高情商沟通课_鞠远华

关于高情商沟通课_鞠远华的思维导图，如21天说话训练营--沟通中极力避免的两个坑： 1. 指责并不能改变他人 2. 抱怨就是认输

高情商沟通课 主讲老师：鞠远华

• A. 21天说话训练营
  • i. 沟通中极力避免的两个坑
    • 1. 指责并不能改变他人
      • a. 没有人愿意责备自己
      • b. 你忽略了背后的原因
      • c. 全然了解，就是全然的宽恕
      • d. 如果我是他
      • e. 君子和而不同
    • 2. 抱怨就是认输
      • 怨天尤人的失败者
    • 解决方案
      • a. 改造环境
      • b. 脱离环境
      • c. 适应环境
        • 学会宣泄
  • ii. 如何夸人达到自己的目的
    • 1. 称赞＝陈述事实＋评价＋自我感受
      • 缺一不可
    • 2. 称赞行为，而不是人
    • 3. 称赞努力的过程，而不是结果
  • iii. 四招让你夸人夸到心坎里
    • 1. 哪里哪里，具体化
    • 2. 具体化赞美原理
      • 具体的程度与关注程度密切相关
    • 3. 局部赞美等于整体肯定
    • 4. 具体化赞美能满足对方的期许
  • 具体化赞美 发现美的眼
  • iv. 如何制造悬念，拉近距离
    • 1. 否定他人，肯定对方
      • 让人有了一种唯我独尊的感觉
    • 2. 我非常佩服两个人……
      • a. 两个优秀的人
        • 用于比较的人物应该高于对方
      • b. 两个可敬的人
        • 两类优秀的人
      • c. 多个优秀的人
    • 3. 表达欣赏不完全是技巧
      • 真诚为主，技巧为辅
    • 4. 先抑后扬
      • a. 否定过去，可定现在
      • b. 否定到肯定，增强谈话吸引力，同时真实可信
  • v. 如何顺势巧妙地夸人
    • 1. 赞美一定要及时
    • 2. 接过话题，顺势赞美
      • a. 对方谈到得意的事情，立刻停下所有事情，顺势赞美一番，满足对方的心理
      • b. 当你真诚表达出自己的感受时，对方马上会产生一种亲切感，双方的心理距离大大缩短
    • 3. 接过名片，巧做赞美
      • A. 看姓名
        • a. 引起对方兴趣
        • b. 赞美对方名字，体现真诚，培养眼光
        • c. 古今中外，画面感，积极含义，特殊说法
        • d. 不认识的生僻字，问对方读音，含义
        • e. 整体，拆分，联想……
      • B. 看职务
      • C. 看单位
    • 4. ……
    • 顺势赞美 结合其形象、气质、学识
  • vi. 初次见面，如何寒暄不尴尬
    • 1. 主动打招呼——我眼里有你：宽广的胸怀，积极的人生态度
    • 2. 主动打招呼是一种升迁通道
      • A. 为自己创造良好的工作环境
      • B. 员工见到领导主动打招呼是为自己挣分
      • C. 主动与公司服务人员主动打招呼
    • 3. 主动打招呼给生活增加色彩
    • 主动给打招呼
    • 4. 失势的人更需要尊重
      • 每一个问候，都是珍重的，都会留下深刻印象
    • 5. 关注被冷落的人
      • A. 赞美他人的手下，也是赞美他，强将无弱兵
      • B. 角落里默默无语的人，他需要关心，需要问候
  • vii. 六招摆脱陌生感，像朋友一样
    • 1. 人人期待被关注
    • 2. 爱在心口要开
    • 3. 尽情赞美好的变化
    • 4. 换一种角度看变化
    • 5. 心指挥眼睛
    • 6. 赞美在当下——观察到别人的变化，就要及时赞美
  • viii. 冷场时如何用自嘲法缓解氛围
    • 1. 放低自己收获多
      • A. 压低自己就是相对抬高对方，赢得对方好感
      • B. “贬低自己”，诗人敞开心扉和你交谈
    • 2. 自嘲源于自信
    • 3. 适当表现不完美
      • A. 谦虚意味着尊重对方，它是人际关系润滑剂
      • B. 如果你有较高的才能，拿自己缺点开个玩笑，或者出现个意外失误，会使你更受欢迎
