社群运营

社群运营简易SOP，介绍了社群种类、社群管理、社群转化，希望这份脑图会对你有所帮助。

社群运营

社群种类

普通

1. 针对新人（知道XX但是不了解）

2. 针对小白（完全不了解XXX）

3. 纯交流

内容

1. 日常解答，干货分享

2. 打卡签到，督促学习

3. 限定活动，学习计划

高级

1. 付费社群

2. 设立门槛（需要达成一定条件）

地区

娱乐/休闲

社群管理

1.针对人群

了解用户为什么愿意进群？什么吸引用户进群?

告知用户社群能提供的服务和体现价值

吸引用户积极加入

1. 低门槛

1. 分享朋友圈，发红包

2. 高价值

1. 专业解答，学霸聚集，干货分享

2.活跃

群规

1. 入群条件

2. 进群仪式

1. 统一名片，自我介绍（爆照或者红包）

2. 体现个人价值

1. 内容价值

学习分享

2. 人脉价值

建立学员所需的连接机会

3. 资源价值

资源互换，相互合作

3. 展现社群带来的价值

1. 社群给学员带来的价值

2. 成功的合作案例

3. 奖惩/禁止事项（禁止广告；长期潜水会移出社群）

活跃时间

7：30-9：30

11：30-12：00

16：30-18：00

21：00-22：00

内容

1. 早晚问好（礼貌问候，社群和谐）

2. 行业资讯（新闻/热点/行业相关）

3. 生活闲聊（美食/当地特色）

4. 同行交流（彼此熟悉/资源共享）

5. 学习交流（/学习资料/心得/注意事项）

6. 学习形式（自学/报班）

活动推广（非重要活动不要艾特全体群员）

3.转化

1. 朋友圈内容打造(让粉丝了解你)

2. 主动出击对话,了解粉丝的需求.

3. 抓住痛点,引导咨询课程,及时跟进销售完成促单

4. 整理分析成单情况及问题,及时优化并改善

4.维护

1. 总结用户人群画像做好分类

渠道来源

兴趣爱好

消费水平

从事行业

添加目的

2. 做好个人IP服务（无论学员是否报班都要保持良好的服务态度）

3. 学员问题及时处理

社群转化

分工

销售

解答用户问题，群数据转化

群主、管理

维护运营用户/社群，辅助销售转化，建立用户与销售联系

小号

咨询问题，活跃氛围，处理突发事件

提高转化

深度挖掘用户真实需求

销售要配合运营

不能有太强烈的营销引导

按照用户需求联系用户

回访

与用户产生互动，确保销售与用户产生联系