面试技巧和面试题库

面试都需要注意啥？面试都问哪些问题？本图知识点全面，主要是两个方面：考官面试操作技巧、结构化面试题库，快来看看吧。

面试技巧&面试题库

1.考官面试操作技巧

1. 技巧篇

1. 提问的技巧

自然、亲切、渐进、聊天式地导入正题；使用统一的指导语很关键。好的开头是成功的 一半，目的在于缓解应试者的心理紧张。 通俗、简明、有节奏感。提问时，考官应力求使用标准语言，避免使用有歧义的语言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇。 问题要有可评价性(与测评要素相对应)和延伸性(不是简单用“是”或者“否” 就能回答)。 坚持“问准”、“问实”的原则(STAR 追问法)。不允许应试者在这一问题上模棱两可、含混回答。追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。 必要时可采取迂回的方式向应试者提问。如对于某些政治倾向和意愿，可问：“你 的同学和朋友是如何看这个问题的?你认为如何?”即采用投射法来了解应试者自 己的真实情况。 追问和提问相结合，达到让应试者多说，考官多听的目的。 给应试者提供弥补缺憾的机会。应试者可能因为被动地位或心情紧张而不能充分 发挥自己的水平，所以要有补偿，如问“你还有什么要补充的吗?”

2. 倾听的技巧

有技巧的倾听才能很好地发现问题、找出问题，在倾听中有以下要点需注意： 倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动； 防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥 慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。 注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。如讲话常 用“嗯”“啊”等间歇语的人往往自我感觉良好，要求他人对他地位的重视；声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快而且平直，多为性格急躁、缺乏耐心；爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。 客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和机械重复错误倾 向等。

3. 观察的技巧

坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。 注意面部表情，通过对应试者面部表情的观察和分析，可推测其深层心理状况， 在不同程度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、 诚实性、人际交往能力等；如当考官提出一些难以回答或窘迫的问题时，应试者可能目光暗淡、双眉紧皱，带有明显的焦急或压抑的神色。 注意身体姿态语言(手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角或攥手指等)，这能提供有用的信息，了解应试者的内在心态。

2. 评分中的注意事项

1、面试前，考官要一起研讨题目，找出追问的思路，统一评分的标准。 2、要以考察要素评分，按要素的情况而不是每个题目的情况，对应试者的各个方面进 行打分。 3、以综合评分为主，即在应试者答完所有问题后，为其综合打分，切忌一题一扫分的 做法。 4、每位考官的评分标准要前后宽严一致，不能忽严忽松，造成评分过程中的情绪化。 5、各考官横向式的评分标准要基本统一。考官在评定完第一位应试者而试分数后，及 时组织评委交流情况，统—评分标准，以便横向之间的宽严基本统一，避免评分差距过大。 这里所说的交流，只是允许在各自评分完毕情况下，而不是说考官可以互相商量后为应试者 打分。 6、对应试同一职位的全体应试者要机会相等，考核标准统一，为此注意以下技术问题：  严格按照设定的结构化面试题目提问，如果是多套试题穿插使用，要保证题目的 范围、大小、难易程度基本一致；  既要体现应试者的个性，又不能过多地考虑应试者的现实情况。如在应聘者的现 任职位工作上过多的迫问，纠缠不清。 要避免纯粹工作式讨论。如听应试者的工作情况详细介绍或纠缠于某一具体的工 作问题。 7、考官要一直保持旺盛的精力，防止出现评分中的“疲劳误差”。面试的特点是时间持续性长，主考官及评委要连续作战。面试中不仅考虑和留意各个考官的提问，仔细倾听应试者的回答，认真观察其反应，还要保持清醒的头脑，对应试者的能力和水平做恰如其分的判断。 8、避免“晕轮效应”，考官不应由于应试者在某一方面表现出有特长，或有弱点，而由 此认为他在其他方面也无所不能；或水平一般，非干练之才 克服“第一印象”影响。凭第一印象的判断常常左右我们对他人今后的态度。事实上， 单凭第一印象去判断他人难免失之偏颇。

3. 面谈前的安排

1. 时间/会议室安排

你给应聘者的第一个印象决定了面谈接着下来的气氛。你要准备如何能专业地主持面 谈，并且能维护应聘者的自尊，给他留下正面的印象。这些安排包括预先摒除任何骚扰。例如，电话、传呼机及来找你的下属，而那些问题是可以稍后处理的。不受干扰的面谈让应聘 者觉得面谈是重要的，也即是说他是重要的。 尽可能让面谈在没有他人的情况下进行。如果你的办公室或工作间不能拒绝他人进来， 就应预定会议室来进行面谈。如果办不到，也要让应聘者背向其他人的位置，使他感到不受 干扰，而可以放松下来，坦率地与你交谈。

2. 跟应聘者打招呼，告诉他你的名字及职位。 按面试考官的态度划分，面视的导入可以分为生硬与亲切两种。

生硬型：考官的态度居高临下，透着一种主宰一切的气势。其语言或许是：“这里有几道题， 你来回答一下，不要紧张。”语调板板，让人感到“温度”不超过 0 摄氏度。 在这种冷峻的情形下，那些本来就战战兢兢的考生，遇到这类考官，心理能不紧张吗? 而由此对所有面试项目做出的反映，又怎能真实呢?

亲切型：考官的神态平和亲切，显露出理解、同情的态度。其语言可能是：“请坐，放松放松，这几道题对你来说并不难，你一定会答好的!” 显然，这几句话起码会使考生获得一种安慰，感到考官是和蔼的，并为其缓解紧张情绪起到了积极的作用。 应予注意的是，如果语言使用不当，尽管态度很亲切，导人效果也不会理想的。如“请坐，放松一下，这几道题前面几个人答得都不好，确实难了点，你答答试试看。”大多数考 生对于这种提示，心理上会立即产生紧张感，这将不利于他们的发挥。 开门见山：双方落座后，考官说：“让我们开始吧，第一道题是这种类型的导人不能说不可取，但他决不能适应所有的考生。在对考生不了解的情况 下(这恰恰是最一般的情况)，不宜轻易使用；

渐进型：往往是由寒暄开始自然进入正题。如：怎么来的?家远吗?最近忙吗？到这 个单位工作有什么困难吗

3. 解释面谈的目的，描述面谈的过程，请解释你将在面谈中作笔记，你可以解释你做笔记只是为了帮助你日后记忆一些细节。

4. 面试主导语

主考官面试指导语(一) 您好!请坐!欢迎您参加今天的面试。下面我将依次提出几个问题，您依次回答每答完 一个题目后请明确示意回答完毕。提问和回答的总体时间大约为 31 分钟，平均每个问题 4 分钟，请您在回答问题时尽量言简意明、抓住要点，把握好时间。下面开始第一道题。

主考官面试指导语[二) 您好!请坐!欢迎您参加今天的面试。下面我将依次提出几个问题，时间约为30分钟,请你注意以下几个问题： 1、请做到轻松、自然，不要紧张； 2、请你听好，每个问题既有问题也有对问题的提示，如果没有听清楚，你可以再问我； 3、请你想好和说好，广开思路，有条理地陈述你的观点； 4、妥善结束，每答完一个题目后请说“回答完毕”，我们好进行下一道题。

主考富面试指导语(三) 您好，首先祝贺您顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试,请你来,是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是的回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实您的所谈的情况。对所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈时间为 30 分钟左右。回答每个问题时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。(稍停顿一下)第一个问题是．．．

5. 一、 提问方式

(1)封闭式提问

你认为你是一个自信的人吗? 你现在的工作是推销你们公司的产品，是搞市场营销工作，对吗?

(2)开放式提问

你能否向我们描绘一下你最好的朋友都是些什么样的朋友? 你为什么觉得自己是个很自信的人? 你为什么觉得自己适合干策划工作?

(3)假设式提问

如果我们现在让你去承担新产品的促销工作，请谈谈你的设想。 我觉得你现在的工作还不错，如果我是你的话是不会离开原单位工作的，我不知你是怎 样看待这个问题? 假如现在有一位顾客来要求退货，你怎么办?

