最新版PMP（点睛课）考法总结

此思维导图， 在希赛PMP思维导图的基础上， 进行扩展。 本章为: 最新版PMP（点睛课）考法总结 同时配有相关知识点的PMP试题， 从知识点到对应的试题， 可加深对知识点的理解和记忆！

最新版PMP（点睛课） 考法总结

• 知识点占比
  • 占比情况
  • 人（42%）
    • 1.资源
    • 2.沟通
    • 3.相关方
    • 4.产品负责人（PO）
    • 5.敏捷教练（SM）
    • 6.团队（ST）
  • 过程（50%）
    • 1.预测其他知识领域
    • 2.敏捷阶段框架
    • 3.Scrum除3个角色
    • 4.混合与变更
  • 环境（8%）
    • 1.预测第1-3章
    • 2.敏捷定义
    • 3.生命周期类型
• 人（42%）
  • 1.资源 2.沟通 3.相关方 4.PO、SM、团队
  • 第9章
    • 资源管理
      • 1.规划资源管理（11）
        • 责任分配矩阵及RACI矩阵（1）
          • 作用
            • 明确：角色、职责
            • 若是内外协作，首选RACI（1）
        • 团队章程（6）
          • 内容及作用
            • 记录团队价值观、共识、工作指南（6）
        • 资源管理计划（4）
          • 内容及作用
            • 资源模块的指南性文件（4）
          • 拓展延伸
            • 1.纯指南性的管理计划
              • 范围管理计划
                • 需求管理计划，具体的内容在
                  • 1.范围基准
                  • 2.需求文件
              • 进度管理计划
                • 具体的内容在
                  • 1.进度基准
                  • 2.进度计划
              • 成本管理计划
                • 具体的内容在
                  • 成本基准
              • 变更管理计划
                • 具体变更记录在
                  • 变更日志
              • 风险管理计划
                • 具体的信息记录在
                  • 风险登记册
              • 采购管理计划
                • 具体内容在
                  • 1.采购工作说明书
                  • 2.供方选择标准
              • 记忆口诀
                • 范进成，变风采
            • 2.有内容的管理计划
              • 资源管理计划
                • 比如：角色、职权、如何培训、认可、激励的标准
              • 质量管理计划
                • 比如：质量标准、质量目标
              • 沟通管理计划
                • 有如何确保信息的正确传递
              • 相关方参与计划
                • 有相关方的管理策略
              • 记忆口诀
                • 原谅狗官（资源、质量、沟通、相关方）
      • 2.估算活动资源（1）
        • 资源需求（1）
          • 顺序
            • 根据资源需求，去获取相应地资源（1）
      • 3.获取资源（8）
        • 谈判（8）
          • 1.选择谈判对象及顺序（3）
            • 先内后外原则
            • 职能经理
              • 首选
            • 项目经理
            • 外包
          • 2.协商共享资源（3）
          • 3.谈判对象不给予相应资源，应该怎么处理（2）
      • 4.建设团队（27）
        • 培训（11）
          • 1.首先确定相应的培训需求（2）
            • 先分析，后行动
            • 知识、技能
          • 2.确定培训的内容、形式（9）
            • 内部结对、外聘
            • 敏捷题目中，如果出现“指导”和“培训”，首选“指导”
        • 激励理论（5）
          • 激励应击中对方的需求（5）
            • 先分析，后行动
        • 团队建设（4）
          • 作用
            • 强化团队的关系，打造积极合作的工作环境（4）
              • 场景：震荡阶段
              • 新员工加入
        • 集中办公和虚拟团队（4）
          • 启动虚拟团队时，需要考虑哪些事项（4）
            • 分布式团队
              • 沟通
              • 文化
              • 每个人的日程安排
              • 角色职责
              • 时区、时差
                • 工作分配
              • 跨国
              • 全球
        • 建设团队五阶段（3）
          • 区分团队在不同阶段的各自表现（1）
          • PM在不同阶段应该如何指引团队（2）
          • 拓展延伸
      • 5.管理团队（68）
        • 工具与技术（5）
          • 情商
            • 人的情绪品质和对社会的适应能力（5）
            • 定义
              • 识别、评估、管理
                • 个人情绪
                • 他人情绪
                • 群体情绪
                • 的能力
            • 五大组成
              • 自我意识
              • 控制情绪
              • 自我激励
              • 认知他人情绪
              • 处理相互关系
        • 鼓励团队、支持团队（17）
          • 优选最积极的（17）
            • 内在奖励
              • 颁发证书、设定短期目标、鼓励畅所欲言
        • 管理团队（13）
          • 遇到问题
            • 先分析（沟通），后行动（11）
          • 必要时，获取HR的帮助（2）
        • 冲突管理的五种解决办法（5）
          • 区分使用场景（5）
            • 合作/解决问题
              • 首选，双赢的最佳方案
                • 长期解决问题
            • 强迫/命令
              • 用权利要求另一方满足
            • 妥协/调解
              • 一种折中的方法
                • 记忆口诀
                  • 中邪（折中、妥协）
            • 缓和/包容
              • 临时解决、求同存异
                • 记忆口诀
                  • 缓存（缓和、求同存异）
            • 撤退/回避
              • 临时解决、以后再说
                • 记忆口诀
                  • 撤回以后再说（撤退/回避、以后再说）
            • 临时解决
        • 冲突管理（25）
          • 与冲突当事人，先沟通，再解决冲突
