前台培训计划

口腔门诊前台培训计划及流程，整理了 前台迎接流程、客户询问流程、分诊候诊接待流程、服务接诊流程、收银流程、送客流程，欢迎大家学习。

前台门诊培训方案

• 前台迎接流程
  • 主动问好
  • 填写就诊登记表
  • 未预约客户
    • 了解需求
    • 查询医生时间
    • 沟通看诊
  • 已预约客户
    • 查看接待医生进度
    • 完成客户交接
  • 客户接待礼仪
    • 仪容一如何打造赏心悦目的容貌
    • 仪表-如何塑造得体端庄的仪表
    • 仪态一大方规范的肢体语言会说话
• 客户询问流程
  • 电话预约
    • 时间匹配
      • 登记预约
      • 电话或短信通知
    • 时间不匹配
      • 沟通时间
      • 确定时间，当天回复
  • 找人
    • 确定事项
      • 非正常事项
      • 正常事项
        • 无法离开工位
          • 留下信息，当天回复
        • 电话通知
  • 咨询
    • 就诊相关
      • 留下信息，医生解答
    • 就诊无关
      • 耐心回复
• 分诊候诊接待流程
  • 初诊
    • 确认专家工作安排
    • 尊重客户选择
  • 复诊
    • A类
      • 来院未成交
        • 更换专家助理，二次尝试
    • B类
      • 来院已成交，后续需求
        • 对接专家助理
    • C类
      • 来院已成交，其他需求
        • 确定专家时间，直接对接专家
• 服务接诊流程
  • 对讲机使用流程
  • 对讲机规范用语
  • 事务性工作
    • 每日
      • 班前
      • 班中
      • 班后
    • 每周
    • 每月
• 收银流程
  • 礼仪规范
  • 双重确定
    • 工作人员
    • 顾客
  • 确认付款方式
  • 付款礼仪
  • 收费明细
  • 保留单据
  • 送别
• 送客流程
  • 送客礼仪
  • 叮嘱注意事项
  • 确认外部环境
  • 确认时候保留联系方式
  • 是否二次预约
  • 目送离开