      • C. 谦虚可以消除别人的敌意
      • D. 谦虚才是丰盛的人生
    • 4. 听自我谴责比挨人家批评要好受得多
      • A. 虚心承认错误，满足对方“高人一等”的心理，他会以更宽容的态度来对待你
      • B. 对方也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉
  • ix. 这几个效应拉近双方距离
    • 1. 销售冠军的秘密
      • 逐渐增强的评价，才会赢得更多的好感、友谊和合作
    • 2. 得失效应
      • 开始的较低的评价增加了被评价人对较高评价的期望，而后来，正是这个持有较低评价的人给予了他较高的肯定， 从而使这种肯定的评价变得更有意义。
      • 评价增高而不降低
    • 3. 评价能上不能下
    • 4. 朋友聚会时的沟通技巧
      • 逐渐增强的评价给聚会带来愉快的氛围
    • 5. 别人谦虚时要有下文
  • x. 赞美如何让对方感觉发人肺腑
    • 1. 表面否定，实质肯定
    • 2. 似批评，实表扬
    • 3. 如何3招让人答应你的请求
    • 4. 似指责，实赞赏
    • 5. 似拒绝，实同意
    • 被夸奖如何回应
      • 表现得开心，让对方觉得夸你是个明智的事
      • 区别赞美你的对象
        • 谦虚
      • 需要分辨夸奖的成分
        • 虚假
        • 意有所指，嘲讽，嫉妒
          • 怼
        • 真诚
  • xi. 如何让别人答应你的请求
    • 1. 只有你……
      • 用信任来刺激对方，让他产生优越感
      • 士为知己者死
    • 2. 强有力的肯定方式
    • 3. 毛泽东的领导艺术
    • 信任鼓舞斗志 信任调动激情 新人换来忠诚 信任激发干劲
  • xii. 如何出其不意地给人惊喜
    • 1. 没有期待的赞美好比意外的礼物
    • 2. 赞美也要独辟蹊径
    • 3. 独特的赞美温暖人心
    • 4. 独特的赞美赢得人心
    • 5. 独特的赞美无法拒绝
    • 敏锐的洞察力和语言组织能力。用心观察而得出的真诚的赞美，总是让人舒服，无法拒绝
  • xiii. 利用“第三者”，让人信任
    • 1. 当着别人的面夸赞
    • 2. 适时引用他人的赞美
    • 3. 让赞美的话间接传递给他
  • xiv. 5个细节，双方越聊越走心
    • 1. 记住特殊的日子，显出特别的你
    • 2. 关心他的亲人，就是关心他自己
    • 3. 重温那些辉煌时刻
    • 4. 记住他的经典语录
    • 5. 学会找聊天中的关键词
      • a. 从对方的话中找到关键词
      • b. 从关键词积极展开，联系到自己经历
      • c. 共鸣，对话更好的进行下去
    • 1. 同步 2. 拓展
  • xv. 如何投其所好获取信息
    • 1. 找到他的兴趣点
    • 2. 用他的爱好做诱饵
    • 3. 用请教引导谈话
  • xvi. 如何摆脱话出口就后悔
    • 1. 赞美告诉我们坚持
    • 2. 赞美带我们冲向更高的目标
    • 3. 不要吝啬你的赞美
    • 4. 别忘了给自己加油
  • xvii. 如何不矫情地夸赞对方
    • 1. 不去赞美生活的伴侣是极大的悲哀
    • 2. 忠诚赞美是最好的婚姻保鲜
    • 3. 抓住你“摸得到”的幸福
    • 4. 婚后寻找原来的世界
  • xviii. 如何拒绝套路是沟通
    • 1. 赞美也要去伪存真
    • 2. 真诚不等于天真
      • 真诚又成熟，避免提及对方不能改变而不愉快的事情
    • 3. 赞美是发现，不是发明
    • 4. 换个角度看世界
      • 如果你看一个人一无是处，问题不在他身上，而在你身上
    • 5. 赞美时，真诚不为过
  • xix. 如何拒绝语言微暴力
    • 1. 赞美源于阳光的心态
    • 2. 己所欲，施于人
    • 3. 送人玫瑰，手留余香
  • xx. 如何利用冲突，为感情升温
    • 1. 赞美无法取代批评
      • i. 要指出，不要指责
      • ii. 做错事，就说明很笨吗？
