导图社区 商业思维-运营管理
说起战略、市场、销售、财务,虽然可能离你比较遥远,但你对这些还能有个大致的轮廓,因为在企业都会有一个专门的部门来负责,你只要跟里面的同事聊聊也大概知道他们都干些啥。那运营是干啥的呢? COO,首度运营官,这是直接汇报给CEO的职位,负责运营这块,把企业战略执行下去,是对企业业务理解最透彻的人。 运营的本质,就是通过供给和需求的匹配,使得企业能够长久盈利。所以,公司上上下下所有涉及到供需匹配的环节,都是运营的范畴。
编辑于2023-06-16 16:27:10 广东这是一篇关于《文明之旅》公元1105年:为什么黄庭坚能开宗立派?思维导图,公元1105年,黄庭坚溘然长逝。提及黄庭坚,我们脑海中首先浮现的是“苏门四学士之首”的荣耀,以及书法四大家“苏黄米蔡”中那熠熠生辉的“黄”字。他更是宋代诗坛举足轻重的人物,是江西诗派的开山祖师,在中国文学史上,“江西诗派”宛如一座难以绕过的巍峨山峰。然而,这位文坛大宗师却有着令人费解之处。他几乎没有留下家喻户晓的名作。当我们说起李白,“床前明月光”的诗句便脱口而出;提及杜甫,“好雨知时节”的佳句瞬间浮现;谈到苏轼,“明月几时有”更是脍炙人口。即便地位稍逊于黄庭坚的陆游、杨万里,也有诸多广为流传的爆款名句。可黄庭坚,作为一代诗派的祖师爷,却难有一句能让普通人随口吟出的诗句。更令人称奇的是江西诗派的“身份谜题”。这个诗派明明在文学史上占据重要地位,却身份暧昧。派中诗人大半并非江西人,而且所谓的门派成员几乎都不承认自己属于江西诗派。这就形成了一种奇特的现象:人人都认可江西诗派的重要性,却人人都不愿与之“沾亲带故”。这不禁让人心生疑惑:江西诗派究竟是一个真实存在、有着共同创作理念和风格追求的文学门派,还是后人为了研究方便而杜撰出来的标签?这一谜题,如同隐藏在历史迷雾中的宝藏,等待着后人去探寻、去揭开那神秘的面纱,还原江西诗派真实的模样。
这是一篇关于《文明之旅》公元1104年:关羽是怎么变成关老爷的思维导图,想要深入探索公元1104年关羽是如何从三国武将摇身一变成为备受尊崇的“关老爷”吗?这份《公元1104年:关羽是怎么变成关老爷的?》的思维导图模板绝对是你的不二之选。关羽在真实历史里,不过是三国时期的一名武将,既不是帝王,也不是战无不克的大功臣,最后还大意失荆州,惨死敌手。可偏偏就是这样一位真实履历并不算耀眼的武将,为什么能在死后近千年里一路“升格”,最后变成一个国家大力推崇、儒释道三家都盖章认可的超级神明?更奇怪的是,后世的军人拜他,商人拜他,民间的各行各业也都拜他。求财找他、求平安找他、科举求成绩也找他,甚至连求姻缘,都能找到关老爷头上。一个历史人物,为什么会一步步演变成一个跨越阶层与行业、几乎无所不管的神明——关老爷?这背后,到底发生了什么?无论是历史爱好者想要系统了解关羽形象演变的历史脉络,还是教育工作者用于历史教学,帮助学生梳理复杂的历史知识点,亦或是文化研究者探究古代封神文化和社会现象,这份思维导图模板都具有极高的价值。
