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管理学概论
管理学概论的思维导图，管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
编辑于2023-06-06 21:20:54
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管理学概论
管理与管理学
什么是管理？
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理的含义
管理的载体是组织
管理有明确的目的
管理的对象有人力、物力、财力
管理的职能：计划-组织-领导-控制-创新
管理的核心是处理各种人际关系
管理的主体是管理者
管理有衡量标准-有效性（效率与效果）
管理与环境：在特定的环境条件下，以人为中心对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定的组织目标的过程。
管理的特征
管理的基本特征： 1、管理的目的是有效的实现组织预定的目标； 2、管理的主体是具有专门知识、利用专门的技术和方法来进行专门活动的管理者； 3、管理的客体是组织活动及其参与要素； 4、管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。
普遍性
动态性
经济性
实践性
管理的作用
管理是实现资源有效配置和整合的主要途径
管理是推动社会变革的主要动力
管理的职能
职责和效能
一般职能
合理组织生产力和维护生产关系的职能
具体职能
一般只能在管理活动中的具体体现
管理职能划分
计划职能、组织职能、领导职能、控制职能→实现组织目标
在实践中，管理过程不是四种孤立的活动，而是一组具有内在联系的职能
管理者
组织中的人（管理者+操作者） ↓ ↘ 监督指导 直接从事生产活动
管理人员的工作是促成他人努力工作并对他人负责
领导者从事的角色：决策角色、人际角色、信息角色 一个成功的管理者能够在不同角色间转换
成功的管理者--以组织中晋升的速度为标志 有效的管理者--以组织中取得的最佳成绩为标志 （关键：社交和施展政治技巧在组织中获得更快的提升起重要作用）
从事的活动
传统管理：决策、计划和控制
沟通：交流例行信息、处理文书工作
人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训
网络联系：社交活动、政治活动
管理者的技能
概念技能
纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。
技术技能
运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
关系技能
理解、激励他人并与他人共事的能力（共情共鸣共事）
管理的性质
自然属性：具有与生产力、社会化大生产相联系的属性 体现在两个方面
管理的出现是由人类活动的特点决定的，只与生产力发展水平相关
管理本身也是生产力
社会属性：管理是社会生产关系的实现方式之一
管理的科学性和艺术性
科学性：管理理论体系--管理过程的客观规律
管理过程和管理工具
艺术性：环境的多变性
管理实践表现出艺术性的特征。在管理实践中，管理者需要根据活动环境、活动条件、活动对象等因素的特征及其变化艺术的运用科学的理论、手段和方法。
管理学的特点及内容
特点：多样性、历史性、实践性、一般性
管理学的研究对象：管理活动和管理过程
内容
管理理论：通过协调人际关系，调动各方面的积极性
管理实践：通过规章制度、价值观、理念解决意识形态问题
管理学的形成与发展
中国早期管理思想与管理实践
任何国家的管理思想都是深深地植根于这个国家民族的生活环境和文化土壤之中
中国古代的管理思想带有鲜明的专制性、等级性
传统的管理思想主要体现在儒家和道家文化
西方早期的管理思想与实践
古希腊的城邦制度
古巴比伦的哈莫拉比法典--最低工资标准是现代管理理论的重要内容之一
古埃及的金字塔修建与摩西的管理
管理理论的萌芽阶段
亚当斯密
国富论提出劳动分工理论、劳动生产率、经济人的观点
1、指出了劳动分工对于提高劳动生产率的作用。 2、经济人观点：人是利己主义者，社会利益是这些个人利益的总和。
查尔斯巴贝奇
边际熟练原则
即对不同工序的技艺水平、劳动的强度顶出界限，作为支付工人报酬的依据，支付不同的工资
罗伯特欧文
新协和村试验
结果：重视人的作用和尊重人的地位，可以使工厂获得更多利润。
古典管理理论
科学管理理论
泰勒的科学管理理论
泰勒主要是围绕生产过程组织的合理化与生产作业方法的标准化进行科学管理研究
泰罗：科学管理之父
泰罗的三项实验
金属切削实验
搬运生铁实验
铁锹实验
推动科学管理的三件事
1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会，1912年美国国会为泰勒举行的听证会
1920年美国通用汽车公司的成功改革
梅奥的霍桑实验
目的：提高劳动生产率，增加企业盈利 方法：
一、改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
1、改进操作操作方法，以提高功效、合理利用工时