      • iii. 不要指向不可改变的事情
    • 2. 赞美与批评并不对立
  • xxi. 学会反思，靠说话俘获人心
    • A. 你夸赞别人了吗？？？
    • B. 收到他人的赞美
      • a. 表现得开心些
      • b. 合理回应
    • C. 慷慨赞美，吝啬批评
• B. 15天说话诊疗室
  • i. 不合群如何改变
    • 1. 专业表现力
    • 2. 亲和表达力
    • 3. 情绪控制力
    • 语言三能力
  • ii. 当众说话就紧张
    • 1. 陌生感
    • 2. 缺乏准备
    • 3. 过于自恋
    • 人内心太弱小
      • 1. 提前熟悉场地和环境
      • 2. 对分享的内容滚瓜烂熟
      • 3. 平时勤加练习
      • 4. 当意识到自己没有那么重要时，你也就强大了
  • iii. 说话太直总得罪人怎么办
    • 1. 卸下解救众生的包袱，扔掉明辨是非的立场，只需要告诉她，你的情绪和她一同起起伏伏
    • 2. 少一些评价，多一些建议
  • iv. 看到不熟悉的人就像绕道走
    • 1. 大方自然地抱以微笑和轻微点头，别怕对视
    • 2. 语言沟通、非语言沟通
    • 3. 让自己不舒服的交谈对象，反映出自己的认知偏差。转变认知，这个人在你心中的形象就发生变化了
  • v. 说话被打断就乱套
    • 1. 满足每个客户的诉求
  • vi. 掌握几种管用的话术，抓住职场机会
    • 1. 改变一定伴随着麻烦和痛苦
    • 2. 人情味，比话术重要1000倍
    • 3. 一致性沟通：感受+需要=一致性沟通
  • vii. 下属消极怠工，如何激励其斗志
    • 1. 所有的愤怒背后都有未被满足的需求
    • 2. 忽视了人的情感需求
  • viii. 所谓抱大腿，其实是坑
    • 1. 提高与领导的表达沟通
    • 2. 提高贡献率
    • 3. 管好嘴巴和社交媒体
    • 4. 没有牢靠的大腿
  • ix. 表达不够自然
    • 1. 你并不需要变成另一个人
    • 2. 把你热爱的那种状态发挥到淋漓尽致吧
  • x. 如何优雅地催设计试改改改
    • 1. 在用词上要避免使用“错误、不对、有问题、算错了”等这类字眼， 这些字眼很容易引起对方的反感和抵触情绪，所以，你不能说“这个地方的数据是不是算错了？ 或者我觉得这一块设计的有问题” 这种话。换成你， 如果有人这么指出问题， 你也会不高兴。
    • 2. 把以上字眼换成这种表述方式“对不上”“让我感觉有点迷惑”“ 一定是我搞错了 ”。
    • 把矛头指向自己，强调自己很迷茫，而不是“哪里有问题”
  • xi. 如何优雅地拒绝别人
    • 对方设置的沟通陷阱
    • 1. 一开始就要让自己处于时间紧迫和分身乏术或无力的情况下
    • 2. 与对方谈话过程中要控制好自己的语气，要尽一切办法让自己的语气显得充满耐心和关心
    • 3. 接着询问对方遇到了什么问题，然后表达出与对方相同的心情，对对方的遭遇表示理解
    • 4. 接着再问问对方为什么觉得自己能帮到她？首先表示自己能力有限
    • 5. 然后坦率告诉对方，如果没有什么事情妨碍，自己一定会帮她，再次表达爱莫能助，希望对方原谅
    • 6. 最后不要忘了再补充一句，可否问问其他人能不能提供帮助，把这个事情转移走
    • 控制语气
  • xii. 他大我16岁，父母如何接受
    • xii. 这里的时候，我想到了凤
    • 1. 通过不断提问，让对方觉得有掌握权，从而有机会了解对方的期待，然后顺着这个期待亮出底牌，让对方无法反对。
    • 2. 采用对比法
    • 不是据理力争，而是通过引导，让对方说出你的期待
  • xiii. 很内向，我该怎么融入大环境
    • 1. 带着问题融入环境，用善意的问题开启对话
    • 2. 预先有所准备，找你最擅长的话题
    • 3. 不担心不害怕不要脸
    • 当自己内心力量不足时，借助外力，比如比赛等
  • xiv. 孩子的叛逆不可沟通
    • 1. 有被爱的权力
    • 2. 无条件的爱
    • 3. 站在孩子的角度
  • xv. 有想法却总说不出
    • 线段实验，群体压力
    • 1. 鼓起勇气
