门店营业员职责

关于门店营业员职责的思维导图，具体有门店内务、进货管理、客人接待/售前/售中、售后系统开单出库、售后管理、财务日常、进货收货退换货，一起来看吧！

门店营业员职责

• 门店内务
  • 门店玻璃门 地板 茶台卫生
  • 办公区域整洁
  • 货架货物正确归位
  • 空调 发光字电器等上下班开关
  • 每月月底核对库存盘点
    • 子主题
• 进货管理
  • 收快递核对供应商货物明细
  • 货物入库
    • ①库存-进货：新建进货单
    • ②进货单需确保提前于销售单进货/入库
    • ③供应商输入简写或者部分名称后点选无误，型号输入简写或缩写或全称点选 需确认无误（同型号类似型号区分AB12代或电压显色等异同）
    • ④未税供应商税率为0.含税供应商进货价拆分单价和税率（未税价*1+税率如1.1税率为0=含税价格），含税进货价拆分后需要核对单据总价抹零或加零头凑整。
    • ⑤未付款收款写0 含税单据 勾选需要发票。
  • 进货单据存放
    • 含税未税单据分供应商名称日期存放， 未付款或月结单据与已付款区分开分类存放
  • 库存：入库 点选单据入库。
• 客人接待/售前/售中
  • 确认客人身份是客户还是同行，本地还是外地客人
  • 确认客人需求
    • ①需要光源板或灯珠还是电源还是整套方案；
    • ②确认客人对品牌的认知，对产品瓦数的清晰明确；
    • ③确认客人要的瓦数 如是灯板用哪种SMD 确认串并功率/整灯流明值/显色差异
    • ④如是COB 确认尺寸和功率段 显色电压发光面 光效要求
    • ⑤如是透镜需要确认光源型号 尺寸 发光面 角度要求。
  • 拣选货物/开单收款
    • ①按确认后型号在系统/库存/库存查询 输入型号查找是否足够库存。
    • ②库存如不够回复客户时间或稍候调货 当天或第二天交货；
    • 冷门货物 收定金订货。
    • 拣货，注意区分料号确认无误。
    • 开单要询问客户公司名，型号简单清晰，金额核算无误。付款单子备注付款微信或者收款码。
  • 务必确认客人是否付款后离店。
    • 拥有最强的学习能力，能够通过教会别人而深刻掌握某个知识， 他们是身边人的福音，说快速变化的社会和积累竞争的职场中最稀缺的人才。
• 售后系统开单出库
  • 系统销售/新增销售单
  • 客户名称输入正确，如跨市重名写上城市名
  • 型号输入简写或缩写或全称点选 需确认无误（同型号类似型号区分AB12代或电压显色等异同）
  • ④未税税率为0.含税客户售货价拆分单价和税率（未税价*1+税率如1.1税率为0=含税价格），含税价拆分后需要核对单据总价抹零或加零头凑整。
  • ⑤未收款客户收款写0 含税单据 勾选需要发票。
• 售后管理
  • 学习力是元能力
  • 解读知识：为信息添加上下文
    • 信息>知识，知识包含于信息，知识的内容是有“前因后果” 和“适用边界”，在判断一项知识的时候，可以使用这8个字 去判断这个知识的价值，懂得取舍，并可以过滤掉没有价值 的知识。便签可以帮助辨别。
  • I便签：辨别知识和信息
  • 不要急于质疑和挑战
  • 如何借助A1、A2便签来追问和反思？
  • 用便签法升级学习力
    • 类有两套学习机制吗，分别是从知识中学到的知识（K知识）和 经验中学到的知识（E知识）可以用便签法，将两项知行合一。，
  • 为什么追逐“干货”是伪学习？
    • "干货"其实是一种伪学习，失去了其学习本身的韵味。
• 财务日常
  • 知识管理：被加工的碎片化信息
    • 第一阶段是花时间对各类知识分门别类，但并没有什么 卵用；
    • 第二阶段是能够联系经验，加工知识，触类旁通，能够构件自己的知识体系；
    • 第三类就牛了，可以将知识内化后能够输出，变现知识或者解决复杂问题。
  • 学习不是照搬他人的体系
    • ①系统化的信息不一定比碎片化的更有价值
    • ②有自己的知识体系一定更好 ；
    • ③即的知识和书籍中的知识体系并非同一回事 ；
    • ④看书不一定就比看手机更容易构件自己体系。
  • 知识体系让你成为更好的自己
    • 构建知识体系对自己是有益处的，可以让自己的有更好的成长思维， 积极去面对挑战和新鲜环境；另外就是可以具备批判思维， 谨慎思考，不会随波逐流；最后就是可以收获系统的思维， 能够整理出过往经验的前因后果和适用边界，构建出一套系统、 立体和动态性的思维模型。
  • 便签法：聚沙成塔的好工具
  • 搭建体系的三种思路
    • 第一种，从问题出发
    • 第二种，从点到网
    • 第三种，从网到点
• 进货收货退换货
  • 进货退货关联进货单
  • 销售退货关联销售单
  • 进货换货作废原单据重开
  • 销售换货先开退部分货，再重开销售单
  • 核对进销退换货后实际库存和系统库存