导图社区 上司汇报与沟通课堂
主要包括主动向上汇报、任务接受及工作汇报3个方面的内容
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上司汇报与沟通课堂
课程目标
1、主动向上沟通：灵活面对不同风格的上司，完美应对上司们的各种话题、建议和工作。
2、接到上级指派的任务时，完美地接受任务。
子主题
3、汇报工作时，高效简明，并得到认可和支持。
向上工作汇报
汇报套路：5W2H
1、Why：本次汇报的目的是什么？汇报工作总结、计划、问题、进度，视情况而定
2、When：什么时候适合汇报即汇报的时机？工作取得阶段性成果时，工作进行中出现意外时，需要作出超权限的决策时，工作出错时，工作完成时，当工作中有新思路新创意时
3、What：本次汇报的内容是什么？
工作取得阶段性成果时
书面报告
完成情况
遇到的问题
下一步计划
工作进行中出现意外时
当前现状
出现的问题
解决措施
需要作出超权限的决策时
参考方案
让上司做选择或判断题
千万别让上司做问答题
工作出错时
可行性方案
工作完成时
工作成果
工作中有新思路新创意时
4、Where：在什么场所或场合汇报合适？
公开环境
特点：比较灵活、空间开放、容易干扰
封闭环境
特点：空间隐蔽、不受干扰、适合讨论
5、Who：本次汇报的对象是谁？
根据输出和输入习惯，把上司分为
听者型
特点：喜欢聆听、爱提问、关注汇报者情绪
汇报技巧
1、多选择关键简洁的语言进行表达
2、语言表达的逻辑性一定要清晰、有条理
3、多备几个问题，做好充分准备
读者型
特点：做事细心有耐心、喜欢阅读、思维严谨、注重数据分析
1、最好要做书面报告，迎合他的习惯
2、有理有据，前后一定要互相支撑
3、准备充分的书面报告很有必要
言者型
特点：语言表达能力较强、喜欢说教、控制欲强
1、懂得了解上司的偏好
2、揣摩这类上司对这次汇报目的的偏好
3、制造机会，往你想要的发展方向发言
6、How：用什么方式汇报？
听者型：口头汇报、简明扼要、表达逻辑要清晰
读者型：书面报告为主口头为辅、行文之间注意逻辑、数据要准确、图文并茂
言者型：书面/口头结合汇报、不要“辩解”、多听少说、随时记笔记
7、How Much：本次汇报时要做到什么程度或标准？例如：
年度工作总结：人员、产品及生产等分析
下一年度计划：某个模块每一项or某个模块
格式要求：PPT模板要求or尺寸要求等
汇报第一步：先说结果，主要内容包括：汇报成绩和不足【简明扼要】
汇报第二步：再说问题，用数据说话，做到实事求是
汇报第三步：提出方案，针对问题提出备选方案【上司做选择题】
汇报第四步：聆听意见，听取上司意见，有不明确的当场确认，若有不清楚的要当场确认，确保和领导的信息一致
主动向上沟通
意义
1、让主动报告工作进度，让上级放心，了解我们每个阶段的重要工作，也让上级支持我们主动做的工作。
2、让上级看看你这样做是否是对的，有什么指导意见，这对你是一种帮助、指导和支持，能够提高得更快。
内容
工作
1、汇报类
1、主动报告上级布置的工作任务进展情况。
2、一个阶段汇报工作的重点。
2、请示类
1、遇到重点工作或难度工作，主动请教处理原则和方法。
2、碰到一些临时发生的重大事情，先向上司征求意见
3、建议类
1、流程的改善或合理化建议
2、业务的创新
生活
1、价值观
2、经营的理念
3、处事原则
对象
结果型领导：比较喜欢掌控、注重结果；例如：任正非
特征
1、态度强硬，喜欢竞争，实际，果决，对琐事不感兴趣，只对求胜感兴趣。
2、做事干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。
3、注重权威，不喜欢下属违抗自己的命令。
应对措施
1、无关紧要的话要少说，直奔主题。
2、不要强调理由。
3、注重结果，不太讲求过程。
4、汇报工作时，如果任务圆满完成，可以说过程的艰辛。如果任务没有完成，千万不要过分强调理由和困难。
5、在结果型领导眼中，一切困难和理由都是借口。及时反思自己，提出更加合理化的建议和切实可行的方案，才是最重要的。
核心理念：果断、快速，不拖泥带水，直奔主题，汇报结果。沟通要走脑。
向上沟通时：汇报类【汇报进度遇到困难需带上解决方案】，请示类和建议类的要带上备选方案去沟通。
互动型领导：注重启发员工的主观能动性、热情影响的人物；例如：马云
1、善于交际，喜欢与他人互动交流，凡事喜欢亲自参与。
2、很喜欢当面听下属汇报工作，非常积极地参与其中，时不时就问下属一些问题。
3、喜欢与下属当面沟通，喜欢下属坦诚地表达自己的想法。即使有意见，有希望能够摆在桌面上交谈，十分反感背后的议论。
1、完全可以畅所欲言，把自己对于工作的感受和设想，与领导尽情交流。
2、最好的方式就是把他当成平等的同事和朋友，可以与其一起探讨很多事情，并且畅所欲言地表达你的意见和想法，这样，他也达到了了解下属的目的。
核心理念：善于交际、喜欢与他人互动。沟通要走心。
向上沟通时：工作领域和生活领域都可以，但要注意畅聊的时长、准备好资料、多备问题
技巧
1、主动沟通，定期对话
1、主动约定固定的沟通渠道
2、保持每2周一次
3、提前预约时间，预告要谈的议题
2、从上司真正关心的角度切人：跟组织目标契合的，主要参考内容那部分的知识点
3、公开支持，私下讨论
1、在公开场合，一定要表示支持领导意见
2、你的意见放在私底下再跟领导讨论
3、私下讨论沟通，你和领导的关系越好
场景
场景1：技术骨干小孙要离职了。万能句型：我们可能遇到了一些意外情况，技术骨干小孙要离职。
场景2：牛班长问你新产品试生产的安排建议。万能句型：班长，我刚知道这个信息，我回去认真想想，做出初步的方案，下午3点之前回复您，可以吗？
场景3：牛班长对员工任务安排不满意，给了你意见。万能句型：好的，班长。我明白了。回去后，我会好好考虑您的建议，结合您说的建议，再排一次。
场景4：你犯错了，牛班长冲你职责。万能句型：对不起，班长。这件事是我的疏忽，我马上带人分拣出来，纠正错误，20分钟后，保证全部搞定交付。
场景5：向上司请教问题/思路/方法。万能句型：您在这方面经验丰富，技术又硬，可以给我一些意见吗？我还没什么设计思路。
接受工作任务
第一步：倾听和记录任务，主要从5W2H入手：什么任务？为什么要完成？在哪里完成？谁来参与？什么时候完成？如何做才能完成？任务量或资源有哪些？
第二步：整理和澄清任务：5W2H【Waht什么事、When什么时候、Where在哪里、Who对象是谁、Why为什么，也就是目的、How to do如何做、How mang/much多少数量/费用
第三步：复述和确认任务
第四步：结合领导安排任务出具行动计划