2、作业环境与作业条件标注化
3、根据工作要求，挑选和培训工人
二、改进分配方法，实行差别计件工资制
三、改进生产组织，加强企业管理
1、在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开
2、实行职能工长制
3、进行例外管理
古典组织理论
法国法约尔的一般管理理论
同时法约尔对企业的整体管理进行系统化的思考 出版了《工业管理与一般管理》 法约尔：现代经营理论之父、管理过程理论之父
经营与管理是两个概念，经营包括
技术职能：企业加工材料、生产产品的制造活动
商业职能：原材料和设备的购买和产品的销售有关的市场活动
会计职能：监视资金的合理运用而对其运动过程中的变化状况进行记录、归类和分析活动
财务职能：围绕资金的筹集和运用而展开的活动
安全职能：对设备和人员保护有关的活动
管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
管理的14条原则
管理的成功更重要的取决于管理者灵活应用一系列原则
劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员的的团结
管理要素
计划
包括预测未来和对未来的行动予以安排
预测是计划的基础，计划行动的制定是计划工作的主要内容。
组织
组织的工作包括：选择组织形式，规定各部门的相互关系，选聘、评价和培训工人
指挥
指挥是让已经建立起来的企业发挥作用
指挥的目的是根据企业利益，使单位里的所有人做出最好的贡献
协调
指企业的一切工作都要和谐的配合，以便企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功
控制
是保证计划目标得以实现的重要手段，目的在于指出工作中的缺点以便加以纠正并避免重犯
德国韦伯的行政组织体系理论
理想的行政组织体系的基础
任何组织都必须以某种形式的权力作为基础
存在着三种被社会所接受的纯粹形式的合法权利
科层组织建立和运行的规则
1、按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动是作为正式职责来分配的； 2、执行这种职责所需要的权力是按照稳定的方式来授予的，并且由官员能加以控制的采取某种强制手段来严格限制； 3、对于正常而继续地履行职责来行使相应的权力的方法有所规定：只有按一般规定符合条件的人才被雇佣。
权力的类型
传统型权力
个人魅力型权力
法理型权力---韦伯认为只有这种权利才能成为科层组织的基础
法理型权力特征： 1、为惯例的连续性奠定了基础； 2、合理性--担任职务的人员是按照完成任务所需的能力来挑选的； 3、领导人可以借助法律手段来保证权力的行使； 4、所有权利都有明确的规定，而且是按照组织任务所必需的职能加以详细的划分的
理想的行政组织体系的特点（结构化、正式化、非人格化）
1、存在明确的分工（分工、权利、责任） 2、自上而下的等级系统：每个职位都是按照等级原则组织起来的（等级链、统一指挥、纪律） 3、人员的考评和教育：人员的任用都要经过考试，并且每个人员都必须称职，不能随意免职（个人能力） 4、组织中成员的关系是一种职位的关系（不受感情影响） 5、遵守规则和纪律 6、职业管理人员：管理人员有固定的薪水和规定的升迁制度，是一种职业的管理人员。
穆尼的组织原则（补充和发展了法约尔的观点）
协调原则
对组织内各方面的努力进行合理的安排，以期望在实现共同目标中做到行动统一
等级原则
每个组织都有一种职权的等级制度，以及与此相适应的职责的等级制度，等级制度的建立是进行组织的必然结果
职能原则
区分各种不同的职能，进行工作专业化的原则
厄威克对管理理论的发展--组织的十项原则
目标原则、专业化原则、协调原则、 职权原则、职责原则、明确性原则、一致性原则、管理幅度原则、平衡原则、连续性原则
行为科学理论（新古典科学理论）
经济人假设：人的工作动机是为了获取经济报酬 → 结论：人不是生产工具，高薪并不能带来高的生产效率 行为科学是研究人类行为规律的科学，包括人类学、社会学、心理学、管理学，前身是人际关系学说
人际关系学说
诞生于梅奥领导的霍桑实验
假设：工人的生产积极性来自于外部的环境条件（工厂物质环境、劳动生产率、工人自身健康） 实验：1、照明度试验 ；2、继电器装配； 3、大规模的访谈试验 → 人际关系是影响劳动生产率的主要因素 4、电话线圈装配试验； 发现：工人们对于”合理的工作量“有明确概念； 正式组织中存在着非正式组织 正式组织：为了实现组织目标所规定的组织成员之间职责范围的一种结构；（效率逻辑） 非正式组织：成员在共同工作的过程中，相互由于共同感情、爱好等具有共同行为准则和规范的体系；（感情逻辑） 霍桑实验的结论：人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响。
主要观点
1、工人是社会人，而不是单纯追求金钱收入的经济人； 2、企业中正式组织以效率逻辑为行为规范，非正式组织以感情逻辑为行为规范； 3、新型的领导：在于通过对职工满意度增加来提高工人的士气，从而达到提到效率的目的； 4、存在着霍桑效应：人们由于受到特别关注而引起绩效或努力上升的情况 ↑ 指人们意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或语言表达的效应