这是一篇关于《文明之旅》公元1103年:奸臣蔡京为何大搞国家福利思维导图,上一年,大宋朝堂风向剧变。宋徽宗放弃“建中靖国”的中间路线,全面倒向新法派,并启用蔡京为宰相。为此,朝野上下一片哗然。连当时的顺口溜都在骂:“大蔡小蔡,还他命债。”意思是说,要不是上辈子欠蔡京兄弟一条命,这辈子怎么会和他们生活在一个时代?真是倒霉透顶!但谁也没想到,蔡京上台后,大宋迅速建立起一整套社会福利体系:穷人老了,由“居养院”收养;生病了,有“安济坊”救治;死后无人安葬,还有“漏泽园”负责埋葬。对于历史爱好者来说,这是探索北宋政治、经济和社会福利制度的绝佳资料,满足他们对历史细节和背后原因的探究欲望;对于历史专业的学生和研究者而言,模板中丰富的信息,如宋徽宗任用蔡京的背景、蔡京推行福利的具体内容、推广范围与保障标准,以及福利体系不可持续的原因等,为学术研究和论文写作提供了详实的参考素材;对于教育工作者,它也是生动的教学辅助工具,有助于将枯燥的历史知识以更直观的方式传授给学生。
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这是一篇关于《文明之旅》公元1105年:为什么黄庭坚能开宗立派?思维导图,公元1105年,黄庭坚溘然长逝。提及黄庭坚,我们脑海中首先浮现的是“苏门四学士之首”的荣耀,以及书法四大家“苏黄米蔡”中那熠熠生辉的“黄”字。他更是宋代诗坛举足轻重的人物,是江西诗派的开山祖师,在中国文学史上,“江西诗派”宛如一座难以绕过的巍峨山峰。然而,这位文坛大宗师却有着令人费解之处。他几乎没有留下家喻户晓的名作。当我们说起李白,“床前明月光”的诗句便脱口而出;提及杜甫,“好雨知时节”的佳句瞬间浮现;谈到苏轼,“明月几时有”更是脍炙人口。即便地位稍逊于黄庭坚的陆游、杨万里,也有诸多广为流传的爆款名句。可黄庭坚,作为一代诗派的祖师爷,却难有一句能让普通人随口吟出的诗句。更令人称奇的是江西诗派的“身份谜题”。这个诗派明明在文学史上占据重要地位,却身份暧昧。派中诗人大半并非江西人,而且所谓的门派成员几乎都不承认自己属于江西诗派。这就形成了一种奇特的现象:人人都认可江西诗派的重要性,却人人都不愿与之“沾亲带故”。这不禁让人心生疑惑:江西诗派究竟是一个真实存在、有着共同创作理念和风格追求的文学门派,还是后人为了研究方便而杜撰出来的标签?这一谜题,如同隐藏在历史迷雾中的宝藏,等待着后人去探寻、去揭开那神秘的面纱,还原江西诗派真实的模样。
这是一篇关于《文明之旅》公元1104年:关羽是怎么变成关老爷的思维导图,想要深入探索公元1104年关羽是如何从三国武将摇身一变成为备受尊崇的“关老爷”吗?这份《公元1104年:关羽是怎么变成关老爷的?》的思维导图模板绝对是你的不二之选。关羽在真实历史里,不过是三国时期的一名武将,既不是帝王,也不是战无不克的大功臣,最后还大意失荆州,惨死敌手。可偏偏就是这样一位真实履历并不算耀眼的武将,为什么能在死后近千年里一路“升格”,最后变成一个国家大力推崇、儒释道三家都盖章认可的超级神明?更奇怪的是,后世的军人拜他,商人拜他,民间的各行各业也都拜他。求财找他、求平安找他、科举求成绩也找他,甚至连求姻缘,都能找到关老爷头上。一个历史人物,为什么会一步步演变成一个跨越阶层与行业、几乎无所不管的神明——关老爷?这背后,到底发生了什么?无论是历史爱好者想要系统了解关羽形象演变的历史脉络,还是教育工作者用于历史教学,帮助学生梳理复杂的历史知识点,亦或是文化研究者探究古代封神文化和社会现象,这份思维导图模板都具有极高的价值。
