第十三章 项目干系人管理

本章主要包含以下内容： 识别干系人 启动过程组 规划干系人参与 规划过程组 管理干系人参与 执行过程组 监督干系人参与 监控过程组 欢迎大家学习和交流~

第十三章 项目干系人管理

• 识别干系人 启动过程组
  • 概念:识别干系人是定期识别项目干系人,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
  • 主要作用是:使用项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注
  • 输入
    • 项目章程。关键干系人清单 .干系人职责 。协议.各方都是项目干系人， 还可涉及其他干系人
    • 商业文件。商业论证。项目目标。受项目影响的干系人最初清单 。收益管理计划 。如何实现商业谁中所述收益
    • 项目管理计划。首次识别干系 人时，项目管理计划并不存在。干系人参与计划 。沟通管理计划
    • 项目文件。变更.日志。需求文件。问题.日志。所记录的问题可能为项目带来新的相关或改变参与类型
    • 事业环境因素。组织文化/政治氛围以及治理框架/政府或行业标准/全球/区域或当地的趋势/实践或习惯/ 设施和资源的地理分布
    • 组织过程资产。干系人登记册模板和说明/以往项目的干系人登记册/经验教训知识库包括干系人偏好、 行动和参与有关的信息
  • 工具与技术
    • 专家判断。数据收集。问卷和调查。- 对一调查。焦点小组讨论 。或其他大规模信息收集技术。头脑风暴
    • 数据分析
      • 干系人分析
        • 组织内的位置/项目中的角色/对项目信息的兴趣。与项目的利害关系、 期望、态度(对项目的支持程度)
        • 干系人的利害关系可包括:
          • 兴趣.受与项目有关的决策或成果的影响 .
            • 权利。合法权利和道德权利
          • 所有权。对资产或财产拥有的法定所有权.贡献
            • 提供资金或其他资源
          • 知识。专业知识有助于 更有效的达成项目目标和组织成果
      • 文件分析
        • 评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别干系人和其他支持性信息
    • 数据表现 干系人映射 分析/表现
      • 是一种利用不同方法对干系人进行分类的方法。影响方向 。向上。向下。向外。横向
      • 权力利益方格、权力影响方格,或作用影响方格
        • 二维.权力影响。对项目成果的影响能力(影响)
        • 权力利益.干系人的职权级别 (权力) /对项目成果的关心程度(利益)
      • 干系人立方体.，上述方格模型的改良形式 。将方格中的要 索组合成三I维模型
      • 凸显模型
        • 评估干系人的权力、紧迫性和合法性进行分类。用于确定已识别干 系人的相对重要性
        • 可以用全邻近性取代合法性，以便考察干系人参与项目工作的程度。适用于复杂的干系人大型社区
      • 优先级排序
        • 如果项目有大量干系人、干系人社区的成员频繁变化,干系人和项目团队之间或干系人社会内部的关系复杂，可能有必要对干系人进行优先级排序
    • 会议。可用于在重要项目干系人之间达成谅解。引导式研讨会 。指导式小组讨论会 。虚拟小组讨论
  • 输出
    • 干系人登记册
      • 身份信息。姓名.组织职位.
        • 地点。
          • 联系方式。项目中扮演的角色 .干系人分类
      • 评估信息.主要需求 e
        • 期望。影响项目成果的潜力 。影响项目生 命周期的阶段
    • 变更请求。首次识别干系人不会有 。但后期可能导致对产品、 项目管理计划或项目文件提出变更请求
    • 项目管理计划更新。需求管理计划 。沟通管理计划 。风险管理计划。干系人参 与计划
    • 项目文件更新。假设.日志。问题.日志 。风险登记册 。本过程中识别， 并通过风险管理过各加以管理的新风险
• 规划干系人参与 规划过程组
  • 概述
    • 核心概念
      • 识别干系人的时点
        • 项目进入其生命周期的不同阶段。组织内部或更大区域的干系人社区发生重大变化
        • 当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人社区中出现了新的干系人成员。
      • 尽早开始识别干系人并引导干系人参与。项目章程被批准。项目经理被委任。以及团队开始组建之 后
    • 敏捷或适应型环境需考虑的因素。适应型团队会直接与干系人 互动,而不是通过层层的管理级别。
  • 输入
    • 项目章程。项目 目的、目标和成功标准有关的信息
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划.团队成员及 其他干系人的角色和职责的信息.风险管理计划 .风险临界值或风险态度
      • 沟通管理计划e用于干系 人管理的沟通策略以及用于实施策略的计划
    • 项目文件
      • 假设.日志。假设条件。制约因素.变更.日志.问题.日志.项目进度计划 .风险登记册
      • 干系人登记册。干系人清单， 以及分类情况和其他信息
