导图社区 软考高级-信息系统项目管理师-知识点梳理
本人学习过程中的梳理,包含:所有章节的重要知识点;10个重要的管理领域输入、输出联系;案例分析知识点;历年参考论文附件;最后10天的安排。欢迎指导和共同学习。
编辑于2023-06-06 19:51:5410个管理领域概述
项目整体管理
包括为识别、确定、组合、统一和协调各项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程与活动。项目整合管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案,以及管理项目管理知识领域之间的依赖关系
制定项目章程
项目整体管理知识域的过程
标志着项目的正式启动
制定项目管理计划
确定、协调与综合所有部分计划所需要的行动形成文件,使其成为项目管理计划
是有关项目计划、执行、监控及结束的基本信息来源
指导与管理项目执行
要求项目经理和项目团队采取多种行动执行项目管理计划,完成项目范围说明书中明确的工作
监控项目工作
监视和控制启动、规划、执行和结束项目索取的各个过程。采取纠正或预防措施控制项目的实施效果
实施整体变更控制
贯穿项目始终,控制变更必不可少
结束项目或阶段
完结所有项目管理过程组的所有行动,以正式结束项目或阶段的过程
项目范围管理
明确项目边界,哪些包含哪些不包含、对工作进行监控,确保该做的都做了,且没有多做、防止范围蔓延
规划范围管理
编制范围管理计划,书面描述将如何定义、确定和控制项目范围的过程
对如何管理范围提供指南和方向
收集需求
为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程
定义管理项目范围奠定基础
定义范围
制定项目和产品详细描述的过程
明确所收集的需求哪些包含在项目范围内,哪些将排除在项目范围外,从而明确产品、服务或成果的边界
创建工作分解结构WBS
将可交付成果和项目分解成较小的、更易于管理的组件的过程
对所要交付的内容提供一个结构化的视图
确认范围
正式验收项目已完成的可交付成果的过程
使验收过程更具有客观性
控制范围
监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程
在整个项目期间保持对范围基准的维护
项目进度管理
拟定出合理且经济的进度计划
规划进度管理
实施项目进度管理制定政策、程序,并形成文档化的项目进度管理计划的过程
为整个项目过程中管理、执行和控制项目进度提供指南和方向制定项目管理计划过程的主要输入
活动定义
识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的所有活动
将工作包分解为活动,作为对项目工作进行估算、进度规划、执行、监督和控制的基础
排列活动顺序
识别和记录项目活动之间的关系的过程
定义工作之间的逻辑顺序,以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率
估算活动资源
估算执行各项活动所需的材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程
明确完成活动索取的资源种类、数量和特性
估算活动持续时间
根据资源估算结果,估算完成单项活动所需工作时段数的过程
确定完成每个活动所需花费的时间量,为制定进度计划过程提供主要输入
制定进度计划
分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素,创建项目进度模型的过程
把活动、持续时间、资源、资源可用性和逻辑关系待遇进度规划工具,从而形成包含各个项目活动的计划日期的进度模型
进度控制
监督项目活动状态、更新项目进展,管理进度基准变更,以实现计划的过程
提供发现计划偏离的方法,从而可以及时采取纠正和预防的措施,以降低风险
项目成本管理
确保在批准的预算内完成项目、考虑决策对成本的影响
规划成本
为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程
在整个项目中为如何管理项目成本提供指南和方向
估算成本
对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程
确定完成项目工作所需的成本数额
制定预算
汇总所有单个活动或工作包的估算成本,建立一个经批准的成本基准的过程
确定成本基准,可据此监督和控制项目绩效
控制成本
监控项目状态,以更新项目成本,管理成本基准变更的过程
发现实际与计划的差异,以便采取纠正措施,降低风险
项目质量管理
确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制已经质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求和标准,并准备对策确保符合质量要求的过程
为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向
实施质量保证
审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
促进质量过程改进
质量控制
监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更过程
识别过程低效或产品质量低劣的原因,建议并采取相应措施消除这些原因;确认项目的可交付成果满及工作满足主要干系人的既定需求,足以进行最终验收
项目人力资源管理
根据项目需要规划并组件项目团队,对团队进行有效的指导和管理,以保证他们可以完成项目任务,实现项目目标
规划人力资源管理
识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系,并编制人员配备管理计划的过程
建立项目角色与职责、项目组织图,以及包含人员招募的遣散时间表的人员配备管理计划
组建项目团队
确认人力资源的可用情况,并为开展项目活动而组建团队的过程
指导团队选择和职责分配,组件一个成功的团队
建设项目团队
提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效的过程
管理项目团队
跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程
影响团队行为,管理冲突,解决问题,并评估团队成员的绩效
项目沟通管理
为了确保项目信息及时且恰当的规划、收集、生成、发布、储存、检索、管理、控制、监督和最终处置的过程
规划沟通管理
改进团队协作,增强人际技能,激励团队成员,降低人员离职率,提升整体项目绩效
根据干新人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制定合适的项目沟通方式和计划的过程
识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式
管理沟通
根据沟通管理计划生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程
促进项目干系人之间实现由效率且由效果的沟通
控制沟通
在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程
随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化
项目干系人管理
是指对项目干系人需求、希望和期望的识别,并通过沟通上管理满足其需要、解决其问题的过程
项目干系人分析
识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织,并分析和记录他们的相关信息的过程
在项目或者阶段的早期就识别干系人、并分析他们的利益层次、个人期望、重要性的影响力对项目的成功非常重要
规划干系人管理
基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程
管理干系人
在整个项目管理周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足他的需求与希望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程
帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会;为项目的干系人的互动提供清晰且可操作的计划,以支持项目利益
控制干系人参与
全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程
随着项目的进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果
项目风险管理
增加积极时间的概率和影响,降低项目消极时间的概率和影响
风险管理计划
决定如何进行项目风险管理活动的过程
保证为风险管理活动提供充足的资源和时间,并确立风险评估一致同意的基础
风险识别
确定哪些风险会影响项目,并将其特性记载成文
定性风险分析