这是一篇关于《文明之旅》公元1103年:奸臣蔡京为何大搞国家福利思维导图,上一年,大宋朝堂风向剧变。宋徽宗放弃“建中靖国”的中间路线,全面倒向新法派,并启用蔡京为宰相。为此,朝野上下一片哗然。连当时的顺口溜都在骂:“大蔡小蔡,还他命债。”意思是说,要不是上辈子欠蔡京兄弟一条命,这辈子怎么会和他们生活在一个时代?真是倒霉透顶!但谁也没想到,蔡京上台后,大宋迅速建立起一整套社会福利体系:穷人老了,由“居养院”收养;生病了,有“安济坊”救治;死后无人安葬,还有“漏泽园”负责埋葬。对于历史爱好者来说,这是探索北宋政治、经济和社会福利制度的绝佳资料,满足他们对历史细节和背后原因的探究欲望;对于历史专业的学生和研究者而言,模板中丰富的信息,如宋徽宗任用蔡京的背景、蔡京推行福利的具体内容、推广范围与保障标准,以及福利体系不可持续的原因等,为学术研究和论文写作提供了详实的参考素材;对于教育工作者,它也是生动的教学辅助工具,有助于将枯燥的历史知识以更直观的方式传授给学生。
圈外商学院
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如何做好供应链布局
一、为什么要寻求供应链的共赢
案例-京东
学习的作用
供应链工作或创业,需要思考如何构建自己的供应链
投资企业的股票,去分析判断企业的供应链体系是否高效,帮助准确做出投资决策。
二、合并分销的供应链模式
合并分销
京东的供应链体系即为合并分销,主要由两个层级的仓库构成
第一级
区域物流中心、中心仓,分布在国家各区域中心城市,负责一片大区的货物供应
直接满足所在城市客户的需求,同时给第二级仓库供货
第二级
本地仓,前置仓,分布在人口众多的三四线城市
专门满足所在城市客户的需求
两种库存的供应链模式叫做“合并分销”。
京东采用这种模式,打造了非常优质的消费者体验,也能有效地控制成本。
为什么不让一级仓库负责所有的需求,而要设置第二级仓库呢?
如果京东只有这一级的中心仓,这种单一层级的供应链结构叫做“合并”,统一由第一级的中心仓去满足。
“合并”模式,节约成本,但配送时间长,不确定性大
为什么不能只建立前置仓,而是也要有中心仓呢?
单一层级的供应链模式,叫做“分销”。
分销模式中每个仓库独立运营,比如说济南的仓库直接向位于广州的供应商下订单,然后产品由广州直接运到济南。
“分销”模式,配送快但成本高
二、合并分销的优越性
成本较低
固定订货成本
分销
供应商和前置仓间的运输成本,距离远,有银行手续费
合并分销
一级仓到二级前置仓的运输成本,距离近,无银行手续费
存货成本
分销
订货数量多,安全存货多
合并分销
订货数量少,安全存货少
如何计算两级仓库总的订货和存储成本
1||| 计算一级中心仓的固定订货成本和仓储成本
将一级中心看做向供应商订货的一家企业
2||| 计算二级前置仓的固定订货成本和仓储成本
将二级前置仓看成订货的企业,将一级中心看成供应商
三、合并分销模式被广泛应用
案例
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供给能力小于需求量时怎么办?
一、为什么要学流程图
供给能力跟不上需求时,会造成等待
如何分析供给能力的上限?
如何找到制约供给能力的环节并加以改进?
