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PMP-13 相关方管理
此思维导图，为希赛PMP， 第13章-相关方管理-知识点的梳理， 同时配有相关知识点的PMP试题， 从知识点到对应的试题， 可加深对知识点的理解和记忆！
编辑于2023-05-06 17:48:33 江苏省- 相关方管理
- 《延迟满足》超越自控力之“术”，掌握自控力之“道”
这是一部由杰出心理学家沃尔特·米歇尔博士撰写的经典之作。 书中深入剖析了延迟满足对于个人成长和成功的重要性， 指导我们如何在生活中培养自控力，面对诱惑时做出明智选择。 无论你是学生、职场人士还是家长，都能从中获得启发， 提升自我管理能力，迈向更美好的未来。
- 《大脑喜欢听你这样说》
想要真正教会他人，说服他人，影响他人， 最应该学习的并不是什么沟通技巧， 而应该是脑科学知识。 只有自己学会科学用脑， 真正掌握认知原理， 才能在沟通的时候让他人更好地理解或记忆。
- 《助推：如何做出有关健康、财富与幸福的最佳决策》
什么是我们一生中耗时最多、最费心力的事？ 是做出大大小小的决策。 但是，我们往往深陷难以计数的偏见和非理性中，做出荒谬的判断。 该书阐述了如何通过助推在不需要强迫的情况下巧妙地引导人们做出更理性的选择。 通过这本书，你将了解什么是助推，以及助推如何帮助我们提升智慧，做出更明智的决策。
PMP-13 相关方管理
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- 《延迟满足》超越自控力之“术”，掌握自控力之“道”
这是一部由杰出心理学家沃尔特·米歇尔博士撰写的经典之作。 书中深入剖析了延迟满足对于个人成长和成功的重要性， 指导我们如何在生活中培养自控力，面对诱惑时做出明智选择。 无论你是学生、职场人士还是家长，都能从中获得启发， 提升自我管理能力，迈向更美好的未来。
- 《大脑喜欢听你这样说》
想要真正教会他人，说服他人，影响他人， 最应该学习的并不是什么沟通技巧， 而应该是脑科学知识。 只有自己学会科学用脑， 真正掌握认知原理， 才能在沟通的时候让他人更好地理解或记忆。
- 《助推：如何做出有关健康、财富与幸福的最佳决策》
什么是我们一生中耗时最多、最费心力的事？ 是做出大大小小的决策。 但是，我们往往深陷难以计数的偏见和非理性中，做出荒谬的判断。 该书阐述了如何通过助推在不需要强迫的情况下巧妙地引导人们做出更理性的选择。 通过这本书，你将了解什么是助推，以及助推如何帮助我们提升智慧，做出更明智的决策。
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PMP-13 相关方管理
内涵
尽早识别出相关方，避免缺乏相关方支持
1. 识别相关方
识别、分析、记录
2. 规划相关方
制定相关方参与项目的方法
3. 管理相关方参与
按计划，促进相关方合理参与
4. 监督相关方参与
修订参与策略与计划，来引导相关方合理参与
流程
1.识别相关方
1. 定义
是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
利益、参与度、相互依赖性、影响力、潜在影响
2. 作用
使项目团队，能够建立对每个相关方，或每个相关方群体的适度关注
建立关注
3. 重要性
为提高成功的可能性
尽早开始识别相关方
进行相关方优先级排序
引导相关方参与
4. 过程
本过程应根据需要，在整个项目期间定期开展
本过程通常，在编制和批准项目章程之前，或同时首次开展
在项目章程之前或同时开展
并在过程中重复开展
5. 工具与技术
数据收集
问卷和调查
可以包括
1. 一对一调查
访 谈
来源于 范围管理
1. 通过直接交谈来获取信息的正式或非正式的方法
2. 访谈经常是“一对一”，也可以是“一对多”访谈
“一对一”、“一对多”
适合人数较少情况
3. 访谈也可用于获取机密信息
获取机密信息
4. 与受访者直接交谈，具有保密性
5. 访谈可以在保密和信任的环境下开展，目的就是获得真实可信的信息
2. 焦点小组谈论
焦点小组
来源于范围管理
由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论
主持人引导，互动式讨论
6～10人，不适合大团队
焦点小组往往比“一对一”的访谈更热烈
更热烈
召集预定的相关方或者专家开会，获得更多期望
3. 其他大规模收集技术
数据收集技术
来源于 范围管理
头脑风暴
1. 用来产生和收集对项目需求和产品需求的多种创意的一种技术
2. 是创新创意的工具
名义小组
用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序
