第八章 项目质量管理

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第八章 项目质量管理

• 规划质量管理 规划过程组
  • 主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
  • 输入
    • 项目章程
      • 项目和产品特征的高层级描述 。影响项目质量管理的项目审批要求。可测量的项目目标 。相关的成功标准
    • 项目管理计划
      • 需求管理计划 。风险管理计划 。干系人参与计划 。范围基准
    • 项目文件
      • 假设.日志 。需求文件 。需求跟踪矩阵 。风险登记册 。干系 人登记册
    • 事业环境因素
      • 政府法规。
        • 特定应用领域的相关规则、标准和指南。
          • 地理分布。组织结构 。市场条件
      • 项目或可交付成果的工作条件或运行条件。文化观念
    • 组织过程资产
      • 组织的质量管理体系, 包括政策、程序及指南。质量模板， 例如检查表、跟踪矩阵及其它
  • 工具与技术
    • 专家判断
      • 质量保证。
        • 质量控制.质量测量结果。质量改进。
          • 质量体系.
    • 数据收集
      • 标杆对照。
        • 识别最佳实践，形成改进意见。可以来自组织内部或外部/不同领域 。头脑风暴e
          • 访谈
    • 数据分析
      • 成本效益分析
        • 估算备选方案优势和劣势的财务分析工具。可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。
        • 对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。
        • 达到质量要求的效益。
          • 减少返工。提高生产率.降低成本。提升干系人的满意度 。提升赢利能力
      • 质量成本
        • 致性成本(打造某种高质量产品)
          • 预防成本e
            • 培训.文件过程.设备.完成时间
          • 评估成本.
            • 测试
              • 破坏性试验损失。
                • 检查
        • 非一致性成本.0内部失败成本.返工.报废..外部失败成本.债务.保修工作.失去业务
        • 最优项目质量成本。在投资额外的预防/评估成本时， 既无益处又不具备成本效益。
    • 决策
      • 多标准决策分析。测试与检查规划e检查是控制质量过程的工具,针对结果是否满足标准
    • 数据表现
      • 流程图。也称为过程图。关键词: 过程
        • 了解和估算一个过程的质量成本
        • 改进过程并识别可能出现质量缺陷或纳入质量检查的地方
      • 逻辑数据模型
        • 把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技术
        • 可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方
      • 矩阵图。两个因素， 确认某个因素的影响。思维导图
    • 会议
      • 项目经理。项目发起人 。选定的项目团队成员 。选定的干系人 。项目质量管理活动的负责人 。其他必要人员
  • 输出
    • 质量管理计划
      • 项目采用的质量标准.项目的质量目标。质量角色与职责 。需要质量审查的项目可交付成果和过程
      • 为项目规划的质量控制和质量管理活动。项目将使用的质量工具
      • 与项目有关的主要程序，如处理不符合要求的情况纠正措施程序，以及持续改进程序
    • 质量测量指标
      • 按时完成的任务的百分比.以CPI测量的成本绩效 。
        • 故障率。每天发现的缺陷数量 。每月总停机时间
      • 每个代码行的错误。客户满意度分数 。测试计划所涵盖的需求百分比 (测试覆盖度)
    • 项目管理计划更新
      • 风险管理计划/范围基准 。项目文件更新 。经验教训登记册/需求跟踪矩阵/风险登记册/干系 人登记册
• 管理质量 执行过程组
  • 项目质量管理的核心概念
    • 预防胜于检查。预防: 保证过程中不出现错误。检查: 保证错误不落到客户手中
    • 项目质量管理的趋势和新兴实践
      • 客户满意。
        • 持续改进。
          • PDCA e
            • 全面质量管理TQM.六西格玛 .精益六西格
      • 管理层的责任。85%是管理层 。与供应商的互利合作关系
  • 主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 质量管理计划。项目文件。经验教训登记册。质量控制测量结果 。质量测量指标。风险报告
    • 组织过程资产
      • 政策、程序及指南的组织质量管理体系。质量模板， 例如核查表、跟踪矩阵、测试计划、测试文件及其他模板
      • 以往审计的结果。包含类似项目信息的经验教训知识库
  • 工具与技术
    • 数据收集
      • 核对单。质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。
    • 数据分析
      • 备选方案分析 。过程分析。
        • 根本原因分析.
