高工作绩效、时间管理、人际关系、保持身心健康、工作生活平衡等问题，提出多种思维方式，内容涵盖职场理念、心态、解决问题的方法、交际艺术等。

《高效能思维》 ——连山 “提高思考和做事的穿透力，成为解决问题的高手” 从思维培养入手，围绕提高工作绩效、时间管理、人际关系、保持身心健康、工作生活平衡等问题，提出多种思维方式，内容涵盖职场理念、心态、解决问题的方法、交际艺术等 “高效能人士“素养：主动、目标、正确思考解决问题、重视细节、高效利用时间、责任、双赢思维、善于沟通

• 深度思维
  • 透过复杂直抵问题本质
  • 重点思维习惯
    • 集中精力在重要问题上
      • 培养找出并设法控制最能影响自身的重要因素的习惯，学会从不重要的事实中抽取重要事实，并重点突破。
      • 根据重要程度将问题划分优先级，集中精力抓住主要矛盾，重点思考，从突出的重点问题突破
    • 多问为什么
      • 问题分为：暂时性问题和永久性问题 经常问这样的问题（层层递进）： 1、事件发生的目的？ 2、问要如何得/达到而非失去了什么？ 3、事件发生有什么益处？ 4、如何做的更好？ 5、从中学到了什么？
      • ”关键点“
        • 哪些点、环节、岗位、人、时间是关键的....
      • ”薄弱点“
        • 找到短板
      • ”盲点“
        • 疏忽看不到、容易忽视的点
      • ”奇异点“
        • 异乎寻常的点（提供新机遇、创新、变革；引发破坏、损失等）
      • ”结合点“
        • 结合点部位是信息的集散地、矛盾的集中地，注意力的关注点。
        • 上下级之间、前后工序之间、甲乙方之间、不同环节之间......
      • 从5点提出问题 找问题
  • 发现问题关键
    • 才能更好的对症下药，解决问题。
    • 正确界定问题
      • 即发现问题、弄清楚问题到底是什么
      • 把握问题的关键，找到事情、矛盾存在的根本问题
    • 注重问题细节
      • 从细节入手，寻找发现问题的关键，提高解决问题的能力。
    • 站在公司立场上，注重团队合作
      • 考虑现有技能水平与部门、组织目标的关系，站在问题方的立场解决问题
  • 深入思考，把问题想透彻
    • 深入思考，层层递进，探寻问题的底层逻辑，找到解决问题的合理方案，一次性彻底解决问题
  • 把握关键细节
    • 关键细节
      • 考虑关键细节，将小事做细，注重在做事的细节中找机会
    • 做小事，成大事
      • 多留心信息，掌握信息差
        • 查漏补缺，及时反馈有效信息
      • 尽忠职守
        • 特别注意工作中的平凡小事和细枝末节
      • 大处着眼、小处着手
        • 把握大方向、大原则，同时兼顾关键细节
• 专注思维
  • 化繁为简的惊人力量
  • 要事第一
    • 正确地做事与做正确的事
      • 做正确的事
        • 注重程序和目标，主动地、能动的工作；对目标负责，做事有主见，善于创造性开展工作，充分发挥人的能动性。
        • 强调效能：其结果确保我们的工作在坚定地向目标迈进
          • 效能重视时间的最佳利用
      • 正确地做事
        • 只对过程负责，注重效率，被动的、机械的工作。
        • 强调效率：其结果驱使我们更快地朝目标迈进
          • 效率重视做事的最佳方法
      • 后者以前者为前提
    • 要事第一的关键
      • 明确发展目标
        • 厘清问题：需要做出什么改变？从哪里开始？注意事项，避免影响目标达成？可用工具和资源？
      • 找出“正确的事”
        • 深入挖掘和收集事实及信息，多问、多看、多听、多想
      • 保持高度责任感