(4)连串式提问

请问你对我们公司的实际情况了解吗?你为什么要到我们公司来工作?如果来了后你发 现实际情况和你的想象有差距，你怎么办?

(5)压迫式提问

我觉得你根本不适合来我们公司工作。 你刚才说你很会处理人际关系，但你现在又说你和某些领导的关系处理得不太好，这两 者之间难道没有矛盾吗?你怎么解释? 你中间换过好几个单位，是否是由于难以与别人相处的缘故?

(6)引导式提问

如果你来本公司，安排你做文秘工作你觉得自己能胜任吗? 你在原单位当公关部经理时，手下有几个人，他们能听你调遣吗?

(7)开口型提问

你在大学读书期间，承担过哪些社会工作? 你在大学读书期间，当过干部吗? 什么原因促使你在两年内调换了 3 个单位? B：你频繁调动工作，是否觉得原岗位难以施展个人才能?

(8)结束

刚才我们已经谈了很多了，我想问你最后一个问题。 今天我们的见面就到此结束，一周之内，我们会将面试的结果通知于你，怎样和你联系比较方便? 谢谢您的合作。 不管你是否录用，我们都希望你成为我们公司的朋友。

6. 二、提问内容

1. 学校教育

现在我们谈论您的大学生活，我注意到从 年至 年进入 学校学习， 获得了学位。为什么您挑选这所学校? 该学校的本专业科研教学水平在全国处在什么位置? 您在大学的成绩怎样?哪些课程学得好?对哪些课程感兴趣?您的学习成绩如 何?在班上所处的地位怎样?您的学习习惯怎样? 您担任了什么职位，受过哪些荣誉和奖励以及取得了什么成就? 您的最高考试成绩是多少?您的最低考试成绩是多少?或最不感兴趣的东西有 哪些? 从事过什么样的社会工作，假期是怎么过的?您都参加哪些校内活动?(下一步 进一步提问：你加入的方式如何 成员?领导者或其他。) 您能告诉我在大学阶段对你的职业生活有影响的事件吗 7 一般地说，您的大学生活情况如何? 您都修哪些课程?(下边进一步询问，专业是什么?为什么改变专业?) 我从申请表中得知的平均学分等级是在大学阶段，学习习惯如何? 大学阶段，您的最高考试成绩是多少分? 大学阶段，您的低学分是?或您最不感兴趣的事情是? 我们从您的介绍中了解您后来进入 xxx 学校 xx 专业攻读研究生，您为何选择 进入这所学校、想获得这个学位? 请谈谈您在研究生期间的学习和生活情况。 研究生阶段您都做过哪些研究?发表过什么文章或论文?获得过什么评价或奖 励? 读研究生时，您做过哪些社会实践工作? 有哪些人和事件对您的职业选择产生了影响?您可以告诉我们您的毕业实习 和找工作的经历吗? 离开学校踏人社会之前您是怎么考虑职业生涯的?

2. 工作经历

您是怎样得到前一个企业的工作的?您从事什么样的工作?您的工作职责有哪些?您所取得的成绩和所获得的成就有哪些?您在工作中有什么收获和体会? 我们每个人都会犯错误，您能谈一下在此工作中所犯的错误和所受的失败吗? 您认为自己工作令人喜爱和有价值的方面是什么?您在原来的企业里做出了 哪些您自己认为值得骄傲的成绩?在那个企业里您的业绩处于什么水平? 每一工作都有好坏两个方面，您工作中，最不感兴趣的方面是?您认为该工作 的难点或挑战性在于什么地方? 请谈一下您在这个组织中职务升迁和收入变化情况。您的最初工资和最终工 资是多少? 是什么因素促使您离开了这个工作岗位? 您的管理者的名字和职务是什么?他(她)现在在哪儿?我可以跟他(她)联系 吗? 您的上级的长处和不足是什么?尽可能猜测您的主管上级所认为您的长处和 不足以及总的工作绩效。 您是怎样学到本行业知识的? 谈谈您曾经接触过哪类顾客？谈一下有代表性的情形？ 您认为你最擅长什么工作?为什么? 您认为要干好你所应聘的这项工作，要具备哪些素质和条件？其中最重要的 是什么?

3. 工作知识

您觉得在这个领域中面对的最大挑战是什么?在本行业中呢？ 您认为在您所从事的具体工作领域中，获得成功需要哪些条件？ 您为何选择该专业，介绍一下您擅长的科目 您接受过哪些特殊专业训练?在哪里进行的?多长时间？有什么收获？ 您认为您有什么样的专业特长?淡一谈您从事该项工作的优势?做过什么样的 专业研究项目？单位主管和同事对您的专业特长和能力作何评价？ 您有什么级别的专业资格证书或能力证明? 近年来您阅读、写作、发表了什么专业文章或书籍？是否参加过什么专业学 习？ 您对本专业的现时发展情况了解多少？ 有关专业术语和有关专业领域的问题。 专业领域的案例分析或现场操作。

4. 求职动机

在一个公司里，你的理想工作岗位是什么？ 你花了多长时间寻找自己的位置？ 现在请你谈谈如你应聘到我们公司就职后，你有什么打算？有什么计划和目标 如你被录用，你准备怎样开展工作?有什么设想？ 假如公司和其他公司同时录用你，你怎样选择？ 你打算沿着这条职业道路走下去至少 5 年至 10 年吗？10 年后你希望从事什么 工作？ 你对这个工作最喜欢哪个方面？最不喜欢哪个方面？ 进入我们公司后，你认为自己的优势和不利因素是什么？ 你是否确定了在我们公司的奋斗目标？你怎样去实现自己的目标？ 你为什么想来我们公司工作？ 你对我们公司了解吗？ 你对应聘的工作是否了解？ 你为什么要离开原单位工作?在您以前的公司，您觉得满意和不满意的是什 么？ 你觉得什么样的工作是好工作? 你希望能在本公司得到怎样的工作条件？ 你对工资收入有什么要求? 为了就职，你进行过怎样的调查研究? 家里人对你的工作有什么意见? 你认为这个工作哪方面最有挑战性?详细谈谈你怎样应付这一挑战。 这个工作和你以往从事的工作有什么不同? 相近吗?

5. 价值观

你的主要兴趣是什么? 金钱? 权力? 休闲? 为什么? 你的领导和同事是怎么看待你的? 你的家人是怎么看待你的? 你对成功怎么理解? 你仰慕谁? 为什么? 如果你看见别的员工从收款机中偷钱，你会怎么做? 如果你不能在要求的时间里掌握一项新的计算机程序，你会怎么做? 如果你在业务上做出了一项重要的决定，而别的员工提出异议，你会怎么做？ 如果有个粗心大意的顾客忘带了他的东西，你会怎么做? 如果其他部门人手不足时把你调过去，你会欣然接受吗? 补充完整下面这句话：“大多数人基本上是 ”

6. 能力

1. 社交公关

你最注意结交哪些方面的朋友? 很了解你的朋友对你怎么看吗? 能否告诉你现在的主要接触层面和关系网络? 你现在这些朋友大多是通过何种途径认识的? 当你参加一次由各行各业人士组成的联欢会，你将通过怎样的途径去结识朋友？ 假如公司派你去一个陌生的地方开拓业务，你将通过何种途径去开拓局面? 平常您愿意求别人办事吗? 你的处事原则是什么? 你喜欢帮别人张罗红白喜事吗? 你觉得自己的办事能力怎么样? 你办过哪些自己觉得挺得意的事?

2. 人际协调

你最喜欢哪种领导和同事?为什么？ 你最讨厌哪种领导和同事?为什么？ 领导和同事很固执时，你采取什么方法与他们协作? 举例说明好吗? 当你受到领导和同事不公正对待时，你怎么对待? 请举例说明？ 假如你主持一个会议，意见对立的双方从争辩到恶语相加，你如何处理? 假如领导签发了你拟写的文件，事后你发现其中有重大错误，你该怎么办? 请你介绍一下同最好的朋友是怎样相处的怎样解决隔阂或分歧？ 假如领导要你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合反而从中作梗，你该怎么办? 当领导和同事赞扬你时，你有何感想? 怎么反应? 如果朋友求你利用职权给予方便，事情有背原则但又不严重，该怎么办? 你觉得自己和其他人相处协调的能力怎么样? 能否以具体的事例进行说明? 你喜欢独自一个干工作呢，还是喜欢和别人一起协作工作? 你觉得一个人在工作中怎样才能取得上级 的信任? 在实际工作中，你的观点同事们非常赞同，而你的上司却不满意，这时你会怎么办? 当你有位同事意想不到地对你大发脾气的时候，你会怎样处置? 当你在工作中觉得有些事情需要和别人协作一起干的时候，你怎么办? 你有空闲时间和同事在一起聊天，通常聊些什么?