            • 任何怀疑与顾虑，第一时间，与第一人沟通
            • 先分析，后行动（25）
        • 团队绩效评价（3）
          • 团队超负荷工作
            • 得关注规划的合理性（1）
          • 绩效下降
            • 先分析，后行动，制定改进计划（2）
  • 第10章
    • 沟通管理
      • 1.规划沟通管理（36）
        • 沟通活动的分类（2）
          • 正式/非正式
            • 非正式：某个人，小事情
          • 口头/书面
            • 书面：采矿，传达项目目标
        • 沟通需求分析（18）
          • 考法1：收集沟通需求、定义沟通策略
            • 是制定沟通管理计划的前提（6）
          • 考法2：沟通需求与计划不一致
            • 优选达成一致（8）
          • 考法3：异地团队、相关方的沟通需求分析
            • 特别注意文化（4）
              • 全球、跨国
        • 沟通类型（1）
          • 考点：实施步骤顺序
            • 第一步编码（1）
        • 区分交互式、拉式、推式沟通（5）
          • 站在信息接收方的角度考虑
          • 考法1：拉式
            • 主动获取（3）
          • 考法2：推式
            • 被动接受（1）
          • 考法3：交互式
            • 没有其它限制，首选交互式（1）
              • wiki
        • 沟通管理计划的内容与作用（10）
          • 此计划包含策略，有内容
          • 考法1：内容
            • 5个正确之正确的人（3）
            • 5个正确之正确的方式（1）
            • 所有内容
              • 5W
              • 确保正确的信息
                • what
                • 1.相关方沟通需求
                • 2.需要沟通的信息
                  • 语言、形式、内容、详细程度
                • 3.发布信息的原因
                • 4.通用术语表
                • 5.其它细节
              • 在正确的时间
                • when
                • 发布信息，作出回应的时限和频率
              • 通过正确的方式
                • how
                • 1.上报步骤
                • 2.为活动分配的资源，包括时间和预算
                • 3.项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单、会议计划
                • 4.更新与优化沟通管理计划的方法
              • 传递给正确的人
                • who
                • 负责沟通信息及接收信息的人员
              • 达到正确的效果
                • where
                • 1.结构化、执行与监督项目沟通
                • 2.提高沟通的有效性
          • 考法2：异地团队、相关方
            • 制定沟通管理计划以保证沟通效果（5）
          • 拓展延伸
            • 沟通管理计划
      • 2.管理沟通（13）
        • 考法1：根据沟通管理计划进行信息传递（3）
        • 考法2：审查沟通管理计划是否正确实施，达到正确的效果（10）
      • 3.监督沟通（13）
        • 发现沟通问题，更新沟通管理计划（13）
          • 考法1：沟通需求发生改变（4）
          • 考法2：沟通对象发生变化（3）
          • 考法3：沟通管理计划本身存在问题（3）
          • 考法4：异地团队存在沟通问题（3）
  • 第13章
    • 相关方管理
      • 主要针对外部人员
      • 1.识别相关方（16）
        • 启动阶段
        • 识别相关方（4）
          • 考法：需求、期望未满足，需正确识别相关方（4）
            • 尽量早期识别到位
            • 新的相关方加入
            • 未充分识别的相关方
        • 相关方分析（8）
          • 考法1：输入
            • 相关方基本身份信息（1）
          • 考法2：作用
            • 清晰、评估相关方具体情况， 以满足相关方需求（如优先级）（7）
              • 妨碍项目目标实现的相关方
        • 权力利益、影响方格（1）
          • 考法：相关方群体影响发生变化，更新权力利益方格（1）
            • 试题：工会
          • 延伸
        • 相关方登记册（3）
          • 考法1：内容
            • 了解相关方信息，查看相关方登记册（1）
          • 考法2：作用
            • 相关方发生变化，更新相关方登记册（2）
              • 人发生变化
          • 延伸
      • 2.规划相关方管理（19）
        • 规划阶段
        • 规划相关方参与（3）
          • 考法：根据相关方需求，规划参与策略（3）
        • 相关方参与度评估矩阵（2）
          • 考法：目前参与状态有疑惑，查找对比确定原因（2）
          • 延伸
        • 相关方参与计划（14）
          • 相关方对项目的态度出现问题
          • 考法1：输入
            • 相关方评估信息（3）
          • 考法2：内容
            • 相关方管理策略（包括沟通策略）（1）
          • 考法3：作用
            • 引导相关方正确参与项目， 提高项目成功率（相关方态度问题、冲突）（10）
              • 引导
          • 延伸
      • 3.管理相关方参与（54）
        • 执行阶段
        • 管理相关方参与（7）
          • 考法1：相关方无经验、存在困难需要帮助，对其进行培训和指导（3）
          • 考法2：相关方对项目态度冷淡、存在不满，探索制定解决方案（2）
          • 考法3：项目关键过程，相关方成为阻力，尽早让其参与到过程中（2）
            • 关键词：避免
        • 运用人际关系与沟通技能（39）
          • 考法1：对项目状态存在疑惑，展示有效信息（演示）
          • 考法2：项目变化、及时反馈，获取有效信息（2）
          • 考法3：态度出现问题、或对项目有担忧
            • 先分析、沟通，再行动（17）
          • 考法4：相关方存在需求、冲突、抱怨、意见不同
            • 先沟通，建立共识，达成一致（17）
          • 考法5：防止冲突升级（1）
        • 会议（7）
          • 考法1：召开形式
            • 不能同时现场参会，召开虚拟会议（1）
          • 考法2：会议管理
            • 出现混乱，规范会议议程（3）
              • 团队章程
            • 不积极参会，鼓励参会发言（1）
              • 循环签到
          • 考法3：作用
