社群运营

社群运营简易SOP，介绍了社群种类、社群管理、社群转化，希望这份脑图会对你有所帮助。

社群运营

• 社群种类
  • 普通
    • 1. 针对新人（知道XX但是不了解）
    • 2. 针对小白（完全不了解XXX）
    • 3. 纯交流
  • 内容
    • 1. 日常解答，干货分享
    • 2. 打卡签到，督促学习
    • 3. 限定活动，学习计划
  • 高级
    • 1. 付费社群
    • 2. 设立门槛（需要达成一定条件）
  • 地区
  • 娱乐/休闲
• 社群管理
  • 1.针对人群
    • 了解用户为什么愿意进群？什么吸引用户进群?
    • 告知用户社群能提供的服务和体现价值
      • 吸引用户积极加入
        • 1. 低门槛
          • 1. 分享朋友圈，发红包
        • 2. 高价值
          • 1. 专业解答，学霸聚集，干货分享
  • 2.活跃
    • 群规
      • 1. 入群条件
      • 2. 进群仪式
        • 1. 统一名片，自我介绍（爆照或者红包）
        • 2. 体现个人价值
          • 1. 内容价值
            • 学习分享
          • 2. 人脉价值
            • 建立学员所需的连接机会
          • 3. 资源价值
            • 资源互换，相互合作
        • 3. 展现社群带来的价值
          • 1. 社群给学员带来的价值
          • 2. 成功的合作案例
      • 3. 奖惩/禁止事项（禁止广告；长期潜水会移出社群）
    • 活跃时间
      • 7：30-9：30
      • 11：30-12：00
      • 16：30-18：00
      • 21：00-22：00
    • 内容
      • 1. 早晚问好（礼貌问候，社群和谐）
      • 2. 行业资讯（新闻/热点/行业相关）
      • 3. 生活闲聊（美食/当地特色）
      • 4. 同行交流（彼此熟悉/资源共享）
      • 5. 学习交流（/学习资料/心得/注意事项）
      • 6. 学习形式（自学/报班）
    • 活动推广（非重要活动不要艾特全体群员）
  • 3.转化
    • 1. 朋友圈内容打造(让粉丝了解你)
    • 2. 主动出击对话,了解粉丝的需求.
    • 3. 抓住痛点,引导咨询课程,及时跟进销售完成促单
    • 4. 整理分析成单情况及问题,及时优化并改善
  • 4.维护
    • 1. 总结用户人群画像做好分类
      • 渠道来源
      • 兴趣爱好
      • 消费水平
      • 从事行业
      • 添加目的
    • 2. 做好个人IP服务（无论学员是否报班都要保持良好的服务态度）
    • 3. 学员问题及时处理
• 社群转化
  • 分工
    • 销售
      • 解答用户问题，群数据转化
    • 群主、管理
      • 维护运营用户/社群，辅助销售转化，建立用户与销售联系
    • 小号
      • 咨询问题，活跃氛围，处理突发事件
  • 提高转化
    • 深度挖掘用户真实需求
    • 销售要配合运营
      • 不能有太强烈的营销引导
      • 按照用户需求联系用户
    • 回访
      • 与用户产生互动，确保销售与用户产生联系