3. 应变能力

提问诘难 我觉得你的谈话有点言过其实。 从你的经历表上看，你在一年时间内换了三次工作。从这一点看，你这人就不像干工作 的样子。 你看来挺有才能的。但我很遗憾告诉你，你应聘的这个职位已有内定，你看来白跑一次 了。 我说句不客气的话，你现在的单位对你相当不错的。你重新找工作，不是忘恩负义吗? 你这么差的水平，怎么敢来应聘这个职位呢? 公司工作非常艰苦，你将如何对待? 你怎么连这样的问题也不懂? 你好像不太适于本公司工作! 你好像不是本地人吧? 真抱歉，我公司这次仅招聘拥有本市户口的人。 (参考答案：贵公司是合资企业吧，据我了解，合资企业用人重于本人能力，是不是本 市人不应当有什么问题吧。) (我觉得自己完全能胜任这个职位的工作，既然我已经来了，不能让我试一下吗?) 请说出一块砖头的各种用途?越多越好。 请你谈谈蚊子和老虎的共同之处?越多越好。

情境模拟 你去拜访朋友，不小心走错了门，别人赖你为小偷，纠住你不放，此时你恰好未带任何 身份证明，你该怎么样?(参考答案：请求去派出所，避免吃眼前亏。) 在一次重要会议上，领导作报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇 到这种情况你应怎么办? 王经理不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。一天，你正和同事小张议论他，谈 完一转身发现王就站在你们旁边，对此你怎么办?

4. 领导能力

你原来所领导的部门，一共有几个人? 能否讲讲这些人的具体情况? 你通常采用怎样的方式去调动下属的积极性? 在你的下属中，你觉得最难对付的是哪种人? 你如果有了某一项计划准备付予实施，你一般采用怎样的步骤组织下属去实 施呢? 你的下属中有位员工未打任何招呼旷工三天，你如何处理? 对于一些日常性杂务，你愿意自己去干呢? 还是愿意交给部下去干? 如果别的员工工作做错了，你会怎么做?

5. 独立工作能力

假如你是本公司的销售经理，顾客预订的交货时间已到，却无货可交，顾要求赔偿损失，你如何处置? 你在原单位独立完成过哪些项目? 能否谈谈完成这些工作的具体过程？ 假如公司派你去某地开拓某产品的新市场，你准备如何完成这项工作? 假如你是本公司的公关经理，最近暂时没有给你布置具体的工作任务，你准 备干点什么?

6. 创新能力

对于专业技术人员 你在以往的工作中，曾经进行过哪些技术革新?取得怎样的效益? 你手头上是否有等待推广的新产品? 你是否获得过技术专利? 对于管理人员你曾经提出过哪些成功的策划? 你着手改革过哪些管理制度? 你为谁曾经出过哪些好点子? 当你的设想遭到别人的强烈反对时怎么办? 你工作中最大乐趣是什么?

7. 责任心

你是否愿意向上级提些合理化建设？ 日本人奉行：以公司为家。把 24 个小时都投入到工作之中，对此你有何看法？ 假如分配给你一项任务，眼看着期限将到难以完成，你怎么办?

8. 情绪稳定性

看了你的简历，我们觉得你在工作上有点挑三捡四，你怎么解释 7 你怎么连这么简单的问题都不懂呢？ 你讲得真是精彩，可惜都是废话，没有创意。 你今天来应聘，为什么穿着这么随便？ 你对现在处于被试的位置有何感受？ 假如有个人莫明其妙来骂你，你如何处置? 在部门大会上，领导当众错误地批评了你，你如何处理？ 最近一段，你发脾气或与人争吵是什么原因？ 你工作很努力，也有许多成果，但你总是没有别的同事收入高，你怎么办？ 假如这次考试你未被录取，你今后会做哪些努力？7 描述一种你的情绪控制不适当的情形。 描述一种你平生最生气的情形。 你曾最难接受的批评是什么?

9. 适应性

当您面对一份全新的、没有经验的工作时，你将采用什么方法去适应这份工 作? 请举出在你的工作中发生的突然的或未预料的变化的例子。你又是如何处理 这些变化的? 你已经有过多少个不同的老板? 你与他们中的哪一个共事效率最高? 在你的工作中是否有你不得不突然改变你所做的工作的情况？ 在你改变职责／部门／工作时你遇到了什么类型的问题？ 你从一个机构换到另一个机构的适应时间要多长? 原因何在？ 你已经改变了几次工作? 它给你带来的最大麻烦或困难是什么? 你已经在几个不同的机构中工作过，那你在调整到新机构过程中经历的主要 障碍和问题什么？ 在私人和公共部门中工作之间存在主要的差异吗? 关于这点你的经验是什 么? 如果你承担一项与你习惯的任务差异很大的新任务，你认为自己需要多长时间适应它? 为什么? 你发现哪些组织变换的最易于和难于适应？ 如果加入我们的组织，你将在第一周采取什么行动？ 举出在你的工作中发生的突然的或未预料的变化的例子。你又是如何处理这 些变化的?

10. 分析和理性思考

描述你在工作中已经成功解决的典型问题? 你是如何完成的? 举出你是如何处理在工作中遇到的困难问题的例子? 你是如何成功的？ 描述你已参与的最复杂的任务或项目。你的角色是什么? 你成功的完成了什 么? 你认为什么类型的任务或问题是非常复杂的? 你是否曾经面对过任何这样的 问题，你又是如何成功地解决它的 给我们／我举出你是如何在几个竞争的，或并发的任务之间区分优先权的例 子? 给我们／我举出一些你已遇到的最复杂的项目或任务的例子? 你是如何完成 的? 每隔多长时间你被邀请和团队一起参与来寻求一个非常复杂的问题的解决方 案，举出一些例子? 你充当什么角色? 描述你曾经解决的最苛求的问题? 你是如何做到这一点的？ 描述你已参与的最复杂的任务或项目? 你的角色是什么? 你成功的完成了什 么?

11. 关注细节

描述你在工作中用来控制错误的方法。 你每隔多长时间在你和你的团队中发现错误? 你通常发现的错误是什么类型 的？ 举出你如何知道你所参加的程序／工作／项目／操作发生了故障? 告诉我与我们你所做过的最枯燥的工作或任务? 他们枯燥的原因是什么? 你 对此做了些什么呢? 你又是如何处理枯燥的? 你对工作计划到什么程度? 给我及我们举出一些你通过检查次要的细节发现错误的例子?

12. 协作、团队精神

你在团队中所做的工作有多少? 你通常在这些团队中做些什么? 你充当什么 角色? 这些群体是如何成功的? 你每隔多长时间和同事一起参加会议? 在这些会议中你通常充当什么角色? 和同事一起参加的会议每隔多长时间出现投票，或寻求多数决定的情况? 你 是否经常发现自己处于少数人的行列，不得不服从多数人的决定? 你是如何帮助有多数不同观点的人们达成共识的? 你所在的团队停滞时你是如何帮助其前进的? 你所参加过的最具挑战性的合作项目是什么? 你在其中充当什么角色? 举出一些你的团队中存在严重问题的情况? 以及你是如何帮助他们去克服这 些障碍的例子? 描述一个你最难与之共事的人? 告诉我一种你认为别人错了而自己正确的情形? 告诉我一种你不得不与你讨厌的人相处的情况?