            • 澄清疑虑，促进交流（2）
              • 首选开会，即使是偏远农村也是首选开会
  • 第16章
    • Scrum 敏捷实践
      • 三个角色（110）
        • 产品负责人（PO）（15）
          • 考法1：对接客户（发起人），收集需求，搞定客户（发起人）（5）
          • 考法2：创建（或与团队共同创建）整理产品待办事项列表，并为之澄清（需求）（1）
          • 代言人
          • 考法3：聚焦于产品开发方向，不能由其他人兼顾（1）
          • 考法4：根据商业价值对任务进行排序（高于团队成员）（2）
          • 考法5：必要情况下，需要对需求进行优先级排序（优先完成高价值任务），加速交付（1）
            • 预算、进度、资源受限
          • 考法6：外部/内部环境变化，要监控需求，根据实际情况，清理、变更需求及排序（5）
            • 市场竞争、法律法规、合规（与合规团队一起）
          • 掌舵者
        • 自组织团队（ST）（22）
          • 考法1：概念、定义（3）
          • 考法2：需要聚焦绩效（1）
          • 考法3：自我管理，自行认领任务（4）
          • 考法4：成员专职，专注于一个项目（1）
          • 考法5：成员往往是通才型专家，有利于减少瓶颈、提升效率、减少孤岛/竖井（5）
          • 考法6：首选集中办公，促进渗透式沟通；分布式团队可以用虚拟手段和远程结对（6）
          • 考法7：团队建设的五阶段：形成、震荡、规范、成熟、解散（2）
            • 团队建设的五阶段
              • 形成
                • 明确团队成员的角色和职责
                  • 指导型
              • 震荡
                • 产生矛盾冲突
                  • 教练型/影响型
              • 规范
                • 尝试去解决问题，协同工作
                  • 参与型
              • 成熟
                • 像成熟的单位有序地运作，高效完成工作
                  • 授权型
              • 解散
                • 项目结束，团队解散
              • 塔克曼阶梯理论
                • 形成阶段
                  • 指导型
                  • 增加资源、新成员加入团队、互相认识
                    • 记忆口诀
                      • 天空之城（指导、形成）
                • 震荡阶段
                  • 影响型
                  • 不同（反对）意见、发生冲突、争议分歧
                    • 记忆口诀
                      • 淫荡（影响、震荡）
                • 规范阶段
                  • 参与型
                  • 协同工作、按工作需要调整工作习惯、行为，开始学习信任
                    • 记忆口诀
                      • 玉龟（参与、规范）
                • 成熟阶段
                  • 授权型
                  • 合作、高效解决问题
                    • 记忆口诀
                      • 全熟（授权、成熟）
                • 解散阶段
                  • 解散团队、释放人员
        • 敏捷教练（SM）（76）
          • 1.职责（45）
            • 考法1：仆人式领导的概念（18）
              • 定位是辅助性、仆人式、服务型
              • 为团队提供支持和帮助
              • 协助团队解决问题
            • 考法2：维护营造团队氛围，建立成员间相互信任的关系，鼓励探索、支持讨论（5）
            • 仆人式领导的定位
            • 考法3：遇见成员争论，意见难以统一的情况，先引导团队达成共识， 鼓励团队成员发起讨论，不能直接干预，但可以提出自己的建议（4）
              • 先引导，达成共识
            • 考法4：促进团队内、外合作交流，了解团队状态（2）
            • 考法5：指导、激励团队成员，帮助项目顺利运行（7）
            • 考法6：对团队成员培训，使其适应当前工作，并有成长空间（9）
          • 2.是否出手（31）
            • 插手
              • 考法1：团队成员出现违反敏捷实践的状况， 敏捷教练需要主动插手解决问题，指导干系人学习了解敏捷实践（9）
                • 卫道者
              • 考法2：团队成员无法自行解决的障碍、来自外部的障碍或是项目进度可能落后的情况下，障碍需要敏捷教练主动插手清除（9）
                • 插手：1.无法自行解决；2.来自外部障碍；3.项目进度落后
            • 不插手
              • 考法1：碰到障碍问题，需要团队合作解决问题，优先提倡让团队成员尝试自我纠正（8）
              • 考法2：碰到业务，技术问题，团队成员主动向敏捷教练寻求帮助，敏捷教练不直接插手，优先让团队自行解决（3）
                • 不插手：业务、技术问题，优先团队自行解决
• 过程（50%）
  • 1.预测其它知识领域 2.敏捷阶段框架 3.Scrum 4.混合与变革
  • 第4章
    • 整合管理
      • 对标敏捷框架
      • 1.制定项目章程（6）
        • 启动
        • 项目章程的输入文件（1）
        • 章程内容（1）
          • 1.总体目标及成功标准（1）
            • 考法：项目章程要确认符合组织管理战略（1）
          • 2.高层级需求等（3）
            • 高层级需求
            • 考法1：收集的需求与项目章程里的高层级需求不一致
              • 找发起人（1）
                • 项目章程的定义
                  • 1.由项目发起人
                    • 发布
                  • 2.正式批准项目成立
                  • 3.并授权项目经理
                    • 动用组织资源
                      • 开展项目活动的文件
            • 考法2：高层级需求相关方问题
              • 需要发起人来参与（1）
            • 考法3：高层级需求优先级不确定
              • 进行优先级排序（1）
        • 章程作用（1）
          • 正式启动项目（1）
            • 考法：项目章程是项目不可或缺的（1）
      • 2.制定项目管理计划（3）
        • 规划
        • 项目管理计划的内容（1）
          • 考法：规划阶段，制定项目管理计划，项目管理计划包含12个子计划及3大基准（1）
        • 开工会议的作用（2）
          • kickoff meeting
          • 考法
            • 1.开工会议目的：是传达项目目标
              • 项目目标
            • 2.阐明每个相关方的角色和职责
              • 角色和职责
            • 3.获得团队对项目的承诺，树立团队信心