访 谈
鲁豫有约
1. 通过直接交谈来获取信息的正式或非正式的方法
2. 访谈经常是“一对一”，也可以是“一对多”访谈
“一对一”、“一对多”
适合人数较少情况
3. 访谈也可用于获取机密信息
获取机密信息
4. 与受访者直接交谈，具有保密性
5. 访谈可以在保密和信任的环境下开展，目的就是获得真实可信的信息
焦点小组
主持人引导 互动式讨论
1. 由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论
主持人引导，互动式讨论
聚焦、观察、记录
6～10人，不适合大团队
2. 焦点小组往往比“一对一”的访谈更热烈
更热烈
3. 召集预定的相关方或者专家开会，获得更多期望
问卷调查
1. 受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析
快速完成
地理位置分散
2. 适用于快速完成调查，受访者地理位置分散，相关方众多的情况
德尔菲技术
1. 由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈，以期达成共识
专家回答问卷
2. 专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态
匿名状态
3. 专家、匿名、多轮
标杆对照
1. 将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践
2. 需要有可比对象，来识别最佳意见
专家判断
专家判断是指基于某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识而做出的，关于当前活动的合理判断
某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识
实在没得选了，才选
总结
头脑风暴
用于识别相关方的头脑风暴技术
分为
头脑风暴
一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见
如团队成员、主题专家
头脑写作
1. 头脑风暴的改良形式
2. 让个人参与者，有时间，在小组创意讨论开始前，单独思考问题
3. 信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集
数据分析
相关方分析
定义
相关方分析，会产生相关方清单，和关于相关方的各种信息，相关方的利害关系可包括以下各条的组合
1. 兴趣
对项目信息的兴趣
2. 权利
1. 在组织内的位置
2. 在项目中的角色
3. 与项目的权害关系、期望、支持程度
3. 所有权
4. 知识
5. 贡献
数据表现
适用范围
小型项目
相关方与项目的关系很简单的项目
相关方之间的关系很简单的项目
权利利益方格
小型简单的项目
根据相关方权力与利益管理相关方
权力高利益高
重点管理
密切管理
权力高利益低
令其满意
权力低利益高
随时告知
权力低利益低
监督
凸显模型
大型复杂的项目
针对大型复杂的相关方关系网络
从权力、紧迫性、合法程度分析
分类依据
相关方的权利
施加自己意愿的能力
紧急程度
需要立即关注
合法性
有权参与
作用
确定已识别相关方的相对重要性
适用
复杂的相关方大型社区
复杂、大型社区
在相关方社区内部，存在复杂的关系网络
相关方内部、复杂的关系网络
影响方向
6. 输出
相关方登记册
1.角色、2.期望与需求、3.利益程度、4.影响程度、5.沟通策略
包含
相关方的基本信息
1. 姓名
2. 组织职位
3. 地点
4. 联系方式
5. 在项目中角色
评估信息
1. 主要需求
2. 期望
3. 对项目的潜在影响
4. 影响的阶段
相关方分类分析
1. 内部或外部
2. 作用
3. 影响
4. 权利或利益
5. 上级或下级
6. 外围或横向
更新时机
发现相关方发生变化
或识别时
2.规划相关方参与
1. 定义
规划相关方参与，是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
2. 作用
提供与相关方进行有效互动的可行计划
3. 过程
4. 触发项目相关方参与计划更新的典型情况
1. 项目新阶段开始
2. 组织结构或行业内部发生变化
3. 新的个人、群体成为相关方
4. 现有相关方，不再是相关方社区的成员
5. 特定相关方，对项目成功的重要性发生变化
6. 其它项目过程的输出，导致需要重新审查相关方参与策略
1. 变更管理
2. 风险管理
3. 问题管理
5. 工具与技术
相关方参与评估矩阵
如何管理相关方参与程度
1. 不知晓
2. 抵制
3. 中立
4. 支持