        • 工作与目标结合，发挥主观能动性，推进发展目标
      • 学会说“不”
        • 确认是否会影响既有工作进度？拖延是否会影响他人？答应后是否能达到对方目标？
        • 拒绝技巧
      • 沟通增效
        • 沟通的重要性：主动沟通、与领导沟通是否充分？是否反映真实情况？（领导有时需要被提醒）
      • 过滤“次要信息”
      • 使用“优先表”
        • 决定工作效率的关键要事，优先级
  • 简化工作
    • 让工作变简单：避免“缺乏焦点”，化繁为简，集中焦点，花最少的力气，得到更好的结果。
    • 简化问题
      • 准确计算和支配时间，坚持按计划完成工作，提高效率
      • 能否取消？
      • 能否与其他事情合并？
      • 能否用简便方法取代？
    • 从细节开始
      • 有效利用名片简化人际管理
        • 接到名片后利用名片充当备忘录：会面日期地点、何种场合？会谈主题与要点
      • 合理利用记事本
        • 待办事项、待办杂务、待写文件等....划分紧急程度、优先级，增进效率
      • 做好环境管理
      • 避免冗繁
        • 浓缩为一页备忘录
        • 把握事物重点，对事物了然于胸后从中找出规律性、代表性、本质性的东西，化繁为简
      • 不为小事烦心
    • 专注固定目标
      • 制定目标，并创建提醒方式，专注目标并全身心投入，有计划向着目标不断前进，持之以恒
        • 将计划置于能够日常看到的地方，帮助注意力集中于这些最重要的事情上
    • 不被琐事缠身
      • 注重时间价值
        • 判断力和表达力：沟通简洁迅速且准确到位，以最少时间产生最大效率
      • 将时间集中与本职工作
        • 奖励成功完成
      • 利用“神奇的3小时”
        • AM5-8点（持之以恒，养成习惯):规划一天、培养自律、提高效率
• 执行思维
  • 化繁为简的惊人力量
  • 制定切实可行的计划
    • 明确工作目的和任务，合理的制定计划并组织工作，复盘总结
    • 明确工作目的
      • 方法1：填写工作清单 罗列需要的工作，然后按照重要程度进行优先级排列。（排列中试问：只能干一件，哪件首要？接着干什么？直到最后），根据经验在每项工作后总结最合理有效的方法。 工作日程和计划：后者在于对工作的长期计算和安排 前者指如何处理当前问题，
      • ①制定明确可行的工作计划
        • 通过对时间的支配，达到工作的有序性。 制定工作计划，明确都有什么工作的同时，明确每年、季度、月、周、日的工作及工作进度，保证正常执行。
      • ②使工作条理化：清楚写下工作任务，便于较好的自律和自我管理，从而使工作条理化
    • 约束自身，贯彻和执行目标
  • 拒绝找借口
    • 借口影响效率
      • 适应压力，想办法达到目的，完成每项任务。
      • ”没有任何借口“
      • 对自己的一切行为负责
      • 借口都是在推卸责任：学会给自己加码，以行动为见证，而非找借口给自己开脱，降低效率。
    • 养成好习惯
      • 延长工作时间
        • 使你能够更加称职的超额工作
        • 根据不同的事情，选择适当的超额工作的方式。如：为了理清工作思路，周末看书思考；为了完成某个项目 ，在公司加班
      • 主动承担艰巨任务：锻炼能力，迅速提升经验和能力
      • 兴趣和热情
  • 责任心
  • 重在执行
    • 配合、参与、行动，有行动力才会有结果
• 时间思维
  • 每天多出一小时的时间管理秘诀
  • 注重准备工作
    • 好的切入点
    • 善用语言艺术
      • 幽默法、含蓄法、模糊法
