想清楚 说明白

能帮你： 了解表达背后的理论和规律；掌握各种实用的工具和方法；分享各种鲜活的经验与教训。

《想清楚 说明白》 宋春涛 著

• 第三章 优质的表达有章可循 ——每个人都是自己的导演
  • 第1节 一次完美的表达只需三步 听众注意力如同“U”型曲线 把最核心的内容和观点放前面 中间创造新的刺激，拉高记忆曲线
    • 惊艳，始自开场 开场（如同飞机起飞）开的好，整个表达可以说成功一半 目的：建立关系；增加可信度；激发兴趣；概况性的描述
      • 1.讲故事，尤其是自己亲身的经历，建立现场的友善气氛
      • 2.提问题，开场白的提问一定要精心设计
      • 3.自我介绍，你身上有哪些闪光点能够一下子抓住听众
      • 4.万能开场公式：P-I-P（Purpose;Importance;Preview)
      • 积极的心理暗示、反复排练能够帮助表达者通向成功彼岸 保持内心秘密的力量：你不说出来，没人知道你紧张
    • 过程陈述 张弛有度，保持节奏。 节奏有间歇，章节有小结，过程互动，有问有答
      • 每段有预告、小结，美国前总统艾森豪威尔的三句话： 告诉别人你将要说什么；说出来；告诉别人你说了什么。
      • 卡耐基演讲SOLFTEN(柔和身体语言法):Smile;Open; Forward leaning;Touch;Eye contact;Nodding
      • 你+听众=化学反应：生动而有效的身体语言；声音的魅力
      • 让手势、眼神、微笑成为表达的加分项 用抑扬顿挫的声线、悦耳的声音去影响和感染你的听众
      • 原则一：以情带声，声随情转，声情并茂
      • 原则二：有意识地运用语速的变化（学播音员，念报纸）
      • 原则三：有意识地运用语气、语调的变化（给小朋友讲童话）
    • 结语，回味可以更悠长 心理学中的近因效应
      • 1.总结回顾法：刚才的内容中，最为重要的三点（我表达的核心意思）是。。。
      • 2.隐喻法：雨过天晴、所处环境、预示美好、触景生情。。。
      • 3.愿景激励法：通过愿景的描绘，与使命感的激发来达到交流的目的
      • 4.阶升法：(林语堂)。。。在末尾的地方，意思一层比一层深，话语一句比一句重，一句比一句有力，一直上进，到达恰当的时候，便就止住。。。。
      • 5.讲故事：如用老人与小鸟的故事来寓意对讲授内容的掌握与运用，全在各位手中
      • 6.引述名人名言：一定要和表达的主题以及当时的气氛相结合~
    • [职场感悟]放低自己，抬高对方
  • 第2节 搬开表达的绊脚石
    • 你会提问吗？激发听众思考的技术 技巧：提前准备“提问卡片”
      • 六种提问手段（推荐封闭式问题） 封闭式问题；开放式问题；整体式问题；直接式问题；反问式问题；传递式问题
      • 提问的思想基本原则 1.明白你提问的目的；2.问题表述要精炼；3.一次只提一个问题；4.提问要打组合拳
    • 回答问题原来这么有讲究
      • 四步法：1.聆听问题；2.检验理解；3.给予肯定；4.回应问题
      • 处理挑战性问题：1.老实承认不知道；2.拖延战术（咨询如ChatGTP)；3.变焦法
    • 搞定突发情况的技术
      • 1.失去思路（卡片）；2.设备故障（提前30分钟）；3.超时或过早结束（有预案）
    • [职场感悟]再做一遍，有何不同？
      • 每次问自己这个问题，会列出很多可以改善的点，特别是项目组共同来反思。
      • 只有不断地问自己这个问题，不断地进行反思，才能推动将个人工作经历转化为职场经验，并持续沉淀下来，逐渐变得更加有竞争力。
• 第四章 塑造你的表达风格 ——成为你自己
  • 第1节 独特的风格是从大量的练习中建立的 冰山下隐形的素质（7/8）决定了冰山上的显性素质(1/8)
    • 表达者的3V：Verbal,Vocal,Visual 非言语信息最重要：对听众的影响来自内容（7%）、语气声调（38%)、和动作表情（55%）
    • 知识与经验，习惯与激情 底层一：持续积累知识、经验 1.丘吉尔曾刻意练习演讲所需的技能 2.持续修炼两座知识库：专业知识与人生经验（专业知识主要来源于读万卷书，人生经验主要来源于行万里路以及阅人无数） 底层二：激情 如奥克兰市长布朗先生的演讲，他的音量、语气、语调、语速，加上丰富的表情以及肢体语言，无不传递着他的激情，传递出一种自内而外的真诚与自信，令人折服。 底层三：思维与行为习惯 1.《高效能人士的七个习惯》：成功源自良好的习惯。 2.面对听众，会条件反射地思考：听众的需求是什么？他关注哪些问题？我和他的关系怎样？关键人物在哪里？用什么方式表达听众最容易接受？ 3.面对要表达的主题，他会思考：最有力量的表达结构是什么？什么素材易引发听众的兴趣和关注点？怎么才能在瞬间找到自己表达的“桩子”？
    • [职场感悟]“晚上8-10点，决定你的职场未来”（哈佛大学的经典箴言）
  • 第2节 多讲讲自己的或别人的故事 好故事的7C模型：Curiosity(好奇心);Circumstance;Characters;Conversations in Dialog;Conflict;Climax;Conclusion