              • 承诺、信心
      • 3.指导与管理项目工作（35）
        • 执行
        • 指导与管理项目工作（4）
          • 考法1：根据期望，完成既定的目标（2）
          • 考法2：超出项目经理权限
            • 找发起人（1）
          • 考法3：项目回顾会议的作用（1）
        • 问题日志及更新（6）
          • 考法1：有问题，更新问题日志，确保问题得到解决（5）
            • 拓展延伸
              • 问题发生前
                • 风险登记册
              • 问题已发生
                • 问题日志
              • 问题日后避免
                • 经验教训登记册
          • 考法2：可以查看问题日志，澄清问题（1）
        • 解决问题（31）
          • 考法1：问题解决的流程
            • 先分析，达成一致，确定措施，再执行（26）
          • 考法2：问题重复出现，最可能是没找到根本原因，对症下药，才是长期解决方案（1）
          • 考法3：影响还没发生，但明确会发生的，当做问题来处理（1）
            • 已知-已知风险
          • 考法4：有问题，需要解决问题，以及考虑问题可能带来的风险（2）
          • 考法5：与项目无关的需求，可以建议新开合同（1）
      • 4.管理项目知识（10）
        • 执行
        • 管理项目知识（3）
          • 考法1：隐性知识，通过人际交往和互动来分享（1）
            • 隐性知识，优选开会
              • 面对面沟通、知识分享会
          • 考法2：隐性知识、显性知识、经验教训
            • 在整个项目周期中，向干系人收集（2）
        • 知识管理与信息管理工具（4）
          • 考法：确保项目文件等经验教训， 存储在存储库中（或PMIS中），并且保证是最新的
            • 防止人员流动、知识流失（4）
        • 经验教训登记册及更新（3）
          • 考法1：好的经验，为以后所用，需要更新到经验教训登记册中存留（1）
          • 考法2：作用（2）
            • 给本项目借鉴
              • 关键词：老客户、类似项目
      • 5.监控项目工作（11）
        • 监督、控制
        • 监控项目工作（1）
          • 考法：项目中要监控，让项目目标得以实现（1）
        • 工作绩效数据、信息、报告（1）
          • 考法：工作绩效报告可以了解项目的状态（1）
        • 成本效益分析（3）
          • 比较项目成本和财务收益
          • 考法1：不知道项目怎么带来收益（1）
          • 考法2：通过成本效益分析来决策方案（2）
          • 拓展延伸
        • 根本原因分析（6）
          • 考法：要彻底解决问题，先找根本原因，再制定方案（6）
      • 6.实施整体变更控制（32）
        • 监督、控制
        • 1.变更请求的分类（1）
          • 考法
            • 在错误没有发生的时候就进行纠正
              • 属于纠正措施
            • 缺陷补救是已经出错了
              • 执行的补救措施
        • 2.变更依据变更管理计划（1）
          • 无内容，指南性文件
          • 考法：变更流程有问题
            • 需要制定合适的变更管理计划，来进行指导（1）
        • 3.实施整体变更控制（11）
          • 考法1：有范围、进度、成本等变更
            • 遵循变更流程（8）
          • 考法2：权限的变更
            • 也需要走变更流程（1）
          • 考法3：再小的变更
            • 也需要遵循变更控制流程（1）
          • 考法4：变更口头批准后
            • 也需要走正式的变更流程（1）
        • 4.内部-先分析可行性（1）
          • 考法：内部成员提出的变更请求
            • 先分析，再提交（1）
        • 5.变更流程
          • 提出变更请求（5）
            • 考法1：有变更，首先提交变更请求（3）
            • 考法2：法律法规可能导致的影响，需要提交变更请求（2）
          • 影响分析（5）
            • 考法1：为了获取变更批准，需要团队先综合分析影响（1）
            • 考法2：变更提交后，需要综合分析影响（4）
          • 通知相关方（2）
            • 考法：批准变更后，相关方未按照变更来执行，可能原因是没有通知到位（2）
          • 拓展延伸
            • 变更的流程
              • 团队内部相关方，提出变更请求
              • 团队外部相关方，提出变更请求
              • 已执行的变更未走流程，需要补流程
        • 6.变更日志（1）
          • 考法：变更日志记录所有变更信息（1）
        • 7.变更控制流程的作用（1）
          • 考法：确保相关方了解正确的变更程序（1）
        • 8.补变更流程（3）
          • 考法：未提交变更的情况下、执行了变更、需要补变更流程，分析影响（3）
            • 镀金
            • 范围蔓延
        • 9.变更的特殊情况（1）
          • 考法：确定基准之前，项目管理计划更新无须遵循变更流程（1）
      • 7.结束项目或阶段（15）
        • 结束项目或阶段（4）
          • 考法1：准备结束项目
          • 考法2：结束阶段与结束项目区别（1）
          • 考法3：结束项目或阶段需要做的事
            • 可交付成果转移（1）
            • 测量相关方的满意程度（1）
          • 考法4：评估交付价值
            • 可以使用访谈，来获得准确数据（1）
              • 访谈
        • 通过最终产品、服务或成功验收（1）
          • 考法：干系人由于验收标准之外的原因，拒绝最终验收
            • 可以寻求发起人帮助，并获得“最终”干系人的验收（1）
        • 成果移交（1）
          • 考法：成果移交后，不满足商业论证
            • 需要进行上报处理（1）
        • 最终版项目文件及报告（1）
          • 考法：最终报告的内容
            • 包含记录未能实现的效益，后续监控方案（1）
        • 提前终止（4）
          • 考法1：发现项目无法实现业务价值
            • 需要上报发起人，重新评估商业价值或者批准提前终止（2）
          • 考法2：提前终止
            • 需要获得审批（1）
            • 需要进行收尾（1）
        • 组织过程资产更新（4）
          • 考法1：收尾需要更新组织过程资产（2）
          • 考法2：提前终止
            • 也需要进行收尾工作
              • 包括组织过程资产更新（2）
  • 第5章
    • 范围管理
      • 1.规划范围管理（2）
        • 需求管理计划和范围管理计划（2）
          • 考法1：需求管理计划的内容（1）
            • 也称：商业分析计划
          • 考法2：范围管理计划的作用（1）
