认知破局读书笔记

非常有用的一本书《认知破局》，我们所认为的职场沟通能力障碍不仅仅是性格内向、语言表达能力的缺失那么简单，而这恰恰暴露出你发现问题、分析问题本质、提出问题解决方案的能力不足以支撑你进行一次高效沟通。

认知破局读书笔记

• 你希望这个世界如何看你
  • 别人眼中的你不是人而是人设
    • 刘翔因伤退役遭万人唾骂，是因为人们给他贴上了爱国、不屈、的标签
  • 标签往往来自于第一印象
    • 你的人设往往产生于人们对你的第一印象
  • 越重要的人时间往往越宝贵
    • 相应的系统认识了解一个人的耐心就越有限
  • First cut is the deepst 第一刀最深
    • 心理学效应：沉锚效应 是指人们对未知的人和事做出判断时极易受第一印象或第一信息支配，他们就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处
  • 标签的说服力：标签对人们关于事物的评估和判断有一种与生俱来的影响力和说服力。
  • 这不仅是因为在高速而繁忙的现代化生活节奏中，没有人会为了你停下来谨慎评估你的表现，也因为人类一直是倾向于加强自己固有的判断，很少会去主动修正它
  • 人们对一个客观上相同问题的不同描述导致了不同的决策判断，这就是社会心理学中著名的框架效应（Framing effect）。而你的标签显然就是大众所广为接受的“框架”，人们会在这个框架内对你的行为进行评估。
  • 获得一个正向的“标签”将对你的个人发展产生重要影响。没有好的标签，“职场发展”对你来说就是在仰攻，反之你会觉得像是在俯冲。
  • 标签自己会“为你代言” 颇为有趣的是，“标签”不但难以擦除，富有说服力，同时它还极具传播性。
    • 品牌的价值从来都不是它的名字本身，而是它长期在对消费者某个认知领域占有一定地位。
    • 对企业如此，对个人来讲也一样，被广为传播的标签其实就是你的名声，它来源你本人最后却高于你本人
    • 绝大部分人在对他人的能力和特点进行评估时都是主观的、片面的，或者说是标签化的
    • 人类大脑贴标签的习惯受“因果关系”思维方式影响，或称为强行逻辑自冾---效率
• 如何利用人设为自己增值
  • 争取正面标签
    • 做他人不肯为之事
      • 凡事都有因果，很多因都是由于自身认知局限而忽略了
    • 争取好标签要趁早
      • 好印象=好的第一印象+持续增加曝光
  • 寻找自己的闪观点
    • 争做第一既展现自己的闪光点
    • 一个好的“标签”最大的价值就是可以帮你稳定地争取到这个领域内相应的机会，并最大限度保证人们对你工作成果的认可
    • 职场的发展策略是该遵守“长板理论”选择长板理论，即放弃次要的、不擅长的技能，全力争夺强力的正面“标签”。
    • 用个人亮点来引导大众为自己贴上正面亮点的过程，正是个人品牌的塑造与管理的过程。
  • 是金子应该发光而不是反光
    • 企业不是学校，它的目的是要给客户解决问题，只有学校才以培训学生为第一要务。
    • 面对困难，能够做到坦然面对，机智化解，它就成了机遇；倘若自乱阵脚，最终只会一败涂地。
    • 是金子就要主动抓住一切机会赢得大家认可，而非坐等机会感叹怀才不遇
  • 预期控制——人设管理的必备技能
    • 评价源于相对值而非绝对值
      • 在我们的整个人生之中，一切的好与不好，幸与不幸都来源于比较
    • 别人对你的评价=事实-人们对你的期望
    • 我们需要谨慎“管理”别人对自己的预期，我把这项软能力称之为预期控制的能力。
    • 当外界初始值期望高出平均水平---合理策略是虚怀若谷，未取得实绩之前谦虚为上，修正一下别人的过度期待
    • 著名的“彼德原理”，也被称为“向上爬原理”。彼德原理的具体内容是：在一个等级制度中，每个员工趋向于上升到他所不能胜任的位置。这个不能胜任的位置即是彼德原理的陷阱。
