《推倒部门墙》郭晓雨听课笔记(1)

《推倒部门墙》郭晓雨听课笔记，态度和情感很重要，自己不懂得做感情银行的投资，所以也不怪同事部门沟通时一是一，二是二，多一点也不愿意多辅助。

《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》-王文华 郭晓雨学习笔记

• 部门墙现场
  • • 各部门间没有建立内部可的概念，无大局观，内耗严重
      • 事情前控制
        • 预防结果假象
      • 事情中控制
        • 做好过程跟踪
      • 事情后控制
        • 验收执行结果
    • 本位主义严重(袒护下属，保护部门利益)
    • 跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程
      • 依照计划行事：日常跟踪
      • 确认关键里程：节点跟踪
      • 快速处理异常：问题改善
    • 各部门在部门沟通中存在严重的分歧
      • 纵向达成程度：比较/检讨/修正/指导 /基准 横向 时间 实绩 （观察和测试）
    • 信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
      • 锁定关键节点
        • 问思路
        • 问路径
        • 问进展
        • 追过程
        • 拿结果
      • 因人而异施教
        • 多走动
        • 多观察
        • 提建议做辅导
• 营造良好的沟通氛围
  • 闲聊
    • 沟通中多用“我们”，寻找共同点等
  • 赞美
    • 发现行为差异赞美，真诚的赞美经常性地赞美
  • 拉近 距离
    • 懂得倾听，谈话时要适时回应，不要抢话，情绪同步等
  • 善用道具
    • 生日小礼物，家乡小吃等等，在情感感情银行里面存钱
• 六个建议
  • 换位思考
    • 没有搞得懂别人怎么想的，你的努力可能白忙活，基于共同认知去思考，克服自我为中心，己所不欲勿施于人。
  • 用数据说话
    • 比简单陈述更有说服力
      • 有统计
      • 有分析（劣势和优势）
      • 有结论（定位和方向）
      • 有改进（方案和方法）
      • 有成果（改进后的成果）
  • 复杂问题简单化
    • 定义问题
    • 分解问题
    • 排定优先级
    • 分析问题
    • 综合分析
    • 阐明观点
  • 借力使力不费力
    • 找不到思路可以和同事，老板借力，不是推卸，以高质量完成工作为目的
  • 到位不错位
    • 找到关键人物沟通，不要高层做中层的工作，中层做基层的工作
      • 工作到位
        • 汇报工作说结果
        • 请示工作说方案
        • 总结工作说流程
        • 布置工作说标准
        • 关心下级问过程
        • 交接工作讲道德
  • 化解不误解
    • 找到问题所在
    • 深入沟通
    • 积极解决问题
• 跨部门沟通识人心，懂人性
  • 老虎型（没有越不过的障碍，能者为先）
    • 支配型
      • 外向、主动、着急、快
        • 直接、步调快、独断 。以事情为主，喜欢支配
  • 孔雀型（让我使你高兴）
    • 影响型
      • 感觉、关系 以人为主
        • 讲关系、以人为主、爱助人
  • 猫头鹰（没有最好，只有更好）
    • 分析型
      • 任务、思考，以事为主
        • 间接、保守、步调慢
  • 考拉（不求快，只求好）
    • 稳健型
      • 内向 被动 慢 缓
• 意见不一致的处置方式
  • 学会给其他人递一个梯子
    • 给对方面子
  • 学会改变自己的习惯
    • 人的情绪要学会自我调整
  • 减少抱怨从我做起
  • 无级别沟通选择有术
  • 有“关系”没关系
• 跨部门沟通九大原则
  • 沟通前先做好准备
    • 多了解对方部门的情况
    • 多做几个方案
  • 了解其他部门的语言
  • 开诚布公是最好的对策
  • 不要害怕冲突
  • 多提选项，保持弹性
  • 创造共同目标一起合作
  • 尊重沟通对象的权利
  • 善用幽默
  • 确保沟通信息无误
• 跨部门沟通要懂得肢体语言
  • 手势
  • 握手
  • 走姿
  • 坐姿
  • 安全距离
    • 演示沟通的安全距离是120-240cm
• 跨部门沟通要懂得形象语言
  • 外表
  • 发型
  • 穿着
  • 表情
• 跨部门沟通的五种方法
  • 同伴意识
    • 承认自己也会犯错
    • 认同对方的感觉
    • 多用我们，少用你
  • 主动趋前
    • 缩短彼此的距离
    • 化解误会
  • 同理心沟通
  • 及时逆转法
  • 分段式沟通
• 跨部门沟通的注意事项
  • 合作也要注意“用户体验”
  • 态度和情感交流很重要
  • 注意“价值”和“重要性”
  • 追踪过程，协调资源
  • 肯定对方的付出
  • 建立监督机制
  • 梳理流程
  • 绩效管理
  • 不要事事往上捅
  • 利用好部门的会议
  • 消除对方的担心
  • 负责擅长的领域
  • 注意自我保护
• 跨部门沟通要先解决迫切问题
  • 解决问题的长效机制
    • 总经理办公会
    • 定期的问题解决会
    • 专案组或者专人负责
  • 跨部门沟通7不要
    • 不要嫌麻烦
    • 不要被动等待
    • 不要成为制造麻烦的人
    • 不要讲问题留在工作之中
    • 不要轻易接皮球
    • 不要英雄主义
    • 不要转移话题
  • 建立新的合作关系
    • 将变化变成计划
    • 从能做到的开始
    • 要学会自我沟通
    • 术道器的运用
    • 担当
• 学习心得
  • 首先确定问题的归属性，是因为沟通原因产生的问题，那就继续沟通，如果不是，就想别的办法。提前了解对方的职位，性格，过往啊，部门的情况。明确对方的需求，清楚需求后，找突破口
  • 合作也要讲“用户体验”有的时候，和客户说话一个样子和自己的同事说话又另一个样子，学会换位很重要。自省。
  • 态度和情感很重要，自己不懂得做感情银行的投资，所以也不怪同事部门沟通时一是一，二是二，多一点也不愿意多辅助。
  • 利用价值和重要性，有时候部门不沟通，不是故意推诿，是因为对方手里的工作很紧急，也很重要，自己学不会换位，二是对方也可能真的不知道你所要协助的工作对公司的价值到底多大，因此产生问题
  • 追踪过程和及时调整进度，一定要及时沟通，确定产生问题时，自己也有备选方案，不能急功近利。提前沟通好，配合完成的时间节点，不要到节点了，追着“讨债”影响效率和结果
  • 开诚布公，真诚是最无敌的，错了不要解释，务必不要争执，出现问题，本着同步信息后，解决问题
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