21天打造个人影响力

21天打造个人影响力的思维导图，保持好奇心，先听，听是为了传递”我认为你的话很重要，我很关注，我希望知道你在想什么“的安全信号，也是为了了解需求

打造个人影响力

• 导入
  • 引入方式
    • 提问-看案例-引出课程主题-书、大牛对主题的强调站台
  • 核心
    • 用别人乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力
    • 合作是一切的前提→万物皆可合作（不合作，找原因，找到即可合作）
    • 保持好奇心，先听，听是为了传递”我认为你的话很重要，我很关注，我希望知道你在想什么“的安全信号，也是为了了解需求
• 用心倾听
  • 案例
    • 反面
      • 说了很多却达不到目的，有可能是不会倾听（对孩子/下属说教），心理障碍即认知会影响行动
    • 正面
      • 希拉里倾听巡回竞选”她竟然对人们是如此关注“，通过倾听赢得选民的心，传递信号”我理解，并且会回应你们的需求“ 选民来了，不管是带着质疑还是抵触，来了就说明他们心中有合作的期盼，”我来是因为我渴望被关注“
  • 思考
    • 说的时候和听的时候，心里分别在想/投射什么？
      • 说
        • 关注自己，我觉得
          • 谈表扬
            • 可能有偏，非主要我
              • e.g.”我的卷发棒在哪“
          • 说问题
            • 摆事实说明你是错的
              • 
          • 给建议
            • 讲道理说明我更会我更对，你应该XX
              • 
      • 听
        • 关注他人，你想说
  • 共情情绪
    • 案例
      • 反面
        • ”说了让你别乱跑，你看摔疼了吧“
          • 我哭是来求安慰的，不是来求责备的/找建议的（起码哭的此刻不是，冷静后另说）
        • ”你看别的小朋友就没有哭，不疼的“
          • 别人与我何干？
      • 正面
        • ”确实会有点疼，我会轻一点的，害怕的话抓紧我的衣角“
      • 实验
        • 提出：最早是心理学家利普斯提出，看杂技钢丝表演时，我们的心也提到嗓子眼，empathy（德-感觉进去，中-共情）
        • 实验A：恒河猴同伴被电击，观看的猴子神经元也会放出痛苦信号
          • 对合作者易共情
        • 实验B：张三与李四合作，然后用门夹李四手，李四脑描疼痛区域被激活；后让李四欺骗张三，再做测试，发现张三的快感中枢被激活。
          • 对于敌人难共情
    • 思考
      • 当脑子里只有自己的目标时，我们是如何看待对方的情绪的？
        • 负担？阻碍？麻烦？
          • 所有的阻碍都是敌军
            • e.g.但，真正的阻碍是孩子的哭声吗？
      • 喜怒哀乐情绪的背后分别代表着什么？
        • 每个情绪都在反映需求
    • 方法
      • 停一停
        • 同忍，忍住表达自己
      • 拿起来
        • 认真的观察他的状态，进入他的感受，并将他的感受用言语表达（需确认）
          • 他已经哭了嗓子都哑了，他提意见的语调都变了，他真的很难过，他真的很用心...
          • 买不到玩具，你很难过是不是？方案做不到你满意，你也很着急很压力是对吗？
          • 用心观察
        • tips
          • 观察不出来
            • 我不知道你怎么了，但是我很关心你，你可以告诉我吗？
          • 观察出来了
            • 注意不要好为人师，这一环节，不要给建议，不要”但“
            • 等他问你建议再给（可能他暂时还没到想解决，只是想发泄）
            • 如果不得不，非要给，可以选择：描述问题+询问感受+给选择（你想X还是想X？或者你有更好的想法吗?
      • 拥抱、拍拍肩膀等
        • e.g.分别前、好久不见 等，结合场景使用，可以通过行动表达共情
          • 
          • 注意分寸~
  • 倾听方式
    • 反应式倾听，事事有回应
      • 我认为你的话很重要，我很关注，我希望知道你在想什么
        • 通过闭嘴，传递”你才是重要的“，从我中心→你中心，给予对方尊重，听让对方放下防御，拉近彼此距离
        • 倾听不会为我们赢得对话，却可以为我们赢得盟友和关系
      • 忍
        • 对抗自己的本能，先放下自己的兴趣和需求，认真听他在说什么、他想说什么
      • 等
        • 机关枪式倾听：等你说完，他马上开始讲，仿佛不在意我在说什么（为了说而听-打腹稿，不管是肯定、反对还是补充）
          • 
        • 即使你懂/沟通过，也要多点耐心，传递”你很重要“的信号·