13. 客户服务

在你当前的工作中谁是你的客户? 你隔多长时间与他们会面? 为什么? 给我／我们举出你需要他人的支持和帮助来解决客户的问题的情况的典型例 子？你充当什么角色? 给我／我们举出你超出客户期望的情况的例子。你具体做了些什么?为什么? 你是否曾经遇到过你成功地使一个失望的客户彻底满意的情况? 你是如何做 的？ 告诉我们／我你通常是如何发现客户的需要。以及你要寻求什么? 客户的需要是如何在你的计划或工作中影响你的? 举出一些例子。 你最近向你的客户提出了什么类型的改进或建议，是出于什么原因?客户如何 收到你的建议的？ 一些客户可能会引起挫折和问题。举出一些你发现的不满意的特殊事件的例 子？ 在与客户打交道时你是否曾有过受挫或不耐烦的感觉?举出一些例子。 你最好的客户访问是什么?

14. 决策力

在你现在的工作中你必须做出的最困难的决策是什么? 为什么? 你发现自己做出那一个决策所花费的时间最长? 原因又是什么? 举出一些你 所做的太仓促的决定的例子，原因是什么? 导致了什么结果? 你在工作时定期必须做出什么类型的决策? 你发现什么类型的决策不易决定? 为什么? 上一次你把决策传递给其他人是什么时候? 原因是什么? 你最近什么时候向谁授权了决策制定? 给我／我们举出一些你被迫做出仓促决策的例子。它们的结果如何?

15. 学习能力

你认为自己的学习能力如何?在何种情况下你学得快些或慢些?

16. 战略规划

你在战略规划方面有哪些经验? 在你的工作中，你如何体现与战略的挂钩?

17. 口头表达/沟通能力

你怎样描述你在集会中的角色? 描述你最后一次言语失当的情形。 你经常和同学、朋友聚会吗? 你常常发起这样的聚会吗? 你喜欢和哪些人交朋友? 你和同事之间相处得很好吗? 你习惯与陌生人交谈吗? 是否只习惯和关系很亲密的人相处? 你在单独外出旅行时，是否感到孤单?是否常能结识一些朋友? 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作? 在会议上你本来想说的一些自认为突出的观点，被别人抢先说了，你会怎么 办?

18. 书面表达能力

与他人的写作风格相比，你有何特点? 描述你的写作方法——你是打腹稿并口授一个草稿、经过很多编辑步骤，或是其他什么?

19. 自我激励

什么能激励你? 有无这种情况，你必须做某事而此事对你来说又超出了义务范围? 你一周平均工作多少小时? 描述你的工作步调一快、慢、适中及其在什么情况下发生变化? 你怎样描述你的工作习惯? 你的组织能力怎样?你怎样去组织? 如有可能，你觉得你应把哪些事组织得更 好? 你如何评价(为什么?)自己的热心与热情?

20. 谈判技巧

描述你的谈判技巧出色和较差的情形? 描述一种你有效地出主意或“推销”自己的情形? 请分别描述一下你在谈判中的出色表现和失误的情形?

21. 人际交往能力

1)请用具体的事例说明：当你在工作中，与你所在部门其他领导观点方法相冲突时， 你是怎样解决的? (如矛盾的需求或者期望) 冲突的焦点是什么? 你是怎样判断谁的观点方法更有利于工作? 该事件是你遇到类似事件的典型吗?为什么? 该事件最终是怎样解决的? 如果再给你一次机会你将怎样做? 2)你是怎样对付一个难以相处的员工(或者客户／朋友等)的?请用具体事例说明。 你用了哪些方法?/哪种方法最有效?/哪种方法作用最小?/目前你们的关系如何? 如果再给你一次机会你将怎样做? 3)当你在工作中被错误的指责时你是怎样处理的?请用具体事例说明。 你当时是怎样回应指责你的人的? / 这一局面是怎样解决的? / 你的处理方法是否有效? / 你从中学到了什么? 4)请讲述你在工作中对用户或同事发脾气的事例 你当时为什么发火? / 那人是如何反应的? / 你现在想当时应如何处理? / 你现在与那人的关系如何?

22. 影响力

1)请用某一具体事例说明：当你的同事做了一个不明智的决定时，你是怎样帮助他改变 这一决定的。 你怎样判断你同事的决定是不明智的? 你是怎样说服你同事的? 在说服过程中你还运用了哪些其他资源或者办法? 该事件有没有风险? 你从中学到了什么? 2)请用具体事例说明：当你的意见与大多数人不同时你是怎么办的? 你是怎样强调你的观点的? 你是怎样处理不同意见的? 你的哪些方面令你具有说服力? 如果再给你一次机会你将怎样做? 3)请描述你所面临的最困难的一次经历：你是怎样令你的领导接受你的建议的? 为什么这次经历最难? 你做了什么令你成功的达到目的? 你为此目的作过哪些研究准备? 你从中学到了什么?

23. 态度

1)请讲述你在过去的工作中，主动承担一项特别艰巨的工作的例子。 你为什么承担那项艰巨的工作? 你遇到什么困难? 你怎样克服了困难? 你向谁寻求了协助? 再一次承担同样的工作，你会怎样做? 2)请讲述你在过去的工作中遇到挫折的一个例子。 你遇到了什么困难？ 你克服了什么困难? 结果是怎么样? 你如何面对那样的结果? 你从这次挫折中领悟到什么?

24. 分析能力 判断/决策能力

1)请用具体事例说明，你引以为豪的工作成就。 这一成就有什么特殊之处吗? 这一成就与你的总体目标有什么关系? 你是怎样运用你的长处的? 据此你对他人有什么好建议? 2)请用具体事例说明：某种情况下需要你放弃强烈个人感情而作出正确决定，你是怎样做的？ 为什么放弃个人情感非常重要? 你都考虑了哪些方面的问题? 你从他人那里听取了什么建议?

25. 计划和执行能力

1)你是怎样计划你一天的工作的? 你做计划的方法效果怎样? 有没有用过其他方法?效果怎样? 当计划外事件发生时你是怎样处理的? 2)请评价：你准确无误的完成工作的能力。 请用具体事例说明。 为保证你工作的准确性，你是怎样做的? 哪些情况下准确性不是最关键因素? 别人会怎样评价你工作的准确性? 3)请举例说明：你是怎样计划某一项目(或者活动等)? 为什么你被赋予了该责任? 你的计划是什么? 你的计划是否有效的执行了? 如果再给你一次机会你将怎样做?

26. 领导能力

1)如果你的下属都认为你给他们设立的工作目标不可能达到，你如何处理? 你如何为下属设立目标? 你如何向下属阐述目标的含义和意义? 你如何鼓动下属尽虽大努力实现目标? 你如何激励下属? 你如何支持下属? 2)请描述你自己的领导风格? 当人际关系与任务目标发生冲突时，你如何处理? 你如何对下属授权? 你如何控制下属? 当下属的观点与你的想法不合时，你如何做? 下属超越你，向你的上级直接汇报，你如何做?

27. 沟通能力

1)请用具体事例说明：当别人误会了你所表达的意思时，你是怎样做的? 为什么你会被误解? 这种误会的影响是什么? 为消除误会你是怎样做的? 如果再给你一次机会你将怎样做? 你怎样保证你所表达的能够被他人正确理解? 2)你倾听他人的技巧有没有提高? 请给出具体的几个例子。 是什么引起了你倾听能力的变化? 这方面的变化对你的工作有什么影响? 你是怎样提高你这方面能力的? 3)你认为进行一次好的演说需要怎样做? 能够举例说明吗? 你是怎样准备进行演说的? 4)如果某次演说不成功，你认为问题可能出在哪些方面?请讲述你成功说服别人的例子 你们本来的分歧有多大? 你如何阐述自己观点的? 你是从哪里学到这些方法? 那人是如何回应的? 你经常能成功说服别人吗?