通过找到企业供给流程的瓶颈、解决瓶颈两个部分,学习如何解决供给小于最优供给量的问题。
二、学习绘制流程图
流程图三要素
操作环节
每个环节都会对某些材料进行加工或者对客户的需求提供服务
在流程图中用方框加以表示
存货
在流程图中用三角形表示存货
流程图里面存货的概念更广泛
等待的顾客也叫存货
流程走向
流程中从一个环节到另一个环节的顺序用箭头表示
计算供给能力的上限
计算每个操作环节的处理能力
每个操作环节旁边注明
计算每个环节的供给能力上限
找到供给流程的供给能力上限
供给流程的供给能力上限其实就等于供给能力最小的那个操作环节的供给能力上限。
三、流程图的应用案例
招聘员工
1||| 画出招聘流程
2||| 计算每一个环节的供给能力
3||| 找到瓶颈
四、一些瓶颈的解决方案
企业长期供给能力上限跟不上需求
1||| 增加人力
2||| 增加设备
3||| 采用先进技术
需求有明显季节性变化导致供给能力跟不上需求
1||| 提前充分利用供给能力,加大生产
2||| 在时间上分散需求
3||| 在空间上分散需求
5
多次采购时如何做供给决策?
一、为什么要学习经济批量模型
这些问题该如何解决?
餐饮行业如何采购原材料?
零售行业如何管理库存?
复杂的中间品采购体系,如何使之保持低成本?
公司为了满足用户的多样化需求,需要不断从供应商那里采购原材料和服务,过程中会产生各种各样的成本。
到底该以什么频率订货,以及每次订多少量,才能够使总成本最小
经济批量模型
二、用经济批量模型做最优供给
四个要素
1||| 需求
需求长期存在
咖啡店老板了解每周顾客需要消费多少咖啡豆
需求量稳定,可用标准刻画小幅波动
超市老板了解每周顾客会购买多少日用商品
2||| 各类成本
单位原材料采购成本
每供给一个产品都产生一份采购成本
每袋咖啡豆的进货价
固定订货成本
每次供给都会产生,与供给量的多少无关
供货商送一次货的成本(车辆使用、人力成本、银行手续费)
单位原材料存储一天的存储成本
咖啡豆的仓储、清点、维护、搬运等成本
单位原材料缺货一天的机会成本
无法及时满足消费者造成的利润、品牌声誉、客户流失等损失
3||| 配送时间
从订货到产品送达之间的时间间隔
4||| 服务水平
企业对缺货概率提出的指标要求
订货策略
订货点
订货数量
安全存货
最优供给频率
计算总成本
三、批量经济模型与报童模型
经济批量模型
产品生命周期内可以补货,如咖啡豆、常温奶
报童模型
产品生命周期内不能补货,如鲜奶、蛋糕、季节性商品
牛奶供给用哪个模型
选用的是可以在常温下储藏的牛奶,一般可以保质数周至数月时间,使用经济批量模型。
选用的是每天只送一次货的鲜牛奶,用报童模型。
3
怎么了解用户需求?
一、为什么要做需求端的运营管理
需求端管理的场景
企业选择产品投放区域
互联网产品
电商如何确定新品价格
这类匹配最优决策的问题都用一种叫体系“先探索,后利用”的方法来解决。
机器学习和强化学习技术,核心逻辑就是“先探索,后利用”
“先探索,后利用”
先尝试不同的方案,了解每个方案会带来什么样的结果,然后再利用探索到的结果找到最优的决策方案,从而帮助你实现目标。
二、用“先探索,后利用”做定价决策
步骤
先探索
1||| 尝试所有可能的方案
你要在线上销售一款裙子,一般定价在50-100
由此设定三种价格:100元、80元和50元
对每一种价格利用24小时探索对应的需求量
探索尝试一
从第一天0点上线到24点,定在100元
探索尝试二
从第二天0点到24点,定在80元
探索尝试三
从第三天0点到24点,定在50元
2||| 收集数据
3||| 通过数据找到关联
后利用
1||| 计算每个方案单位时间的利润
2||| 根据计算结果去找到最优定价方案
3||| 去执行最优定价方案
注意点
每一种方案的持续时间不能太长也不能太短
太短
波动性大、会产生较大的偏差
太长
有些产品生命周期短,影响利润
结合所在的行业以及产品本身的特性来选择合适的时长,至少要获得20个数据
三、"先探索,后利用“的拓展应用
互联网中的应用
先探索
尝试各种可能的的页面设计
记录每个时间段内的用户使用量
计算出每款界面对应的单位时间用户使用量
后利用
选择那个单位时间用户使用量最大的设计界面
改进应用
现实中,”探索“”利用“可同时进行
上置信界算法
汤普森采样算法
例如:Netfilx利用算法,向不同用户推荐不同的电影
许多电商平台都会采用类似的推荐算法
”机器学习“”强化学习“等深奥的词汇,本质上都是”先探索、再利用“方法
4
如何做一次性采购的供给决策?
