导图社区 合资项目物业交付风险点复盘
物业交付前 交付中 交付后 要遇到的问题 分析及解决策略，有兴趣的可以看看哟。
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合资项目物业交付风险点复盘
交付前
人
客服提前三个月招聘 提前两个月到岗，前台要和管家同时上岗否则对新项目理解力不够不熟悉，同时存在工作推诿情况，制式文件提前一个月打印盖章完毕
工程提前两个月到岗，承接查验资料交接，同时项目经理需要每天与工程跟进项目交付工程进展，防止工程摸鱼。
秩序提前两个月确定人员，提前一个月进行培训门岗训练，做到交付前即交付后的状态。
保洁提前两个月确定人员，提前半个月做好楼栋分派公区分派。
垃圾清运公司提前两个月进行招标，提前一个月进行确定。
物业备案提前两个月进行备案准备，提前半个月备案完毕
社区及派出所提前一个月建立联系即可
地产端熟悉地产从财务到工程负责人到营销到项目总的所有人 方便后期结算空置费及维修等事项的开口。
现场感官，物业中心的打造
提前一个月物业中心要可以办公
沟通项目总
子主题
制式文件要上墙
特别是做一个责任分工公示哪些是地产负责，哪些是物业负责
管家微信，微信业主群建立
宽带电话连通
设备设施，门岗及道闸等设备的合理规划
交付配备的设备很全，但配比及设备分布或使用不合理，提前发现沟通地产改正，如门岗一步跨，道闸旁边能过人，摄像头缺失等，另外门岗需要其扯网线
投诉 群诉
今年房地产低迷 放假下跌会导致小业主怨言，一点小事儿就会引起群诉，提前找到项目有可能的群诉风险，物业端拿出应对方案及策略沟通项目总营销 统一口径由地产释放，交付前物业不参与群诉事件，也不往身上揽活儿。
交付中
我们自己的人交付前提前3天来现场，分钥匙。交付前准备
供方的人在当月人员预算编制外的人提前10天到岗
交付流程
地产会出一份交付流程单，物业自己要做一份交付流程单与地产不一致的，交付现场情况复杂，地产人员随时可能找不到，所以出现突发状况就是物业自己解决，要有自己的流程单和应急方案。
管井钥匙，手台业主家钥匙这三个东西最容易丢 按号按人名给一人一套 额外备用5套在物业
管家前台只负责在交付现场，不允许去验房。
交付期间大量找管家，管家微信由三个人同时登录 iPad 电脑 微信 三个人同时管理，这样回复业主不换乱，业主可以随时找到管家。交付一般3天 这三个人定岗不可以去干别的 只回复业主信息，业主对物业的初印象在此刻建立。
交付后每天需要1个小时进行复盘，会有的岗忙的乱窜，有点岗闲的发慌，除了财务岗其余均可互相换岗。
交付后
集中交付后会有一个礼拜时间的零星交付 一般是周一到下周日 人会特别多，支援的人走了就剩物业服务中心的人了 干不过来 这一个礼拜做好零星交付的流程，第一个礼拜周末全员停止休息应付交付。
交付后就是物业管园区了，两个礼拜熟悉的时间。步入正轨。
空置费结算交付后一个月要空置费 永升空置费不打折。
空置房管理，对于营销看房的提供鞋套。半个月打扫一次即可
大量施工单位签字
要物料 同时把现场活尾巴干了 一定会有尾巴留现场的 比如全园区烟感罩拆卸，公区大白脏污处理，切莫工程签完字我们就签 。
供暖及宽带入户的手续办理
提前办理新楼盘多少新弄这些东西比较费劲，反复跟这些国企单位沟通。否则这是业主群诉的爆发点