    • ①成功的故事 王永庆的米店：让顾客感觉物超所值。关键在于他用了心！用心研究顾客，用心研究如何满足顾客需求
    • ②个人的故事 别人的故事是你不该忽略的巨大的素材仓库。
    • ③幽默的故事 幽默的故事一定发生在你自己的身上；幽默的故事如同味精，使你的表达更“鲜美”但不能多
    • ④寓言故事 为你的“故事仓库”建一个清单目录，并在使用中不断提炼。
    • [职场感悟]内容背后是观点，观点背后是你自己 建立表达者可信度：身份地位（契合听众关注点）、良好意愿、专业知识、外表形象，以及共同基础。
• 第五章 私人订制 ——基于特定人群的提升建议
  • 第1节 线性思维的理工生
    • 线主表：线性思维主导了表达 1.绝大多数理科生都有一个强大的左半脑，对于处理逻辑、数字、空间、推理特别在行，CPU处理速度极快。 2.表达时习惯于从A点（问题）到B点（结论），不管是面向谁说话，反正都是以不变对万变。 3.表达的思维中，完全无视对方的背景、经历、职级、专业，自然不会给领导留下深刻的好印象。
    • 提升“药方” 1.与陌生人交朋友。运用四种沟通表达方法（TOAD模型基于“主张”与“质疑”两个维度） Observe（见微知著的观察）→Ask（基于对方关注点的判断）→Tell（确认共同关注点）→Discuss（展开话题） 2.多读书（不缺：人文、社科、历史类经典书籍）；3.多旅行；4.多培养艺术感（老爸见解），如绘画、美术、音乐
  • 语无伦次的文艺君
  • 内向木讷的闷葫芦
    • 1.欣赏式探询：运用“欣赏的眼光”来观察、对待你的沟通对象，你一定能够挖掘到他们身上所拥有的所有闪光点。 2.运用”Yes,and......"句式，而非“Yes,but......"句式来表达。 3.从积极的角度提出好问题，并且学会不断追问。5W1H（Why;What;Who;When;Where;How）
• 第二章 结构为王，内容为要 ——想清楚才能说明白
  • 第1节 让表达“立”起来
    • 以终为始，明确目标 如果目标未明即开口，如图士兵搞错了瞄准和射击的顺序
    • 梳理逻辑，构建结构 金字塔原理:时间逻辑、空间逻辑、钟摆逻辑、变焦逻辑 收益逻辑FABE(Feature;Advantage;Benefit;Evidence) 三角逻辑(通过三点成面/三段论/三个视角等来安排结构)
  • 第2节 让表达“活”起来
    • 简明扼要——钉床理论 聚焦重点（必须让听众知道的），突出亮点，适当留白
    • 避免太专业的术语（一切服务听众，不但为炫耀自己）
    • 避免过于极端的词语或观点 避免负向词语：总是、从不、肯定、从未、永远、一定
    • 用隐喻表达深刻道理
    • 用类比调动人类共同的底层经验 言不如字，字不如表，表不如图；一张图片胜过一千字
    • [职场感悟]熟记文件，领会精神，汇报发言有境界！
• 第一章 像了解你自己一样 了解听众 ——你在对谁说话
  • 第1节 把你想说的变成他想听的 ——“把心放在听众那边”， 你的诚意比任何表达技巧都更有力， 更能大打动你的听众。
    • 满足听众的逻辑需求 ——你讲的对我有什么好处（请给我好处） ——请用我能理解的语言来表达
    • 绝不要忽视情感需求 表现：爱憎分明、喜怒分辨、苦乐分界 共情：情感纽带能迅速建立你与听众的关系 共情三法：表达意愿、认可听众、建立关系 认可听众的四原则：SSIP(Specific;Sincere Immediately;Personalize)
  • 第2节 寻找听众中的“自己人”
    • 听众满足正态分布 大多数属于“中立者”(待转)，支持者、反对者是少数
    • “自己人”在哪里 提前了解”关键人物；敏锐观察细节找“自己人
    • 如何把“中间人”变成“自己人” 赞美他/她的名字；洞察人心找“支持者”
  • 第3节 抓住关键人物的耳朵
    • 巧妙运用20/80法则 关注20%的关键人物的想法与主张
    • 关键任务：识别你的关键人物 细致入微的观察；座位的次序；发言/提问的顺序
    • 打动关键人物的三个关键方法 用脑，想其所想；用心，投其所好；用口，说其所说 [想其所想]琢磨关键人物想法，表达与其理念契合的观点 分析他人的行为举止、言谈仪表，判断其内在风格与偏好 [巧妙引述，说其所说]我所说的，正是关键人物所想的
    • [职场感悟]请给老板做选择题，而非开放式问题！
• 前言
  • 心路历程
    • 2012出版第一本书《一句顶一句》3年销量突破5万
    • 6年来，就职美赞臣、若羽臣，从事HR管理等工作
    • 6年来，在中山大学、暨南大学讲授MBA管理沟通课程
    • 6年来的实践与思考，凝结成第二本书《想清楚 说明白》
  • 拼职场，表达为什么重要
    • 职业发展三阶段：Do well→Speak well→Look well
    • Do well是绝对必须，苦干+巧干，做出实实在在的成绩
    • 既能Do well，又能Speak well，发展机会一定多一倍
  • 本书的功能
    • 帮你了解表达背后的规律：构建表达架构，设计表达流程，自我修炼
    • 实用的方法和工具：肯定你的听众，找到表达亮点，提炼自己的故事
    • 分享鲜活的表达案例
    • 带给你表达之外的收获
• 浮动主题