    • 声音、语调、语速
    • 巧妙化解分歧
      • 化解分歧的前提是：通过倾听和交谈，理解彼此的需求，分析矛盾的原因，寻求解决方式，到达目的。 ①理解彼此的需求，判断是不是真正的分歧。思考分析表面现象蕴含说明了什么实质问题？是否存在联系？有时候联系模糊，需要通过交谈和倾听，了解对方真实要求和需求。 ②分析矛盾原因。通过倾听排除部分非原则性分歧，削弱与实际问题无关和无益的情绪。进而引导其讲明引起分歧的原因，客观地对待分歧，为共同解决问题创造条件。 尽量避免使用评价性语言和断定性语言。
    • 巧妙拒绝
      • ①拒绝态度要诚恳 根据事情性质和与对方的关系确定表达方式。 相交坦率：可直率表明拒绝原因； 一般同事、上下级：认真了解要求详情，再表达经过认真考虑无法办到。 ②拒绝态度要明确 拒绝时要有明晰的信息：“很抱歉，我不能满足你的要求” ③以提出建议代替拒绝（既表明态度，又使拒绝具有建设性） ④讲明处境，请求对方谅解 讲明原因，说明力不从心的处境，请求对方谅解。也可适当将皮球抛回：您看怎么办才好呢？、 ⑤从对方角度谈拒绝的利害关系
    • 掌握有效说服的手段
      • 怎样让别人接受你的想法？ 必不可少的两点：温和的态度、对方能接受的起点。（推己及人） 方法： ①让对方说“是”：以得到“肯定”的回答为根据(按照对方的思维逻辑去考虑问题）。 首先找出双方都能接受的共同点作为谈话起点（目的：寻求与对方思想上的共鸣，表示出理解对方），然后循循善诱，步步深入，引导深入自自己的观点到对方头脑中。 ②善用迂回 ③寻找共同点
  • 守时
    • 倾听时想表达个人看法，可以适当借用对方的话做引申
    • 重视5分钟的价值
    • 准时赴约
    • 制定最后期限
      • 今日事，今日毕。
      • 日清日新：制定每日计划和进度表，定下期限，每天有目标，每天有结果。
      • ”日日清“系统
        • “日事日毕”：当天发生的各种问题，当天弄清原因、责任、及时处理，保证目标实现。
        • “日清日高”：对薄弱环节不断改善、提高，坚持每日提高一小点。
  • 运用二八法则
    • 投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在不平衡。起关键作用的小部分，通常能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。
    • 二八法则
      • 提前了解、准备
    • 拒绝拖延症
      • 不为拖延找借口
        • ①每天从事一件明确的事，而且不必等待指示就能主动去完成。 ②到处寻找，每天至少找出一件对他人有价值的事，而且不期望获得报酬。 ③每天主动工作。
      • 最佳的工作完成期限是昨天。
    • 合理利用零碎时间
      • 积少成多，化整为零
        • 把几分钟等小的时间分散在一天里面，把零碎时间有效利用起来
      • 合理利用碎片化时间
        • 提高执行速度和效率
        • 利用“边角料”时间，拼凑起来，加以利用
        • 善于利用节假日
      • 做好计划

高效能思维

• 沟通思维
  • 精准表达的高效沟通艺术
  • 有效沟通
    • 谈论别人感兴趣的话题
      • 提前了解、准备
    • 做好面对面沟通：策略
      • 进入他人频道，博得信任。意见更容易被采纳
      • 80%倾听，20%说话（其中80%提问，非型问题最好）
      • 不要指出对方的错误
        • 不赞同观点、表达不同想法时： ד你这样说没错，但是我认为...." √先认同对方的观点，然后再说同时...表达个人看法 如：“我很感激你的意见/我觉得您这个想法非常好，同时，我有另一种看法，您认为如何？”/"我赞同你的观点，同时....."
