开放式系统结构大全

详细说明分类现有开放式系统结构大全，内容有管理支撑、业务支撑、运营支撑、系统基础服务、工具类，如有问题可以互相交谈，谢谢。

开放式系统结构

• 管理支撑
  • OA（OfficeAutomation）自动化办公
    • 公告与通知
    • 工作日报/周报/月报
    • 流程审批
    • 文档管理
    • 内部论坛
    • 任务管理（工单）
    • 会议管理
    • 通讯录
    • 问卷调查
  • HRMS（Human Resource Management System）企业人力资源管理系统
    • 员工数据
    • 薪酬
    • 绩效KPI
    • 人才招聘
    • 福利管理
    • 员工培训
    • 人才管理
    • 考勤
  • EIM（Enterprise Instant Messagingde ）企业即时通讯
    • 网站、文字、界面、语音、视频及文件互发
• 业务支撑
  • CRM（Customer relationship management ）客户关系管理系统
    • 管理客户的生命周期
    • 企业客户建立信息收集、管理、分析
      • 客户概况分析(Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
      • 客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
      • 客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
      • 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
      • 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
      • 客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；
      • 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
    • 客户关系维护跟进
  • WMS（Warehouse Management System）仓储管理系统
    • 通过入务、出库、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，对批次、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理、即时库存
  • SCM（Supply Chain Management）供应链管理系统
    • 广义SCM包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理； 狭义SCM指供应商管理；
    • 为企业供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货
  • MES（Manufacturing Execution System）制造企业生产过程执行系统
    • 制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解
  • FMS（Financial Management System）财务管理系统
    • 总账、应收应付、现金管理、固定资产管理、工资管理、绩效提成管理、存货核算、项目管理
  • 交易平台管理系统（B2B、B2B2C、B2C、C2C、C2M、C2B等类型的电商交易管理系统）
• 运营支撑
  • SCM（Software Configuration Management）软件配置管理
    • 执行版本控制、变更控制的规程，以及使用合适的配置管理软件
  • TMS（Terminal Management System）终端远程维护管理系统
    • 终端机具，实现统一管理、统一下载（应用程序、参数、广告）等功能
  • CallCenter 呼叫中心
    • 广义呼叫中心包括客服平台与话务平台，涉及软件、硬件、通信这一套系统； 狭义呼叫中心是指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统，包括客服系统、质检系统、知识系统等；
    • 处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息
  • B端大数据分析
    • 重要指标
      • 合同金额、付费用户数、付费转化率、用户客单价、用户流失率、商机线索量、市场占有率
    • 场景分析
      • 面向市场的竞品分析，帮助营销找线索，竞品的主要客户群体、竞品的客户群体特征（区域特征、行业特征）、竞品客户群体的财务情况、目标客户的背景、目标客户的喜好；
      • 面向客户的运营分析，帮助客户找它的经营问题也是平台的切入点，客户的整体市场规模、主要客源渠道分布、主打产品的地域差异、潜在的市场机会；
      • 面向产品的用研分析，帮助产品快速定位提升优化体验，产品使用过程中的埋点行为分析、用户获取留存和流失、核心业务链路的使用情况监控；
      • 面向管理的经营分析，帮助管理层更好的了解业务线现状，从财务分析的视角研究业务上的商业数据模型、多业务视角下的业务分析报告、新增市场新增产品新增用户研究；
      • 面向质量的问题分析，帮助所有人认清客观的事实，从客服角度触发，把用户的诉求、投诉、建议、反馈等信息和业务数据串联起来，从用户视角去剖析产品、业务环节的质量问题；
    • 算法
      • 基于标签的推荐算法，需要根据标签、用户偏好、商品信息建立混淆矩阵，召回商品集合，生成差异化的规则和策略；
      • 基于商品的类目预测，需要从商品的类目、品牌、型号、规格、属性等信息，建立分类模型；
      • 基于交易的趋势预测，需要从市场大盘、行业趋势、单品交易等维度，建立预测模型；
      • 基于市场的供需模型，需要从供需双方的频次、需求量、供给量等层面，建立供需模型；
      • 基于用户的漏斗分析，需要从渠道来源、访问、页面浏览、模块点击、加购收藏、点击支付等链路，建立漏斗模型；
      • 基于运营的画像分类，需要从用户、商品、交易、行为、风控、市场等粒度下，对用户建立标签；基于路径的最优模型，需要对地理位置、行车路线、配送路线、仓库建设等场景，建立基于时间、空间的最优模型；
      • 基于风险的风控模型，需要从履约、违约、诉讼、行政处罚、刑事处罚等风险场景，建立风控模型；
      • 基于客服的语义模型，需要对用户诉求、电话咨询、机器人问答、人工客服等场景，建立NLP模型；
    • 侧重于成本，利润，服务能力
      • 经营分析
      • 行业分析
      • 产品分析
      • 效能分析
      • 成本分析
      • 供应链分析
      • 供需分析
• 系统基础服务
  • Passport 企业客户账号管理体系
    • 统一的客户账号管理平台，可以让客户更加顺畅、便捷的体验企业的所有产品和服务
  • MDM（Mobile Device Management）移动设备管理
    • 它提供从设备注册、激活、使用、淘汰各个环节进行完整的移动设备全生命周期管理。能实现用户及设备管理、配置管理、安全管理、资产管理等功能。还能提供全方位安全体系防护，同时在移动设备、移动APP、移动文档三方面进行管理和防护
  • Auth（Authorization Management）权限管理平台
    • 通过集中的权限管理平台，把全公司业务系统统管起来
  • Org（Organization Management）组织架构管理平台
    • 统一管理业务团队的组织架构，并且允许其他业务系统获取组织架构数据
  • MSg（Message Service）消息服务
    • 短信、通知、公告等各个业务系统常见的通过功能模块，条件具备时可以统一建设
  • SSO（Single Sign on）单点登录服务
    • 可以让用户只登录一次系统，就能访问所有接入单点登录服务的其他业务系统
• 工具类
  • 邮件管理
    • 多邮件账户管理、批量处理邮件
  • 电子合同管理
  • 收款支付：银企直连
  • 视频会议
  • 数据导出
  • 数据加解密
  • 杀毒