28. 价值观

1)你对你的工作有什么看法? 你是否满意你现在的工作? 你是否能够胜任现在的工作? 请举例说明为了更好地完成目前工作，你做了哪些工作改进或改革措施? 你对你将来的工作有什么设想? 为了支持集团未来的发展，你还有那些工作可以做得更好? 2)你认为 XX 集团处于创业阶段还是守业阶段?为什么? 如果是创业阶段，你认为 XX 集团的发展，目前面临哪些机遇和挑战? 如果是守业阶段，你认为 XX 集团目前急待解决的是哪些问题? 3)你认为目前 XX 集团是否应该聘请外部专家帮助 XX 集团提升竞争力?为什么? 你认为 XX 集团目前的管理水平是否适应 XX 的发展?为什么?请举例说明。 如果你同意聘请外部专家，那么你认为他们对 xx 发展的价值应当体现在哪里? 4)你为什么努力工作? 描述一件你最满意的事情? 你对公司给你自己的待遇是否满意? 为什么? 请举例说明。 如果你的同事的待遇明显高于你，但工作成就相差不多，你对此有什么看法? 你会采取什么措施来改变现状? 5)你认为做好工作的重要因素有哪些? 别人的帮助和合作对你的成功重要吗? 举例说明，现实工作中他人同你的合作和帮助。

2.结构化面试题库

1. 假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识， 你如何迅速使他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力?你可以结合自己的经历具体谈一 谈。

评价要素：组织建设 、人际合作 答题参考思路： 1、统一思想认识，增强成员的认同感； 2、尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉； 3、选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利的完成任务增加成员的荣誉感和归属感； 4、因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主的方式上级； 5、在奖惩上采取公平的制度。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对于增加团队凝聚力认识的深刻性 2、采取的方法的有效性

2. 有人说“失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近”。请你简述一下成功公司的特 点，以及可能导致公司失败的原因?

评价要素：逻辑思维 发散思维 经营决策 答题参考思路： 1、描述成功公司的特点：管理、人才、项目、决策等等； 2、失败公司的失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、与时代不一致等 3、自己得到的经验与教训。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、语言的连贯性、思路的清晰性、思想的深刻性； 2、与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。

3. 你最不喜欢与哪类上级或同事相处?你是怎样与这类上级或同事相处的?

评价要素： 人际交往 人际合作 答题参考思路： 1、分析这类上级和同事的特点和不好相处的原因； 1、根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式； 3、强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上下级关系的真诚合作态度。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题的客观、全面和深刻性； 2、人际交往和沟通协调的技能； 3、采取措施的有效性； 4、做人处事的宽容性、真诚性。

4. 有人说：“表扬的方式往往比表扬的数量更重要”请结合你的工作经历，谈谈实施表扬 的方法和艺术。

评价要素： 督导指挥 计划指挥 答题参考思路 1、对这句话的理解和看法：对表扬的数量和方式的整体认识； 2、表扬的方法和艺术：当众表扬应该注意表扬对象的群众基础和整体环境状况；直接 表扬比间接表扬更具有权威性，有直接、明确的特点；间接表扬有其独特的好处，给上级者 很大的回旋余地，这种表扬不怕失误，有利于创造出好的集体环境。我们应在实际工作中灵 活地使用各种方法。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、能够抓住问题的要害； 2、能够结合自身的经历； 3、能够采取有效的措施。

5. 你对目前从事的工作感到满意吗?请结合你自身的能力和个性特点，谈一下你对自己将 来的工作有何打算?

评价要素： 责任心 进取心 答题参考思路： 1、实事求是的自我评价，对目前工作的分析深入透彻，有独特的见解； 2、自己个性的特点的认识和对问题思考的程度； 3、扬长避短，发挥自身优势选择一项适合自己的工作； 4、对个人未来工作的展望。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、自我认知能力良好； 2、实事求是、诚实程度； 3、思路清晰、思维连续性好。

6. 有位管理者曾说过“真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提”，请谈谈你对这句 话的理解。

评价要素： 督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、授权要将责任与权力一起下放，下级有决策的权利，也给予他们承担后果的责任 2、授权应考虑下级的能力和被授权的任务是否一致； 3、理解部下犯的错误，没有这个前提，下级就没有充分的信任，就不敢放手工作； 4、授权之后不要进行干预，确保下级以自己的方式充分完成任务； 5、授权后也要做好监督和审查工作。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分； 1、能够正确的把握问题的关键； 2、认识深刻有内容； 3、联系实际。

7. 假如你所分管的科室间经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理 这类事情，

评价要素： 组织建设 指挥控制 答题参考思路： 1、了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限； 2、区分良性冲突与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲突； 3、解决冲突的各种方法。 评分参考标准：依据以下几个方面对应使者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题全面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈； 2、思路新颖、逻辑清楚、严密、思维连续性好。

8. 作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协 调好这两方面的工作，当好自己的角色?

评价要素： 工作思路与内容 逻辑思维 答题参考思路： 1、阐述对所应聘岗位在管理和技术两方面业务上的认识； 2、阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如有效分权等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对岗位的管理职责和技术职责的了解程度； 1、管理方式的科学性和有效性，对业务的熟悉程度； 3、处理好双重角色的构想和策略的合理性。

9. 请结合你的工作经历谈一谈，在公司的决策层中保持成员的多样性有无必要?为什么?

评价要素： 答题参考思路： 1、利：a、成员多样性可以保证产品决策和服务决策，反映市场需求； b、成员多样性可以避免团体思维僵化； c、个性、性别、年龄、思想等的匹配利于个人和公司长远的发展。 2、弊：短期看，多样化会造成矛盾、气氛紧张、甚至混乱； 3、对多样性的成员组织进行合理、科学的管理。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、能够正确的把握问题的关键； 1、认识深刻有内容； 3、联系实际。

10. 现在很多公司都面临着人才流失的问窟，请你结合自己的经验，谈一谈公司应该如何 留住人才?

评价要素：发散思维 答题参考思路： 1、分析公司员工流失的原因：职业和公司的特点，员工的特点等； 2、应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和组织建设，提高对工作的兴 趣、对工作的满意程度、对集体的归属感，帮助员工处理好工作与生活之间的关系，提供个 人发展的机会等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、考虑分析问题的全面性、深刻性； 2、良好的处理人际关系的能力； 3、分析问题的条理性。

11. 假如一个企业赢利不佳、资金紧张。如作为该企业的管理者，你应当采取哪些措施?

评价要素： 经营决策 管理观念 答题参考思路： 1、从财务角度分析问题的可能原因：产品项目方面、营销方面、财务管理方面、组织 方面，从财务角度提出自己的分析报告，针对不同问题提出不同的措施； 2、结合实际的管理工作分析问题的可能原因。 评分参考标准；依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、分析问题思路开阔，论证较为充分； 2、见解有一定的广度和深度； 3、采取的措施积极有效。

12. 假如你上任后组织一次大型活动时发现某些下属在一些工作上互相推诿，以至造成 工作的延误。你认为可以采取什么办法解决这个问题?

评价要素：管理能力 答题参考思路： 1、明确职责，权责分明； 2、加强部门工作的协调； 3、好的管理模式，理顺工作内容、工作方法； 4、制定好的制度，以保证工作的良性循环； 5、企业文化建设等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题全面、细致； 2、回答问题思路清晰、严密； 3、较强的管理能力。

13. 假如你成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么?任职后你首先要做的是什么?

评价要素： 责任心 、进取心 答题参考思路： 1、真实阐述自己的内心想法； 2、开展工作的一些具体措施和对策； 3、对未来工作的展望； 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、考虑问题周到、细致； 2、实事求是、诚实程度； 3、对未来工作展望的创新性与求实性。

14. 有人说“管理就是控制”；也有人说“管理就是服务”；还有人说“管理就是激励”。 你是怎样理解这些话的?

评价要素：管理观念、逻辑思维 答题参考思路： 1、对管理的三种手段的内涵和作用的认识：控制有纠偏和导向的作用，服务有支持和 保障作用，激励有激发员工内在工作动力的作用； 2、对管理手段之间的互补性和整体性的认识。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析完整、深刻者得高分； 2、能够抓住问题的实质。

15. 有的公司强调工作条件和劳动报酬的激励作用，有的单位强调成就感、认同感、责 任感的激励作用。请结合你工作的实际经验，谈一谈你对激励的理解。

评价要素： 组织建设 责任心 进取心 答题参考思路： 1、两者都很重要，解决不当都会导致员工的不满； 2、两者都有不足，都有片面性，在组织中两者是相辅相成的； 3、根据公司的具体情况确定。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析原因深刻、全面； 2、能够结合自己的经历和从事的工作，正确辨析两者之间的关系。

16. 如工厂与某跨国公司签订一项加工合同，工期为一个月(30 天)，到第 20 天时，工厂 出现意外情况，按照目前的进度要晚 4 天才能完成合同，这时你做为厂长如何处理这件事?