包括为了采取进一步活动,对已识别风险进行优先排序的方法
为风险应对规划过程确立优先级的一种经济、有效和快捷的方法,并为定量风险分析奠定基础
定量风险分析
对定性风险分析过程中作为对项目需求存在潜在重大影响而排序在先的风险进行分析
对风险时间的影响进行分析、并就风险分配一个数值
风险应对规划
为项目目标增加实现机会,减少失败威胁而制定方案,决定采取对策的过程
风险监控
识别、分析和规划新生风险,追踪已识别风险和"观察清单"中的风险,重新分析现有风险,建立应急计划的触发条件,监测残余风险,审查风险应对策略的识别并评估其效力的过程
确定项目的假设是否仍然成立、风险的原有状态是否已经改变及其趋势分析、是否遵循了恰当的方针和程序,应依据项目风险对成本或者进度应急储备进行修改
项目采购管理
编制采购计划
供应商管理、产品采购目录管理、采购需求管理、采购计划管理
实施采购
询价比价管理、采购谈判、采购合同签订
控制采购
管理采购关系、监督合同执行情况,并根据需要实施变更和采取纠正措施的过程
买卖双方都需要
采购不合格控制、采购档案管理、采购货物管理
结束采购
结束本次项目采购的过程
案例知识点梳理.docx
10个管理领域知识点
项目整体管理
项目章程内容 P189
目的和批准原因
总体预算
总体要求
审批要求
项目描述
项目经理及其职责和权力
主要风险
批准的人员姓名和职权
里程碑进度计划
成功标准
事业环境因素(外因) P191
组织文化与组成结构
公司工作核准制度
政府或行业标准
基础设施
现有人力资源
人事管理
市场情况
商业数据库
干系人风险承受力
项目管理信息系统
组织过程资产(经验教训) P192
组织进行工作的过程与程序
变更控制程序
风险控制程序
组织整体信息存储检索知识库
配置管理知识库
财务数据库
问题与缺陷数据库
项目管理计划内容 P202
范围、进度、成本、质量、沟通、风险、采购
过程改进计划、人员配备管理计划
项目范围管理
产品范围与项目范围P220
需求分类P225
收集需求工具与技术
焦点小组
干系人和专家、主持人
引导式研讨会
跨职能,讨论
名义小组
投票
德尔菲
问卷&匿名
需求文件内容P231
项目范围说明书定义和内容P236
WBS分解活动、分解原则P240
确认范围的步骤P244
确认范围&核实产品&质量控制&项目收尾比较P246
范围变更原因P246
范围变更控制工作P246
项目进度管理
活动属性P255
项目进度计划P263
缩短工期的方法P267
依赖关系F-S、F-F、S-S、S-F P273
类比估算(历史项目)、参数估算(历史数据) P270
制定项目进度计划步骤P276
资源优化技术-资源平衡、资源平滑P280
进度压缩-赶工和快速跟进P280
计划评审技术
β分布(三点估算)
δ计算
68%(±δ),95%(±2δ),99%
项目成本管理
成本类型 P291
应急储备和管理储备(基准不算、总的算) P291、P299、P300
成本管理计划内容 P294
成本估算主要步骤 P295
成本估算 P304
三角计算
β分布
挣值计算 P306
项目质量管理
ISO 9000 8项原则 P314
全面质量管理核心 P314
规划质量管理输出 P318
质量成本法、实验设计(统计方法)、力场分析(推理和阻力) P322
质量审计目标 P324
老七和新七 P324
项目人力资源管理
领导者工作方面 P332
虚拟团队优缺点 P346
团队发展阶段 P347
权利种类和来源 P348
冲突解决方法 P349
激励理论 P350
项目沟通管理
沟通模型和基本状态 P366
沟通方法 P376
项目干系人管理
提升干系人参与的效率和效果
识别干系人输入 P379
干系人分类模型 P384
项目风险管理
风险的属性 P388
风险的分类 P389
风险的成本及其负担 P391
风险管理计划内容 P396
风险识别输入 P399
风险登记册内容 P402
定性风险分析工具和技术 P403
定量风险分析输入 P407
定量风险分析工具和技术 P407
风险应对策略 P412
风险应对计划更新内容 P414
控制风险目的 P415
项目采购管理
建立信任监督机制 P425
采购管理细化步骤 P427
竞争性报价
谈判
询价比价管理 P433
0.考试注意事项.txt
OA系统总框架.txt
10个管理领域论文
项目整体管理
1.00整体管理论文写作要点及方法分享.txt
1.01整体管理范文-erp信息系统.docx
1.02整体管理范文-移动展示平台.docx
1.03整体管理范文-分级转诊服务平台.docx
1.04整体管理范文-税收专业化管理系统.docx
内容补充:项目管理委员会、项目启动会议
1.99整体管理论文.txt
项目范围管理
2.00范围管理论文写作要点及方法分享.docx
2.01范围管理论文-erp信息系统.docx
2.02范围管理论文-风景名胜区售检票系统.docx
2.03范围管理论文-散货码头信息化系统.docx
2.04范围管理论文-经信委系统综合管理平台.docx
2.99范围管理论文.txt
项目进度管理
3.00进度管理论文写作要点及方法分享.txt
3.01进度管理-erp信息系统.docx
3.02进度管理-经信委系统.docx
3.03进度管理-医院数据集成平台.docx
3.04范围管理-码头信息化系统.docx
3.99进度管理论文.txt
项目成本管理
4.00沟通管理论文写作要点及方法分享.txt
4.01成本管理范文-一体化改革信息化项目.docx
4.02成本管理范文-新农合管理系统.docx
4.03成本管理范文-分级转诊服务平台.docx
4.01成本管理范文-信息共享与服务平台信息系统项目.docx
4.99成本管理论文.txt
项目质量管理
项目人力资源管理
6.00人力资源管理论文写作要点及方法分享.txt
6.01人力资源管理论文-社保信息管理系统项目.docx
6.02人力资源管理论文-信息化平台建设.docx
6.03人力资源管理论文-分级转诊服务平台.docx
6.04人力资源管理论文-erp信息系统.docx
6.99人力资源管理论文.txt
项目沟通管理
7.00沟通管理论文写作要点及方法分享.txt
7.01沟通管理论文-erp信息系统.docx
7.01沟通管理论文-地下综合管线信息系统.docx
7.01沟通管理论文-话务网管系统.docx
7.01沟通管理论文-绩效考核系统项目.docx
项目干系人管理
项目风险管理
9.00风险管理论文写作要点及方法分享.txt
9.01风险管理论文-erp信息系统台.docx
9.01风险管理论文-his系统升级项目.docx
9.01风险管理论文-合作医疗信息系统项目.docx
9.01风险管理论文-用水管理信息平台.docx
9.99风险管理论文.txt
项目采购管理
10.00采购管理论文写作要点及方法分享.txt
10.01采购管理论文-erp信息系统.docx
10.01采购管理论文-彩票中心社会化渠道平台.docx
10.01采购管理论文-数据中台项目.docx
10.99采购管理论文.txt
47个管理过程
软考梳理
1.信息化和信息系统
信息系统和信息化
信息
特征11个
客观、普遍、无限、动态、相对、依附、变换、传递、层次、系统、转化
质量属性7个
精确、完整、可靠、及时、经济、可验证、安全
传输模型
信息系统
系统特性9个
目的性、整体、层次、稳定、突变、自组织、相似、相关、环境适应
信息系统特性3个
开放性、脆弱性、健壮性
信息化层次和基本内涵
层次
产品-企业-产业-国民-社会
内涵
主体是全体社会成员
时域是长期过程
空域是一切领域
手段是先进社会生产工具
途径是创建社会生产力、推动社会生产关系及上层建筑的改革
目标是提升国家综合实力、社会文明素质、人民生活质量
国家级信息系统
两网(政务内网和外网)一站(政府门户网站)四库十二金
国家信息化体系6要素
信息技术应用
龙头、主阵地
信息资源
薄弱
信息 网络
资源开发利用和技术的基础,是手段
信息技术和产业
信息化建设基础
信息化人才
成功之本、关键
信息化政策法规和规范标准
根本保障
生命周期
系统规划阶段-规划
系统设计任务书
需求分析和预测
系统分析阶段-开发
系统说明书
提出逻辑模型
系统设计阶段-开发
系统设计说明书
概要设计
详细设计
实现逻辑模型的技术方案,物理设计阶段
系统实施阶段-开发
系统测试分析报告
设备购置、安装调试、编写调试、培训、调试等
系统运行和维护阶段(运维和消亡)
维护和评价(工作质量和经济效益)
信息系统开发方法
结构化方法
清楚用户需求
自顶向下、逐步求精和模块化
不适用规模较大,复杂的系统
手段:数据流图、数据字典、结构化语言、判定表和树
面向对象方法OO
自底向上,适用各类系统
大型项目有局限性
结构化结合使用
原型化方法
客户需求不明确-难分析、低难度如web项目
抛弃式和演化式
面向服务的方法SO
响应需求与环境变化、提高可复用性、操作性
常规信息系统集成技术
网络标准与网络协议
OSI 协议
物理层
RS232、V3.5、RJ-45、FDDI
数据链路层
IEEE 802.3/.2、HDLC、PPP、ATM
网络层
IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP
传输层
TCP、UDP、SPX
会话层
RPC、SQL、NFS
表示层
JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG
应用层
HTTP、Telnet、FTP、SMTP
IEEE 802
TCP/IP
3、4、7层协议簇
网络设备
中继器、集线器
网桥、二层交换机
路由器、三层交换机
网关(4-7)、多层交换机
网络存储设备
直接附加技术DAS
直连、很难扩展
网络附加技术NAS
即插即用、经济、性能不行
存储区域网络SAN
专用高速子网、成本和复杂度高
网络接入技术
有线和无线
网络规划与设计
核心层、汇聚层和接入层
信息安全基本要素:机密、完整、可用、可控、可审查
数据库和数据仓库技术
数据仓库
面向主题、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合
OLAP
R|M|H OLAP
前端工具:查询、报表、分析、数据挖掘和应用开发工具
中间件技术
底层型JVM、通用中间件CORBA、J2EE和集成型WorkFlow&EAI
数据库访问型、远程调用型、面向消息、分布式、事务中间件
作用:系统底层集成->CORBA、不同系统信息传递->消息中间件、不同硬件和操作系统->J2EE
高可用性和高可靠性的规划与设计
公式 MTTF(平均无故障时间) / MTTF + MTTR(平均维修时间) * 100%
软件工程
需求分析
提出、描述、评审
层级
业务需求->客户对系统高层次的目标要求
用户需求->用户的具体目标
系统需求->功能需求、非功能需求和设计约束等
需求类别:常规需求、期望需求和意外需求
获取方法:用户访谈、问卷调查、采样、情节串联板、联合需求计划
SA(结构化分析)模型层次
数据模型(实物联系图E-R)、功能模型(数据流图DFD)和行为模型(状态转换图STD)
产物:软件需求规格说明书、需求评审和需求测试来验证
UML
构造块、规则和公共机制
关系:依赖、关联、泛化、实现
图
类图
对象图
包图
构件图
组合构件图
用例图
序列图
活动图
通信图
定时图
状态图
部署图
制品图
交互概览图
视图:逻辑、进程、实现、部署、用例视图
类关系:关联、依赖、泛化、聚合、组合、实现
软件架构设计
实现架构级的软件复用
风格分类
数据流
批处理序列、管道/过滤器
调用/返回
主程序/子程序、数据抽象和面向对象、层次结构
独立构件
进程通信、事件驱动
虚拟机
解释器、基于规则
仓库
数据库系统、黑板系统、超文本系统
评估: 基于场景和基于度量、场景更常用
软件设计
高内聚、低耦合
OOD:抽象、封装和可扩展性
设计模式
创建型
工厂、抽象工厂、原型、单例、建造者
结构型
适配器、桥接、组合、装饰、外观、享元、代理
行为型
职责链、命令、解释器、迭代器、中介者、备忘录、观察者、状态、策略、模板方法、访问者
软件工程的过程管理
阶段式过程域分组
可管理级
已定义级
量化管理级
优化管理级
连续式过程域分组
过程管理
项目管理
工程
支持
软件测试
测试方法
动态
白盒和黑盒(黑盒用于集成、确认和系统测试)
静态
文档、代码审查
测试类型
单元测试
模块测试
集成测试
测试模块和软件之间接口关系
确认测试
验证软件功能、性能和其他特性是否满足用户需求
系统测试
完整的、集成的计算机系统
配置测试
软件配置项与SRS一致性
回归测试
变更后的正确性和符合性
测试管理:过程管理、配置管理和评审工作
软件集成技术
表示集成:界面集成,黑盒集成
集成点在显示界面
数据集成:白盒集成
集成点在中间件
控制集成:功能集成或应用集成,属于黑盒集成
集成点在应用逻辑(复杂度和灵活度较高)
业务流程集成
过程集成
企业之间应用集成
利用外部资源
新一代信息技术
物联网(The Internet of Things)
关键技术
传感器
RFID射频识别
嵌入式
分层:感知层、网络层和应用层
智慧城市
物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层
云计算(Cloud Computing)
特点:宽带连接、快速按需弹性的服务
类型:IaaS(基础)、PaaS(平台,系统)、SaaS(软件)
大数据(Big Data)
特点:5V(Volume、Variety、Value、Velocity、Veracity)
大量、多样、价值、高速、真实性
环节:数据准备、数据存储与管理、计算处理、数据分析、知识展现
移动互联
核心是互联网、桌面互联网的补充和延伸
特点:终端移动性、业务私密性、终端与网络局限性、业务与终端与网络的强关联性
信息系统安全技术
安全属性
秘密性、完整性(正确、真实、未被篡改、完整无缺)、可用性
安全层次
设备安全
稳定性
不出故障
可靠性
正常执行
可用性
正常使用
数据安全
秘密性、完整性、可用性
内容安全
行为安全
动态安全:秘密性、完整性、可控性
信息安全技术
硬件系统安全技术、操作系统、数据库、软件、网络、密码、恶意软件防治、信息隐藏、信息设备可靠性
网络安全技术:防火墙、VPN、IDS、防病毒、身份认证、数据加密、安全审计、网络隔离
等保
五级(涉及国家安全就是3级,4级严重、5级特别严重)
用户自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级
信息系统安全
计算机设备安全、网络安全、操作系统安全、数据库安全和应用安全
抗否认性、可审计性、可靠性(冗余)
物理安全(场地和机房)、设备安全
防火墙、入侵检测与防护系统、VPN、安全扫描(漏洞、端口、密码类扫描)、蜜罐(主动)
操作系统安全
按行为方式给威胁分类:切断dos、截取、篡改、伪造
按表现形式给威胁分类:计算机病毒、逻辑炸弹、特洛伊木马、后门、隐蔽通道
身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性、系统可用性、审计
数据库系统安全
数据库管理系统安全
访问控制技术、加密技术、多级安全数据库技术、数据库的推理控制和数据库备份与恢复
应用系统安全
以计算机设备安全、网络安全和数据安全为基础
web威胁防护技术
web访问控制技术
单点登录
网页防篡改
时间轮询技术、核心内嵌技术、事件触发技术、文件过滤驱动技术
web内容安全
电子邮件过滤、网页过滤、反间谍软件
信息化发展与应用
十三五:培育人工智能、移动智能终端、5G、先进传感器
①高速度大容量;②集成化和平台化;③智能化;④虚拟计算;⑤通信技术;⑥遥感和传感技术;⑦移动智能终端;⑧以人为本;⑨信息安全;⑩两化融合
电子政务
G2G、G2B、G2C、G2E
电子商务
普遍、便利、整体、安全、协调
B2B、B2C、C2C、O2O、B2G(B2A)、C2B、C2G
基础设施:网络基础设施、多媒体内容、网络出版基础设施、报文和信息传播基础设施、商业服务的基础设施
工业和信息化融合
协调一致和高度匹配
智慧化
特点:感知能力、记忆和思维能力(分析、计算)、学习能力和自适应能力、行为决策能力(形成决策)
新一代信息技术(互联网+):云计算、大数据、物联网、地理信息、人工智恩、移动计算
功能层
物联感知层
通信网络层
计算与存储层
数据及服务支持层
智慧应用层
支撑体系
安全保障体系
建设和运营管理体系
标准规范体系
信息系统服务管理
10个特点
需求初期不明确
变化频繁
智力密集
层次高、专业化
厂商承包商多
个性化定制
生命周期短
大量信息新技术
使用和维护要求高
绩效难评估和量化
11个问题
系统集成及服务管理体系内容
工程监理
四控
投资、进度、质量、变更
三管
合同、信息、安全
一协调
沟通协调
适用范围:国家相关
标准和框架
ITSS:人员、流程、技术、资源
包含IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理应遵循的标准
信息系统规划
大型信息系统
信息技术和通信技术为支撑、规模庞大、分布广阔、多级网络结构、多个安全域、处理海量复杂数据,提供多种类型应用
特点:规模庞大、跨地域、网络结构复杂、业务种类多、数据量大、用户多
规划方法
规划原则
支持企业战略目标、着眼与高层兼顾管理和业务层、适应企业组织结构变化、便于实施
规划流程
分析、制定、拟定方案和总体架构
规划方法
ISP:先数据处理、再企业内部信息系统、后集成
规划工具
RERT图和甘特图
制定计划
调查表和调查提纲
访谈
会谈和正式会议
确定需求
P/O矩阵(过程/组织)
说明过程与组织联系,指出过程决策人
R/D矩阵(资源/数据)
定义数据类
过程法(功能法)
分析输入和输出数据、归纳出系统数据类
CU矩阵
企业过程为行、数据类为列,生成C、使用U
企业首席信息官CIO
三个专家:企业业务专家、IT专家和管理专家
2.信息系统项目管理基础
项目管理基础
项目特点5个
临时性、特殊性、逐步完善、资源有限、目的性
时间、成本、质量、范围
信息系统项目特点
目标不明确、需求变化频繁
智力密集、队伍庞大、高度专业化
承包商多、分布各地
项目管理定义和特点
组织结构对项目的影响
组织结构
职能&矩阵&项目
项目生命周期
生命周期特征
各阶段费用和中间产出