    • 2. 只会讥笑傻问题，不会讥笑问问题的人
• 赞美的十三把飞刀

高情商沟通课 主讲老师：鞠远华

• A. 21天说话训练营
  • i. 沟通中极力避免的两个坑
    • 1. 指责并不能改变他人
      • a. 没有人愿意责备自己
      • b. 你忽略了背后的原因
      • c. 全然了解，就是全然的宽恕
      • d. 如果我是他
      • e. 君子和而不同
    • 2. 抱怨就是认输
      • 怨天尤人的失败者
    • 解决方案
      • a. 改造环境
      • b. 脱离环境
      • c. 适应环境
        • 学会宣泄
  • ii. 如何夸人达到自己的目的
    • 1. 称赞＝陈述事实＋评价＋自我感受
      • 缺一不可
    • 2. 称赞行为，而不是人
    • 3. 称赞努力的过程，而不是结果
  • iii. 四招让你夸人夸到心坎里
    • 1. 哪里哪里，具体化
    • 2. 具体化赞美原理
      • 具体的程度与关注程度密切相关
    • 3. 局部赞美等于整体肯定
    • 4. 具体化赞美能满足对方的期许
  • 具体化赞美 发现美的眼
  • iv. 如何制造悬念，拉近距离
    • 1. 否定他人，肯定对方
      • 让人有了一种唯我独尊的感觉
    • 2. 我非常佩服两个人……
      • a. 两个优秀的人
        • 用于比较的人物应该高于对方
      • b. 两个可敬的人
        • 两类优秀的人
      • c. 多个优秀的人
    • 3. 表达欣赏不完全是技巧
      • 真诚为主，技巧为辅
    • 4. 先抑后扬
      • a. 否定过去，可定现在
      • b. 否定到肯定，增强谈话吸引力，同时真实可信
  • v. 如何顺势巧妙地夸人
    • 1. 赞美一定要及时
    • 2. 接过话题，顺势赞美
      • a. 对方谈到得意的事情，立刻停下所有事情，顺势赞美一番，满足对方的心理
      • b. 当你真诚表达出自己的感受时，对方马上会产生一种亲切感，双方的心理距离大大缩短
    • 3. 接过名片，巧做赞美
      • A. 看姓名
        • a. 引起对方兴趣
        • b. 赞美对方名字，体现真诚，培养眼光
        • c. 古今中外，画面感，积极含义，特殊说法
        • d. 不认识的生僻字，问对方读音，含义
        • e. 整体，拆分，联想……
      • B. 看职务
      • C. 看单位
    • 4. ……
    • 顺势赞美 结合其形象、气质、学识
  • vi. 初次见面，如何寒暄不尴尬
    • 1. 主动打招呼——我眼里有你：宽广的胸怀，积极的人生态度
    • 2. 主动打招呼是一种升迁通道
      • A. 为自己创造良好的工作环境
      • B. 员工见到领导主动打招呼是为自己挣分
      • C. 主动与公司服务人员主动打招呼
    • 3. 主动打招呼给生活增加色彩
    • 主动给打招呼
    • 4. 失势的人更需要尊重
      • 每一个问候，都是珍重的，都会留下深刻印象
    • 5. 关注被冷落的人
      • A. 赞美他人的手下，也是赞美他，强将无弱兵
      • B. 角落里默默无语的人，他需要关心，需要问候
  • vii. 六招摆脱陌生感，像朋友一样
    • 1. 人人期待被关注
    • 2. 爱在心口要开
    • 3. 尽情赞美好的变化
    • 4. 换一种角度看变化
    • 5. 心指挥眼睛
    • 6. 赞美在当下——观察到别人的变化，就要及时赞美
  • viii. 冷场时如何用自嘲法缓解氛围
    • 1. 放低自己收获多
      • A. 压低自己就是相对抬高对方，赢得对方好感
      • B. “贬低自己”，诗人敞开心扉和你交谈
    • 2. 自嘲源于自信
    • 3. 适当表现不完美
      • A. 谦虚意味着尊重对方，它是人际关系润滑剂
      • B. 如果你有较高的才能，拿自己缺点开个玩笑，或者出现个意外失误，会使你更受欢迎
      • C. 谦虚可以消除别人的敌意
