社群运营指南

本思维导图从运营和用户的角度，剖析社群运营的内核，站在用户的心理和视角反推运营工序，涵盖建群准备、进入社群、用户参与路径、运营关键点等几个环节。运营人员根据这个思路，结合自身需求，能够得出一个比较完整的社群运营思路。

社群运营指南

• 建群准备
  • 1、运营目的
    • 为什么要做社群？
      • 用户需求：所面对的目标群体需求
      • 企业需求：社群要做的事情，强运营/弱运营？轻松/严格？
    • 持续了解用户需求
      • 不要纠结个别需求，要关注普遍需求
      • 要验证用户需求，用户嘴上说想要的不一定和行动匹配
  • 2、社群类型
    • 社群的分类
      • 垂直运营的社群
      • 划分地域、运营领域的社群
      • 品牌/名人 领域的社群
      • 划分阶段、身份的社群
      • 垂直运营的社群
    • 设置入群门槛
      • 收费 / 付费
      • 参与某一个活动
      • VIP用户群体
  • 3、角色构成
    • 厘清每个社群角色的利益
      • 领导者
      • 运营者
      • 社群成员
        • 代言者
        • 参与者
        • 关注者
  • 4、制定社群规则
    • 欢迎流程
      • （1）欢迎词
      • （2）修改群名片
        • 按照格式修改昵称：如宝妈群-地区+宝宝名字+出生日期
        • 可让用户准备一个简单的自我介绍
      • （3）社群规则介绍
      • （4）新老用户搭线
    • 运营规则
      • 经验交流
        • 如：带领大家固定做某件事情，分享自己的知识
      • 持续要做的事情
        • 如：完成某一项“作业”，点评/互评
      • 促使社群用户持续在社群活跃
        • 如：鼓励大家发送自己的资源（电影、笔记、文档、书籍）
      • 社群活动
        • 如：带领大家一起学习打卡，一起写文章输出内容
        • 每晚8-9点学习群内老师讲课，每晚10点，公众号推送老师当日讲义
    • 奖惩规则
      • 设定奖励惩罚制度
        • 点评别人的文章有奖励
        • 不按时交作业要发红包
        • 多次不交作业要移除出群
• 进入社群
  • 1、入群诱饵
    • 利益
      • 资源
      • 福利
      • 技能
      • 活动
      • 名声
    • 服务
      • 社群活动
      • 新玩法尝试
    • 社交
      • 促进用户间的连接，拉进群友之间的关系
      • 建立社群文化
        • 给群友自我介绍的机会
        • 发起针对某一个活动的讨论
        • 发起线下活动
        • 延伸出新的小型部落
        • 群运营者和群核心人员，反复在群内强调做事原则
  • 2、入群路径
    • 是否足够精准、便捷
    • 每多一步，用户流失率越大
• 用户参与路径
  • 1、用户观察
    • 观察社群调性
      • 日常沟通内容有哪些？
      • 哪些市社群核心人物？
      • 能在社群获得什么好处?
      • 聊天内容对自己是否有价值
    • 观察结果
      • 获得感上不痛不痒，持续观察
      • 食之无味弃之可惜，屏蔽
      • 获得感强，体验参与
  • 2、体验社群
    • 体验行为
      • 下载群共享的资料、文件
      • 看群里人贴出来的链接是否对自己有帮助
    • 体验结果
      • 有些人会长时间停留在这个阶段，认为群有帮助，但自己不愿参与
  • 3、用户参与
    • 促使用户参与关键词
      • 1、机制简单、明确
      • 2、收益大于操作难度
      • 3、具体群体性
      • 4、获得满足
    • 参与行为
      • 1、参与群内讨论
      • 2、参加群内活动（见面、线上活动）
      • 3、开始建立个人与社群的社交关系（刷脸）
      • 开始参与，意味着这个用户已经认可社群的价值，并且希望开始挖掘更多的价值，是进阶到核心用户的一个重要的台阶。
  • 4、持续好处
    • 1、开始得到私人朋友（如聊得来的人联系方式、合作机会）
    • 2、开始索取自己需要的资源（如寻求别人的帮助）
    • 3、如果群内出现互相帮助的正向激励时，社群价值变大
    • 4、从大的社群会产生小的圈子
    • 5、持续的从社群得到好处，最终就会形成社交文化
  • 5、社交文化
    • 1、如果能让她不仅有价值收获，还有喜欢并收益社群的社交文化，社群能源源不断的带给他温度感，他才会长期留下来，并传播社群文化，成为社群的代言人
    • 2、用户开始欢迎新来到社群的人，并自愿为信任提供支持
• 运营关键点
  • 1、客观验证用户行为
    • 用事实证明，你的运营方式是用户真正会参与的
    • 运营模块的设置，要时刻记得自己运营这个社群，要达到什么目的
    • 要关注普遍的验证结果，而不是个别结果
    • 多做验证，多做验证后的群友沟通，就会越早的摸索到稳定的运营机制
  • 2、恰当的运营节奏
    • 了解用户的身份画像，了解群友普遍的时间模块
    • 找到恰当的运营节奏，活动节奏，把社群的时间安排和群友的时间做平衡
    • 时刻记得社群运营目标，根据目标来调整运营节奏
  • 3、如何沉淀社群价值
    • 如何定义“沉淀”
      • 把社群中产生的高质量对话、文档、思维、声音、图片、记录下来，让好内容的价值放大
    • 社群的内容价值
      • 音频的整理和回放
      • 笔记、资料、照片的整理
        • 经常讨论的话题
      • 活动记录、照片、话题
        • 直播的分享的回放
        • 社群活动的文字记录
      • 让用户方便观察、体验到有价值的内容