风险和修改成本随时间的变化曲线
生命周期模型
瀑布、迭代、螺旋、V模型、原型、敏捷开发
单个项目管理过程
PDCA
项目管理过程组
10个(不包括立项管理)
3.项目立项管理
管理内容
项目建议书
核心内容
项目的必要性
市场预测
产品方案或服务的市场预测
项目建设必须的条件
项目可行性研究
特点
预见性、公正性、可靠性、科学性
包含内容
投资必要性
技术可行性
财务可行性
经济可行性
组织可行性
社会可行性
风险因素及对策
项目招投标
保证金、不是以邮戳为准
可行性研究
内容
技术可行性
进行项目开发的风险
人力资源有效性
技术能力有效性
物资的可用性
经济可行性分析
支出分析
收益分析
收益投资比、投资回收期分析
敏感性分析
运行环境可行性分析
其他方面的可行性分析
步骤
1. 确定项目规模和目标
2. 研究正在运行的系统
3. 建立新系统的逻辑模型
4. 导出和评价各种方案
5. 推荐可行性方案
6. 编写可行性研究报告
7. 递交可行性研究报告
初步可行性研究
初步可行性研究报告
详细可行性研究(必须)
基本原则
科学性
客观性
公正性
研究方法
经济评价法
市场预测法
投资估算法
增量净效益法
效益的预测与评估
函数求解法
相关关系法
模糊数学法
专家意见法(德尔菲法)
成本降低法
利润增加法
项目评估与论证
项目论证
定义和作用
对拟实施项目技术上的先进性、适用性,经济上的合理性、盈利性,实施上的可能性、风险性进行全面科学的综合分析
为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动
论证阶段
机会研究
初步可行研究
详细可行性研究
步骤
1. 明确项目范围和业主目标
2. 收集并分析相关资料
3. 拟订多种可行的能够相互替代的实施方案
4. 多方案分析、比较
5. 选择最优方案进一步详细全面地论证
6. 编制项目论证报告、环境影响报告书和采购方式审批报告
7. 编制资金筹措计划和项目实施进度计划
项目评估
第三方评估
评估可行性研究报告的可靠性、真实性和客观性
项目评估报告
其他管理
13.项目合同管理
合同类型
项目范围
项目总承包合同
项目单项承包合同
项目分包合同
分包条件
买方认可
分包部分必须是项目的非主体工作
只能分包部分项目
分包方必须具备相应的资质条件
分包方不能再次分包
付款方式
总价合同
工作范围明确,项目设计有详细细节,卖方承担风险
固定总价合同
总价加激励费用合同
总价加经济调整合同
订购单(单边合同)
购买标准产品且数量不大
成本补偿类合同
工作范围不清楚,买方承担风险
外加一笔作为卖方的利润;买方风险最大,适用工作范围不清楚的项目
分类
成本加固定费用合同
成本加激励费用合同
成本加奖励费用合同
混合型的工料合同
双方承担风险,工作性质清楚,范围不清楚
实际工时和材料数,工作性质清楚,工作范围明确的,但无法确定工作量的项目,适用金额小、工期短的项目。
合同内容
项目名称
标的内容和范围
项目的质量要求
项目的计划、进度、地点、地域和方式
项目建设过程中的各种期限
技术情报和资料的保密
风险责任的承担
技术成果的归属
验收的标准和方法
价款、报酬(或使用费)及其支付方式
违约金或者损失赔偿的计算方法
解决争议的方法
名词术语解释
合同管理过程
合同签订管理
合同履行管理
合同变更管理
合同档案管理
合同违约索赔管理
当事人一方或双方不履行或者不适当履行合同义务,承担给对方造成的经济损失的赔偿责任
分类为:工期索赔和费用索赔
索赔原则
索赔必须以合同为依据
必须注意资料的积累
及时、合理的处理索赔
加强索赔的前瞻性
流程
索赔事项发生28天内向监理工程师提出索赔意向通知
通知发出28天内,向监理工程师提出延长工期或补偿经济损失的索赔报告及有关资料
监理28天内回复或者要求补充理由和证据
28天内未答复,视为认可该索赔
索赔时间持续进行时,因阶段性向监理发出索赔意向,事件终了后28天内,向监理送交索赔的资料和最终索赔报告,监理28天内回复或者要求补充材料,未回复默认成立
监理对索赔的答复,索赔发或发包人不能接受,进入仲裁或者诉讼程序
14.信息文档管理与配置管理
信息文档管理
软件文档分类
开发文档
产品文档
管理文档
文档质量
最低限度文档
内部文档
工作文档
正式文档
文档管理规则和方法
文档书写规范
图表编号规则
文档目录编写标准
文档管理制度
配置管理
定义
应用技术的和管理的指导和监控方法以标识和说明配置项的功能和物理特征,控制这些特征的变更,记录和报告变更处理和实现状态并验证与规定的需求的遵循性。”
配置管理活动
制定配置管理计划
配置标识
配置控制
配置状态报告
配置审计
发布管理和交付
概念
配置项内容
项目计划书
需求文档、设计文档
源代码、可执行代码
测试用例
运行软件所需的各种数据
配置项分类
基线配置项
设计文档和源程序
非基线配置项
项目的各种计划和报告
所有配置应该有CMO(配置管理员)严格管理
状态
草稿
0.YZ
正式
X.Y
修改
X.YZ
不能抛弃旧版本,按照一定规则保存配置项的所有版本,避免混淆或丢失,且可以快速查找
配置基线由一组配置项组成,对基线修改必须遵循正式的变更控制程序
一个产品可以有多个基线,也可以只有一个基线
配置库分类
开发库
真正开发的配置实体
受控库
主库,包含当前基线和对基线的变更
产品库
最终产品,等待交付或安装
配置控制委员会CCB
负责对配置变更做出评估、审批及监督已批准变更的实施
可以包括PM、用户代表、产品经理、开发工程师、测试工程师等
不是常设机构,可以有一个人或兼职
配置管理员CMO
编写配置管理计划
版本管理和配置管理
建立和维护配置管理系统
配置状态报告
建立和维护配置库
配置审计
配置识别项
发布管理和交付
建立和管理基线
对项目成员进行配置管理培训
目标和方针
日常配置管理活动
配置管理计划
配置标识
配置控制
开发库-检入检出-受控库-更新复制-产品库
配置状态报告
配置审计
功能配置审计
物理配置审计
发布管理和交付
存储、复制、打包、交付、重建
15.知识管理
概念
知识的分类
显性知识
隐形知识
知识管理目标
知识发布,以使一个组织内所有成员都能应用知识
确保是指在需要时是可得的
推进新知识的有效开发
支持从外部获取知识
确保知识、新知识在组织内扩散
确保组织内部的人知道所需的知识在何处
方法和工具
显性知识管理
隐形知识管理
知识管理工具
知识生成工具
产生新想法、发现新商业模式、新的生产流程和对原有知识重新合成
知识获取、知识合成和知识创新三大功能
知识编码工具
标准形式表现知识,能够被共享和交流
知识转移工具
使知识能在企业内传播和分享
学习型组织
扁平式结构、熟练的创造、获取和传递知识
建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考
知识产权保护
著作权法、计算机软件保护条例(只针对程序和文档,不包括所用思想、处理过程、操作方法或数学概念等)
商标法
核准后有效期10年
到期前6个月至到期后6个月内可申请续展,续展有效期10年
专利法
一般一份申请只能给一项发明,一个发明只能授权一项专利。同样的发明按先后,同一日的自行协商
保护期20年、实用新型和外观设计10年,按时缴纳年费,不缴纳终止
不正当竞争法、项目管理中的知识产品问题
16.项目变更管理
概念
产生变更原因
项目变更分类
重大变更、重要变更和一般变更
通过不同审批权限控制
紧急变更、非紧急变更
含义:为了使项目基准与项目实际执行情况相一致,应对项目变化的一套管理方法
变更管理原则
项目基准化、变更管理过程规范化
内容
基准管理
变更控制流程化、明确组织分工、评估变更的可能影响
妥善保存比变更产生的相关文档,确保其完整、及时、准确、清晰
变更管理组织机构与工作程序
组织机构
项目控制委员会或配置控制委员会CCB
决策机构,审批项目记住是否能变更,不能提出变更方案
工作程序
提出与接受变更申请
对变更的初审
变更方案论证
项目管理委员会审查
发出变更通知并组织实施
变更实施的监控
变更效果的评估
判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
工作内容
整体压力大情况下,强调变更的提出、处理应当规范化,可使用分批处理、分优先级
规模小,关联度小时,变更提出与处理过程可力求简便高效
注意防止不必要变更、减少无所谓的评估,提高通过效率
对变更的确认应当正式化
变更的操作应该规范化
严格控制项目变更申请的提交
提交不可绕过所有变更操作,但应提高变更流程的效率
变更管理与其他项目管理要素的关系
变更管理是整体管理一部分,属于整体变更的范畴。涉及范围、进度、成本、质量、人力资源、合同管理多个方面,且影响日益变大
版本发布和回退计划
软件版本发布前的准备
制定回退方案,对版本发布进行管理,做好发布失败后的回退方案
版本发布应急回退方案
发布前对每次版本发布的风险做相应评估,评审check list,确定回退范围,制定回退策略,准备回退方案
版本发布和回退实施过程总结
原因分析
分析问题,完善回退计划
17.战略管理
组织战略管理
组织决策和决策管理
主要内容
战略目标
战略方针
战略实施能力
战略措施
战略实施过程分解