        • 沟通的目的不是去论证谁对谁错，而是找到最佳方法
      • 善用沟通三要素：文字、声音、肢体动作
    • 提高沟通5步骤
      • 两方面：提高理解别人的能力、增加别人理解自己的可能性
      • 明确沟通对象
        • 明确自我沟通状况和程度
        • 可能在什么情景与什么人沟通？清楚沟通范围和对象，有针对性提高沟通能力
      • 改善沟通状况
        • 通过自问以下问题，摸排自身状况，了解从哪些方面入手改善:
      • 优化沟通方式
        • 主动沟通or被动？
        • 沟通时注意力是否集中？
        • 表达自我意图时，信息是否充分？
      • 了解自身沟通状况
      • 做好计划
        • 结合上述情况有针对性制定改善计划
  • 积极倾听
    • 倾听时想表达个人看法，可以适当借用对方的话做引申
    • 倾听化解危机
    • 多倾听他人想法
      • 认真听取他人讲话，即使不赞同他人想法
    • 倾听的“5个层次”
      • 具有连续性
      • 完全不用心倾听、假装在倾听、选择性倾听、留意地倾听
      • 运用同理心倾听和回应
        • 进入他人角度，理解他人
        • 重复句子、重整内容、反映感受、重整内容和反映感受、保持静默
        • 对其表达的信息保持兴趣和敏感性，不妄自评断、不预设立场、注重肢体语言
  • 巧妙运用语言艺术，练习说话技巧
    • 好的切入点
    • 善用语言艺术
      • 幽默法、含蓄法、模糊法
    • 声音、语调、语速
    • 巧妙化解分歧
      • 理解彼此的需求
        • 判断是不是真正的分歧。思考分析表面现象蕴含说明了什么实质问题？是否存在联系？有时候联系模糊，需要通过交谈和倾听，了解对方真实要求和需求。
      • 分析矛盾原因
        • 通过倾听排除部分非原则性分歧，削弱与实际问题无关和无益的情绪。进而引导其讲明引起分歧的原因，客观地对待分歧，为共同解决问题创造条件。
      • 尽量避免使用评价性语言和断定性语言
    • 巧妙拒绝
      • 态度要诚恳
        • 根据事情性质和与对方的关系确定表达方式。
          • 相交坦率：可直率表明拒绝原因；
          • 一般同事、上下级：认真了解要求详情，再表达经过认真考虑无法办到。
      • 态度要明确
        • 拒绝时要有明晰的信息：“很抱歉，我不能满足你的要求”
      • 以提出建议代替拒绝
        • 既表明态度，又使拒绝具有建设性
      • 讲明处境，请求对方谅解
        • 讲明原因，说明力不从心的处境，请求对方谅解。也可适当将皮球抛回：您看怎么办才好呢？
      • 从对方角度谈拒绝的利害关系
    • 掌握有效说服的手段
      • 怎样让别人接受你的想法？ 必不可少的两点：温和的态度、对方能接受的起点。（推己及人） 方法： ①让对方说“是”：以得到“肯定”的回答为根据(按照对方的思维逻辑去考虑问题）。 首先找出双方都能接受的共同点作为谈话起点（目的：寻求与对方思想上的共鸣，表示出理解对方），然后循循善诱，步步深入，引导深入自自己的观点到对方头脑中。 ②善用迂回 ③寻找共同点
      • 让对方说“是”
      • 善于迂回
      • 寻找共同点
  • 及时和同事、上下级交流工作
    • 做好“对上沟通”
      • 6原则
        • 认清沟通双方角色
        • 了解上司风格
        • 公司利益为先
        • 主动报告工作进度
        • 学习上司能力、了解上司为人处世的方法、语言
          • 跟上上司的思维，充实提升自身能力
        • 主动对工作提出改进意见
    • 及时和同事做好交流
    • “对下沟通”
      • 避免完美主义
        • 多进行自我激励和自我肯定
      • 掌握下级性格特点、了解办事效率，善于发现下属情绪问题
