导图社区 PMP-10 沟通管理
此思维导图,为希赛PMP, 第10章-沟通管理-知识点的梳理, 同时配有相关知识点的PMP试题, 从知识点到对应试题, 可加深对知识点的理解和记忆!
这是一部由杰出心理学家沃尔特·米歇尔博士撰写的经典之作。 书中深入剖析了延迟满足对于个人成长和成功的重要性, 指导我们如何在生活中培养自控力,面对诱惑时做出明智选择。 无论你是学生、职场人士还是家长,都能从中获得启发, 提升自我管理能力,迈向更美好的未来。
想要真正教会他人,说服他人,影响他人, 最应该学习的并不是什么沟通技巧, 而应该是脑科学知识。 只有自己学会科学用脑, 真正掌握认知原理, 才能在沟通的时候让他人更好地理解或记忆。
什么是我们一生中耗时最多、最费心力的事? 是做出大大小小的决策。 但是,我们往往深陷难以计数的偏见和非理性中,做出荒谬的判断。 该书阐述了如何通过助推在不需要强迫的情况下巧妙地引导人们做出更理性的选择。 通过这本书,你将了解什么是助推,以及助推如何帮助我们提升智慧,做出更明智的决策。
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PMP-10 沟通管理
1. 核心概念
分类
1.正式VS非正式
正式
重要场合
非正式
非重要场合
2.书面VS口头
书面
有记录
口头
面对面、远程
3.内部VS外部
内部
团队成员之间
外部
客户、供应商、政府等
4.官方VS非官方
是否代表组织发布的信息
层级
向上、向下和横向
不同层级的分辨
让正确的信息,在正确的时间,通过正确的方式,传递给正确的人,达到正确的效果
项目沟通管理包括通过开发工件,以及执行用于有效交换信息的各种活动,来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程
1. 组成
第一部分,是制定策略,确保沟通对相关方行之有效
第二部分,是执行必要活动,以落实沟通策略,把恰当的信息传递给相关方
2. 有效沟通
沟通目的明确
尽量了解沟通接收方,满足其需求及偏好
监督并衡量沟通的效果
2. 过程
规划沟通管理
1.定义
是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目沟通活动指定恰当的方法和计划的过程
2.作用
为及时向相关方提供相关信息,引导相关方有效参与项目,而编制书面沟通计划
在整个项目期间定期开展
3.过程
4.沟通需求分析
确定项目相关方对信息的需求
1. 包括所需信息的类型和格式,以及信息对相关方的价值
2. 信息交换和协作的常见方法
对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体、网站
识别和确定项目沟通需求的信息包括 (但不限于)
相关方登记册
相关方参与计划
5.沟通渠道数的计算
区分是否包含项目经理
公式
n(n-1)/2
n代表相关方的数量
3.沟通模型
反馈/响应
在理解的基础上做出回复
沟通漏斗
7.沟通方法
交互式
便于理解和澄清,达成一致,实时多向
拉式
接收方主动,大量复杂信息
1. 信息量很大
2. 受众很多
推式
接收方被动,特定接收方
8.输出
沟通管理计划
作用
指导项目信息的传递
内容
确保正确的信息
在正确的时间
通过正确的方式
传递给正确的人
达到正确的效果
区分
沟通管理计划和相关方参与计划
相关方没有与所需信息挂钩,是沟通管理计划
1.问题关键词
信息差
处理信息
沟通不畅
(很难、未及时)不了解项目信息、状态、更新
2.背景关键词
不同国家、多个国家
全球相关方、国际项目
文化差异
专业术语
3.目的关键词
提高内部共识
处理争端意见
确定信息能否发送
确认信息格式和发送频率
未识别到相关方,是相关方参与计划
管理沟通
1. 定义
确保按照沟通管理计划进行信息流动
确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
2. 作用
促成项目团队与相关方之间的有效信息流动
在整个项目期间开展
3. 过程
监督沟通
1. 沟通中的变更
2. 定义
确保满足项目及其相关方的信息需求的过程
3. 作用
按沟通管理计划和相关方参与计划的要求,优化信息传递流程
4. 过程