行为科学理论的发展
1949年将研究人类行为的理论定名为“行为科学”
管理中的行为科学--组织行为学
主要研究问题
1、关于人的需求、动机和激励问题的研究； 2、关于“人性”问题的研究； 3、关于组织领导方式的研究学中的行为科学； 4、关于组织与群体行为的研究
现代管理流派
管理过程学派（管理职能学派、经验管理学派）
▶创始人：亨利法约尔；主要代表人物：哈罗德孔茨 ▶管理可以看作是人们有组织地集合起来以实现目标的过程 ▶基本观点： 1、管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定的目标的过程； 2、管理过程的职能有五个--计划、组织、人事、领导和控制； 3、管理所能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而 不同； 4、管理应具有灵活性，要因地制宜的灵活运用 ◆ 管理理论同管理人员所执行的职能联系起来。
管理科学学派（数量学派、运筹学）
▶出现：第二次世界大战 将定量的方法用于管理学科的研究中，用计算机程序和数学模型来增加决策的科学性。 ▶代表人物： ·拉塞尔·阿考夫等人的《运筹学入门》 ·萨缪尔·里奇曼的《用于管理决策的运筹学》 ·埃尔伍德·伯法的《生产管理基础》 ▶主要观点：解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。 ◆管理科学就是管理中的一种数量分析方法，管理科学是科学管理的继承和发展。
社会系统学派
▶主要代表人物：切斯特巴纳德（现代管理理论之父） ◆系统是由两个以上相互作用的部分或要素组成的，是具有特定功能和结构的有机整体。 ▶基本观点： 1、社会上的各种组织都是一个由个人组成的系统； 2、组织作为一个协作系统包含三个基本要素：统一的目标、协作的意愿、信息的联系； 3、经理人员的主要职能有三个方面： a、从不同成员那里获得必要的服务； b、规定组织的目标，并用各个部门的具体目标加以阐述； c、建立和维持一个信息联系的系统；
权变学派（根据环境变化寻求合适的管理模式、方案或方法）
权变——权益之变，随机应变，没有通用的管理理论与管理方法（要考虑组织的具体情况） ▶代表人物： 在研究组织结构方面，有汤姆·伯恩斯 琼·伍德沃德 、保罗·劳伦斯 和杰伊·洛希 等人。 在人性假设理论方面，其代表人物有约翰·莫尔斯 和杰伊、洛希等。 在领导方式理论方面，其代表人物有弗雷德·菲德勒 和罗伯特·豪斯 ▶主要观点： 在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法，没有什么一成不变、普遍使用的最好的管理理论或方法。
决策学派
▶代表人物：赫伯特西蒙 ▶绝对理性的批判到有限理性： 绝对理性（经济人）→ 非理性 ↓ 行政人（介于理性与非理性之间的有限理性）→只有比较满意的方案 ▶主要观点： 1、决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心； 2、系统阐述了决策原理（决策的四个阶段）→情报设计、设计活动、抉择活动、审查活动； 3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则； 4、一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策（例行活动）和非程序决策(例外活动）
系统管理学派
▶代表人物：理查德约翰逊、费里蒙特卡斯特、詹姆士罗森茨威克 《系统理论与管理》《组织与管理》这两本书比较全面的论述了系统管理理论。 ▶背景:很难将连续的管理活动按照认为的标准进行划分与采取行动。 ▶系统理论： （系统是一组内在相关的执行整体功能的要素） 系统理论将组织看成是一个系统，将管理活动看成是一系列由投入、转化到产出并通过环境对结果的反向系统反馈的过程。 ◆协同：子系统在共同工作时会比分别工作时取得成效，协同帮助企业创造更大价值。 ▶主要观点： 1、企业是由人、财、物和其他资源构成的系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他全要素则是被动的； 2、企业还是社会这个大系统中的一个子系统，是一个人造的。开放型的系统，是一个投入——产出系统； 3、运用系统观点来考察管理的基本职能，有助于提高组织的整体效率
经验管理学派
▶代表人物：彼得德鲁克《管理实践》《卓有成效的管理者》 欧内斯特戴尔 ◆管理就是实践，强调从管理案例来学习管理经验 ▶主要观点：管理学就是研究管理经验，通过对管理人员在个别情况下成功和失败的经验教训的研究，总结出某一些一般性的结论或原理，以指导人们在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。
现代管理理论的贡献
1.管理的技术系统的观点 2、强调系统化管理 3、重视定量分析 4、重视人的因素 5、重视非正式组织 6、重视信息和沟通工作 7、管理的权变观点
主要理论对比
