01个体心理与行为

行为学的目标是描述，解释，预测和控制组织中人的行为，从而更好的对组织中人的行为加以管理。组织行为学从个体和团体两个层次来理解人的行为。

个体心理与行为

• 行为学的目标是描述，解释，预测和控制组织中人的行为，从而更好的对组织中人的行为加以管理。组织行为学从个体和团体两个层次来理解人的行为
• 人格
  • 人格及其决定因素
    • 人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统
    • 人格由基因决定，同时，许多环境因素对人格起着塑造作用
  • 人格理论
    • 精神分析理论对人格看法
      • 弗洛伊德将人格分为本我、自我和超我三部分，三者之间的和谐是健康人格的前提，个体人格发展的内在动力则更称为力比多，也是性能量
    • 人本主义理论对人格看法
      • 从个人、意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，核心是强调自我实现的驱动
    • 奥尔波特特质理论对人格看法
      • 枢纽特质
        • 也叫基本特质指，那些渗透于人格，以至于影响个体全部活动的特质，反映一个人的主要情操和优势倾向，只有少数人有这样的特质
      • 核心特质
        • 渗透性差一些，但还是相当概括的，有一般意义的特性，是人格的建筑构件
      • 次要特质
        • 不明显，不受人注目，且一致性和一般性较低的人格特质
    • 卡特尔特质理论对人格看法
      • 分析出16种根源特质，具体包括乐群性，聪慧性，稳定性，支配性，兴奋性，永恒性，敢为性，敏感性，怀疑性，幻想性，事故性，忧虑性，实验性，独特性，自律性，紧张性
    • 艾森克特质理论对人格看法
      • 把人在各维度分为外向性和内向性，稳定性和不稳定性，采用维度而非单个特质来划分人格，认为特质并非各自独立，相互之间有一定关联性，采用两个维度分出四种类型，即抑郁质，胆汁质，黏液质，多血质
    • 大五人格理论对人格看法
      • 外向性
        • 健谈的，精力充沛的，果断的/安静的，有保留的，害羞的
      • 愉悦性
        • 有同情心的，善良的，亲切的/冷漠的，好争吵的，残酷的
      • 公正严谨性
        • 有组织的，负责的，谨慎的/马虎的，轻率的，不负责的
      • 神经质性
        • 稳定的，冷静的，满足的/焦虑的，不稳定的，喜怒无常的
      • 开放性
        • 有创造性的，聪明的，开放的/简单的，肤浅的，不聪明的
    • 大七人格理论对人格看法
    • 外向性
      • 活跃，合群，乐观
    • 人际关系
      • 利他，诚信，重感情
    • 行事风格
      • 严谨，自制，沉稳
    • 智慧
      • 才智，坚韧，机敏
    • 情绪性
      • 耐性，直爽
    • 善良
      • 热情，宽和
    • 处世态度
      • 自信，淡泊
• 智力与能力
  • 智力
    • 概念：一般的心理能力，个体从事心智活动的要素，包括言语能力，数学能力，推理能力，演绎能力，关系类比能力，记忆能力，空间认知能力和知觉能力等多方面的能力
    • 智力结构基本理论
      • 斯皮尔曼
        • 一般智力因素
        • 特殊智力因素
      • 瑟斯顿
        • 对词语的理解
        • 词语使用的流畅性
        • 计数
        • 空间知觉
        • 记忆
        • 知觉速度
        • 推理
      • 吉尔福特
        • 智力操作方式，如记忆、认知
        • 内容，如语义、行为
        • 产品，如关系、门类
      • 加德纳
        • 逻辑数学
        • 语言
        • 自然主义
        • 音乐
        • 空间
        • 身体运动
        • 社交
        • 自知
  • 能力
    • 麦克利兰的胜任特征
      • 成就和行为
      • 服务意识
      • 管理才能
      • 认知能力
      • 个人效能
      • 其他能力
    • 威尔逊胜任特征
      • 具有预测变化的能力
      • 可以寻求支持
      • 驱力水平较高
• 情绪
  • 情绪是一种高级而复杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主观需要之间关系的反映
  • 情绪和情感
    • 区别
      • 情绪是与有机体的生理需求能否被满足相联系的体验，情感则是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验
      • 产生顺序来看，情绪反应发生在先，情感体验发生在后
      • 从起因上讲，情绪往往由事物的表面现象引起，带有冲动性和爆发性，并伴有生理变化，情感则与人对事物的深刻体验和认识联系在一起
    • 联系
      • 情绪是情感的外在表现，离开具体的情绪表现，人的情感就无从表达
      • 情绪变化受情感的制约，在特定时候，与生理需要相联系的情绪，因受情感的社会内容影响而改变了其原始形式
  • 情绪的两极性
    • 人的每一种情绪都可以找到与它对立的一级，如喜与悲等对立的情绪
  • 情绪的表现—表情
    • 面部表情：是最重要，也是最直接反映一个人的情绪状态
    • 身体表情：身体的姿势也在传递着情绪信息
    • 言语表情：言语中除了说话内容之外，说话的语调，速度，节奏等所包含的情绪信息
  • 情绪状态
    • 心境
      • 比较微弱，持久而又具有渲染性的情绪体验状态
    • 激情
      • 强烈短暂爆发式的情绪状态，有明显的外部表现。具有激动性和冲动性的特点
    • 应激
      • 由于出乎意料的事情发生而引起的高度紧张的情绪状态