            • 指南性文件
        • 拓展延伸
      • 2.收集需求（5）
        • 收集需求（2）
          • 考法：源头
            • 首先/事先，怎么做（2）
        • 工具技术（1）
          • 考法：引导相关方的需求达成一致（1）
        • 需求跟踪矩阵（2）
          • 考法：作用
            • 需求（期望）和结果的桥梁（2）
              • 同时出现需求（期望）和可交付成果
              • 拓展延伸：需求跟踪矩阵
      • 3.定义范围（6）
        • 定义范围（1）
          • 考法：顺序（1）
            • 收集需求后，是定义范围
          • 范围基准
            • 范围说明书
            • 工作分解结构（WBS）
            • WBS词典
        • 工具技术（2）
          • 考法：专家判断（2）
        • 范围说明书（3）
          • 考法：内容（3）
            • 详细的可交付成果、验收标准等
              • 1.可交付成果、2.验收标准
              • 范围说明书
            • 是非常重要的文件，不可或缺
      • 4.创建WBS（2）
        • 分解与滚动式规划（1）
          • 考法：以可交付成果为导向（1）
        • WBS词典（1）
          • 考法：内容
            • 对WBS中的各个组件的详细描述（1）
        • 拓展延伸
      • 5.确认范围（10）
        • 确认范围（7）
          • 考法1：定义
            • 正式验收、获得验收，才是项目成功（3）
              • 客户验收、签字认可
          • 考法2：验收的依据（4）
            • 合同
            • 范围说明书（验收标准）
        • 可交付成果的流向（3）
          • 考法：1.控制质量→2.确认范围→3.收尾之间的顺序（3）
      • 6.控制范围（3）
        • 控制范围（1）
          • 概念
            • 监督范围状态，管理范围基准变更（1）
        • 范围蔓延与镀金（2）
          • 镀金不支持
            • 做且只做范围内的工作（1）
          • 预防范围蔓延
            • 要遵守变更控制流程（1）
  • 第6章
    • 进度管理
      • 1.排列活动顺序（1）
        • 依赖关系的判断
          • 考法：区分（1）
            • 选择性（多选最佳）
            • 强制性（唯一性）
      • 2.估算活动持续时间（1）
        • 类比估算
          • 考法：适用场景
            • 早期、信息有限（1）
      • 3.制定进度计划（14）
        • 制定进度计划（2）
          • 考法：制定需要考虑依赖关系（2）
        • 资源优化（1）
          • 区分
            • 资源平衡、资源平滑
              • 关键路径、资源超负荷、工期有多余（1）
        • 进度压缩（7）
          • 区分
            • 赶工
              • 为活动增加资源（加人或加班），用钱换时间
              • 高成本、低风险
                • 不能强迫加班，得和团队协商
            • 快速跟进
              • 用返工风险，换时间
              • 低成本、高风险
                • 自由依赖关系、无额外资源、不产生额外成本、风险低
        • 关键路径法（5）
          • 考法1：确定项目工期，压缩进度（2）
          • 考法2：保证关键路径，避免延期（3）
      • 4.控制进度（13）
        • 工具技术（2）
          • 考法1：假设情景分析（1）
          • 考法2：储备分析（1）
        • 先分析、后行动（15）
          • 考法：与团队/相关方，分析讨论进度问题，确定下一步行动（15）
  • 第7章
    • 成本管理
      • 1.估算成本（4）
        • 成本估算等级（1）
          • 考法：项目估算的准确性将随着项目的进展而逐步提高（1）
        • 类比估算法（1）
          • 考法：类比估算的输入信息（1）
        • 自下而上估算（1）
          • 考法：自下而上估算的运用
            • WBS最准确
        • 三点估算（1）
          • 考法：默认贝塔分布（四杯可乐除以6）
            • （最乐观估计+4×最可能估计+最悲观估计）/6
      • 2.制定预算（3）
        • 制定预算（1）
          • 考法：制定预算可参考相关方的意见
          • 拓展延伸
            • 对比
              • 项目预算
                • 经批准用于执行项目的全部资金
                  • 成本基准+管理储备
              • 成本基准
                • 经过批准且按时间段分配的项目预算， 包括应急储备，但不包括管理储备
        • 储备分析（2）
          • 考法：应急储备的适用场景
            • 包括在成本基准之内
      • 3.控制成本（6）
        • 控制成本（3）
          • 考法1：维护成本基准（1）
          • 考法2：管理成本基准的变更（2）
        • 工具技术（1）
          • 考法：不同工具技术的区分（1）
        • 先分析后行动（2）
          • 考法：实际与计划不符
            • 先分析原因，再决定下一步的行动（2）
      • 4.挣值法（11）
        • 绩效测量方法
        • 偏差分析（分析当下）
          • 1.计算指标（3）
            • 考法：成本绩效指数（CPI）的计算（1）
          • 2.判断偏差（2）
            • 考法：根据绩效指数判断项目状态（2）
              • SPI（进度、时间）
          • 3.计算并判断（3）
            • 考法：计算并判断项目状态（3）
          • 4.改进措施（2）
            • 考法：根据结果，判断下一步应该怎么做（2）
        • 趋势分析（未来预测）
          • 考法1：完工估算（EAC）
            • 概念及计算（2）
          • 考法2：作用
            • 预测项目未来趋势（1）
        • 拓展延伸
          • 控制成本 工具与技术
            • 挣值分析（EVA）
              • 关键词：绩效测量
            • 偏差分析
              • 分析进度、成本基准的偏差
            • 趋势分析
            • 储备分析
  • 第8章
    • 质量管理
      • 不如预期， 说明质量有问题
      • 1.规划质量管理（7）
        • 输出：1.质量测量指标；2.质量管理计划
          • 考法1：质量管理计划的内容（3）
            • 比如：质量标准、质量目标
          • 考法2：质量管理计划的作用（3）
          • 考法3：质量测量指标的作用（1）
