微信公众号-留言对应流程

微信公众号-留言对应流程，整理了咨询、正面评论、负面评论、广告/意义不明评论的内容，快来看看吧。

用户留言处理流程

• 咨询
  • 对其他用户有无参考性
    • 有参考性
      • 公开显示
    • 无参考性
      • 不公开显示
    • 话术
      • 有
        • 1. 按照话术答复
        • 2. 留言公开显示
      • 无
        • HP等官方资料有相关情报
          • 1. 编辑话术后答复
          • 2. 留言公开显示
          • 3. 更新至话术
        • 既存资料不能对应
          • 1| 反馈相关人员，根据反馈结果对应
• 正面评论
  • 公开显示
    • 答复价值
      • 有
        • 1. 公开显示
        • 2. 点赞
        • 3. 答复
      • 无
        • 1. 公开显示
        • 2. 点赞
• 负面评论
  • 不公开显示
    • 本社员工
      • 否
        • 不对应。标记用户，跟进监督
          • 多次发送
            • 汇报给相关责任人，由责任人判断是否需要进一步处理
      • 是
        • 反馈相关部门处理
• 广告/意义不明评论
  • 不公开显示
    • 不对应