      • 因为一个人在职场上，只要达到或超出了上层领导的期望，就会被委以更大的重任，如此往复直到到达能力的极限，届时你的表现一定会让所有人失望，此时你便陷入了“不胜任陷阱”之中
    • 高调做事，低调做人”所谓高调做事，其实就是集中全部优势资源，最大限度确保事情的结果最优化，即把事情推进到一个最好的结果。低调做人，不是让你保持沉默做个“职场隐形人”，而是学会在事情最终尘埃落定之前，谨慎控制和管理人们对整个事件结果的预期水平，尤其是利益相关群体的预期
      • 我们的高能力和高学历应该用于高调做事，最大化保证输出好的结果。谦虚谨慎、低调做人则可以防止别人对我们期望“溢出”，所以说，谦虚绝不是故作姿态而是一种有效的自我积极防御策略。古人诚不欺我，真正的大智慧，总是能跨越时空而自相契合。
    • 预期控制的两个小诀窍
      • 第一，在项目和工作开展之前我们自己先不要对最终结果做过于乐观的判断
      • 第二，在项目进行过程当中，应及时根据现有情况进行“预期修正”。
  • 用社交货币优化人际关系
    • 职场中诸多问题--例如如何让他人更愿意与你合作等都归结于一点：我们要成为别人认可、信任、喜欢的人。
    • 你的职场初印象即全部
      • 人们对你的评价、信任度基本都源于你给他人留下的最初印象。看到你邋遢的形象，大家很容易给你贴上“不靠谱”“差劲”“不自律”等一系列标签，
      • 著名的“西服理论”，讲的是如何快速评估一家公司是否有内部发展的机会。当你看到这家公司的职员每天上班都以正装示人、穿戴十分讲究的时候，请不要慌张，恰恰说明这家公司内部还有很多晋升机会，大家都在暗自为此努力；可当你发现一家公司内部从主管到员工都穿着随意的时候，反而侧面证明这家公司的内部晋升渠道已经封闭了。为什么呢？就是因为大家都知道再没有机会晋升了，所以谁还会在意自己的形象呢！既然投入不会有回报，那活得舒服就成了当下的最优策略。
    • 学会印发你的社交货币
      • 人设”这个概念不仅可以帮助我们获得一个良好的正面形象，还可以帮我们获得更好的人际关系，让别人更加喜爱我们，愿意配合我们。做法很简单，就是学会承认别人的人设和价值。
      • 每个人的社会角色都会赋予他一定的人设和价值，承认人的人设就是承认他们的价值，而这才是对他人最大的恭维与尊重
      • 至此我已经揭晓了答案，让别人喜欢你、愿意配合你的诀窍就是善于夸奖和承认别人的价值，
      • 互惠原则的普遍存在性，即人们总是倾向于去帮助那些帮助过自己的人，因为它是人性的基础，正可谓是“君以国士待我，我当以国士报之
• 认知差--和牛人差在哪里
  • 能力积累的“非线性增长
    • 线性思维，我们总是习惯用这样的思维去理解事物的发展进程。然而具有讽刺意味的是，这个世界上事物的发展模式几乎是非线性的
    • 优秀人才长期坚持不懈地积累，他们的能力和认知水平相比我们普通人已经先行进入了指数增长的阶段。
    • 认知成本与认知收益
      • 初期在一定时间单位内，你付出努力之后的效果和收益是很不明显的，但当你的知识和能力积累到一定层次之后，你对新知识的认知成本会急速下降，
  • 认知成本与认知收益
    • 为什么“牛人”大多有坚持和专注的品质了，原因很简单，如果你做一件事情越来越容易，收获却越来越大，你有什么理由停下来呢？这才是我们和那些“牛人”之间从本可以望其项背到后来与之判若云泥的客观发展过程。
    • 学习与认知的本质是什么？就是将未知的信息与大脑内已知的事物进行连接
    • 给人贴上这个标签的过程就是将未知的事物与我们已知的内容进行连接
    • 造成我们和优秀人士之间的“职场能力”巨大鸿沟的决定性因素其实是“知识能力”积累到一定程度带来的自身增值速度。
    • 系统性“认知收纳”是积累的关键