  • 情绪基本理论
    • 外周生理活动是产生情绪变化的原因
    • 情绪就是动机
    • 能简单理解成在个人或大脑中发生了什么，而要考虑评估环境的交互作用
• 态度与行为
  • 定义：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向
  • 成分
    • 弗里德曼认为态度包含三个组成成分
    • 认知（基础）：人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实，知识和信念
    • 情感(核心与关键):人们对态度对象肯定或否定的评价，以及由此引发的情绪、情感
    • 行为倾向：人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质
  • 态度形成理论
    • 学习理论认为，人的态度和其他行为习惯一样，都是通过联结，强化，模仿等机制后天习得的
    • 诱因理论认为，态度的形成是对利益和损失进行衡量的过程，一个人采取的态度受他对于收益或损失的判断而确定的
    • 认知一致性理论认为，人们都有一种强烈的愿望，希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义，因此普遍倾向于采取符合他们总体认知结构的态度
  • 态度与行为的关系
    • 态度与行为有非常紧密的关系，可以从态度来预测行为，但是态度与行为并非一一对应，态度只是一种行为倾向，并不等于行为，通过态度预测行为，应该注意以下五方面
    • 态度的特殊性水平
      • 先看看态度是指向一般群体还是特殊群体，态度的特殊性越高，其预测行为越准确
    • 时间因素
      • 态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大
    • 自我意识
      • 内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，因此，他们的态度预测行为有较高的效度；公众自我意识高的人比较关注外在的行为标准，难以用他们的态度对其行为加以预测
    • 态度强度
      • 与弱态度相比，强烈的态度，对行为的决定作用更大
    • 态度的可接近性
      • 可接近性是指态度被意识到的程度，越容易被意识到的态度，对于我们来说，它的可接近性就越大，来自直接经验的态度对行为的影响大，这类态度的可接近性大
  • 态度改变的理论
    • 海德平衡理论
      • 从人际关系的协调性出发，认为在一个简单的认知系统里，存在着使这一系统达到一致性的情绪压力，这种趋向平衡的压力促使不平衡状态向平衡状态过渡
    • 费斯汀格认知失调理论
      • 由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快，为了克服这种不愉快，人们需要采取各种方法减少自己的认知失调 如你正在戒烟，当你的好友给你香烟的时候，你还是抽了一根，这时你戒烟的态度与抽烟的行为产生了矛盾，引起了认知失调
      • 改变态度
        • 改变自己对行为的态度，使其与以前的行为一致 不再认为戒烟是必须的，放弃对戒烟的态度
      • 增加认知
        • 如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调 你可能安慰自己，已经有非常长一段时间没有抽烟了，只是偶尔抽这一支也是没问题的
      • 改变认知的重要性
        • 让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要 可能安慰自己，抽烟是一种社交行为，对于自己来说是非常重要的，甚至拿伟人邓小平抽烟的事例来说服自己
      • 减少选择感
        • 让相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为，是因为自己没有其他选择 可能回想当时的场景说明自己是迫于无奈，不得不接受
      • 改变行为
        • 使自己的行为不再与态度有冲突 下次有朋友给你香烟的时候，你拒绝了
    • 说服与态度的改变
      • 说服者因素：取决于专家资格和说服者是否可靠
      • 说服信息因素
        • 差距因素
          • 差距越大，促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大 两种情况例外：一，当差距过分大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步；二，差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息，而不是改变态度
        • 恐惧因素
          • 信息唤起的恐惧感；恐惧感的增加，人们改变态度的可能性也增加；但当信息唤起的恐惧感超过某一个界限后，人们的态度反而不发生改变
        • 信息的呈现方式
          • 信息非常复杂时，书面信息效果较好；说服信息简单时，视觉信息效果最好，听觉信息效果次之，书面信息效果最差。
      • 被说服者的因素
        • 被说服者的人格
        • 被说服者的心情
        • 被说服者的介入程度
        • 被说服者的自我免疫
          • 过多的预先说服会使被说服者产生免疫，从而使态度改变变得困难
        • 被说服者的个体差异
          • 认知需求高的人不容易被说服，自我监控高的人容易被说服，处于敏感期的青少年更容易被说服
    • 偏见
      • 偏见与态度有关，但又不同于态度，弗里德曼理论的态度包含认知，情感和行为倾向三个成分。与态度的认知成分相对应的是刻板印象，它代表着人们对其他团体成员所持的共有信念；偏见则是与情感要素相联系的倾向，指对他人的评价建立在其所属的团体之上，而不是认识上 克服偏见的方法
      • 对抗刻板印象
      • 平等接触
      • 创造消除偏见的环境