            • 可交付成果的状态
      • 2.管理质量（8）
        • 针对过程
        • 考法1：管理质量的输入（1）
          • 事业环境因素
          • 组织过程资产
        • 考法2：落实质量管理的重要性
          • 过程（5）
        • 考法3：质量管理流程出现问题，如何解决
          • 先分析，后行动（2）
      • 3.控制质量（4）
        • 针对结果的审查
        • 考法1：控制质量的定义
          • 结果（1）
        • 考法2：控制质量的作用（2）
        • 考法3：控制质量时，发现问题
          • 先分析，后行动（1）
        • 核实的可交付成果
      • 4.质量管理工具（11）
        • 专家判断（3）
          • 考法：遇到合规相关问题
            • 先分析，借助专家判断（3）
        • 成本效益分析（1）
          • 考法：有不同的方案，进行成本效益分析（1）
        • 根本原因分析（3）
          • 考法：出现质量问题，进行根本原因分析（3）
        • 帕累托图（1）
          • 考作用：28法则，找出问题最主要的原因（1）
        • 质量审计（4）
          • 考法1：定义（测试、检查、审计），对比考查（2）
            • 审计，审查过程合规性
          • 考法2：审计发现问题，并进行解决（1）
          • 考法3：审计前，需确认好各类项目活动的信息，以供审查（1）
          • 拓展延伸
  • 第9章
    • 风险管理
      • 1.识别风险（12）
        • SWOT分析（1）
          • 识别风险的工具
        • 风险登记册（11）
          • 考法1：常见坑
            • 区分：风险登记管理计划（指南性文件）
          • 考法2：作用（2）
            • 注意和问题日志的区分
              • 问题是已发生
              • 风险是未发生
          • 考法3：识别到新风险，更新风险登记册（9）
          • 拓展延伸
            • 风险登记册
      • 2.实施定性风险分析（6）
        • 概念
          • 优先级排序（4）
            • 考法1：流程在识别风险之后
              • 先分析，后行动（4）
        • 工具技术（2）
          • 概率影响评估矩阵
            • 考法：计算后排序（1）
              • 风险概率和影响评估
                • 概率和影响
          • 可能用到的工具（1）
            • 如果使用了两个以上的参数
              • 对风风险进行分类
                • 那就不能使用概率和影响矩阵
                • 而需要使用其它图形
                  • 层级型/气泡图
                    • 针对两个以上参数， 对风险进行分类
      • 3.实施定量风险分析（2）
        • 决策树（2）
          • 选方案时使用
          • 考法1：适用场景
            • 选方案（1）
          • 考法2：计算
            • 分别计算每种方案的EMV（概率×收益）（1）
              • 概率×收益
        • 拓展延伸
          • 工具与技术
            • 数据分析
      • 4.规划风险应对（8）
        • 规划风险应对（2）
          • 考法：流程
            • 先分析，才会有应对方案（2）
        • 威胁应对策略（4）
          • 考法
            • 1.减轻
              • 降低概率或影响
            • 2.转移
              • 第三方
            • 3.接受
              • 不主动采取措施
        • 积极应对策略（2）
          • 考法
            • 1.上报
              • 发现机会，上报管理层
            • 2.开拓
              • 分配最有能力的资源
      • 5.实施风险应对（7）
        • 考法1：已识别的风险发生
          • 遵循风险应对计划（3）
        • 考法2：未识别的风险发生
          • 先分析，后行动（4）
      • 6.监督风险（9）
        • 监督风险（4）
          • 考法：持续监督、确保风险管理过程的有效性
            • 风险变化，应更新应对措施（4）
        • 储备分析（1）
          • 考法：应急储备
            • 适用：已知-未知风险（1）
        • 风险再评估（2）
          • 考法：对识别到的风险，持续进行分析和评估（2）
            • 先分析，后行动
        • 先分析，后行动（2）
          • 考法：出现偏差时，与相关方进行沟通合作解决（2）
      • 拓展延伸
        • 工具
          • 审计
            • 确定风险管理过程的有效性
            • 风险审计
              • 是一种审计类型，可用于评估风险管理过程的有效性
              • 项目经理
                • 负责确保按项目风险管理计划所规定的频率开展风险审计
              • 开展形式
                • 日常项目审查会
                • 风险审查会
                • 专门的风险审计会
  • 第12章
    • 采购管理
      • 1.规划采购管理（7）
        • 采购管理计划（2）（指南性文件）
          • 考法：作用
            • 指导采购活动和步骤
        • 合同的支付类型（1）
          • 考法：区分各类合同特点
            • 成本+激励
          • 拓展延伸
            • 采购策划-合同支付类型
        • 采购工作说明书（SOW）（3）
          • 无法律约束力
          • 考法：作用
            • 详细地描述拟采购的产品、服务或成果
          • 拓展延伸
        • 供方选择标准（1）
          • 考法：运用供方选择标准进行供应商挑选
          • 拓展延伸
            • 供方选择标准
              • 给选择供方提供标准
              • 包括
                • 1.能力和潜能
                • 2.产品成本和生命周期成本
                • 3.交付日期
                • 4.技术专长和方法
                • 5.具体的相关经验
                • 6.用于响应工作说明书的工作方法和工作计划
                • 7.关键员工的资质、可用性和胜任力
                • 8.公司的财务稳定性
                • 9.管理经验
                • 10.知识转移计划（包括培训计划）
        • 自制或外包
      • 2.实施采购（8）
        • 协议或合同的内容（1）
          • 有法律约束力
          • 考法：合同应明确验收标准
