导图社区 第八章 项目质量管理
本章主要包含以下内容： 规划质里管理 规划过程组 管理质里 执行过程组 控制质量 监控过程组 欢迎大家学习和交流~
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第八章 项目质量管理
规划质量管理 规划过程组
主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
输入
项目章程
项目和产品特征的高层级描述 。影响项目质量管理的项目审批要求。可测量的项目目标 。相关的成功标准
项目管理计划
需求管理计划 。风险管理计划 。干系人参与计划 。范围基准
项目文件
假设.日志 。需求文件 。需求跟踪矩阵 。风险登记册 。干系 人登记册
事业环境因素
政府法规。
特定应用领域的相关规则、标准和指南。
地理分布。组织结构 。市场条件
项目或可交付成果的工作条件或运行条件。文化观念
组织过程资产
组织的质量管理体系, 包括政策、程序及指南。质量模板， 例如检查表、跟踪矩阵及其它
工具与技术
专家判断
质量保证。
质量控制.质量测量结果。质量改进。
质量体系.
数据收集
标杆对照。
识别最佳实践，形成改进意见。可以来自组织内部或外部/不同领域 。头脑风暴e
访谈
数据分析
成本效益分析
估算备选方案优势和劣势的财务分析工具。可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。
达到质量要求的效益。
减少返工。提高生产率.降低成本。提升干系人的满意度 。提升赢利能力
质量成本
致性成本(打造某种高质量产品)
预防成本e
培训.文件过程.设备.完成时间
评估成本.
测试
破坏性试验损失。
检查
非一致性成本.0内部失败成本.返工.报废..外部失败成本.债务.保修工作.失去业务
最优项目质量成本。在投资额外的预防/评估成本时， 既无益处又不具备成本效益。
决策
多标准决策分析。测试与检查规划e检查是控制质量过程的工具,针对结果是否满足标准
数据表现
流程图。也称为过程图。关键词: 过程
了解和估算一个过程的质量成本
改进过程并识别可能出现质量缺陷或纳入质量检查的地方
逻辑数据模型
把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技术
可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方
矩阵图。两个因素， 确认某个因素的影响。思维导图
会议
项目经理。项目发起人 。选定的项目团队成员 。选定的干系人 。项目质量管理活动的负责人 。其他必要人员
输出
质量管理计划
项目采用的质量标准.项目的质量目标。质量角色与职责 。需要质量审查的项目可交付成果和过程
为项目规划的质量控制和质量管理活动。项目将使用的质量工具
与项目有关的主要程序，如处理不符合要求的情况纠正措施程序，以及持续改进程序
质量测量指标
按时完成的任务的百分比.以CPI测量的成本绩效 。
故障率。每天发现的缺陷数量 。每月总停机时间
每个代码行的错误。客户满意度分数 。测试计划所涵盖的需求百分比 (测试覆盖度)
项目管理计划更新
风险管理计划/范围基准 。项目文件更新 。经验教训登记册/需求跟踪矩阵/风险登记册/干系 人登记册
管理质量 执行过程组
项目质量管理的核心概念
预防胜于检查。预防: 保证过程中不出现错误。检查: 保证错误不落到客户手中
项目质量管理的趋势和新兴实践
客户满意。
持续改进。
PDCA e
全面质量管理TQM.六西格玛 .精益六西格
管理层的责任。85%是管理层 。与供应商的互利合作关系
主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的
质量管理计划。项目文件。经验教训登记册。质量控制测量结果 。质量测量指标。风险报告
政策、程序及指南的组织质量管理体系。质量模板， 例如核查表、跟踪矩阵、测试计划、测试文件及其他模板
以往审计的结果。包含类似项目信息的经验教训知识库
核对单。质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。
备选方案分析 。过程分析。
根本原因分析.
决策。多标准决策分析
亲和图。对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。关键词:分类
3流程图。
引发缺陷的一系列步骤
因果图。鱼骨图。
激发思考，组织思路.石川图.
关键词:识别问题的主要原因或根本原因
直方图
展示数字数据的图形。展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列
各个过程的不合规次数、或项目或产品缺陷的其他表现形式。帕累拖图, 特殊的直方图，80/20原理
关键词:识别大多数问题的少数重要原因
矩阵图.在行列交叉的位置展示因素.原因和目标间的关系强弱.关键词:因素与目标间的关系强弱
散点图。关键词:两个变量间的关系
-支轴表示过程、环境或活动中的任一要素、另- -支 轴表示质量缺陷
展示要素与质量缺陷间的关系
审计
识别正在实施的良好及最佳实践。识别所有违规做法、 差距及不足。分享所在组织和或行业中类似项目的良好实践
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。管理质量的工具 ，针对过程改进
面向X的设计(DfX)
优化设计的特定方面， 可以控制或提高产品最终特性。降低成本 。改进质量.提高绩效和客户满意度
问题解决(必考点)
O定义问题。
.识别根本原因。.生成可能的解决方案
4选择最佳解决方案.5 执行解决方案.0验证解决方案的有效性
质量改进方法
PDCA 。六西格玛
质量报告
团队上报的质量管理问题。针对过程、 项目和产品的改善建议
纠正措施建议(返工、缺陷/漏洞补救、100%检查)。
控制质量过程中发现的情况的概述
测试与评估文件
专门的核对单。2详尽的需求跟踪矩阵.项目文件更新 .问题.日志/经验教训登记册/风险登记册
变更请求
项目管理计划更新 。
质量管理计划。范围基准 .进度基准。
成本基准
控制质量 监控过程组
主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。
项目文件。经验教训登记册 。质量测量指标 。测试与评估文件 。批准的变更请求 。可交付成果
工作绩效数据
状态数据。观察结果。质量测量指标。技术绩效测量数据 。进度绩效。
成本绩效
项目管理信息系统 。政府法规 。特定应用领域的相关规则、 标准和指南
质量标准和政策e
质量模板，如核查表、核对单。问题 与缺陷报告程序及沟通政策
核对单Checklists.
事前
。结构化方式管理控制质量活动
核查表Check sheets.
事后。又叫计数表，收集潜在质量问题的有用数据
统计抽样
用于测量控制和确认质量。问卷调查
绩效审查。
针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标
根本原因分析RCA e
用于识别缺陷成因.
杜绝再次发生
检验工作产品，以确定是否符合书面标准也可用于核实缺陷补救。
审查、
同行审查。审计或巡检
测试/产品评估
有组织的、 结构化的调查
因果图。识别质量缺陷和错误可能造成的结果 。找根本原因
控制图。确定过程是否稳定， 或者是否具有可预测的绩效.
质量是否可控
直方图.展示缺陷数量 e
帕累托图是特殊形式，80 20,大多数问题的少数重要原因
散点图。一支轴上展示计划绩效。- 支轴上展示实际绩效。两变 量间的关系
审查已批准的变更的变更请求
回顾、经验教训
项目、阶段的成功要素。待改进之处
当前项目和未来项目可增加的内容。可增加到组织过程资产中的内容
质量控制测量结果
变更请求。项目管理计划更新
核实的可交付成果
控制质量过程的一 个目的就是确定可交付成果的正确性。
工作绩效信息
项目需求实现情况的信息.拒绝的原因.要求的返工.纠正措施建议
核实的可交付成果列表。质量测量指标的状态 .过程调整需求
项目文件更新
问题.日志。经验教训登记册。风险登记册.测试与评估文件
