导图社区 PMP-10 沟通管理
此思维导图,为希赛PMP, 第10章-沟通管理-知识点的梳理, 同时配有相关知识点的PMP试题, 从知识点到对应试题, 可加深对知识点的理解和记忆!
这张思维导图,是以《福格行为模型》为底层操作系统,打通行为科学三大黄金三角: ❶ 成瘾机制(《上瘾》×《软瘾》):解码习惯养成的双螺旋结构,让「强迫性沉溺」转化为「战略性依赖」 ; ❷ 微观裂变(《微习惯》×《掌控习惯》):建立从原子习惯到复利效应的跃迁通道 ; ❸ 职场显化(《5%职场精英的工作习惯》×《习惯的力量》):将神经科学原理转化为可复制的生产力武器 。
21世纪,医学进入史上上独一无二的慢病时代。 代谢性疾病、癌症、心脏病、神经退行性疾病成了影响人类寿命的四大“杀手”。 面对新的挑战,除了治疗,更要预防! 本书作者、斯坦福大学医学博士彼得·阿提亚为你制定实现百岁人生的长寿战略。 从养老到“享老”,提前了解“对手”,才能百战不殆。
你一定听说过书法家颜真卿,但你不知道的是: 安史之乱中,他提刀为将,率领20万大军硬刚安禄山; 为保家国,颜氏一族30余口被害,他字字血泪,写下媲美《兰亭序》的天下第二行书《祭侄文稿》;75岁高龄,他领命前往敌营,知其不可而为之,慷慨舍身赴死。 都说“百无一用是书生”,颜真卿告诉你,堂堂君子如何铁骨震世,谋略无双。
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PMP-10 沟通管理
1. 核心概念
分类
1.正式VS非正式
正式
重要场合
非正式
非重要场合
2.书面VS口头
书面
有记录
口头
面对面、远程
3.内部VS外部
内部
团队成员之间
外部
客户、供应商、政府等
4.官方VS非官方
是否代表组织发布的信息
层级
向上、向下和横向
不同层级的分辨
让正确的信息,在正确的时间,通过正确的方式,传递给正确的人,达到正确的效果
项目沟通管理包括通过开发工件,以及执行用于有效交换信息的各种活动,来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程
1. 组成
第一部分,是制定策略,确保沟通对相关方行之有效
第二部分,是执行必要活动,以落实沟通策略,把恰当的信息传递给相关方
2. 有效沟通
沟通目的明确
尽量了解沟通接收方,满足其需求及偏好
监督并衡量沟通的效果
2. 过程
规划沟通管理
1.定义
是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目沟通活动指定恰当的方法和计划的过程
2.作用
为及时向相关方提供相关信息,引导相关方有效参与项目,而编制书面沟通计划
在整个项目期间定期开展
3.过程
4.沟通需求分析
确定项目相关方对信息的需求
1. 包括所需信息的类型和格式,以及信息对相关方的价值
2. 信息交换和协作的常见方法
对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体、网站
识别和确定项目沟通需求的信息包括 (但不限于)
相关方登记册
相关方参与计划
5.沟通渠道数的计算
区分是否包含项目经理
公式
n(n-1)/2
n代表相关方的数量
3.沟通模型
反馈/响应
在理解的基础上做出回复
沟通漏斗
7.沟通方法
交互式
便于理解和澄清,达成一致,实时多向
拉式
接收方主动,大量复杂信息
1. 信息量很大
2. 受众很多
推式
接收方被动,特定接收方
8.输出
沟通管理计划
作用
指导项目信息的传递
内容
确保正确的信息
在正确的时间
通过正确的方式
传递给正确的人
达到正确的效果
区分
沟通管理计划和相关方参与计划
相关方没有与所需信息挂钩,是沟通管理计划
1.问题关键词
信息差
处理信息
沟通不畅
(很难、未及时)不了解项目信息、状态、更新
2.背景关键词
不同国家、多个国家
全球相关方、国际项目
文化差异
专业术语
3.目的关键词
提高内部共识
处理争端意见
确定信息能否发送
确认信息格式和发送频率
未识别到相关方,是相关方参与计划
管理沟通
1. 定义
确保按照沟通管理计划进行信息流动
确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
2. 作用
促成项目团队与相关方之间的有效信息流动
在整个项目期间开展
3. 过程
监督沟通
1. 沟通中的变更
2. 定义
确保满足项目及其相关方的信息需求的过程
3. 作用
按沟通管理计划和相关方参与计划的要求,优化信息传递流程
4. 过程