5. 领导
5种程度，和Current（当前）、Desire（期望）的差距，来识别和制定策略
6. 输出
相关方参与计划
项目管理计划 的组成部分
内容
1. 关注根据相关方对项目的影响能力以及需求而制定的管理策略
2. 项目相关方社区的相关信息
3. 它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动
4. 相关方参与计划可包括
调动个人或相关方参与的特定策略或方法
作用
制定管理相关方参与项目程度
项目规划期间
规划阶段
3.管理相关方参与
1. 定义
是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程
2. 作用
让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
3. 过程
在整个项目期间开展
4. 工具与技术
沟通技能（反馈）
项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应
反馈的收集方式
1. 正式与非正式对话
2. 问题识别和讨论
3. 会议
4. 进展报告
5. 调查
人际关系与团队技能
针对团队 外部人员
冲突管理
针对 团队外部
项目经理应确保及时解决冲突
冲突管理
针对 团队内部
冲突管理的定义
当成员间发生分歧或冲突时，应该使用冲突管理技能使他们达成一致意见
五种冲突解决办法
撤退/回避
推迟、转移、等待
缓和/包容
求同存异
搁置分歧
妥协/调解
平均
强迫/命令
1. 项目经理选择、命令
2. 快速、立即决策
合作/解决问题
对话、合作、长期、有效、解决
情商
定义
情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系五种特征组成
文化意识
文化意识有助于项目经理和团队，通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通
谈判
谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议
并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突
观察和交谈
通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度
政治意识
通过了解项目内外的权利关系，建立政治意识
习俗和文化、解决冲突
人际关系和团队技能
针对团队 内部人员
观察
也称为“工作跟随”，当产品使用者难以 或不愿清晰说明他们的需求时适用
旁观观察者
参与观察者
引导
关键词
是达成一致
在众多相关方意见不一致时使用
使相关方意见达成一致
三种使用场景
JAD、QFD、用户故事
分析技术
联合应用设计或开发（JAD）
1. 适用于软件开发行业
2. 这种研讨会注重把业务主题专家和开发团队集中在一起，以收集需求和改进软件开发过程
业务主题专家、开发团队
质量功能展开（QFD）
1. 制造行业，则采用QFD这种引导技能来帮助确定新产品的关键特征
2. QFD从收集客户需要（又称“客户声音”）开始，然后客观地对这些需要进行分类和排序，并为实现这些需要而设定目标
需求转换成质量特性， 设计质量系统展开到各个功能零、部件、工序的质量
收集需求、分类排序、设定目标
用户故事
1. 用户故事是对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会
2. 用户故事描述哪个相关方将从功能中受益（角色），他需要实现什么（目标），以及他期望获得什么利益（动机）
作为：学员 我想：在直播课上打字 以便于：跟老师互动
引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求
研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异
与分布召开会议相比，研讨会能够更早发现并解决问题
名义小组技术
通过投票来排列最有用的创意
关键词
是投票
会议
会议，用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点
在本过程中，需要召开的会议类型包括
1. 决策
2. 问题解决
3. 经验教训和回顾总结
4. 项目开工
5. 迭代规划
6. 状态更新
5. 为满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与
6. 应用场景
当有两名相关方都提出了要求，但是需求内容有冲突
对相关方进行分析，确定需求的优先级
7.