        • 协议或合同的作用（7）
          • 考法1：依照合同，约束供应商（2）
          • 考法2：有争议
            • 先审查合同或采购工作说明书（1）
          • 考法3：实际与合同不符
            • 审查合同，确定解决方案（4）
        • 拓展延伸
      • 3.控制采购（5）
        • 索赔管理（3）
          • 考法：首选谈判，其次是ADR、仲裁、诉讼
            • 先礼后兵
            • 拓展延伸
              • 索赔
        • 采购变更（2）
          • 考法：合同内容与实际不一致，需变更合同
  • 第17章
    • 敏捷项目管理阶段框架
      • 1.构想阶段实践（6）
        • 启动、目标
        • 产品愿景（2）
          • 考法：愿景是洋葱圈首层，是制定计划的基础
        • 项目章程（1）
          • 考法：敏捷项目章程中的项目目标，向团队传达
        • 团队章程（3）
          • 考法：通过建立/审查团队规则，解决现有问题（3）
            • 会议规则、议程
      • 2.推测阶段实践（48）
        • 规划、计划
        • 时间盒（1）
          • 对标预测中的进度
          • 考法：迭代时间盒相对较短的好处
          • 延伸
        • 敏捷洋葱圈（1）
          • 考法：洋葱圈/滚动式规划的内容和顺序
          • 延伸
        • 用户故事（38）
          • 考法1：用户故事不清晰（1）
          • 考法2：用户故事的创作、分析和评估（1）
          • 考法3：原型、MVP（最小可行产品）的区分（6）
            • 原型
              • 模型，用不起来
            • MVP（最小可行产品）
              • 可用的，可实现价值的
            • MMF（最小可售功能）
          • 考法4：拆分用户故事（3）
            • 团队负责
          • 考法5：INVEST原则（1）
          • 考法6：用DoD确保产品增量满足需求（8）
          • 考法7：DoD由产品负责人确定和评估（2）
          • 考法8：根据故事点估算，来控制项目范围、预算或进度（4）
          • 考法9：不能通过完成的故事点，来评估不同团队的绩效（1）
          • 考法10：计划扑克（3）
            • 团队负责
          • 考法11：根据用户故事的价值和风险，进行优先级排序（7）
            • 根据风险的绝对值大小判断
          • 考法12：用户故事，先分析，后排序（1）
          • 延伸
        • 风险调整待办事项（11）
          • 考法1：风险的管理过程（4）
          • 考法2：每次迭代规划期间，应该识别风险（2）
          • 考法3：项目风险应该持续监控、反馈和评估（5）
          • 延伸
            • 风险调整待办事项
        • 延伸
      • 3.探索阶段实践（2）
        • 执行
        • 教练和团队发展（2）
          • 考法1：如何处理团队或相关方，没有进行良好的参与决策（1）
          • 考法2：参与式决策的内容和定义（1）
      • 4.适应阶段实践（16）
        • 监督与控制
        • 展示与评审（1）
          • 考法：客户经常不参加评审，如何处理（1）
        • 团队绩效评估（2）
          • 考法：敏捷中的挣值分析（2）
        • 速度（13）
          • 敏捷中的时间管理
          • 考法1：规划迭代工作事项时，应考虑以往迭代的速度（1）
          • 考法2：迭代速度，要保持稳定（1）
          • 考法3：通过燃尽图，了解团队速度或进度（5）
            • 发布燃尽图
            • 迭代燃尽图
          • 考法4：预期速度没有达到时，应调整速度和发布计划（5）
          • 考法5：依速度计算所需迭代数
            • 冲刺数=总故事点数÷速度（结果向上取整）（1）
          • 说明：速度是迭代、冲刺后的实际情况，不是目标
          • 延伸
            • 速度
  • 第16章
    • Scrum 敏捷实践
      • 1.三大支柱（4）
        • 透明、检查、适应（4）
          • 考法1：成员之间，应该透明、共享知识，有分享知识的方式、方法（2）
            • 知识分析会、知识转移会、会议、面对面
          • 考法2：透明化办公的实践（2）
      • 2.三个工件（18）
        • 产品待办事项列表（PB）（17）
          • 产品负责人（PO）
          • 考法1：产品待办事项列表的基本规则和制度（3）
          • 考法2：通过产品待办事项，来管理变更（5）
          • 考法3：与团队或相关方，共同讨论并梳理产品待办事项列表，以解决问题（6）
          • 考法4：创建和调整产品待办事项列表，要考虑价值和风险（3）
        • 迭代待办事项列表（SB）（1）
          • 开发团队（ST）
          • 考法：开发团队，应确保迭代目标达成后，再进行其它工作（1）
      • 3.发现与问题解决（21）
      • 4.敏捷中的工具技术（4）
        • 头脑风暴（2）
        • 焦点小组（1）
        • RACI矩阵（1）
          • 内外部团队协作时使用
      • 5.五个事件（58）
        • 迭代、冲刺（3）
          • 考法1：迭代规模（2）
            • 适合迭代持续时间
          • 考法2：迭代周期（时间盒）（1）
            • 对标进度
            • 应该保持一致
        • 迭代规划会议（5）
          • PDCA-P（计划）
          • 考法1：迭代规划会议的内容及输入输出（4）
            • 输入
              • 产品待办事项列表
            • 输出
              • 冲刺目标
              • 迭代待办事项列表
          • 考法2：迭代规划会议的最佳实践（1）
        • 每日站会（14）
          • PDCA-D（执行）
          • 考法1：每日站会的作用（5）
            • 澄清（clarify）
          • 考法2：没有每日站会的后果（1）
          • 考法3：在每日站会提出问题（2）
          • 考法4：每日站会的方法和时间（1）
            • 应该由团队讨论和确认
          • 考法5：维护每日站会的正常进行（5）
        • 迭代评审会议（18）
          • PDCA-C（检查）
          • 考法1：评审会议可以和相关方沟通，并获得反馈（6）
          • 考法2：评审会议可以通过演示，来展示价值，并获得相关方的反馈（8）
          • 考法3：评审会议的好处（3）
            • 反馈、迭代、改进
          • 考法4：评审会议后的问题解决（1）
            • 继续接下来的迭代
        • 迭代回顾会议（18）
          • PDCA-A（改善）
          • 考法1：迭代回顾会议的内容和定义（2）
          • 考法2：通过迭代回顾，来找到根本原因，并提出解决问题的方法（16）