          • 决策。多标准决策分析
    • 数据表现
      • 亲和图。对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。关键词:分类
        • 3流程图。
          • 引发缺陷的一系列步骤
      • 因果图。鱼骨图。
        • 激发思考，组织思路.石川图.
          • 关键词:识别问题的主要原因或根本原因
      • 直方图
        • 展示数字数据的图形。展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列
        • 各个过程的不合规次数、或项目或产品缺陷的其他表现形式。帕累拖图, 特殊的直方图，80/20原理
        • 关键词:识别大多数问题的少数重要原因
      • 矩阵图.在行列交叉的位置展示因素.原因和目标间的关系强弱.关键词:因素与目标间的关系强弱
      • 散点图。关键词:两个变量间的关系
        • -支轴表示过程、环境或活动中的任一要素、另- -支 轴表示质量缺陷
        • 展示要素与质量缺陷间的关系
    • 审计
      • 识别正在实施的良好及最佳实践。识别所有违规做法、 差距及不足。分享所在组织和或行业中类似项目的良好实践
      • 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率
      • 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。管理质量的工具 ，针对过程改进
    • 面向X的设计(DfX)
      • 优化设计的特定方面， 可以控制或提高产品最终特性。降低成本 。改进质量.提高绩效和客户满意度
    • 问题解决(必考点)
      • O定义问题。
        • .识别根本原因。.生成可能的解决方案
      • 4选择最佳解决方案.5 执行解决方案.0验证解决方案的有效性
    • 质量改进方法
      • PDCA 。六西格玛
  • 输出
    • 质量报告
      • 团队上报的质量管理问题。针对过程、 项目和产品的改善建议
      • 纠正措施建议(返工、缺陷/漏洞补救、100%检查)。
        • 控制质量过程中发现的情况的概述
    • 测试与评估文件
      • 专门的核对单。2详尽的需求跟踪矩阵.项目文件更新 .问题.日志/经验教训登记册/风险登记册
    • 变更请求
      • 项目管理计划更新 。
        • 质量管理计划。范围基准 .进度基准。
          • 成本基准
• 控制质量 监控过程组
  • 主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 项目文件。经验教训登记册 。质量测量指标 。测试与评估文件 。批准的变更请求 。可交付成果
    • 工作绩效数据
      • 状态数据。观察结果。质量测量指标。技术绩效测量数据 。进度绩效。
        • 成本绩效
    • 事业环境因素
      • 项目管理信息系统 。政府法规 。特定应用领域的相关规则、 标准和指南
    • 组织过程资产
      • 质量标准和政策e
        • 质量模板，如核查表、核对单。问题 与缺陷报告程序及沟通政策
  • 工具与技术
    • 数据收集
      • 核对单Checklists.
        • 事前
          • 。结构化方式管理控制质量活动
      • 核查表Check sheets.
        • 事后。又叫计数表，收集潜在质量问题的有用数据
      • 统计抽样
        • 用于测量控制和确认质量。问卷调查
    • 数据分析
      • 绩效审查。
        • 针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标
      • 根本原因分析RCA e
        • 用于识别缺陷成因.
          • 杜绝再次发生
    • 检查
      • 检验工作产品，以确定是否符合书面标准也可用于核实缺陷补救。
        • 审查、
          • 同行审查。审计或巡检
    • 测试/产品评估
      • 有组织的、 结构化的调查
    • 数据表现
      • 因果图。识别质量缺陷和错误可能造成的结果 。找根本原因
      • 控制图。确定过程是否稳定， 或者是否具有可预测的绩效.
        • 质量是否可控
      • 直方图.展示缺陷数量 e
        • 帕累托图是特殊形式，80 20,大多数问题的少数重要原因
      • 散点图。一支轴上展示计划绩效。- 支轴上展示实际绩效。两变 量间的关系
    • 会议
      • 审查已批准的变更的变更请求
      • 回顾、经验教训
        • 项目、阶段的成功要素。待改进之处
        • 当前项目和未来项目可增加的内容。可增加到组织过程资产中的内容
  • 输出
    • 质量控制测量结果
      • 变更请求。项目管理计划更新
    • 核实的可交付成果
      • 控制质量过程的一 个目的就是确定可交付成果的正确性。
    • 工作绩效信息
      • 项目需求实现情况的信息.拒绝的原因.要求的返工.纠正措施建议
      • 核实的可交付成果列表。质量测量指标的状态 .过程调整需求
    • 项目文件更新
      • 问题.日志。经验教训登记册。风险登记册.测试与评估文件