自上而下动态管理,分析-决策-执行-反馈-再分析-再决策-再执行
四个阶段
战略启动阶段
战略计划实施阶段
组织战略运作阶段
组织战略的控制与评估
组织战略类型层次
组织战略类型
防御者战略
成熟组织、保持市场占有,维持地位
探索者战略
发掘新产品新技术、风险大、战略标杆
分析者战略
规避风险又提供新产品和服务
稳定环境强调规范化和高效率运作
变化快环境强调关注对手动态并迅速调整
反应者战略
外部缺乏控制,不敏感的组织,没有战略规划,一般不会做出调整
组织战略实施分类
指挥型
变革型
合作型
最高层与其他高层分担
文化型
高层动员全体
增长型
高层激励一般管理人员
组织战略层次
目标层
介绍和说明组织的战略目标
方针层
说明坚持的原则和方针
行为层
落实组织战略目标和方针采取的行动
组织战略目标分解
概念
范围分类
组织层战略
事业层战略
职能层战略
平衡计分卡
组织战略与项目管理
项目组合、项目集和单项目就是在组织的各个层面进行对组织的战略进行细化和落实
项目组合管理、项目集管理和单项目管理均是组织整体战略管理化的和战略实施过程中必不可少的环节
项目组合管理与战略规划调适,实现组织战略和目标
项目组合加护对战略的影响
维持项目组合的一致性
分配财务资源、分配人力资源
分配材料或设备资源
测量项目组合组件绩效
管理风险
18.组织级项目管理
概述
在组织战略指导下,具体落实组织的战略行动。从业务管理、组织架构、人员配置等多方面对组织进行项目化管理
内部搭建项目组合管理,项目集管理,单个项目管理,支持组织战略目标实现
对战略的支持
指导组织投资决策和恰当的投资组合,实现组织资源的最优化配置
提供透明的组织决策机制,使组织项目管理流程合理化规范化
提高实现期望投资回报率的可能,加强对组织项目管控的系统性和科学性
管理内容
最佳实践
组织级项目管理SMCI(标准化、度量、控制和持续改进)
组织运行潜能方面
组织能力
成果
成熟度模型(OPM3)
评估和帮助组织通过项目来实施战略目标的能力
三维模型
成熟度4个阶梯
标准化的
可测量的
可控制的
持续改进的
项目管理的10个领域和5个基本过程
启动、计划编制、执行、控制、收尾
3个版图层次
单个项目管理、项目集管理、项目组合管理
19.流程管理
基础
业务流程管理(BPM)
将两人以上协作实施的任务全部或者部分由计算机处理,并使其简单化、自动化
目的是为流程的客户创造价值
管理过程
流程设计、流程执行、流程评估、流程改进
流程规划前进行管理
分生产流程层、运作层、计划层和战略层
流程分析、设计、实施与评估
业务流程分析
了解各个业务,明确业务关系和业务处理的意义,提供建议和提供依据
步骤
调查掌握基本情况
描述现有业务流程
确定现有业务流程
对业务流程进行分析
发现问题并提出解决方案
提出优化有的业务流程
方法
价值链分析法
客户关系分析法
供应链分析法
基于ERP的分析法
业务流程重构
工具
业务流程图TFD
业务活动图BAM
UML活动图
建模工具
标杆瞄准、IDEF、Petri网、DEMO、业务流程建模语言
业务流程设计
对业务流程进行建模,取代传统手工处理,降低成本提高效率
工作流
工作量定义:相互衔接、自动进行的业务员活动或任务,包括
一组活动
活动数序关系
流程和活动启动和终止条件
活动的描述
工作流管理是人与计算机共同工作的自动化协调、控制和通信,使活动受控,对工作进行监控、指派
参考模型WRM
工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用、管理基本工具
表示流程工具
图形工具、表格工具和语言工具
业务流程实施
四个步骤
对现有业务进行全面的功能和效率分析,发现存在问题
设计流程改进方案,并进行评估
制定与业务流程改造相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面规划,形成系统的业务流程实施方案
组织实施与持续改善
业务流程评估
分析方法
增值性分析
流程设计的正确性检验
业务流程方案的评价
实施条件
管理基础
人本管理传统
企业信息化
成果:体现在经营管理的绩效上,标识是带来企业文化,员工价值观变化
效果指标
产品和服务质量
顾客满意度
销售增长率
成本
员工工作效率
流程重构与改进BPR
概述
分类
管理流程
操作流程
支持流程
四个核心
根本性、彻底性、显著性、流程
覆盖企业活动的各个方面和产品全部生命周期、不是简单改善,而是创建全新的组织架构
注重流程实现,以流程为中心原则、团队式管理原则(以人为本)、顾客为导向
实施
方法
在现有业务流程基础上进行重新设计
白纸开始构建企业理想业务流程
步骤
项目启动、拟订计划、建立项目团队
分析重构流程、重新设计计划、设计评估
实施新的设计、持续改进
基于BPR的信息系统规划
以BPR为前提,以业务流程为主线;规划也能驱动企业的BPR
步骤
战略规划
流程规划
数据规划
功能规划
实施规划
业务流程持续优化
不断改善基础条件、不断提高认识水平、不断发展工具方法
项目管理流程的管理和优化
项目先后衔接的各个阶段的全体
管理流程的优化
项目立项要深入实际进行调查研究
项目方案要进行全面论证
优化项目团队成员的组成
对项目实施分级股案例
要加强项目过程管理
项目评价要力求客观公正
项目管理要遵守流程、但也不能死守流程,根据项目环境优化和改进项目管理流程,使流程服务于项目、促进项目的成功
敏捷项目管理
规划和指导项目流程的迭代方法,小型部门通常在两周内完成。
流程
构想、推测、探索、适应、结束
与传统项目管理流程比较
构想替代传统的启动,表示构想的重要性
推测代替计划
探索替代管理
适应:密切关注构想、监控信息,从而适应当前情况
结束:传递知识(庆典)
20.项目集管理
概述
经过协调管理以获取单独管理所无法取得收益的一组相关联的项目、子项目集和项目集活动
如果项目集各干系人有不同的目标,且不能协调收益,最好通过项目组合管理
管理标准
将项目集定义为在项目期间执行的、清晰的、已安排好的工作组成部分
各种角色和职责定义
项目经理
项目集经理
项目集管理团队成员
项目组合经理
干系人
发起人和受益人
项目集管理
满足项目集要求,获得收益和控制,对多个组件进行组合调整,以便与优化和整合成本、进度和工作来实现目标
绩效域
项目集战略一致性
项目集收益管理
项目集关系人争取
项目集治理
项目集生命周期管理
管理过程
评估项目集与组织战略一致性
项目集愿景和计划
项目集路线图
以时间为顺序,建立文档标准化、建立项目集活动与预期收益的关系、项目集里程碑之间的关键依赖,传递业务战略与规划优先级的连接
与项目进度计划类似,勾勒主要项目集事件,制定详细时间表
项目集治理
定义
发起组织定义、授权、监督和支持项目集战略,确保项目集被有效和持续的管理
项目集指导委员会
定义并执行恰当的项目集治理体系和方法,保证与组织的战略目标一致,并提供支持
职责
保证项目集与组织愿景和目标的一致性
项目集批准和启动
项目集筹资
项目集组件治理
根据各组件特点对组件项目经理授权
其他活动
创建5种支持能力
项目管理办公室
项目集管理信息系统
项目集管理中的知识管理
项目集管理审计支持
项目集管理教育和培训
项目集管理办公室
可正式,可非正式
知识管理
跨项目集知识收集与分享
掌握项目集具体知识内容的个人和主题专家知识的挖掘和整理
存储收集项目集知识和项目集构件的项目管理信息系统建设
项目集生命周期管理
划分
五阶段(启动、计划、实施、监控、收尾)
项目集定义阶段、项目集收益交付阶段、项目集收尾阶段
项目集定义阶段
获得项目集管理计划的批准
构建阶段(任命项目集经理)
获得项目资金
进行范围,资源和成本的初始研究和估算
进行项目集初始风险评估
开发项目集章程及项目集路线图
准备阶段(项目章程批准后)
建立项目集治理架构
组建出初始的项目集组织
制定项目集管理计划
项目集收益交付阶段
不断迭代、贯穿始终、监控组件执行情况以及收益实现情况
组件产生可交付成果,并移交后,该组件可以关闭
项目集收尾阶段
项目集移交和项目集关闭
由项目集发起人和项目集治理委员会评审所有组件,确认收益都交付,确认运维和运营有效执行并得到了组件有效支持
项目集管理过程域
项目集管理绩效域
包括项目集战略一致性管理、项目集收益管理、项目集干系人争取、项目集治理和项目集生命周期管理等方面
项目集管理支持域
21.项目组合管理
概述
项目组合
将项目、项目集、其他工作内容组合起来,满足组织的战略性业务目标
代表组织的投资决策、项目优先级排序以及资源分配,代表组织的意图、方向和进展
组织可能有多个项目组合,组件包含过程:
识别、评价、选择、批准
识别和确定组织的优先活动,确定管理框架,衡量价值收益,做出投资决测
项目组合、项目集和项目的关系
项目可不在项目集中
首先识别项目集合项目的依赖关系,然后为其分配资源
模块的共同特征
能够代表组织的投资或计划投资活动
与组织的战略目标一致
组织可对其进行组合管理
具备可以被度量、分级以及设定优先级等量化管理特征
共享和竞争组织资源
项目组合管理
组合管理,有限资源的最佳分配、平衡项目集合项目需求,对资源进行合理安排
与组织级项目管理关系
保持战略方向一致
贡献
项目
完成工作范围,支持项目集和项目组合的实现
项目集
管理包含的子集和依赖关系
项目组合