          • 说明：1.经验教训会；2.审查风险应对措施是否有效
  • 第19章
    • 混合（组织变革）
      • 1.混合项目
        • 考法1：既有预测，又有敏捷，或者处于过渡阶段，采取混合生命周期（6）
          • 能不能解决问题
          • 选项本身
          • 尽量积极
        • 考法2：混合中，项目经理的职责
          • 带有仆人式属性的项目经理，偏敏捷
          • 鼓励、支持、指导、解决障碍...（9）
            • 预测-培训
            • 敏捷-指导
        • 考法3：混合中，通过建立团队章程、加强沟通、一起工作...等促进团队协作（3）
        • 考法4：混合中，变更，需要根据变更的情况判断，走流程，还是和产品负责人合作，或者同时进行（4）
        • 考法5：解决问题时，需要与相关方沟通、合作，确定解决方案（6）
          • 问题解决
        • 考法6：混合项目中的资源可用性（2）
        • 考法7：混合项目管理（7）
          • 遥相呼应
      • 2.组织转型
        • 考法1：转型前的准备工作（6）
          • 自上而下转变思维
            • 蚕食
          • 事先沟通和决策
          • 解决障碍
          • 分享决定
          • 设定愿景和目的
          • 事先制定规则
        • 考法2：指导相关方（7）
          • 相关方不了解、不支持、无经验时
        • 考法3：宣传转型的益处（3）
          • 为了获得相关方的支持、认可
        • 考法4：评估是否适合转型（3）
        • 考法5：转型中的资源管理（3）
        • 考法6：频繁沟通（2）
      • 3.合规
        • 事业环境因素
        • 考法1：需要与合规相关方（团队、部门、负责人）合作（5）
        • 考法2：先评估，再行动（1）
        • 考法3：在项目早期，应该考虑到合规影响，避免后面出现问题（2）
• 环境（8%）
  • 1.预测1-3章 2.敏捷定义 3.生命周期类型
  • 预测第1-3章
    • 1.引论（9）
      • 组织级项目管理
        • 考点：项目集VS项目组合（2）
          • 项目集
            • 依赖
            • 相互依赖
              • 拓展延伸：项目集
                • 相互关联且被协调管理
          • 项目组合
            • 战略
            • 战略排序
              • 拓展延伸：项目组合
                • 为实现共同组织目标，可能会涉及到优先级和资源倾斜
      • 商业文件
        • 考点：效益管理计划（7）
          • 考法1：作用（1）
            • 看有没有价值
          • 考法2：内容（3）
            • 目标效益、战略一致性、实现效益的时限、关口、审查它保持战略一致
          • 考法3：判断（1）
            • 净现值及其它指标，越高越好
            • 投资回报率，越短越好
          • 考法4：分析（2）
            • 增加商业价值（有形、无形）
        • 拓展延伸
    • 2.运行环境（9）
      • 两大影响要素（8）
        • 考点1：事业环境因素（3）
          • 区分-不可控
            • 例如，监管要求（区分组织过程资产）
        • 考点2：组织过程资产（5）
          • 作用
            • 避免失败
            • 未来参考
            • 新人参考
        • 拓展延伸
      • 考点：项目管理办公室（PMO）（1）
        • 考法：作用
          • 项目特殊情况，可找PMO协商解决，不能自己做主
            • 各项目优先级
    • 3.项目经理的角色（PM）（9）
      • 圣人
      • 考点：角色（7）
        • 考法1：管理协调者（4）
        • 考法2：为新团队成员、初级PM，提供指导（3）
      • 考点：职业道德（2）
        • 考法1：有底线（1）
        • 考法2：违法举报（1）
          • 违法直接举报或辞职
  • 第14章
    • 敏捷宣言及十二原则
      • 1.敏捷宣言（3）
        • 结果导向，可用的软件，胜于完整的文档（3）
          • 考法1：敏捷不是完全不需要文档（2）
          • 考法2：敏捷文档应该及时更新（1）
      • 2.敏捷十二原则（29）
        • 价值驱动交付（17）
          • 我们的最高目标是，通过尽早和持续地交付 有价值的软件来满足客户（17）
            • 考法1：尽早、更高、为客户、持续交付（13）
            • 考法2：价值交付的最佳实践（4）
        • 团队原则（10）
          • 考法1：在项目实施过程中，业务人员与开发人员，必须始终通力合作（1）
          • 考法2：要善于激励项目人员，并相信他们能够完成任务（2）
          • 考法3：最佳地架构、需求和设计，出自于自组织团队（2）
          • 考法4：无论是对开发团队， 还是团队内部，信息传达最有效的沟通方法是
            • 面对面的交谈（3）
          • 考法5：给予他们所需的环境和支持（2）
        • 十二原则的其它内容（2）
          • 考法1：欢迎对需求提出变更，即使在项目开发后期也不例外
          • 考法2：敏捷过程，要善于利用需求变更，帮助客户获得竞争优势
  • 第15章
    • 生命周期类型
      • 四种生命周期类型的特点（13）
        • 依据：变更频率、交付频率
        • 考法：根据给出的项目特点，选择合适的生命周期类型/方法
          • 选项中，只有四种生命周期类型（3）
          • 选项中，可能还包含具体做法（10）
  • 第18章
    • 其它敏捷实践
      • 看板（5）
        • 工作流
        • 考法：看板的作用
          • 可视化工作流动、共识信息、风险，促进沟通
            • 看板
        • 拓展延伸
      • 限制在制品（WIP）（2）
        • 考法1：任务过于重、积压过多，可考虑限制在制品（1）
          • 积压、瓶颈、疏导
        • 考法2：在制品的定义
          • 团队已经开始进行，但还没有完成的需求（1）
      • 极限编程（2）
        • 考法：特点、作用
          • 强调简单设计、测试优于开发、 持续集成、代码集体所有，以及可持续速度
        • 拓展延伸
      • 结对编程（4）
        • 有时翻译成：结对会议
        • 考法：作用
          • 更专注高效、破除壁垒、培养新技
        • 拓展延伸
      • 持续集成（1）
        • 考法：优点、目的
          • 立刻集成，便于迅速发现代码问题，并解决问题
      • 测试驱动开发（TDD）（1）
        • 1.在开发之前写好测试用例
        • 2.一边编代码，一边测试
        • 3.测试不通过的，可以重构
          • 重构
            • 在不改变功能的情况下，对代码进行优化重组，提升代码的可维护性
      • Scrum of Scrum（1）
        • 考法：类比项目集管理，集成交叉问题首选
        • 拓展延伸