4.监督相关方参与
1. 定义
监督
项目相关方关系
并通过修订参与策略和计划
来引导相关方合理参与项目
2. 作用
随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果
3. 过程
易混淆文件
相关方登记册
识别相关方的输出
1.角色、2.期望与需求、3.利益程度、4.影响程度、5.沟通策略
相关方信息、期望、分类
包含
相关方的基本信息
1. 姓名
2. 组织职位
3. 地点
4. 联系方式
5. 在项目中角色
评估信息
1. 主要需求
2. 期望
3. 对项目的潜在影响
4. 影响的阶段
相关方分类分析
1. 内部或外部
2. 作用
3. 影响
4. 权利或利益
5. 上级或下级
6. 外围或横向
更新时机
发现相关方发生变化
或识别时
相关方参与计划
关注根据相关方对项目的影响能力以及需求而制定的管理策略
影响、需求、管理策略
沟通管理计划
如何保证信息的正确传递
作用
指导项目信息的传递
内容
确保正确的信息
信息
在正确的时间
时间
通过正确的方式
方式
传递给正确的人
人
达到正确的效果
效果
区分
沟通管理计划和相关方参与计划
相关方没有与所需信息挂钩，是沟通管理计划
与信息挂钩
1.问题关键词
信息差
处理信息
沟通不畅
（很难、未及时）不了解项目信息、状态、更新
2.背景关键词
不同国家、多个国家
全球相关方、国际项目
文化差异
专业术语
3.目的关键词
提高内部共识
处理争端意见
确定信息能否发送
确认信息格式和发送频率
未识别到相关方，是相关方参与计划
未识别到、、或变更相关方
PMP-13 相关方管理
内涵
尽早识别出相关方，避免缺乏相关方支持
1. 识别相关方
识别、分析、记录
2. 规划相关方
制定相关方参与项目的方法
3. 管理相关方参与
按计划，促进相关方合理参与
4. 监督相关方参与
修订参与策略与计划，来引导相关方合理参与
流程
1.识别相关方
1. 定义
是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
利益、参与度、相互依赖性、影响力、潜在影响
2. 作用
使项目团队，能够建立对每个相关方，或每个相关方群体的适度关注
建立关注
3. 重要性
为提高成功的可能性
尽早开始识别相关方
进行相关方优先级排序
引导相关方参与
4. 过程
本过程应根据需要，在整个项目期间定期开展
本过程通常，在编制和批准项目章程之前，或同时首次开展
在项目章程之前或同时开展
并在过程中重复开展
5. 工具与技术
数据收集
问卷和调查
可以包括
1. 一对一调查
访 谈
来源于 范围管理
1. 通过直接交谈来获取信息的正式或非正式的方法
2. 访谈经常是“一对一”，也可以是“一对多”访谈
“一对一”、“一对多”
适合人数较少情况
3. 访谈也可用于获取机密信息
获取机密信息
4. 与受访者直接交谈，具有保密性
5. 访谈可以在保密和信任的环境下开展，目的就是获得真实可信的信息
2. 焦点小组谈论
焦点小组
来源于范围管理
由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论
主持人引导，互动式讨论
6～10人，不适合大团队
焦点小组往往比“一对一”的访谈更热烈
更热烈
召集预定的相关方或者专家开会，获得更多期望
3. 其他大规模收集技术
数据收集技术
来源于 范围管理
头脑风暴
1. 用来产生和收集对项目需求和产品需求的多种创意的一种技术
2. 是创新创意的工具
名义小组
用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序
访 谈
鲁豫有约
1. 通过直接交谈来获取信息的正式或非正式的方法
2. 访谈经常是“一对一”，也可以是“一对多”访谈
“一对一”、“一对多”
适合人数较少情况
3. 访谈也可用于获取机密信息
获取机密信息
4. 与受访者直接交谈，具有保密性
5. 访谈可以在保密和信任的环境下开展，目的就是获得真实可信的信息
焦点小组
主持人引导 互动式讨论
1. 由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论
主持人引导，互动式讨论
聚焦、观察、记录
6～10人，不适合大团队
2. 焦点小组往往比“一对一”的访谈更热烈
更热烈
3. 召集预定的相关方或者专家开会，获得更多期望
问卷调查
1. 受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析
快速完成
地理位置分散
2. 适用于快速完成调查，受访者地理位置分散，相关方众多的情况
德尔菲技术
1. 由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈，以期达成共识
专家回答问卷