选择正确的项目集合项目、设定优先级并提供资源
项目组合管理与组织战略
项目组合完成组织战略和项目集项目及日常业务运作提供桥梁连接作用
提升项目选择过程和执行过程成功可能性,识别组织竞争优势和核心竞争力
相关方面
维护项目组合与战略一致性
分配财务资源
分配人力资源
分配物料或设备资源
度量项目组合中的模块绩效
管理风险
项目组合组件
父子依赖关系
项目组合治理
建立组合治理委员会、对项目组合投资以及优先级设定做出决策。由一人或者多人组成
过程实施
实施内容
评估项目组合管理过程的当前状态
定义项目组合管理的愿景和计划
实施项目组合管理过程
该项项目组合管理过程
关键步骤
为项目组合管理过程的实施定义角色和职责
沟通项目组合管理实施计划
定义和部署详细的组合管理过程
为参与人员和干系人提供培训
生命周期
持续的过程,活动可能循环发生
过程组
项目组合的集中管理,角色和过程覆盖了整个组织
三个项目组合
定义过程组
识别和更新战略目标、短期预算和计划
设定组织战略和目标如何实现
确定项目组合结构和路径
定义和授权一个项目组合或者子项目组合
制定项目组合管理计划和自己花
调整过程组
由管理和优化构成、进行分类、评估、选择
授权与控制过程组
授权和监控过程
管理项目组合风险管理
制定项目组合风险管理计划、管理项目组合风险
和项目风险管理与项目集风险管理,项目组合管理可能会主动选择风险较高方案来获得更高的回报
三要素
风险计划
风险评估
风险响应
四阶段
风险识别
风险分析
风险响应
风险监控
22.信息系统安全管理
安全策略
识别、评估安全风险后,采取的各种措施、手段,以及建立的各种管理制度、规章等
七定
定方案、定岗、定位、电源、定目标、定制度、定工作流程
安全等级
用户自主保护级
普通内联网用户
系统审计保护级
需要保密的非重要单位
安全标记保护级
保密的非重要单位
结构化保护级
各级国家机关、金融单位、能源部门、交通运输、重点建设单位
访问验证保护级
国防关键部门和需要特殊隔离的单位
安全等级定级要素
受侵害的客体(社会秩序、国家安全)
造成侵害的程度
信息安全系统工程
信息安全系统
X
安全机制
Y
OSI网络参考模型
Z
安全服务
形成安全空间
达到具有认证、权限、完整、加密和不可否认五大要素
架构体系
MIS+S系统、S-MIS系统、S²-MIS系统
ISSE-CMM信息安全系统工程能力成熟度模型
指导信息安全系统工程的完善和改进,使其成为清晰定义的、成熟的、可管理的、可控制的、有效的和可度量的学科
ISSE过程
包括概念、设计、实现、测试、部署、运行、维护、退出的完整过程
有害事件
威胁
脆弱性
影响
PMI权限管理基础设施
以资源管理为中心,由资源所有者来进行访问控制管理
访问控制
限制访问主体对客体的访问权限
过程
认证过程:鉴权
授权管理:授权
访问控制授权方案
DAC自主访问控制方式
用户能访问哪些资源
ACL访问控制列表方式
资源允许哪些用户访问
MAC强制访问控制方式
军事和安全部
RBAC基于角色的访问控制模式
信息安全审计
记录、审查主体对客体进行访问和使用情况
保证正确执行和帮助分析事故原因
内容
网络监控与入侵防范系统,识别违规操作和攻击行为,响应并阻断
对信息内容和业务流程审计,防止信息泄露和资源流失
黑匣子、监护神
作用
震慑或警告
提供追究证据
发现入侵行为或系统漏洞
提供系统日志,发现性能不足或者需要改进加强的地方
网络安全审计
监控网络内部的用户活动
侦查系统潜在威胁
统计和分析
事后分析
辅助侦破和取证
分布式审计系统
审计中心
集中存储和管理数据
审计控制台
对数据进行查阅、规则设置、实现报警的界面软件
审计agent
连接网络和系统,不同的agent完成不同的功能
23.信息系统综合测试与管理
信息系统测试管理
测试管理
为了实现测试工作预期目标,以测试人员为中心,对测试生命周期及所涉及的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的协调活动
主要因素
测试策略的制定
测试文档的评审
测试项目进度跟进
测试内部和外部的协调沟通
项目风险的评估
测试人员的培养
管理内容
测试部门管理
部门日常事务、部门人员、部门下属项目、部门资产等
测试项目管理
测试人员管理、测试计划及策略编写、测试评审的组织、测试过程跟进、测试内部和外部的协调沟通、缺陷沟通等
测试监控管理
提供反馈信息和可视性
任务和目的
记录和管理测试用例执行状态
根据执行状态,判断测试用例的设计质量和效率
根据发现的缺陷分布,判断结束测试的条件是否成熟
评估测试软件的质量,根据缺陷的数量、严重程度和种类来判断质量
评估开发过程的质量,根据缺陷的分布、修复时间、回归测试中发现的缺陷数据来判断质量
评估测试工程师的表现
监控内容
测试用例执行速度
缺陷的存活时间
缺陷的趋势分析
缺陷分布密度
缺陷修改质量
配置管理
包括搭建测试环境、获取正确的测试、发布版本
测试风险管理
测试用例风险
设计不完整,忽视边界条件、异常处理等情况,没有覆盖需求,没有全部执行,遗漏
缺陷风险
偶发,难以重现,容易被遗漏
回归测试风险
一般不运行全部测试用例,可能存在测试不完全
工作效率相关指标
文档产出率
用例产出率
执行效率
每小时执行测试的速度
24.项目管理成熟度模型
概述
要素
改进的内容和改进的步骤
用户需要知道自己所处的状态
实现改进的路线图
基本组成部分
组织项目管理能力和相应的结果
提升能力的顺序
评估能力的方法
5阶梯
通用术语
通用过程
单一方法
基准比较
持续改进
OPM3
集成内容
知识
组织战略
人
过程
改进步骤
标准化
度量
控制
改进
最佳实践
目前公认实现目标的最佳方法
CMMI
连续式
单个过程域,使用能力等级描述
阶段式
模型整体,使用成熟度级别描述
1级
随意混乱
2级
过程按照方针得到计划和执行
3级
清晰的说明与理解过程
4级
建立质量与过程性能的量化目标
5级
不断改进其过程,使用量化方法理解偏差与原因
25.量化的项目管理
QPM量化管理项目,达成建立的质量与过程性能目标
管理过程
准备量化管理
建立项目的目标
组成已定义的过程
选择子过程与属性
选择度量项于分析技术
量化地管理项目
使用统计与其他量化技术监督所选子过程
确定项目的质量与过程性能目标是否正在得到蛮子
对所选问题执行根本原因分析以解决不足
过程指标
度量方案
生产率
质量
规模成本
时间
项目度量方法
过程度量
项目度量
技术度量
管理工具
WBS、网络图、PERT、挣值分析工具、质量管理工具
统计过程控制PSC
以数据为基础
26.知识产权与标准规范
合同法
时间考点
代理追认:1个月
合同撤销:1年内
债务撤销权
1年内行使
消灭:发生后5年没有行使
提存消灭:5年
招投标法
时间考点
招标文件修改澄清:截止15日前
开始到截止:最少20天
签订合同:30日内
书面报告:15日内
著作权法
时间考点
个人:50年后12月31号后继承
单位:50年后权力义务单位
政府采购法
时间考点
条件:3年内没有重大违法记录
采购方式
邀请招标
特殊性
费用占比太大
竞争性谈判
招标失败
不能确定规格或要求
时间紧急
不是实现计算出总额
单一来源
唯一供应商
紧急情况不能从其他供应商购买
采购项目一致性或者配套,原供应商添购,但不超10%
询价
规格、标准统一、现货充足价格波动小
软件工程国家标准
时间考点
开始到截止:最少20天
采购文件保存:15年
签订合同:30日内
书面报告:7个工作日内
质疑提出:7个工作日内
质疑答复:7个工作日内
投诉:15个工作日内
投诉处理:30个工作日内
暂停采购:最多30天
专家3人以上、2/3,招投标5人以上
6个质量特性和21个子特性
27.管理科学基础知识
最小生成树
加入安全边(最小边)
12.项目采购管理
战略合作管理
采购细化步骤
编制采购计划
管理内容
供应商管理
产品采购目录管理
采购需求管理
采购计划管理
输入
项目管理计划
需求文档
活动资源需求
活动成本估算
干系人登记册
风险登记册
项目进度
事业环境因素&组织过程资产
输出
采购计划
采购工作说明书
采购文件
供方选择标准
"自制/外购"决策
变更申请
可能的项目文件更新
实施采购
实施采购管理
询价比价管理
采购谈判
采购合同签订
输入
采购工作说明书
采购计划
采购文件
卖方建议书
项目文件
组织过程资产
输出
选中的卖方
合同
资源日历
变更请求
项目管理计划更新
控制采购
控制采购管理
采购不合格控制
采购档案管理
采购货物管理
输入
项目管理计划
采购文件
合同
批准的变更请求
工作绩效报告
工作绩效数据
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
结束采购
输入
项目管理计划
合同
采购文件
合同收尾程序
输出
合同收尾
组织过程资产更新
技术和工具
自制外购分析
采购规划工具
相关成本分析法和成本平衡点分析法
市场调研、专家判断、会议·
分析技术
实施采购
刊登广告、谈判、审计
采购管理信息系统
招投标
11.项目风险管理
概念
定义
属性
随机性(偶然性)
相对性
可变性
分类
纯粹风险、投机风险
自然成本、人为成本
可管理、不可管理
局部风险、总体风险
项目业主风险、政府风险、承包商风险、投资方风险...