一、为什么学习报童模型
解决供给量
需求量随机变动,而在产品生命周期内又无法及时补充供给,如何解决供给量?
消费电子行业、制造业、餐饮业等,新品上市前需要决定生产量
产能过剩,会造成产能浪费,产能不足,无法充分满足客户的需求
报童模型
计算最优供给量的公式
二、运用报童模型计算最优供给量
报童模型公式
如何理解公式
计算咖啡店蛋糕最优量
为什么最优供给量偏离平均需求量
为什么最优供给量37>平均值30
现实中的管理启示
当需求存在不确定性时,做供给决策不能仅仅考虑需求的平均值,也要考虑到不确定性,从而避免不必要的损失
三、更复杂的实际情况下应用“报童”
多种产品面临共同的供给约束
当我们有多种商品,且最优供给旺大于生产供应上限时,如何决定供给量?
场景
多款服装、多款蛋糕、多款季节性产品
案例:制作多少蛋糕
蛋糕师设计了3种不同款式的蛋糕,每天早上要决定当天制作每种蛋糕的数量。
分三步计算每种蛋糕的最优供给量
1||| 忽略共同约束,分别计算每一种蛋糕的最优供给量
2||| 将所有蛋糕的最优供给量之和与共同的供给约束作比较,若超过共同约束,进入第三步
3||| 比较三种供给数量调整方案的利润,选择利润最大的方案
三种供给数量调整方案
等比例减产方案
利润率优先方案
变异系数优先方案
工作启示
向老板汇报时,有理有据地提供三种方案,让老板进行比较
2
通过运营管理实现业绩目标
一、为什么要学习关联树
作为管理者
了解股东关注的财务指标和您操作的运营指标之间是如何关联的
中层管理和普通员工
在向领导汇报工作时,需要从领导的角度思考问题,告诉上级你所做的工作与股东关心的财务指标有什么关联
做投资时
了解运营指标和财务指标之间的关系,从而做出最有利的投资决策
二、 如何构建关联树
关联树
指的是把你所关心的最终目标进行层层分解,直到分解为一系列你可以具体操作的运营指标。
通过这种分解,每一个具体的运营指标和最终目标通过一种树的形式连接在一起。
由三类指标组成:目的指标、中间指标和运营指标。
经营咖啡店
运营成本结构
构建关联树
构建的过程就是把目的指标逐步拆解细化的过程
第一步“设目标”
在关联树的树根上写下最终目标,用红框标注出来
第二步“拆目标”
把目标指标,分解成多个中间指标,用蓝框标注出来
再把每一个中间指标继续层层分解,直到分解成可以直接决策操作的运营指标。
用绿框标注出来最终终端全部都是绿色的树叶,也就是运营指标
三、利用关联树进行定量分析
定量分析
咖啡店在正式投入运营之前,需要对进行评估,确保能够实现期望的10%ROE这一目标。
第一步
在关联树中每一个绿色框旁边输入目前你为运营指标设定的数值
第二步
写下上下两层指标的关联公式
逐一把蓝色方框用包括下层所有指标的公式表达,直到把红色方框也用包括下层所有指标的公式表达
第三步
计算
每日收益等于关联树中位于他下一层的和他相连接的每日销售美式咖啡的收益,每日销售拿铁咖啡的收益,每日销售抹茶蛋糕的收益,每日销售巧克力蛋糕的收益四项之和。
做运营决策的应用
假设咖啡店营业了,第一年获得的ROE是10.3%,达到预期目标。接下来,你希望第二年的ROE至少达到11%,如何达成这个业务目标呢?