      • D. 谦虚才是丰盛的人生
    • 4. 听自我谴责比挨人家批评要好受得多
      • A. 虚心承认错误，满足对方“高人一等”的心理，他会以更宽容的态度来对待你
      • B. 对方也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉
  • ix. 这几个效应拉近双方距离
    • 1. 销售冠军的秘密
      • 逐渐增强的评价，才会赢得更多的好感、友谊和合作
    • 2. 得失效应
      • 开始的较低的评价增加了被评价人对较高评价的期望，而后来，正是这个持有较低评价的人给予了他较高的肯定， 从而使这种肯定的评价变得更有意义。
      • 评价增高而不降低
    • 3. 评价能上不能下
    • 4. 朋友聚会时的沟通技巧
      • 逐渐增强的评价给聚会带来愉快的氛围
    • 5. 别人谦虚时要有下文
  • x. 赞美如何让对方感觉发人肺腑
    • 1. 表面否定，实质肯定
    • 2. 似批评，实表扬
    • 3. 如何3招让人答应你的请求
    • 4. 似指责，实赞赏
    • 5. 似拒绝，实同意
    • 被夸奖如何回应
      • 表现得开心，让对方觉得夸你是个明智的事
      • 区别赞美你的对象
        • 谦虚
      • 需要分辨夸奖的成分
        • 虚假
        • 意有所指，嘲讽，嫉妒
          • 怼
        • 真诚
  • xi. 如何让别人答应你的请求
    • 1. 只有你……
      • 用信任来刺激对方，让他产生优越感
      • 士为知己者死
    • 2. 强有力的肯定方式
    • 3. 毛泽东的领导艺术
    • 信任鼓舞斗志 信任调动激情 新人换来忠诚 信任激发干劲
  • xii. 如何出其不意地给人惊喜
    • 1. 没有期待的赞美好比意外的礼物
    • 2. 赞美也要独辟蹊径
    • 3. 独特的赞美温暖人心
    • 4. 独特的赞美赢得人心
    • 5. 独特的赞美无法拒绝
    • 敏锐的洞察力和语言组织能力。用心观察而得出的真诚的赞美，总是让人舒服，无法拒绝
  • xiii. 利用“第三者”，让人信任
    • 1. 当着别人的面夸赞
    • 2. 适时引用他人的赞美
    • 3. 让赞美的话间接传递给他
  • xiv. 5个细节，双方越聊越走心
    • 1. 记住特殊的日子，显出特别的你
    • 2. 关心他的亲人，就是关心他自己
    • 3. 重温那些辉煌时刻
    • 4. 记住他的经典语录
    • 5. 学会找聊天中的关键词
      • a. 从对方的话中找到关键词
      • b. 从关键词积极展开，联系到自己经历
      • c. 共鸣，对话更好的进行下去
    • 1. 同步 2. 拓展
  • xv. 如何投其所好获取信息
    • 1. 找到他的兴趣点
    • 2. 用他的爱好做诱饵
    • 3. 用请教引导谈话
  • xvi. 如何摆脱话出口就后悔
    • 1. 赞美告诉我们坚持
    • 2. 赞美带我们冲向更高的目标
    • 3. 不要吝啬你的赞美
    • 4. 别忘了给自己加油
  • xvii. 如何不矫情地夸赞对方
    • 1. 不去赞美生活的伴侣是极大的悲哀
    • 2. 忠诚赞美是最好的婚姻保鲜
    • 3. 抓住你“摸得到”的幸福
    • 4. 婚后寻找原来的世界
  • xviii. 如何拒绝套路是沟通
    • 1. 赞美也要去伪存真
    • 2. 真诚不等于天真
      • 真诚又成熟，避免提及对方不能改变而不愉快的事情
    • 3. 赞美是发现，不是发明
    • 4. 换个角度看世界
      • 如果你看一个人一无是处，问题不在他身上，而在你身上
    • 5. 赞美时，真诚不为过
  • xix. 如何拒绝语言微暴力
    • 1. 赞美源于阳光的心态
    • 2. 己所欲，施于人
    • 3. 送人玫瑰，手留余香
  • xx. 如何利用冲突，为感情升温
    • 1. 赞美无法取代批评
      • i. 要指出，不要指责
      • ii. 做错事，就说明很笨吗？
      • iii. 不要指向不可改变的事情