          • 
          • 我来是希望你可以看到那盏灯，而不是关掉它
            • 
      • 问
        • 复述式提问
          • 是为了确认自己是否准确理解了对方的意思，通常以对不对？对吗？是吗？结尾
            • 我想确认下我是不是真的理解了； 所以你是说XX，我这里理解对吗？
              • 
        • 开放式提问
          • 是为了了解更多他未表达的的信息
            • 还有其他原因吗？还有别的点吗？可以再深入说下XX吗？
            • 操卖白FEN的心，多问”为什么“
              • 为了更好的xx，我希望，我想要，我需要--
    • 行动式倾听，件件有着落
      • 我不仅听到了，我还会根据你说的行动
• 表达需求
  • 提需三坑
    • 抱怨式
      • 太难了、做不了、不配合
    • 暧昧式
      • 犹犹豫豫、畏首畏尾、绕圈子、都行、都可以、也行
    • 威胁式
      • 如果不XX我就XX、再这样下去我担心自己积极性XX
  • 表达之道
    • 关键对话：目的、关系、行动
      • 理解目的的tip：魔法想象，更好的理解自己的需求
        • 理想的工作、生活等是什么样子的？XX申请如果同意，你会有什么感受？ →认同与肯定/请保姆释放自己的时间/--
    • 拒绝他人
      • 获得勇气
        • 黑色想象（如果不拒绝，我会怎样）
          • 
      • 接一半，扔一半，接受可付出的
        • 
        • 可以分享自己的素材，但不代做
      • 有条件的接受，不盲目答应
        • 这一次可以，但需要XX，下次不一定行
    • 应对批评
      • 常见反应
        • 逃避（否认找借口/沉默不搭理），暴力对抗（回击防御）
      • 应对方式
        • 换个频道
          • 他是在讲事情，不是针对我进行攻击
            • 摆脱杏仁核绑架
          • 合作思维认为，双方是基于合作前提存在-共事、沟通，他的批评只是在参与合作（比不发言不参与更好，不是吗？），是在发表看法。
        • 回归目的
          • 关键对话的几个问题：目的、关系、行动
        • 以问确认
          • 区分事实和观点
            • 我们的目的是XX，但是我观察到XX，是我XX让你感觉到/产生xx想法了吗
        • 表达需求
          • XXX，我感觉到XX，你是怎么看这个问题的呢？
    • 精准表达
      • 爬楼梯整理信息
        • 事实（发生了啥）→分析（我怎么看）→行动/目标（我要做什么）→合作（我要和你实现什么）
      • 下楼梯表达信息
        • 合作→目标/行动→分析→事实
          • 金字塔原理，自上而下，结论现行
    • 反馈问题
      • 真实反馈，不要把批评当成攻击，无高下只分，只有反馈（多一个视角而已）和共同的目标
      • 事实式反馈
        • 讲事实（区分事实和评论）+提出具体需求
          • 我从未见过懒惰的人，我从未见过愚蠢的孩子
            • 
            • 我想要自由。。。啥叫自由？
      • 求助式反馈
        • 事实+我的感受（我主语，不带你，比如我觉得很焦虑、担心，≠我觉得你XX ）+我们一起看看怎么办？你有没有什么建议？
      • 关怀式反馈
        • 相信他已经看到问题了，或者起码看到了一部分，且遇到了困难
          • XXX，一切还好吗，我很担心你，是发生了什么事吗？
        • 你面对的是一个真实的人，而不仅仅是他的产出
          • 视人为人，从人本身出发
    • 理性不行上感性
      • 谈事实、谈责任、请求职责都行不通的时候，用感性激发冲动脑行动
        • 可能会忘记具体事、话，但是感受永存
      • 知识的诅咒
        • 一旦我知道某种知识，就没法再想想不知道的时候的心智状态，导致无法基于对方没有这个知识去沟通
        • 所以，如果我想促成，则我有责任从0开始建立对方的认知； 哪些信息是她可能不清晰的？我如何把打动我的细节逼真的展现给她？
          • 
          • 安利的最好方式是现场给他听
      • 感官化
        • 语言化、可视化
          • 视、听、触
            • 买房子，从进入售楼处的样板、路上、家里电视窗帘--
• 冲突管理
  • 关键对话：回归初心，确保安全氛围，道歉/对比说明/创建共同目的
    • 情绪激动/关键相左，且关系重大
• 毕竟不能俩人同时巴巴 一个人张嘴 另一个人就不得不闭嘴，这是一种主动的权利让渡