评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、统计和分析各种资料信息，分析原因、争取时间、减少损失； 2、提出合理化建议，改善经营管理，杜绝类似的事情发生； 3、向上级汇报，如误工期，应向合作方通报有关情况。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析全面、深刻、抓住问题的本质； 2、叙述的逻辑性强、连续性好； 3、能结合例子进行具体的、深入的分析，采取的措施切实可行。

17. 在集中决策之后，有的公司采用分散经营，有的公司采用集中经营。请你分析一下 这两种方式的优点和缺点分别有哪些?

评价要素：逻辑思维 发散思维 答题参考思路 1、分散经营的优点：便于发挥员工的积极性、可以减少化解风险； 分散经营的缺点：不利于协作，甚至助长恶性竞争； 2、集中经营的优点：便于协作，便于重点突破； 集中经营的缺点：不利于发挥员工的积极性，增加了企业的经营风险。 评分参考标准：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题时能抓住问题的实际； 2、分析问题全面； 3、思路清晰，思维的连续性好

18. 假如你是市场营销部副经理，请你对下面案例中的人物和事件发表评论：小王把一 种新产品推向市场，半年内未能带来可观利润，便撤回了产品。不久，此产品再次在市场 上出现，十分畅销，但赚钱的却是别人。

评价要素：经营决策 逻辑思维 答题参考思路 1、分析小王未成功的原因； 2、阐述从这个案例中得到的启示。如：营销策略问题、事业成功与意志力的关系等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、原因分析全面、透彻； 2、寻求有效的策略和措施。

19. 请你从一个经营管理者的角度来分析，一个可持续发展的企业表现在哪些方面?

评价要素：逻辑思维 经营思路 答题参考思路： 1、企业的环境特点：所从事的产业领域是否具有稳定持续的增长需求、产业结构是否 具有相对稳定性，在行业中是否有一个比较好的地位以及提高地位的能力大小； 2、企业的管理特点； 3、企业的资源、效益等特点。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、分析问题全面、深刻，能抓住问题的本质； 2、叙述的逻辑性强、连续性好； 3、能结合本企业的具体情况进行深入的分析； 4、在上述的思路上有所发展。

20. 在人与人合作的问题上，有时是 1+1 大于 2；有时是 1+1 小于 2。请谈一谈你的看法。

评价要素：组织协调 逻辑思维 答题参考思路： 1、1+1 大于 2 的可能原因：个人和群体都有机会从事所熟悉的工作，群体凝聚力强， 相互信任，一旦发生分歧，能及时解决，工作效率高，员工有一定的知识技能，有机会发展 自己，能发挥主观能动性和创造性，员工工作热情高，责任感强，理解支持组织目标等； 2、分析 1+1 小于 2 的原因：工作任务不明确，与组织目标脱节，工作单调、乏味、缺 乏挑战性、环境恶劣、职责不清、奖罚不明，员工感到报酬不均，缺乏安全感，知识、技能、 才华没有施展的空间，变革突如其来，管理者频繁变动，管理风格各异，信息闭塞，有些员 工得不到充分的信息等。 评价参考标准：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、思路清晰、层次清楚； 2、分析全面、深刻、思维连续性好。

21. 、目前，面对行业的转制和市场的激烈竞争，请你谈谈本单位经营管理方面的优势 和劣势?你如何将劣势转化为优势提高市场竞争力?

评价要素：逻辑思维 经营决策 答题参考思路： 1、能客观分析本单位的优势与劣势； 2、选择切入点：扬长避短、避实击虚； (1)对环境的认识：对社会需求，社会观念、市场、生产科技状况； (2)本行业的特殊作用认识； (3)对本的市场竞争力的认识。 3、提高市场竞争力 (1)开拓市场 (2)财务管理 (3)工作程序控制 (4)管理人员和职工的队伍建设 (5)策略和目标管理 (6)其他要素 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、能全面、客观地分析外界各种变化带来的影响； 2、能够联系本单位实际，采取的积极有效的对策； 3、思路清晰、连续。

22. 个同级的职员总是对你的工作指手划脚，你该如何处理这种情况?

测评要素：人际协调 人际合作 答题参考思路： 1、分析他人指手划脚的原因； 2、避免自己的行动与他的“命令”正好相吻合，以至他认为你还是听他的； 3、如果他继续如此可向上级求助。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、维护个人权威的态度坚定性； 2、良好的人际协调意识和技巧； 3、能把原则性和灵活性结合起来。

23. 假如你的下属比你的业务熟练、经验也比你丰富，你将怎样管理你的下属?

评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、应努力提高上级自身的业务和管理能力； 2、提供下属发展机会，人尽其才； 3、建立良好的制度来促进上级和下屑的共同发展。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、回答问题思路清晰、严密； 2、采取的措施有效； 3、具有较强的管理能力和包容态度。

24. 假如你应聘到一个新单位的新岗位上，你将采取哪些措施、从哪些方面展开工作？

评价要素：逻辑思维 工作思路与内容 答题参考思路： 1、 分析新的环境中的各种情况； 2、 开展工作的具体措施； 3、 打开新的人际关系局面的具体措施。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对问题原因分析的全面客观程度，能否抓住问题实质； 2、 采取的具体措施的有效性； 3、 有良好的人际协调意识和技巧。

25. 如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内 的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？

出题思路：情景问题。将考生至于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是 处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。 评分参考标准： 好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服上级改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进 行沟通。 中：感到为难，但又不好向上级提出来（怕辜负上级的信任），私下里于对你有意见的 同时进行沟通，希望能消除误会。 差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。

26. 在一次重要的会议上，由你上级起草的大会报告中，由一项数据明显错误，与会 代表都知道此书具有误，上级的报告刚刚开始，文中又要多次提到该数据，你该怎么办？

出题思路：情景问题。考官给考生制造突发意外情景，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给上级倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自己。

27. 你亲生经历过的哪一件事令你最为愤怒，你当时是如何表现的，现在看来，你认 为当时的表现与处理方式是否合适。

出题思路：行为性问题。考察考生的自我情绪控制。一个人的情绪特征具有一贯性，可 以通过对考生以往的情绪表现，来预测他今后的情绪控制能力。同时，能自我反省与认识情 绪是进行情绪自我控制的条件之一，通过了解考生当时的情绪反应的认识，来预测其情绪控 制能力。考官应注意对事件细节的追问。 评分参考标准： 好：对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对过去的反应 有清醒的认识与深刻的思考。 中：对情绪反应有一定的认识与思考，但分析不够深刻。 差：仅强调当时的表现反应，事后未做的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真 实情况。

28. 人们对成功的理解是不一样的。请谈一谈，你自己的职业理想和追求是什么?

评价要素：责任心 进取心 答题参考思路： 1、对成功的全面理解； 2、在追求成功的过程中所需付出的努力； 3、结合实际谈自己的理想与追求。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、实事求是得分析自身特点及其表现出的素质特点； 2、从发展的角度谈自己的职业理想； 3、思想的成熟度、自我认识能力等。

29. 请谈一谈你对所应聘的岗位的认识?这一职位在哪些地方对你具有吸引力?

你对自己在这一职位上的工作有何设想? 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、对所应聘岗位的认识 2、求职原因 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、对岗位的了解程度 2、求职动机的可信性和可取性 3、对将遇到的压力和困难估计充分的程度

30. 请将这句话扩充为一则小故事：一位一贫如洗的年轻人在沉思。

评价要素：开拓创新 进取心 答题参考思路： 在故事中投射出自己的价值观、追求、抱负等。 评分参考标准：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、成就欲高，有远大抱负者； 2、将个人能力与远大理想有机结合起来； 3、表现出具有高尚的价值观、强烈的责任感。

31. 请结合你过去的经验，谈谈你应聘该职位的优势和劣势有哪些?并请你谈谈自己在 新工作岗位上可能遇到的困难与挑战?