已知风险、可预测风险、不可预测风险
成本及负担
有形成本
直接损失、间接损失
无形成本
风险损失减少了机会
风险阻碍了生产率的提高
风险造成资源分配不当
预防和控制风险成本
不利后果超过为项目风险管理付出代价时,才有必要进行风险管理
风险成本的负担
客体负担的风险成本
风险管理计划
输入
项目章程
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素&组织过程资产
工具和方法
分析技术
专家判断、会议
输出
风险管理计划
方法论、角色与职责、预算、时间安排、风险类别、风险概率及影响的定义、概率和影响矩阵、修改的项目干系人承受度、报告格式、跟踪
风险识别
全员、全过程。反复过程
输入
风险管理计划
范围基准
进度管理计划
活动持续时间估算
成本管理计划
活动成本估算
质量管理计划
人力资源管理计划
干系人登记册
项目文件
采购文件
事业环境因素&组织过程资产
工具和方法
文档审查、信息收集技术、核对表分析、假设分析、图解技术、SWOT分析(优势、劣势、机会、威胁)、专家判断
输出
风险登记册
已识别风险清单
潜在应对措施清单
风险根本原因
风险类别更新
定性风险分析
定义、作用(可跳过)
输入
范围基准
风险管理计划
风险登记册
事业环境因素&组织过程资产
工具和方法
风险概率与影响评估
概率和影响矩阵
风险数据质量评估
风险分类、风险紧迫性评估、专家判断
输出
项目文件更新
风险登记册(加排序)
假设条件日志
定量风险分析
输入
风险登记册
风险管理计划
进度管理计划
成本管理计划
事业环境因素&组织过程资产
工具和方法
数据收集和表示技术
访谈
概率分布
定量分风险分析和模型技术
敏感性分析
预期货币价值分析
预期货币价值分析EMV
盈利百分比
决策树分析
模型和模拟
蒙特卡洛技术
专家判断
输出
风险登记册更新
项目的概率分析
实现成本和时间目标的概率
量化风险优先级清单
定量风险分析结果的趋势
风险应对规划
输入
风险管理计划
风险登记册
工具和方法
消极
回避、转嫁、减轻、接受
积极
开拓、分享、提高
应急应对策略
专家判断
输出
项目管理计划更新
项目文件更新
风险监控
输入
风险登记册
风险管理计划
工作绩效数据
工作绩效报告
工具和方法
风险再评估、风险审计、偏差和趋势分析、技术绩效测量、储备分析、会议
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
10.干系人管理
概念
重要性和好处
管理依据
项目管理计划
项目的客户与用户
项目的目的、产品和各项管理目标
..6
沟通管理计划
干系人的沟通需求
需要沟通的信息,包括语言、格式内容和详细程度
...3
组织过程资产
识别干系人
输入
项目章程
采购文件
事业环境因素&组织过程资产
输出
干系人登记手册
基本信息
干系人分类
规划干系人管理
反复过程、项目经理定期开展
输入
项目管理计划
干系人登记手册
事业环境因素&组织过程资产
输出
干系人管理计划
项目文件更新
项目进度计划
干系人登记册
管理干系人
提高项目成功机会
包括活动
输入
沟通管理计划
干系人管理计划
变更日志
组织过程资产
输出
问题日志
变更请求
控制干系人参与
输入
项目管理计划
问题日志
工作绩效数据
项目文件
输出
工作绩效数据
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
技术和工具
干系人分析
分析步骤
模型
权利/利益方格
权利影响方格
影响作用方格
凸显模型
专家判断、会议
分析技术
比较参与程度与计划参与程度
分类
不知晓
抵制
中立
支持
领导
沟通方法、人际关系技能、管理技能、信息管理系统
10.项目沟通管理
概念
重要性
主管层支持、用户参与
有经验的项目经理、清晰的业务目标
确保及时、正确的产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息
相关理论
关键因素
编码
信息和反馈信息
媒介、噪声
解码
沟通模型
已发送
已收到
已理解
已认可
已转化为积极行动
沟通渠道
个人沟通渠道、非个人沟通渠道
正式沟通渠道、非正式沟通渠道
项目沟通管理过程
确保项目信息及时且恰当的规划、收集、生成、发布、储存、检索、管理、控制、监督和最终处置
规划沟通管理
输入
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素&组织过程资产
输出
项目文件更新
项目进度计划
干系人登记册
沟通管理计划
管理沟通
输入
沟通管理计划
工作绩效报告
事业环境因素&组织过程资产
输出
项目沟通
可交付成果状态
进度进展情况
已发送的成本
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
控制沟通
输入
项目管理计划
项目沟通
问题日志
工作绩效数据
事业环境因素&组织过程资产
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
技术和工具
会议、信息管理系统、专家判断
沟通需求方分析
n*(n-1)/2 加上项目经理和客户
沟通技术
影响技术选择因素
紧迫性、技术可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性
沟通方法
交互式沟通
会议、电话、即时通信、视频会议
推式沟通
信件、备忘录、报告
电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等
拉式沟通
企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等
绩效报告
内容
信息管理系统、专家判断
9.项目人力资源管理
概念
项目团队&项目管理团队
领导和管理&冲突和竞争
规划人力资源管理
概念和收益
输入
项目管理计划
活动资源需求
事业环境因素&组织过程资产
工具和方法
组织图和职位描述
人际交往&组织理论
专家判断&会议
输出
人力资源管理计划
组建项目团队
概念和收益
输入
人力资源管理计划
事业环境因素&组织过程资产
工具和方法
预分派、谈判、招募
虚拟团队、多标准决策分析
输出
项目人员分派
资源日历
项目管理计划更新
建设项目团队
概念和收益
项目经理工作&目标
输入
人力资源管理计划
资源日历
项目人员分派
工具和方法
人际关系技能、培训、基本规则
集中办公、认可与奖励、人事测评工具
输出
团队绩效评价
事业环境因素更新
管理项目团队
概念和收益
输入
人力资源管理计划
项目人员分派
团队绩效评价
问题日志
工作绩效报告
组织过程资产
工具和方法
观察和交谈、项目绩效评估
冲突管理、人际关系技能
输出
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
事业环境因素更新
组织过程资产更新
人力资源管理工具
虚拟团队
优缺点
集中办公
团队发展阶段
形成阶段
震荡阶段
规范阶段
发挥阶段
解散阶段
增加或者减少人员、都从形成阶段开始
人际关系
权利
职位权利
惩罚权利
奖励权利
来自组织授权
专家权利
参照权利
来自于管理者自身专业技能和力量
冲突管理
冲突不可避免
解决方法
撤退回避
缓和/包容
单方面妥协
妥协/调解
强迫/命令
合作/解决问题
激励理论
马斯洛需求层次理论
赫茨伯格的双因素理论
保健因素
产生不满意感因素、即使因素很好、但无法增加对工作的满意感
工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活
管理监督、人际关系等
激励因素
产生满意感
成就、承认、工作本身
责任、发展机会等
X理论和Y理论
期望理论
目标效价
目标对个人多大价值的主观判断
期望值
个人对实现目标的可能性主观判断
激励水平
激发力量=目标效价*期望值
项目组织图
人员配备管理计划
人员招募、资源管理、人员遣散计划
培训需要、认可与奖励、合规性、安全
团队绩效评价
评价指标
评价作用
项目人力资源管理文件
人力资源管理计划
定义和内容
角色和职责
层级型
工作分解结构WBS
组织分解结构OBS
资源分解结构RBS
可规定高层及角色
矩阵型
RAM责任分配矩阵的RACI
文本型
详细描述团队成员的职责
8.项目质量管理
管理基础
质量与项目质量
质量管理
体系标准内容
ISO 9000 - 八项原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
基于事实的决策方法
持续改进
与供方互利的关系
全面质量管理特征
全员参加、全过程
全面方法、全面结果
6e方法
每百万不合格绿少于3.4
规划质量管理
输入
项目管理计划
需求文件
干系人登记册
风险登记册
事业环境因素&组织过程资产
输出
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
准时性、成本控制、缺陷控制、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等
质量核对单
项目文件更新
实施质量保证
促进质量过程改进
输入
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果
项目文件
输出
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
质量控制
识别并采取措施、确认成果
输入
项目管理计划
质量测量指标
质量核对单
工作绩效数据
批准的变更请求
可交付成果
项目文件
组织过程资产
输出
质量控制测量结果
确认的变更
核实的可交付成果
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
技术和工具
规划阶段的技术
成本/收益分析法
质量成本法
一致性成本
预防成本
培训
流程文档化
设备
选择正确的做事时间
生产合格产品(事前)
评价成本
测试
破坏性测试导致的损失
检查
评定质量(事后)
非一致性成本
内部失败成本
返工
废品
内部发现
外部失败成本
责任
保修
业务流失
客户发现
标杆对照、实验设计(统计方法)
头脑风暴、力场分析、名义小组、质量成本法
执行阶段的技术
质量审计
目标
内部审计师或第三方组织
过程分析
七种基本质量工具
老七图
因流核帕直控散