古典理论 ：关注工作分析和组织结构，致力于寻找最佳的管理工具。 行为理论 ：关注人的活动和行为，致力于寻找提高生产力的最佳方法。 定量分析理论：使用数学方法和计算机帮助解决管理问题和决策。 系统理论 ：将组织看成系统，注重从系统内部构成要素相互依赖，相互作用的角度提 出改造组织的方法。 权变理论 ：否定存在普遍适用的管理原则，强调理论的应用必须考虑组织的具体情境
管理理论的新发展
公司再造（企业再造、企业重组）
1、提出：迈克尔哈默博士 2、背景：美国20世纪80年代开始大规模的“企业重组革命”，日本90年代开始“第二次管理革命”。公司再造引起重塑政府的热潮，预示着组织管理进入了一个新的革命阶段。
业务流程再造
也被称为业务流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要方法取得显著进展。
原则
1、围绕结果而不是任务进行组织 2、让使用流程最终产品的人参与流程的进行 3、将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中 4、对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况看待和处理 5、将并行的活动联系起来而不是将任务集成 6、在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中 7、在信息源及时掌握信息
过程
观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、实现愿景和目标（包括：评价流程再造的成效；获取改进业绩的效益及其信息；发展流程再造所得能力的新用途；不断改进、不断创新，创造持续竞争优势）
学习型组织（彼得圣吉的五项修炼）
自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考
知识管理
一个人组织或企业间的优劣差异本质上是各自所拥有的知识上的差异
知识管理帮助企业汲取更多的公开知识，发展自己的默会知识
公开知识：通过各种渠道获得的各类知识 默会知识：只可会意，难以言传身教的经验、技能
管理创新
指创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理
包括：制度创新、新的组织结构、新的管理模式、新的管理方法
管理环境与组织环境
管理与环境的关系
管理万能论：一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质。管理者是组织的中流砥柱，他们能克服任何障碍去实现组织的目标。（管理者对组织的成效负有直接的责任） 管理象征论：一个组织的绩效受到大量管理者无法控制的因素的影响。（管理者对组织成果的影响十分有限） 现实可能是两种观点的综合，内部约束：企业文化 ； 外部约束：组织环境
组织环境
含义：指组织边界之外对组织运作可能产生影响的的力量和条件
一般环境（宏观环境）
经济力量
经济力量的变化对组织所产生的影响更直接、更为重要
政治和法律的力量
是保障企业生产经营活动的基本条件
社会文化力量
社会文化直接影响了人们的购买决策和企业家的经营行为
技术力量
科技使得组织未来的发展环境呈现出新的特征
具体环境
含义：指与实现组织目标直接相关的那部分相关的环境。
供应商：为企业提供各种资源和服务的供应者
顾客：是企业产品与服务的购买者，体现生产与消费的关系
购买者对企业的影响表现在： 1、购买者的总需求决定着行业的市场潜力，影响企业发展的前景 2、购买者讨价还价的能力诱发企业之间的竞争，从而影响企业获利。
竞争者：指与其争夺资源、服务对象的人或组织
竞争关系包括：替代产品、潜在的新进入者、产业内部现有企业之间的竞争
公众：指所有实际上或潜在的关注，影响一个组织达到其目标的政府部门、社会组织及个人
结论：环境的变化影响生活的方方面面，只有了解环境，才能管理环境
1、一方面要求管理者能够积极的适应新的环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避免环境可能造成的威胁； 2、另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动的选择环境，甚至创造适合组织发展的新环境。（环境再造）
组织文化
含义：指的是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观、思维方式、心理预期、行为准则、团队归属感以及工作作风等群体意识的总称。
（兰杰古拉蒂）把握组织文化的本质的途径
一，鉴别组织的价值观，行为哲学、使命和宗旨。 二，理解组织的边界， 三、理解组织的权力结构 四、理解组织中的工作惯例与规范。 五，考察组织的奖惩机制。
组织文化的分类
按组织文化的内在特征分
1.学院型组织文化 2、俱乐部型组织文化 3、棒球队型组织文化 4、堡垒型组织文化
按组织文化对组织成员的影响力分
1、强力型组织文化 2、策略合理型组织文化 3、灵活适应型组织文化
按组织文化所涵盖的范围类型分
1、主文化 2、亚文化
按权力的集中度分
1、权力型组织文化 2、作用型组织文化 3、使命型组织文化 4、个性型组织文化
按文化、战略与环境的配置分类
1、适应性组织文化 2、愿景型组织文化 3、小团体型组织文化 4、官僚制型组织文化
特征
精神性、系统性、相对稳定性、融合性