    • 协议。与组织内的采购小组开展使用， 以确保对承包商和供应商进行有效管理
    • 事业环境因素
      • 组织文化、政治氛围，以及治理框架.人 事管理政策。干系人风险偏好
      • 已确立的沟通渠道。全球、 区域或当地的趋势、实践或习惯。设施和资源的地理分布
    • 组织过程资产
      • 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序.企业的问题、 风险、变更和数据管理政策及程序
      • 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南。组织对沟通的要求
      • 支持有效干系人参与所需的软件工具。经验教训知识库, 包括与干系人偏好、行动和参与有关的信息
  • 工具与技术
    • 专家判断
      • 决策。优先级排序/分级 。数据收集 。标杆对照。与其他被视为世界 级的组织或项目的信息进行比较
    • 数据分析
      • 假设条件和制约因素分析。目的是剪裁干系人参 与策略
      • 根本原因分析。识别是什么根本原因导致了 干系人对项目的某种支持水平。以便选择适 当策略来改进其参与水平
    • 数据表现
      • 思维导图.对干系人信息、 相互关系以及他们与组织的关系进行可视化管理
      • 干系人参与度 评估矩阵
        • 将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。不了解型.
          • 抵制型。中立型
        • 支持型.了解项目及潜在影响， 并且会支持项目工作及其成果
        • 领导型。了解项目及潜在影响， 而且积极参与以确保项目取得成功
    • 会议.用于讨论与分析规划干系 人参与过程所需的输入数据，以便制定良好的干系人参与计划
  • 输出
    • 干系人参与计划。调动个人或干系人参 与的特定策略或方法。确定用于促进 干系人有效参与决策和执行的策略和行动。
• 管理干系人参与 执行过程组
  • 主要作用:提高干系人的支持,并尽可能降低干系人的抵制
  • 输入
    • 项目管理计划。沟通/风险/干系人参 与/变更管理计划。事业环境因素 。组织过程资产
    • 项目文件
      • 变更.日志.记录变更请求及其状态 。并将其传递给适当的干系人
      • 问题.日志.
        • 记录项目或干系人的关注点/处理问题的行动方案.经验教训登记册/干系人登记册
  • 工具与技术
    • 专家判断..沟通技能.反馈收集方式/正式与非正式的对话/问题识别和讨论/会议/进展报告/调查
    • 人际关系与团队技能
      • 冲突管理.文化意识.文化差异和干系人需求 。谈判.
        • 观察/交谈
      • 政治意识.了 解项目内外的权力关系，建立政治意识
    • 基本规则.团队章程中定义。明确项目团队和其他干系人如何引导干系人参与
    • 会议类型.决策e问题解决。经验教训和回顾总结e
      • 项目开工.迭代规划.
        • 状态更新
  • 输出
    • 变更请求.整体变更控制过程。项目管理计划更新。沟通管理计划。干系人参 与计划
    • 项目文件更新。变更.日志。
      • 问题.日志e干系人登记册 。经验教训登记册
• 监督干系人参与 监控过程组
  • 维持或提升干系，人参与活动的效率和效果。监督项目干系人关系， 并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程
  • 输入
    • 项目管理计划。资源管理计划。对团队成员的管理方法 。沟通管理计划。干系人参 与计划
    • 项目文件。问题.日志/经验教训登记册/项目沟通记录/风险登记册 。干系人登记册 。干系人名单/评估结果/分类情况
    • 工作绩效数据
      • 。项目状态数据。哪些干系人支持项目。他们的参与水平和类型。事业环境因素。组织过程资产
  • 工具与技术
    • 数据分析
      • 备选方案分析.
        • 根本原因分析.确定干系人参 与未达预期效果的根本原因
      • 干系人分析。确定干系人在项目任何特定时间的状态
    • 决策。多标准决策分析.投票..数据表现。干系人参与度评估矩阵
    • 沟通技能。
      • 反馈。确保发送给干系人的信息被接收和理解。演示.为干系人提供清晰的信息
    • 人际关系与团队技能
      • 积极倾听.文化意识 .依据文化差异和文化需求对沟通进行规划
      • 领导力e传递愿景并激励干系人支持项目工作和成果.人际交往
      • 政治意识。理解组织战略, 理解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些干系人沟通的能力
    • 会议。状态会议e站会。回顾会。监督和评估干系人的参 与水平
  • 输出
    • 工作绩效信息
      • 与干系人参与状态有关的信息。干系 人对项目的当前支持水平
      • 与干系人参与度评估矩阵、干系人立方体或其他工具所确定的期望参与水平相比较的结果
    • 变更请求.项目管理计划更新 .资源管理计划 .沟通管理计划 .干系人参与计划
    • 项目文件更新。
      • 问题.日志.更新问题.日志中与干系人态度有关的信息 。经验教训/风险/干 系人登记册