因果图、流程图、核查表
帕累托图、直方图、控制图、散点图
新七图
亲过关树优活矩
亲和图、过程决策程序图、关联图
树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图
统计抽样、检查
7.项目成本管理
概念
项目成本-项目全过程所消耗的各种成本总和
成本失控原因
相关术语
产品的全生命周期成本
成本类型
可变成本、固定成本
直接成本、间接成本
机会成本、沉没成本
应急储备和管理储备
挣值不考虑管理储备
成本基准
批准的支出计划、度量和监督
规划成本
输入
项目章程
项目管理计划
事业环境因素&组织过程资产
输出
成本管理计划
计量单位、精确度、准确度、组织程序链接、控制临界值、绩效测量规则、报告格式、过程描述、其他细节
估算成本
确定项目所需的成本数额
步骤
识别并分析成本的构成科目
根据已识别的项目成本构成科目估算每一科目的的成本大小
分析成本估算结果、找出各种可以互相替代的成本、协调各种成本之间的比例关系
输入
范围基准
项目进度计划
成本管理计划
人力资源管理计划
风险登记册
事业环境因素&组织过程资产
输出
活动成本估算
估算依据
项目文件更新
制定预算
输入
范围基准
项目进度计划
成本管理计划
活动成本估算
估算依据
资源日历
风险登记册
协议
组织过程资产
输出
成本基准
成本基准+管理储备=项目预算
项目资金需求
项目文件更新
控制成本
控制内容
输入
项目管理计划
项目资金需求
工作绩效数据
组织过程资产
输出
工作绩效信息
成本预测
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
工具和方法
成本分析技术
技术分析
回收期、投资回报率
内部报酬率、现金流贴现、净现值
专家判断、会议、类比、参数估算、自下而上、三点估算
储备分析、质量成本、项目管理软件、卖房投标分析、群体决策
成本管理技术
成本汇总、储备分析、历史关系、资金限制平衡
挣值管理
PV计划价值
PV=开始到检查点预算
BAC总计划价值
BAC=总预算
EV挣值
EV=检查点已完成(%) * PV
AC实际成本
AC=开始到检查点实际花费
SV进度偏差
SV=EV-PV
>0 好,进度超前
<0 不好,进度落后
CV成本偏差
CV=EV-AC
>0 好,成本节约
<0 不好,成本超支
SPI进度绩效指数
SPI=EV/PV
CPI成本绩效指数
CPI=EV/AC
ETC完工尚需预算
典型:ETC=(BAC-EV)/CPI
非典型:ETC=BAC-EV
EAC完工总估算
EAC=AC+ETC
预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件
6.项目进度管理
概述
7个过程和作用
规划进度管理
输入
项目章程
项目管理计划
范围基准
其他信息
事业环境因素&组织过程资产
输出
项目进度管理计划
定义活动
输入
项目进度管理计划
范围基准
事业环境因素&组织过程资产
输出
活动清单
活动属性
里程碑清单
排列活动顺序
输入
项目进度管理计划
活动清单
活动属性
里程碑清单
项目范围说明书
事业环境因素
输出
项目进度网络图
项目文件更新
活动清单
活动属性
里程碑清单
风险登记册
估算活动资源
输入
项目进度管理计划
活动清单
活动属性
资源日历
风险登记册
活动成本估算
事业环境因素&组织过程资产
输出
活动资源需求
资源分解结构RBS
项目文件更新
估算活动持续时间
输入
项目范围说明书
项目进度管理计划
活动清单
活动属性
资源日历
风险登记册
资源分解结构RBS
活动资源需求
事业环境因素&组织过程资产
输出
活动持续时间估算
项目文件更新
制订进度计划
输入
项目范围说明书
项目进度管理计划
活动清单
活动属性
资源分解结构RBS
项目进度网络图
活动资源需求
活动持续时间估算
资源日历
风险登记册
项目人员分派
事业环境因素&组织过程资产
输出
进度基准
项目进度计划
横道图、里程碑图、项目进度网络图
进度数据
里程碑、活动和活动属性
进度应急储备
项目日志
项目文件更新
项目管理计划更新
控制进度
缩短工期方法
输入
项目管理计划
项目进度计划
工作绩效数据
项目日历
进度数据
组织过程资产
输出
工作绩效信息
进度预测
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
技术和工具
工作量和工期估计
LOC
Delphi法、类比估算法、参数估算法
储备分析
应急储备
已知风险
管理储备
未知风险
项目活动排列顺序
确定依赖关系
强制性依赖关系
选择性依赖关系
外部依赖关系
内部依赖关系
前导图法
方框+箭头
活动时间(6标)
自由浮动时间=紧后工作ES-当前工作EF
箭线图法(双代号、活动箭线图)
方框(开始和节数)+箭头(活动)+圆形(节点)
虚活动
虚箭线
表达活动依赖关系
提前量和滞后量
方框+箭头
SS开始后x天开始下一个
FS完成后x天开始下一个
制定项目进度计划
步骤
1.项目描述 2.项目分解与活动界定 3.工作描述 4.项目组织和工作责任分配 5.工作排序 6.计算工作量、7.估计工作持续时间 8.绘制网络图 9.进度安排
关键路径法
确定关键路线
节点总浮动时间=0
关键链法
增加非工作活动缓冲
资源优化技术
资源平衡
供给和需求取得平衡
导致关键路径改变、通常是延长
资源平滑
调整活动、使项目资源需求不会超过预定
不会改变关键路径
只能在自由浮动时间和总浮动时间内延迟
进度压缩
赶工
快速跟进
计划评审技术
活动时间估计
(乐观时间 + 4 * 最可能时间 + 悲观时间)/6
(悲观时间 - 乐观时间)² / 36
项目周期估算
5.项目范围管理
概述
明确项目边界&对工作进行监控&防止范围蔓延
产品范围与项目范围
规划范围管理
编制范围管理计划
输入
项目管理计划
项目章程
事业环境因素&组织过程资产
工具和技术
专家判断和会议
输出
范围管理计划
包含内容
需求管理计划
明确需求、建立需求基线
分析、记录和管理需求;包含内容
收集需求
需求分类
输入
项目章程
范围管理计划
需求管理计划
干系人管理计划
干系人登记册
事业环境因素&组织过程资产
工具和技术
有访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技术、群体决策技术
问卷调查、观察、原型法、标杆对照、系统交互图、文件分析
输出
需求文件
需求跟踪矩阵
需求跟踪
定义范围
指定项目和产品详细描述,明确边界
输入
项目章程
需求文件
范围管理计划
组织过程资产
工具和技术
专家判断、产品分析
备选方案生成和引导式研讨会
输出
项目文件更新
项目范围说明书
对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述
内容和作用
创建工作分解结构WBS
重要的检查点是里程碑、重要的里程碑是基线
工作包-规划包-控制账户-WBS词典
分解
分解活动
分解原则
工作过程
包括项目干系人和用户的全体成员参与
作用
输入
范围管理计划
项目范围说明书
需求文件
事业环境因素&组织过程资产
工具和技术
分解&专家判断
输出
项目文件更新
范围基准
确认范围
概念:正式验收项目可交付成功的过程,客户参与
确认范围步骤
干系人关注点
输入
项目管理计划
需求跟踪矩阵
需求文件
确认可交付的成果
工作绩效数据
工具与技术
检查
群体决策技术
输出
验收的可交付成果
变更请求
工作绩效信息
项目文件更新
和其他术语管理过程的区别
控制范围
概念:监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程
变更原因
主要工作
输入
项目管理计划
工作绩效数据
变更请求
需求跟踪矩阵
组织过程资产
工具与技术
偏差分析
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
4.项目整体管理
制定项目章程
最好时机委派项目经理&项目实施组织外部签发
包含内容
输入
协议
项目工作说明书
商业论证
事业环境因素
组织过程资产
工具和技术
专家判断&引导技术
输出
项目章程
项目选择方法&引导技术
制定项目管理计划
9个分计划与组成内容和包含内容
输入
项目章程
其他过程的输出结果
基准
子管理计划
事业环境因素&组织过程资产
工具和技术
专家判断&引导技术
输出
项目管理计划
指导和管理项目执行
执行项目管理计划,完成项目范围说明书中的工作
输入
项目管理计划
批准的变更请求
事业环境因素&组织过程资产
工具和技术
专家判断&项目管理信息系统&会议
输出
可交付成果
工作绩效数据
变更请求
项目管理计划的更新
项目文件更新
监控项目工作
监视和控制的各个过程,纠正和预防措施来测量和实施过程改进
输入
项目管理计划
工作绩效信息
进度预测
成本预测
确认的变更
事业环境因素&组织过程资产
工具和技术
专家判断&项目管理信息系统&会议
分析技术
回归分析、分组分析、因果分析
根本原因分析、预测方法......
输出
变更请求
工作绩效报告
项目管理计划更新&项目文件更新
实施整体变更控制
贯穿始终&包括变更控制委员会
输入
项目管理计划
工作绩效报告
变更请求
事业环境因素&组织过程资产
工具和技术
专家判断&会议
变更控制工具
输出
批准的变更请求
变更日志
项目管理计划更新&项目文件更新
结束项目或阶段
合同行政收尾,总结经验,释放资源
输入
项目管理计划
验收的可交付成果
组织过程资产
工具和技术
专家判断&会议
分析技术:回归分析和趋势分析
输出
最终产品、服务和成果移交
组织过程资产更新(行政)
10天计划
17
项目整体管理、论文
历年考题一套
18
项目范围管理、论文
历年考题一套
19
知识产权与标准规范
信息系统管理基础
项目进度管理、论文
历年考题一套
20
项目成本管理、论文
历年考题一套
范文准备
13-26章知识点记忆
21
立项管理
项目质量管理
历年考题一套
范文准备
知识点记忆
22
项目人力资源管理、论文
历年考题一套
范文准备
知识点记忆
23
项目干系人管理
历年考题一套
范文准备
知识点记忆
24
项目沟通管理、论文
历年考题一套
范文准备
知识点记忆
25
项目风险管理、论文
范文准备
历年考题一套
知识点记忆
26
项目采购管理、论文
管理科学复习
历年考题一套
知识点记忆
27
知识点复习
案例知识点复习
范文记忆