评价要素：逻辑思维、言语表达 答题参考思路： 1、对自己优缺点的分析； 2、对所应聘岗位的认识； 3、对个人特点与所应聘岗位间联系的认识； 4、对个人未来工作的展望。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对自己优缺点评价分析的深刻和客观程度； 2、实事求是、诚实程度； 3、个人特点与岗位的匹配程度； 4、工作展望的创新性和求实性。

32. 假如你的一位下属认识问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻碍了 你的工作。但此人很有责任心，工作又能吃苦，你如何与他相处?

评价要素：人际交往 人际合作 答题参考思路： 1、分析这位下属的个性特点及原因： a)能力强，过于自信； b)思考问题过于狭隘； c)个性太强； d)对你可能有些误会。 2、从自身找原因； a)管理方法不当； b)能力和素质方面有欠缺； 3、发现其闪光点，扬长避短； 4、根据其特点采取有效的措施，使其个人潜能得到充分的发挥。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、客观地认识自己和他人； 2、分析原因全面、客观、深刻； 3、良好的沟通协调技能； 4、做人、做事宽容、坦诚。

33. 如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈 谈你的看法。

评价要素：计划控制、组织建设 答题参考思路： l、了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的要求 2、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法 3、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施 2、能够结合自身的经历谈

34. 有人说：“固守客户的企业不会长久，寓效长久的企业都善于创造客户”。请你结 合实际，谈一谈你对这句话的理解。

评价要素：逻辑思维 经营决策 答题参考思路： 1、企业的宗旨是在满足客户要求的同时获取财富； 1、在一个开放的社会系统中，客户的要求也是变化的； 3、顾客是上帝，企业在生产任何产品时都必须以顾客的需求为根本出发点，要重视市 场、重视产品的开发，采取各种方法吸引更多的顾客，这样才能为企业带来无穷的利益； 4、顾客满意度的重要性。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题的全面性和深刻性、言语表达的清晰性； 2、结合具体的实际工作； 3、分析问题的思路清晰、论证严密。

35. 假如一个部门的内部员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通，请问你 作为这样部门的上级将如何解决问题?怎样建立一个高效的组织?

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、招聘一批具有亲和力、活泼且积极主动的新员工； 2、在员工内部多搞一些活动，促进大家的交流； 3、加强员工内部的沟通。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、方法的多样性、灵活性与实用性； 2、以往的管理经验的丰富性； 3、语言表达的流畅性和清晰性。

36. 在所有的 IT 企业中，每个商业活动中的每个环节都要求有足够数量的合格人才。 你认为一个 IT 企业吸引人才的因素有哪些?

评价要素：组织建设 逻辑思维 答题参考思路： 1、满足基本的生活需求：制定灵活的薪酬、提供符合政策的福利； 2、人本管理：在培训和业务发展方面有一定的吸引力，提供有挑战性的技术工作； 3、加强企业文化和行业文化等方面的吸引力。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、考虑分析问题的全面性； 2、对 IT 业这一独特行业领会的深刻性、语言阐述的流畅性和严密性。

37. 如今激烈的社会竞争中，假如你现在是一个新兴企业的市场营销部经理，企业让 你在三个月内将你们的产品全面推向市场，那你如何考虑进行宣传策略?

评价要素：经营决策 工作思路与内容 答题参考思路： 1、进行前期规划：产品受众定位、资金费用估算、对当地文化氛围考察等； 2、采取多种宣传方式：电视广告、报纸、招贴画、软广告、直销、明星效应等； 3、需要考虑到，对于竞争对手采取的跟进活动如何反应。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、前期规划越合理，全面者得高分； 2、宣传方式多样，新颖者得高分； 3、考虑问题的全面性。

38. 为了实现组织目标，对员工既需要“严格要求”，也需要“关心照顾”。作为副总 经理，你怎样有效地处理“严格要求”和“关心照顾”两者之间的关系?

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、对“严格要求”和“关心照顾”的意义和相互关系的认识； 2、实施“严格要求”和“关心照顾”的一般原则：恰当、及时、区分手段和目的、艺术性评分 参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题完整、深刻，能够抓住问题的实质； 2、思路清晰、思维连续性好。

39. 对于上级交办的工作你完成不了怎么办?

评价要素：人际协调 组织建设 答题参考思路： 1、分析自己完不成上级交办的工作的各种可能的原因； a、本人能力原因 b、工作时间原因 c、任务难度原因 d、工作冲突原因 e、工作适宜性原因 f、工作正确性原因 2、根据不同原因提出自己的解决办法： 把握原则： 一是尽可能实现上级要求，完成上级布置的工作； 二是不能敷衍上级，若有实际困难应坦率向上级提出，与上级共商对策。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对完不成上级交办工作的原因，分析的全面性和切实性； 2、针对不同原因所提的解决方法的可行性和有效性； 3、能否注意既照顾上级情绪，又使问题得以合适的方式解决。

40. 假如你的一个下属非常积极地向你提出了一项业务上的建议，你仔细考虑后觉得并不实际，你会怎样答复这位下属?

评价要素：人际协调 组织建设 答题参考思路： 1、先充分肯定员工的积极性； 2、对员工解释建议不能实施的理由。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、思路清晰、思维连续性好； 2、有良好的人际交往的意识和技巧； 3、方法讲究艺术性、态度诚恳

41. 你的一位下属职员工作能力很强，工作也干得很出色，但相当自负，与其他职员 相处得不好。作为他的上级，你如何处理?

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、查明真实原因：是他骄傲自大、目中无人，还是其他员工心存嫉妒； 2、确定他很自负后，要分析其中利弊：也许他的自负对其营销有利。一方面，不要盲 目反对；另一方面，要想办法防止这种自负破坏人际关系 3、适时讲明合作的重要性； 4、建议他搞内部营销，创造他与同事相互了解的机会。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析原因的全面性、客观性； 2、对自负一分为二的态度和见解； 3、采取措施的策略性。

42. 知识型人才是追求个性化、亭样化和创新精神的人才群体。请结合应聘岗位，谈 一谈如何对单位的知识型人才进行管理?

评价要素：计划控制 管理观念 答题参考思路： 1、管理知识型人才的重要性； 2、管理知识型人才的一般原则：尊重、参与、鼓励、规范。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、具有良好的组织管理素质和协调人际关系的能力； 2、对应聘岗位有充分的认识。

43. 有人说“要使组织气氛和谐，上级就要讲民主；要提高工作效率，上级还是专断 点儿好。”请谈一谈你对这个问题的看法。

评价要素：决策能力 答题参考思路： 1、阐明这段话实质上讲得就是民主与集中的关系； 2、强调民主与集中各自的重要性； 3、结合实际情况，说明组织之中既要民主又要集中。何时民主、何时集中应具体情况 具体分析。 评分参考标准： 1、能否有效阐述民主与集中的辩证关系； 2、能否联系实际情况，说明民主与集中的尺度应灵活掌握； 3、分析问题深刻、客观。

44. 当一位管理者工作负担过重时，你认为他应当采取哪些办法解决?

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、分析管理者工作负担过重的原因； 2、强调在做事方法上的授权、分权，在用人方法上的培训和培养； 3、阐明管理者的职责和管理策略。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对管理工作负担过重的原因，分析的全面性和切实性； 2、能否抓住问题实质，明确问题的关键是合理授权； 3、所提解决措施的有效性，对管理者的职责认识是否明确。

45. 假如在研发中心大家都不愿意把自己好的思路、想法和成果与别人分享，你作为 研发副总经理该怎么办?

评价要素：指挥控制 逻辑思维 答题参考思路： 1、分析这种局面的原因 2、采取相应措施： a、建立完善的奖励制度； b、培养一种氛围，鼓励大家互相交流； c、多给员工一些交流、沟通的机会； 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题的全面性、深刻性； 2、采取的措施积极有效； 3、思维的连续性好。

46. 假设你的主管上级想安排一个不符合你公司要求的员工进公司，你作为人力资源 部经理，该怎么办?