基本方法是,把需要改变的绿色方框中的数字加以调整。
咖啡店中,你现在的订购频率是每45天订购一次咖啡豆,每14天订购一次牛奶。你希望知道,如果订购更频繁一些的话是否可以把ROE提升到11%以上。
假设打算每7天订购一次咖啡豆,每3天订购一次牛奶,改变这两个指标数值后,ROE达到了 11.5%
如果每天订购、每天送货,是否可以进一步提升ROE呢?
ROE反而下降到了10.8%
收获
面对复杂的运营问题,使用关联树工具,可以理性直观地了解,当每一项运营指标发生变化后,目的指标会如何随之改变。
每个运营指标对于目的指标有不同程度的影响
9
如何实现上下游共赢
一、为什么上下游需要共赢
沃尔玛与供应商合作的案例
沃尔玛一味压缩供应商的利润空间、延长向供应商的付款期限
短时间内提高了利润率
但长期来看,导致了产品质量下滑、产品供应不稳定,造成了沃尔玛自身的口碑和业绩下滑
实现共赢
站在供应链整体的高度,才能实现共赢
只从自己利益出发容易损害供应链上其他人的利益,必然会遭到抑制
二、实现供应链上下游企业共赢的方法
第一步:做大蛋糕
找到使你和对方总利益最大化的方法
第二步:分好蛋糕
在大蛋糕的基础上,找到使双方都获得更多利益的方案
案例:咖啡店的巧克力蛋糕
整条供应链由上游企业-巧克力蛋糕的供应商和下游企业-零售商二者组成。
这个批发价为15元的批发合同,是否实现了共赢?
三、整体利润最大的情况
从超级大公司的角度决策
单纯的批发合同无法实现共赢
四、能使整体利润最大的回购合同
做大蛋糕
只要减小供大于求给零售商带来的损失,就能增加零售商多进货的动力
供应商可以对卖不出去的商品向零售商进行补偿
供应商回购卖不出去的部分,这类合同被叫做回购合同,补偿的价格叫做回购价格。
回购合同的初衷是希望让供应链的下游企业,减少卖不出去带来的损失,把供给量提高到能使整个供应链总体利润最大化的量。
如何设置批发价格和回购价格
分好蛋糕
你和供应商的供应链总利润的比例分别为q和1-q,只要确定了利润占比q,批发价格和回购价格就由这个公式确定。
现实中,如何确定每一方所得利润的占比呢?取决于谁更强势。这里基本的底线,就是每一方在这个新的回购合同下获得的利润不能比之前的少。
五、实现共赢的拓展应用
其他实现共赢的合同形式
收益共享合同
供应链下游企业需要移交收益的一部分给上游的供应商
返利合同
下游企业的销售数量超过一定数量之后,每销售出去一件产品,上游的供应商就会给下游企业提供返利补贴。
两步定价合同
无论下游企业销售状况如何,都要向上游供应商支付一个固定费用。
日常管理中运用
做大蛋糕
需要思考如果和员工齐心协力努力工作,能够提升多少部门的绩效
分好蛋糕
给员工增加额外的激励,比如说提高奖金、提供下午茶、加班补助,或者报销下班交通费等
多创造的收入大于福利花费,对管理者个人和企业都是好事
全文总结
为什么我们对运营管理知之甚少
运营管理到底有什么用
学好运营管理的辅助软件
Decision Tools Suite
这是一款软件包,包含一系列软件,可以做不同的分析。
被各行业公司及多国政府使用,如宝洁公司,默克制药公司,联合利华,美国国家航空航天局、美国联邦公路管理局,英国国防部、上海市食品药品监督管理局等等。
StatTools和NeuralTools,可以辅助“先探索,后利用”做好需求端的运营管理。
Risk和RiskOotinizer,可以用报童模型和经济批量模型做好供给端的运营管理。
Arena
用来做各种流程分析
辅助分析供需不匹配带来的等待问题,以及公司内部的供应链物流管理问题。
课程阅读材料
《运营管理-供需匹配的视角》杰拉德.卡桑,克里斯蒂安.特维施,中国人民大学出版社
7
为什么供给能力大于需求量还会排队
一、为什么要考虑不确定性
问题
即使平均每天6小时的工作量,为什么仍然需要加班?