    • 2. 赞美与批评并不对立
  • xxi. 学会反思，靠说话俘获人心
    • A. 你夸赞别人了吗？？？
    • B. 收到他人的赞美
      • a. 表现得开心些
      • b. 合理回应
    • C. 慷慨赞美，吝啬批评
• B. 15天说话诊疗室
  • i. 不合群如何改变
    • 1. 专业表现力
    • 2. 亲和表达力
    • 3. 情绪控制力
    • 语言三能力
  • ii. 当众说话就紧张
    • 1. 陌生感
    • 2. 缺乏准备
    • 3. 过于自恋
    • 人内心太弱小
      • 1. 提前熟悉场地和环境
      • 2. 对分享的内容滚瓜烂熟
      • 3. 平时勤加练习
      • 4. 当意识到自己没有那么重要时，你也就强大了
  • iii. 说话太直总得罪人怎么办
    • 1. 卸下解救众生的包袱，扔掉明辨是非的立场，只需要告诉她，你的情绪和她一同起起伏伏
    • 2. 少一些评价，多一些建议
  • iv. 看到不熟悉的人就像绕道走
    • 1. 大方自然地抱以微笑和轻微点头，别怕对视
    • 2. 语言沟通、非语言沟通
    • 3. 让自己不舒服的交谈对象，反映出自己的认知偏差。转变认知，这个人在你心中的形象就发生变化了
  • v. 说话被打断就乱套
    • 1. 满足每个客户的诉求
  • vi. 掌握几种管用的话术，抓住职场机会
    • 1. 改变一定伴随着麻烦和痛苦
    • 2. 人情味，比话术重要1000倍
    • 3. 一致性沟通：感受+需要=一致性沟通
  • vii. 下属消极怠工，如何激励其斗志
    • 1. 所有的愤怒背后都有未被满足的需求
    • 2. 忽视了人的情感需求
  • viii. 所谓抱大腿，其实是坑
    • 1. 提高与领导的表达沟通
    • 2. 提高贡献率
    • 3. 管好嘴巴和社交媒体
    • 4. 没有牢靠的大腿
  • ix. 表达不够自然
    • 1. 你并不需要变成另一个人
    • 2. 把你热爱的那种状态发挥到淋漓尽致吧
  • x. 如何优雅地催设计试改改改
    • 1. 在用词上要避免使用“错误、不对、有问题、算错了”等这类字眼， 这些字眼很容易引起对方的反感和抵触情绪，所以，你不能说“这个地方的数据是不是算错了？ 或者我觉得这一块设计的有问题” 这种话。换成你， 如果有人这么指出问题， 你也会不高兴。
    • 2. 把以上字眼换成这种表述方式“对不上”“让我感觉有点迷惑”“ 一定是我搞错了 ”。
    • 把矛头指向自己，强调自己很迷茫，而不是“哪里有问题”
  • xi. 如何优雅地拒绝别人
    • 对方设置的沟通陷阱
    • 1. 一开始就要让自己处于时间紧迫和分身乏术或无力的情况下
    • 2. 与对方谈话过程中要控制好自己的语气，要尽一切办法让自己的语气显得充满耐心和关心
    • 3. 接着询问对方遇到了什么问题，然后表达出与对方相同的心情，对对方的遭遇表示理解
    • 4. 接着再问问对方为什么觉得自己能帮到她？首先表示自己能力有限
    • 5. 然后坦率告诉对方，如果没有什么事情妨碍，自己一定会帮她，再次表达爱莫能助，希望对方原谅
    • 6. 最后不要忘了再补充一句，可否问问其他人能不能提供帮助，把这个事情转移走
    • 控制语气
  • xii. 他大我16岁，父母如何接受
    • xii. 这里的时候，我想到了凤
    • 1. 通过不断提问，让对方觉得有掌握权，从而有机会了解对方的期待，然后顺着这个期待亮出底牌，让对方无法反对。
    • 2. 采用对比法
    • 不是据理力争，而是通过引导，让对方说出你的期待
  • xiii. 很内向，我该怎么融入大环境
    • 1. 带着问题融入环境，用善意的问题开启对话
    • 2. 预先有所准备，找你最擅长的话题
    • 3. 不担心不害怕不要脸
    • 当自己内心力量不足时，借助外力，比如比赛等
  • xiv. 孩子的叛逆不可沟通
    • 1. 有被爱的权力
    • 2. 无条件的爱
    • 3. 站在孩子的角度
  • xv. 有想法却总说不出
    • 线段实验，群体压力
    • 1. 鼓起勇气
    • 2. 只会讥笑傻问题，不会讥笑问问题的人
• 赞美的十三把飞刀