导图社区 成交三个月服务sop（介入CNE 用户效果 复购）
成交三个月服务sop，业务调研30-50天，采用CNE理念+用户效果+活跃/复购/会员，欢迎参考交流。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
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产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
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商业模型
成交三个月服务sop （CNE理念+用户效果+活跃/复购/会员）
Day1
护肤习惯了解 （建议未用过护肤产品的顾客在收到产品之前敷补水面膜，规避出现反应）
小程序-发货物流单号给顾客
Day2
小程序-即将到货通知提醒
祛斑美白防晒相关小知识
高频沟通规避客户拒签
Day3
小程序-派件中提醒顾客签收
和顾客核对产品是否遗漏
视频号-CNE套餐使用期间规则及注意事项
Day4-5
使用方法再次确认正确性
Day6-7
询问顾客产品使用感受
视频号-CNE生活方式建议
视频号-使用期间确认是否耐受，是否异议处理 （如不耐受、发红、过敏）
Day10
小程序-顾客效果反馈； 产品用量增减调整；
视频号：CNE用户教育直播
Day15
视频号：24节气CNE指导方案
小程序 顾客效果反馈； 顾客效果暗示 产品用量增减或调整
小程序：固定节日推秒杀产品（非核心产品）
小程序：服务评价打分
会员充值引导
Day20
小程序-顾客效果反馈； 产品用量增减调整或复购
引导复购 （复购其它对祛斑有利益祛斑产品）
注：若没效果或效果不明显，给客户建立信心，增加复购机会
Day25
小程序-顾客效果反馈； 产品用量增减调整
小程序-引导复购 （复购其它对祛斑有利益祛斑产品）+会员引导
无效果用户-增加出现效果的新方法指导增强信心 （如CNE7天内调美白方案） （如CNE10天防晒计划）
注：若没效果或效果不明显，铺垫改善周期加长， 给客户建立信心，增加复购机会
Day30
有效果
小程序-引导复购+会员 固定节日推秒杀产品（非核心产品）
无效果
直播-专家讲诉祛斑原理，建立信心，引导复购
CNE-跟进新教护肤方法是否在执行
电话沟通
Day31-33
小程序-重复Day1-3的工作
Day35
Day40
小程序-产品余量不多，引导复购
Day41-43
重复Day1-3的工作
Day45
小程序-参加活动复购
小程序服务评分
Day46-48
Day50
直播-祛斑由表层转移到基底层理论，再次加强用户信心
祛斑周期较长佐证；祛斑CNE理念讲解；CNE新套餐推荐
视频号-加强用户信心理论或案例；专家教授理论
Day55
复购/会员充值/续费
没效果
产品加量使用
Day56-58
小程序-秒杀非核心产品；复购核心产品
星耀会员空瓶换正装活动
视频号-顾客拍摄案例视频
转介绍顾客
Day60-65
视频号-CNE生活，护肤等方式
Day70
直播-专家教授直播
小程序CNE套餐推荐+线下美容院
教授证言，由皮肤表层改善转移到皮肤基底层改善
Day75
小程序-星耀会员空瓶换正装活动
Day80
Day85-90
针对没效果用户直播，加强信心，引导线下
业务调研30-50天
用出效果
30
35
40
45
反馈使用情况；面部色斑情况；根据顾客产品使用进度推荐复购
反馈使用情况；面部色斑情况；调整用法用量
铺垫改善周期会延长 引导会员，引导复购
没用出效果
描绘愿景，肯定效果； 祛斑改善原理描述；降低客户期望值；反复暗示效果；引导复购并告诉使用产品数量及周期
视频号：专家讲诉祛斑原理，加持信服度，需屏蔽未开发的客户
50-60天
由皮肤表层改善转移到皮肤基底层改善