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、分析此人与上级和公司利益的关系的重要程度； 2、根据不同的情况，采取不同的措施； 3、如果此人与上级和公司利益的关系十分重要，可以考虑进公司。但同时得协调好上 下以及各部门之间的关系。否则，就应当考虑与上级多交流和沟通，把握好原则。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题不能绝对，要全面、实际； 2、采取行动的可行性与有效性。

47. 有人说“管理无小事”，管理的任何一个方面都是非常重要的，作为一名管理者, 你如何理解这句话?

评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路： 1、对“管理无小事”的理解； 2、强调管理工作中细致的重要性； 3、结合实际工作来谈。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、思路清晰、开阔； 2、言语流畅，体现出良好的知识结构和知识面； 3、分析问题有深度。

48. 营销行业人员的流失率比其他行业要高，你认为究竟是什么原因造成了这种现象? 如何建立一支稳定高效的营销人员队伍?

评价要素：组织建设 计划控制 答题参考思路： l、分析营销人虽流失的原因：营销职业的特点、营销人员的特点等； 2、应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和组织建设等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、正确分析现象产生的原因； 2、考虑和分析问题的全面性和深刻性； 3、思维和语言的连贯性。

49. 激励和控制都是重要的管理手段。假如你是部门经理，你怎样在本部门建立有效的 激励和控制机制，以使员工处于最佳的工作状态?

评价要素：计划控制 督导指挥 答题参考思路： 1、与激励和控制有关的管理思想，选择好激励和控制的对象和时机：把握好人和事 2、激励和控制都是手段而不是目的，都是为了组织的发展、员工的进步、集体的团结 3、激励时要掌握技巧和艺术性，分清时间和地点 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、分析问题能抓住问题的本质； 2、采取的措施有效、方法多样、有新意。

50. 依靠软件开发创立一个公司并不困难，取得迅猛发展的成绩甚至红极一时也不乏先 例，但能够长久保持持续发展的企业并不多见。请你谈一谈你对这种现象的认识。

评价要素：经营决策管理观念 答题参考思路： 1、所有的企业都需要创新和保持更优的状态，软件企业表现得尤为突出； 1、在软件企业的不同发展阶段，各经营要素和资源要素的重要性不同，描述出均衡发 展的动态过程； 3、惟有创新，企业才能生存和发展；只有均衡，才能持久地创新、才能长久发展。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、考虑问题的全面性； 2、对软件企业生命力普遍较短的现象，进行正确分析； 3、对软件企业长久发展，提出自己的建议。

51. 团队协作有利于发挥团队的创造性和整体性，但也容易使个人产生惰性。请结合 应聘岗位，谈一谈如何协调个人成长与团队成长的关系，使两者能够共同发展?

评价要索：组织建设 管理观念 答题参考思路： 1、分析个人发展所需的条件； 2、团队协作的优缺点； 3、寻找团队协作和个人发展的结合点。 评价参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、实用性、多样性和有效性； 2、与应聘岗位结合紧密。

52. 假如上级派你去某基层单位处理一棘手事件，而对方又不愿与你合作，请你尽可 能多地推测对方不愿与你合作的原因?你拟采用哪些措施以取得群众的信任?

评价要素：人际协调 人际合作 答题参考思路： 1、对不合作原因的分析： a、群众对这样处理有意见，对上级派来的人不信任； b、牵扯群众自身的利益； c、自己的一些做法引起了群众误解； d、其他。 2、针对不同的原因采用不同的方法。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题思路清晰、严密； 2、对待工作的责任心和积极性。

53. 你在安排工作时，下属公开顶擅你，你怎么办?

评价要素：人际协调 逻辑思维 答题参考思路： 1、分析下属公开顶撞自己的原因； a．自己考虑不周，有失误之处； b．下属故意刁难自己； c．下属理解错误，沟通上出现问题。 2、针对不同原因，提出解决措施。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对问题原因分析的全面性； 2、所提解决措施的有效性和艺术性； 3、态度的冷静程度和措施的果断程度； 4、是否注意维护自身的上级权威和照顾下属情绪。

54. 作为直接上司，在办公室听到一位新的销售员正与一位客户发生冲突并且大发脾 气。你如何这类事情?

评价要素：人际合作 人际交往 答题参考思路： 1、及时迎上，巧妙地引开销售员，自己与客户简要谈谈，一方面防止事态扩大，另一 方面，挽救与客户的关系； 2、了解当时的实际情况； 3、事后耐心说服教育销售员。 让销售员了解顾客对于企业的重要性 指出不能控制自己脾气的不良后果 谈如何解决有关顾客问题的方法 讲怎样处理这样的争吵和避免再次发生 指明他对和错在哪里? 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、情绪控制的意识； 2、顾客至上的意识； 3、以人为本的人力资源管理意识； 4、教育的方法和耐心程度。

55. 你希望自己做一个公平的主管，你也认为自己是一个公平的主管。假如你的员工 说你有偏爱?你怎么办?

评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路： 1、经理总是会有偏爱的，好的经理更喜欢那些有干劲、勤奋、坚持不懈而有责任感的员工； 2、防止这种偏爱与种族、性别、家族背景和外貌等有关； 3、防止职员了解你的偏爱仅与工作表现有关，然后建议他采取行动，做出良好表现， 并且有机会可以对他额外指导。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对偏爱的正确理解； 2、因势利导，利用时机教育员工的灵活性； 3、分析问题客观、全面、深刻； 4、能联系具体的实际工作来谈。

56. 如何理解“不在其位，不谋其政”?

评价要素：逻辑思维 发散思维 答题参考思路 1、深入分析“位”、“政”与个人关系； 2、每个人都有自己的角色，具体阐述何者当为，何者不当为(可以正、反向思考)。 评分参考标准：从以下几个要点评价，表现好者得高分。 1、阐述中表现出对事业的责任心者； 2、善于抓住任何机会，提升自己者。

57. 很多人认为解决激励问题的办法是提高他们的工资，只要工资提高了，问题就好 办了。请问你怎样看待这个问题?你认为公司应该如何有效地实施激励?

评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、在一定条件下，物质激励确实能够激励员工，同时还能起到一种筛选员工的作用； 2、但物质激励要讲究方式，要使员工的收入和他的业绩挂钩； 3、物质激励是有弊端的，在管理中需要有精神激励等其他激励方法的支持。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、合理的运用物质激励机制； 2、语言的逻辑性，思维的全面性。

58. 你认为，作为一名管理者，如何使自己的下属员工从工作中获得满足感?

评价要素：发散思维 答题参考思路： 1、对满足感的解释； 2、了解下属员工的现状：需要、需求、人才类型和素质水平； 3、采用有效的措施：在一定程度上保障员工的物质生活，同时采用吸引人才、选拔人 才、培养和培训人才的合理方法，减少员工的不满意，增加员工的满意感。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、方法的多样性、灵活性、实用性和有效性； 2、语言表达的清晰性。

59. 在一个组织中难免有喜欢奉承恭维的人、也有抗拒或不合作的人，作为他们的上级，你怎么办?

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、保持清醒的头脑和应有的戒备，分清真心赞美与刻意奉承； 1、保持自知之明； 3、对于有所企图而奉承你的话，往往要逆向思维； 4、不要盲目排除奉承话中的可取之处； 5、立即忘掉凭空捏造的溜须之辞。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、慎听奉承，喜听真言的务实精神； 2、处理奉承话的方法符合情理； 3、处理问题时原则性与灵活性相结合。

60. 请谈一谈你对所应聘的岗位的认识?这一职位在哪些地方对你具有吸引力?你对自己 在这一职位上的工作有何设想?

评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、对所应聘岗位的认识； 2、求职原因。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对岗位的了解程度； 2、求职动机的可信性和可取性； 3、对将遇到的压力和困难的估计充分程度。

61. 如何对你的下属进行有效的开发。使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈 谈你的看法。

评价要素：计划控制、组织建设 答题参考思路： 1、了解下属的现状：人才的类型和素质水平，了解公司的发展规划对人才的要求； 2、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法； 3、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施； 2、能够结合自身的经历谈。