2. 专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态
匿名状态
3. 专家、匿名、多轮
标杆对照
1. 将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践
2. 需要有可比对象，来识别最佳意见
专家判断
专家判断是指基于某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识而做出的，关于当前活动的合理判断
某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识
实在没得选了，才选
总结
头脑风暴
用于识别相关方的头脑风暴技术
分为
头脑风暴
一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见
如团队成员、主题专家
头脑写作
1. 头脑风暴的改良形式
2. 让个人参与者，有时间，在小组创意讨论开始前，单独思考问题
3. 信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集
数据分析
相关方分析
定义
相关方分析，会产生相关方清单，和关于相关方的各种信息，相关方的利害关系可包括以下各条的组合
1. 兴趣
对项目信息的兴趣
2. 权利
1. 在组织内的位置
2. 在项目中的角色
3. 与项目的权害关系、期望、支持程度
3. 所有权
4. 知识
5. 贡献
数据表现
适用范围
小型项目
相关方与项目的关系很简单的项目
相关方之间的关系很简单的项目
权利利益方格
小型简单的项目
根据相关方权力与利益管理相关方
权力高利益高
重点管理
密切管理
权力高利益低
令其满意
权力低利益高
随时告知
权力低利益低
监督
凸显模型
大型复杂的项目
针对大型复杂的相关方关系网络
从权力、紧迫性、合法程度分析
分类依据
相关方的权利
施加自己意愿的能力
紧急程度
需要立即关注
合法性
有权参与
作用
确定已识别相关方的相对重要性
适用
复杂的相关方大型社区
复杂、大型社区
在相关方社区内部，存在复杂的关系网络
相关方内部、复杂的关系网络
影响方向
6. 输出
相关方登记册
1.角色、2.期望与需求、3.利益程度、4.影响程度、5.沟通策略
包含
相关方的基本信息
1. 姓名
2. 组织职位
3. 地点
4. 联系方式
5. 在项目中角色
评估信息
1. 主要需求
2. 期望
3. 对项目的潜在影响
4. 影响的阶段
相关方分类分析
1. 内部或外部
2. 作用
3. 影响
4. 权利或利益
5. 上级或下级
6. 外围或横向
更新时机
发现相关方发生变化
或识别时
2.规划相关方参与
1. 定义
规划相关方参与，是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
2. 作用
提供与相关方进行有效互动的可行计划
3. 过程
4. 触发项目相关方参与计划更新的典型情况
1. 项目新阶段开始
2. 组织结构或行业内部发生变化
3. 新的个人、群体成为相关方
4. 现有相关方，不再是相关方社区的成员
5. 特定相关方，对项目成功的重要性发生变化
6. 其它项目过程的输出，导致需要重新审查相关方参与策略
1. 变更管理
2. 风险管理
3. 问题管理
5. 工具与技术
相关方参与评估矩阵
如何管理相关方参与程度
1. 不知晓
2. 抵制
3. 中立
4. 支持
5. 领导
5种程度，和Current（当前）、Desire（期望）的差距，来识别和制定策略
6. 输出
相关方参与计划
项目管理计划 的组成部分
内容
1. 关注根据相关方对项目的影响能力以及需求而制定的管理策略
2. 项目相关方社区的相关信息
3. 它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动
4. 相关方参与计划可包括
调动个人或相关方参与的特定策略或方法
作用
制定管理相关方参与项目程度
项目规划期间
规划阶段
3.管理相关方参与
1. 定义
是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程
2. 作用
让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
3. 过程
在整个项目期间开展
4. 工具与技术
沟通技能（反馈）
项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应
反馈的收集方式
1. 正式与非正式对话
2. 问题识别和讨论
3. 会议
4. 进展报告
5. 调查
人际关系与团队技能
针对团队 外部人员
冲突管理
针对 团队外部
项目经理应确保及时解决冲突
冲突管理
针对 团队内部
冲突管理的定义
当成员间发生分歧或冲突时，应该使用冲突管理技能使他们达成一致意见