      • 注意角色转换
• 团队思维
  • 个人效能几何式增长的团队法则
  • 树立团队精神
    • 善于合作，勤于沟通
    • 团队意识
    • 懂得协作，善于合作
    • 领导者善于授权
      • 举重若轻才是管理者正确地工作方式。善于授权，下放权力到各部门领导及每一个员工，下属部门各司其职。 授权的结果就是让下属全都行动起来，充分利用手中的权力完成工作。
      • 制订合理授权计划
        • 不应是自上而下发布命令的方式，而是一开始即要求受权下属的参与。 完整授权计划的基本内容： ①授权任务是什么？涉及的特性和范围如何？ ②授权需要达成的结果是什么。 ③评估工作执行的方法是什么。 ④任务完成的时间要求。 ⑤工作执行所需要的相应权力有哪些。
        • 可能在什么情景与什么人沟通？清楚沟通范围和对象，有针对性提高沟通能力
      • 掌握正确的授权方法
        • 充分授权
          • 管理者向下分派职责的同时，不明确赋予具体权力，让下属在管理者权利许可范围内，自由充分发挥主观能动性。 管理者的权力——针对特定工作和任务的——部分下放给其下属。 优点： 下属实现自身价值，最大可能调动主观能动性和创造性。
        • 不充分授权
          • 向下级分派职责的同时，赋予其部分权限。 特点：灵活，可因人而异、因事制宜。同时要求上下级、管理者和下属间必须明确所采取的具体授权形式。
        • 弹性授权
          • 根据工作内容将下属履行职责的过程划分为若干阶段，不同阶段采取不同的授权方式。 精髓在于动态授权。 特点：具有较强适应性
          • 技巧：保持与下属的及时协调，加强双向沟通。
        • 制约授权
          • 将职责和权力同时委托和分派给不同的几个下属，形成相互制约地履行职责的关系。 适用于：性质重要、容易出现疏忽的工作。 负面效应：抑制下属积极性，不利于提高工作效率。
      • 注重授权流程和关键节点
  • 及时化解人际关系矛盾
    • 做幽默的制造者
      • 利用幽默来促进沟通
    • 善于赞美
      • 称赞对方希望被称赞的地方
        • 探查优缺点以赞美优点
      • 贵在真诚
      • 背地里称赞
        • 在褒奖上略施技巧，将夸赞巧妙地传达到对方（慎选传达讯息之人，最好是通过传递此讯息也能获益）
    • 认同和满足他人成就感
  • 拥有双赢思维
    • 常见人际模式
      • 4大类型
        • 利人利己（双赢）
          • 各取所需
        • 了解上司风格
        • 损己利人
        • 两败俱伤
    • 及时和同事做好交流
    • 双赢思维与良性竞争
      • 勇气
      • 体谅之心
      • 寻求平衡：设身处地为对方着想的同时，勇敢维护自身利益。
• 精进思维
  • 在行动前设定目标
  • 不断学习
    • 每天进步一点点
      • 起床时间提前1小时
      • 少浪费1%的时间
      • 让思考速度提高1%
      • 多获取1%的能量
      • 专心程度提高1%
    • 向优秀的人学习
    • 掌握正确的学习方法
      • ①兴趣法 产生兴趣→主动理解、记忆、消化→在学会的基础上总结、归纳、推广、运用 ②理解法 对事物进行理解判断 ③联系法 将具有共性的普遍联系起来。 ④联想法 ⑤对比法 ⑥复习法
  • 及时改正错误
    • 他省
      • 在批评中寻找价值、可参考的成分，不断学习，改进和进步
    • 听取正确的批评
  • 向竞争对手学习
  • 有效决策
    • 用信息指挥决策
      • 从大量信息中筛选，对其有用性做出准确判断。 信息划分： 重要且紧急；重要但非紧急；不重要的但紧急；非重要非紧急 第二类和第三类，根据调查、分析信息等，判断哪一类应有限采取决策措施。
      • 充分利用信息，发挥掌握前沿信息的优势，观察事物发展趋势，基于信息做出正确决策
    • 好的决策要统筹全局
    • 深谋远虑，洞察先机