客服供给大于平均需求,但为什么仍会产生等待?
各种不确定性仍然会造成客户的等待和工作的延期
二、定性分析-为什么不确定性会造成等待
等待的原因
由于不确定性,有时供大于求,有时供小于求,且两者作用不对称,不会相互抵消
供大于求时剩余的服务供给资源无法储存至未来供给紧张时使用
供小于求时未满足的需求不会消失,等待有供给能力时被服务
重视不确定性
作为管理者或创业者,在规划供给能力时不能只简单地考虑平均值,而需要考虑商业环境中的各种不确定性
作为上级,给下属布置任务时也需要考虑不确定性
作为下属,当遇到不确定性导致无法按时完成任务的情况时,应该及时与上司沟通消除误解
三、定量分析-等待时间与系统使用率
系统使用率
客户等待时间与系统使用率的非线性关系
红色曲线代表两者之间的关系
拓展应用
四、一些减少不确定性带来等待的方法
降低系统使用率
增加服务供给能力
降低平均使用量
如机动车限行,限号
减少不确定性
降低客户到达时间的不确定性
降低客户服务所需时间的不确定性
主题
1
运营管理就是供需管理
一、为什么要学运营管理
明星开餐厅为什么失败
IP和流量只能解决前期获客问题,长期经营考验的是运营管理能力
成功从来都是系统的成功,失败也不只是单点的失败
运营管理的重要性
能帮助执行落地,用最少的资源实现目标
如小米就是运营管理的高手
企业管理者不能靠直觉、拍脑袋做决策,需要通过科学、定量的方式精细化地运营企业
二、误区一 运营管理只适用于生产
破除误区
运营管理也在不断进化、迭代、内涵越来越丰富
互联网企业也是通过供给满足客户的需求,各个部门都需要运营管理
运营管理的进化
1||| 1913年,福特发明流水线,开启现代大工业生产
2||| 二战期间,运筹学诞生,引入数学模型定量分析管理问题
3||| 20世纪60年代,运营管理的研究成果被广泛运用于制造业,美国制造业达到巅峰
4||| 20世纪80年代,全球经济衰退,企业需要更精简、高效、低成本的生产管理方法,日本丰田的精益管理、准时制生产获得普遍认可和应用
5||| 近30年,运营管理大量运用计算机技术辅助管理,更科学更高效,并扩展到了服务业(服务科学SSME)和互联网行业
6||| 如今,随着大数据、云计算、工业4.0、移动互联网等技术的不断发展,各行各业的海量数据能够帮助管理者们更好地做出科学的管理决策
三、误区二-生产管理只和生产部门有关
运营管理的本质
企业通过将产品或者服务的供给与客户的需求进行匹配,从而能够持久盈利的方法
运营管理与企业各部门的关系
只要工作涉及到如何供给去实现客户的需求,就属于运营管理的范畴
企业的采购、生产、市场、销售、售后等,都需要运营管理的思维和方法来做决策
供需不匹配的后果及原因
案例
福喜事件中,麦当劳和肯德基因原材料出了问题,导致股份暴跌
暴跌原因
两者停止向上海福喜采购后,都面临鸡肉原材料供应缺少的问题
质量不过关,引发市场对洋快餐食品安全的焦虑
两家的采购模式不同
肯德基
多个供应商
抗风险能力强
管理成本高
麦当劳
单一供应商
管理成本低
风险大
供需不匹配对企业股票价格的影响
企业经营中造成供应不足的责任方
企业经营造成供应不足的原因