五种冲突解决办法
撤退/回避
推迟、转移、等待
缓和/包容
求同存异
搁置分歧
妥协/调解
平均
强迫/命令
1. 项目经理选择、命令
2. 快速、立即决策
合作/解决问题
对话、合作、长期、有效、解决
情商
定义
情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系五种特征组成
文化意识
文化意识有助于项目经理和团队，通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通
谈判
谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议
并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突
观察和交谈
通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度
政治意识
通过了解项目内外的权利关系，建立政治意识
习俗和文化、解决冲突
人际关系和团队技能
针对团队 内部人员
观察
也称为“工作跟随”，当产品使用者难以 或不愿清晰说明他们的需求时适用
旁观观察者
参与观察者
引导
关键词
是达成一致
在众多相关方意见不一致时使用
使相关方意见达成一致
三种使用场景
JAD、QFD、用户故事
分析技术
联合应用设计或开发（JAD）
1. 适用于软件开发行业
2. 这种研讨会注重把业务主题专家和开发团队集中在一起，以收集需求和改进软件开发过程
业务主题专家、开发团队
质量功能展开（QFD）
1. 制造行业，则采用QFD这种引导技能来帮助确定新产品的关键特征
2. QFD从收集客户需要（又称“客户声音”）开始，然后客观地对这些需要进行分类和排序，并为实现这些需要而设定目标
需求转换成质量特性， 设计质量系统展开到各个功能零、部件、工序的质量
收集需求、分类排序、设定目标
用户故事
1. 用户故事是对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会
2. 用户故事描述哪个相关方将从功能中受益（角色），他需要实现什么（目标），以及他期望获得什么利益（动机）
作为：学员 我想：在直播课上打字 以便于：跟老师互动
引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求
研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异
与分布召开会议相比，研讨会能够更早发现并解决问题
名义小组技术
通过投票来排列最有用的创意
关键词
是投票
会议
会议，用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点
在本过程中，需要召开的会议类型包括
1. 决策
2. 问题解决
3. 经验教训和回顾总结
4. 项目开工
5. 迭代规划
6. 状态更新
5. 为满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与
6. 应用场景
当有两名相关方都提出了要求，但是需求内容有冲突
对相关方进行分析，确定需求的优先级
7.
4.监督相关方参与
1. 定义
监督
项目相关方关系
并通过修订参与策略和计划
来引导相关方合理参与项目
2. 作用
随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果
3. 过程
易混淆文件
相关方登记册
识别相关方的输出
1.角色、2.期望与需求、3.利益程度、4.影响程度、5.沟通策略
相关方信息、期望、分类
包含
相关方的基本信息
1. 姓名
2. 组织职位
3. 地点
4. 联系方式
5. 在项目中角色
评估信息
1. 主要需求
2. 期望
3. 对项目的潜在影响
4. 影响的阶段
相关方分类分析
1. 内部或外部
2. 作用
3. 影响
4. 权利或利益
5. 上级或下级
6. 外围或横向
更新时机
发现相关方发生变化
或识别时
相关方参与计划
关注根据相关方对项目的影响能力以及需求而制定的管理策略
影响、需求、管理策略
沟通管理计划
如何保证信息的正确传递
作用
指导项目信息的传递
内容
确保正确的信息
信息
在正确的时间
时间
通过正确的方式
方式
传递给正确的人
人
达到正确的效果
效果
区分
沟通管理计划和相关方参与计划
相关方没有与所需信息挂钩，是沟通管理计划
与信息挂钩
1.问题关键词
信息差
处理信息
沟通不畅
（很难、未及时）不了解项目信息、状态、更新
2.背景关键词
不同国家、多个国家
全球相关方、国际项目
文化差异
专业术语
3.目的关键词
提高内部共识
处理争端意见
确定信息能否发送
确认信息格式和发送频率
未识别到相关方，是相关方参与计划
未识别到、、或变更相关方