售后服务培训内容

关于售后服务培训内容的思维导图，培训内容有：使用方法、注意事项、简单故障排除、安全（人员安全、设施安全、设备安全）。

售后服务培训内容

• 培训
  • 交机培训
    • 重要客户现场培训
    • 次要客户（路途较远费用合不上的）视频或电话指导
  • 售后培训
    • 定期组织研讨会、沙龙
    • 客户现场操作者换人
  • 培训内容
    • 使用方法
    • 注意事项
    • 简单故障排除
    • 安全（人员安全、设施安全、设备安全）
• 维修
  • 上门维修
    • 业务员报修
    • 客户直接报修
  • 巡检维修
    • 定期巡检
    • 顺路巡检
    • 大客户的重点巡检
  • 客户送修
    • 小机器（或者不是我司机器）客户自行送到大库
    • 收取维修工时费用
  • 维保框架服务、定期跟进
  • 维修收费情况
    • 不是我司机器的
    • 超出设备年限的、配件需要定制的
    • 客户所在地区偏远的
    • 配件不使用我司提供产品的
  • 电话视频提供指导维修或者培训
    • 低值设备
    • 小设备
    • 紧急情况
    • 费用大而客户非战略性质
    • 费用大、客户重要且不是我司配件
    • 费用小、客户重要
• 必会应会
  • 交机培训使用者
  • 维修
  • 判断问题
  • 电话视频解决问题
  • 配件或设备销售
  • 清洁剂使用
  • 谈维保服务
  • 工作闭环
    • 当日完成情况钉钉服务记录
    • 紧急情况及时和领导或业务负责人沟通
• 文明礼仪素养
  • 每个人都代表万洁
  • 着装、
  • 文明用语
  • 保持卫生（环境及个人）
  • 工作态度
  • 不多说跟工作无关的话
  • 不漏说注意事项
  • 敬天爱人、立业共享
  • 简单诚信、赋能协调
• 配件销售
  • 配件销售是业绩提成来源、创造价值
  • 业务员跟进的配件销售进行更换
  • 自行开发销售配件
  • 检修发现问题及时更换配件
• 保质期
  • 执行行业标准：质保一年
  • 商务约定是否有延保需提前和业务人员了解
  • 注意质保范围产品部件
  • 不在质保范围的重点部件要告知客户
  • 易损件耗材都不在保（业务员特殊约定的除外）
  • 单独购买配件质保期是三个月
• 成长
  • 可参加一年2次的晋级考试，通过加薪
  • 日常工作考评见《服务标准》，客户满意度提升
  • 企业介绍企业文化培训
  • 钉钉流程使用培训
  • 样本及实物培训（认识实机及主要部件）
  • 资料库提供产品分解图电路图
• 大客户专项专人服务
  • 半小时内电话、视频、微信响应
  • 定期定点定人沟通并在钉钉填写完整记录
  • 针对常见问题和注意事项时常提醒客户并填写钉钉记录（微信群记录截图）
  • 提供邮寄操作指导挂图
  • 提供培训课件
  • 配合业务负责人定期巡检
  • 配合客服负责人或业务负责人组织沙龙活动
  • 配件销售
  • 设备维修及时准确
  • 和厂家对接沟通售后问题
• 财务方面
  • 差旅费标准
  • 报销流程
  • 用车补助标准（市内、市外）
• 公司制度
  • 公司相关制度
  • 福利制度
  • 休假、请假相关制度
• 绩效考核
  • 年度晋级标准
  • 月度客户满意度（内部、客户）
  • 季度考核复盘
  • 岗位红线
  • 配件销售额
  • 组织培训分享