沟通的方法

关于沟通的方法，掌握沟通三大原则，不烦低级错误： 学会说“我们”，你就能团结任何人； 你更有目标感，你就掌握主动权； 从“我要”到“我来”是你的一次质变。

沟通的方法

• 前言
  • 作者：脱不花
  • 沟通是一场无限游戏
  • 沟通不是使用漂亮话术，而是建立新人关系
  • 好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间
  • 好的沟通不在于你是否能表达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造
  • 好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事
• 从倾听开始，全力以赴地沟通
  • 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
    • 结构化倾听
      • 情绪
        • 情绪路标词：总是、老是、永远、每次、经常
        • 不是辩论事实真相，而是安抚情绪
      • 事实
        • 4W：WHO、WHEN、WHERE、WHAT
        • 我觉得/我判断/我认为，可能不是事实
      • 期待
        • 基于情绪和事实，判断对方内心真正想要的东西
    • 反向叙述
      • 响应情绪
        • 点破和接纳对方的情绪
      • 确认事实
        • 把听到的事实用自己的话再描述一遍，信息不明确的，进行追问
      • 明确行动
        • 把对方的期待翻译成接下来可实施的行动
  • 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗
  • 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗
    • 换口径
      • A问题，B口径回应（偷换概念）
    • 换时间
      • 另找时间来解决对方的问题（被动变主动）
    • 换场合
      • 另外找场合来汇报（降级或升级）
    • 换角色
      • 把球传回去（回应者变提问者）
• 掌握沟通三大原则，不烦低级错误
  • 开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人
    • 子主题
  • 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
  • 建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变
• 这样沟通，你能让人“如沐春风”
  • 破冰：怎样让人对你印象深刻
  • 赞美：怎样提升你的人际友好度
  • 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
  • 说服：怎样让别人愿意支持你
  • 辅导：怎样教会别人更好的做事
  • 安慰：怎样得体地表达你的善意

掌握沟通三大原则，不烦低级错误

• 不要使用负面词汇
• 在不合理需求前，表现建设性
• 实用技巧
  • 来，我们抓抓落实
  • 请您再给我提点需求
• 建设性=可执行最小化行动+可持续行动阶梯+每个节点的即时反馈
• 万能接话：“是个思路”、“有启发”
• 每说一段,都问问对方的意见(直接点名+说具体问题)
• 建设性
  • 从“我要”到“我来”是你的一次质变
• 想象6个月以后,以这个时间节点往回看,今天我们需要做什么
• 6个月之后法
• 马上要做的事,和最终要做的事,是同一件事
• 找到真正的目标
• 不是抱着自己最初的立场不放,而是要把目标实现
• 目标性=方案力
• 目标感
  • 你更有目标感，你就掌握主动权
• 穷尽已知的已知
  • 盘点自己的未知
  • 尽可能探寻对方的已知
  • 探寻你们双方共同的未知
• 少说“你”，多说“我们”
• 开放性=扩大共识+消除盲区
• 开放性
  • 学会说“我们”，你就能团结任何人

从倾听开始，全力以赴地沟通

• 修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能，也成为了别人对我们的印象标签
• 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗
• 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗
• 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
• 换角色
  • 把球传回去（回应者变提问者）
• 换场合
  • 另外找场合来汇报（降级或升级）
• 换时间
  • 另找时间来解决对方的问题（被动变主动）
• 换口径
  • A问题，B口径回应（偷换概念）
• 反向叙述
  • 响应情绪
    • 点破和接纳对方的情绪
  • 确认事实
    • 把听到的事实用自己的话再描述一遍，信息不明确的，进行追问
  • 明确行动
    • 把对方的期待翻译成接下来可实施的行动
• 结构化倾听
  • 情绪
    • 情绪路标词：总是、老是、永远、每次、经常
    • 不是辩论事实真相，而是安抚情绪
  • 事实
    • 4W：WHO、WHEN、WHERE、WHAT
    • 我觉得/我判断/我认为，可能不是事实
  • 期待
    • 基于情绪和事实，判断对方内心真正想要的东西