社群运营指南

本思维导图从运营和用户的角度，剖析社群运营的内核，站在用户的心理和视角反推运营工序，涵盖建群准备、进入社群、用户参与路径、运营关键点等几个环节。运营人员根据这个思路，结合自身需求，能够得出一个比较完整的社群运营思路。

社群运营指南

建群准备

1、运营目的

为什么要做社群？

用户需求：所面对的目标群体需求

企业需求：社群要做的事情，强运营/弱运营？轻松/严格？

持续了解用户需求

不要纠结个别需求，要关注普遍需求

要验证用户需求，用户嘴上说想要的不一定和行动匹配

2、社群类型

社群的分类

垂直运营的社群

划分地域、运营领域的社群

品牌/名人 领域的社群

划分阶段、身份的社群

垂直运营的社群

设置入群门槛

收费 / 付费

参与某一个活动

VIP用户群体

3、角色构成

厘清每个社群角色的利益

领导者

运营者

社群成员

代言者

参与者

关注者

4、制定社群规则

欢迎流程

（1）欢迎词

（2）修改群名片

按照格式修改昵称：如宝妈群-地区+宝宝名字+出生日期

可让用户准备一个简单的自我介绍

（3）社群规则介绍

（4）新老用户搭线

运营规则

经验交流

如：带领大家固定做某件事情，分享自己的知识

持续要做的事情

如：完成某一项“作业”，点评/互评

促使社群用户持续在社群活跃

如：鼓励大家发送自己的资源（电影、笔记、文档、书籍）

社群活动

如：带领大家一起学习打卡，一起写文章输出内容

每晚8-9点学习群内老师讲课，每晚10点，公众号推送老师当日讲义

奖惩规则

设定奖励惩罚制度

点评别人的文章有奖励

不按时交作业要发红包

多次不交作业要移除出群

进入社群

1、入群诱饵

利益

资源

福利

技能

活动

名声

服务

社群活动

新玩法尝试

社交

促进用户间的连接，拉进群友之间的关系

建立社群文化

给群友自我介绍的机会

发起针对某一个活动的讨论

发起线下活动

延伸出新的小型部落

群运营者和群核心人员，反复在群内强调做事原则

2、入群路径

是否足够精准、便捷

每多一步，用户流失率越大

用户参与路径

1、用户观察

观察社群调性

日常沟通内容有哪些？

哪些市社群核心人物？

能在社群获得什么好处?

聊天内容对自己是否有价值

观察结果

获得感上不痛不痒，持续观察

食之无味弃之可惜，屏蔽

获得感强，体验参与

2、体验社群

体验行为

下载群共享的资料、文件

看群里人贴出来的链接是否对自己有帮助

体验结果

有些人会长时间停留在这个阶段，认为群有帮助，但自己不愿参与

3、用户参与

促使用户参与关键词

1、机制简单、明确

2、收益大于操作难度

3、具体群体性

4、获得满足

参与行为

1、参与群内讨论

2、参加群内活动（见面、线上活动）

3、开始建立个人与社群的社交关系（刷脸）

开始参与，意味着这个用户已经认可社群的价值，并且希望开始挖掘更多的价值，是进阶到核心用户的一个重要的台阶。

4、持续好处

1、开始得到私人朋友（如聊得来的人联系方式、合作机会）

2、开始索取自己需要的资源（如寻求别人的帮助）

3、如果群内出现互相帮助的正向激励时，社群价值变大

4、从大的社群会产生小的圈子

5、持续的从社群得到好处，最终就会形成社交文化

5、社交文化

1、如果能让她不仅有价值收获，还有喜欢并收益社群的社交文化，社群能源源不断的带给他温度感，他才会长期留下来，并传播社群文化，成为社群的代言人

2、用户开始欢迎新来到社群的人，并自愿为信任提供支持

运营关键点

1、客观验证用户行为

用事实证明，你的运营方式是用户真正会参与的

运营模块的设置，要时刻记得自己运营这个社群，要达到什么目的

要关注普遍的验证结果，而不是个别结果

多做验证，多做验证后的群友沟通，就会越早的摸索到稳定的运营机制

2、恰当的运营节奏

了解用户的身份画像，了解群友普遍的时间模块

找到恰当的运营节奏，活动节奏，把社群的时间安排和群友的时间做平衡

时刻记得社群运营目标，根据目标来调整运营节奏

3、如何沉淀社群价值

如何定义“沉淀”

把社群中产生的高质量对话、文档、思维、声音、图片、记录下来，让好内容的价值放大

社群的内容价值

音频的整理和回放

笔记、资料、照片的整理

经常讨论的话题

活动记录、照片、话题

直播的分享的回放

社群活动的文字记录

让用户方便观察、体验到有价值的内容