      • 人类认知与记忆的本质是记忆逻辑，也就是关联性，信息最大的价值其实不在于其内容，而在于和已有认知的连接，这种认知的体系才可以帮我们解决实际问题，同时更好地收纳新的知识。这个过程就是我们所说的触类旁通、举一反三
    • 常规错误
      • 多数人为了逃避真正的思考是愿意做任何事情的”，每次听到这句话都觉得是那么振聋发聩，我写这本书最大的用意就是希望激发出那些真正属于我们自己的深度思考。仔细想想为什么常常我们道理都明白，却很难做到？其实很多时候我们都犯了一个巨大的错误，那就是误把“知道”当作“明白”或者“感悟”。
    • 谨防安逸陷阱
      • 往往等你意识到自己和对手差距明显的时候，对手的能力已经进入急速攀升的区间，
      • 在学习速度和收益上都远超于你。此时在业绩上，你的对手也会开始崭露头角，越是能够“摧城拔寨”，越是会被委以重任，所有的资源都会向他倾斜，领导也会越来越赞赏他。那时，你又该如何应对呢？ 不要在本该奋斗的年纪选择安逸，那样以后的路会越来越难走。
  • 思维意识--能力的核心竞争力
    • 知道世界500强企业的平均寿命吗？答案是25年
      • 康波周期是50-70年
    • 你的工作能力将直接决定你的职场价值
    • 有些人疲于奔命，有些人善用效率解放自己
      • 职场精进的第一步，往往都是始于摆脱繁杂的时间损耗性工作
      • 这个摆脱的过程不是抱怨和逃避可以解决的，而是我们需要跳出这个困局，尝试借助工具和外部资源对眼前的“麻烦”来进行降维打击
      • 而要想从平凡走向杰出的关键就是，你先具有解决这些烦琐工作的意识和方法。
  • 以“结果导向”思维倒推问题解决路径
    • 路径图：如何达到这一目的-达到目的需要做哪些工作-每项工作需要哪些资源，哪些资源需要借助外力
    • 即领导给你布置一个任务时，你思考问题的核心点就要全面围绕如何给出一个完满的成果。然而，很多朋友在工作中经常只能最终给出一个半成品，更有甚者选择坐等领导来培训你如何做这项工作，最后演变成的结果就是领导布置你写信比他自己写一封还要累，付出的时间成本还要高。那我甚至可以认为你在这个事项上创造了负价值，这也恰恰动摇了你在职场生存发展的底层逻辑——价值创造。
    • 运用“结果导向”对任务进行逆向拆解，分析其实就是大型项目管理能力的雏形；资源的有效调配和获取是对你沟通能力和向上管理能力的锻炼；还有我们商务邮件写作的能力也得到了极大地提高，从无到有，从有到优。
    • 以结果为导向对任务进行分解的过程，也是你对工作思路梳理的最好方式
    • 人在职场，最重要的永远是做有结果的事情，
  • 能力的“有效迁移”也是一种能力
    • 面对未知问题我们最好、最有效的解决方法一般就是找参照
    • 学会借助外部资源，尤其是选择正确的外部资源往往是我们解决问题的核心。拿到合适的参照之后，我意识到有另一个问题摆在了我的面前，我跟人学什么？那要看我不会什么
    • 在互联网时代，再说自己没经验，这实在不是一个站得住脚的理由，甚至可以说，经验有时会成为你的负资产，很多时候它反而会束缚你的思路，限制你学习新东西的欲望。用一年工作经验工作十年的时代恐怕早已一去不复返，但不变的是学习能力的重要性，也就是能力的迁移
  • 适时将你的思维逃出“既定轨道
    • 解决一个工作难题，你的代价可以是绕着全世界跑断腿，也可以是一个电话，信息即生产力。
    • 具体问题具体分析，针对不同局面采用最合适的策略才是最睿智的解决
    • 发现并解决问题，才是一个闭环
      • 我们周围总是有很多人存在一种幻觉，他们把发现现象当作发现问题，把发现问题当作解决问题，然而在我看来这毫无价值可言。更具有讽刺意味的是，很多时候我们发现的还不能算是问题，充其量只能算是一个现象
      • 问题理论上是可以被解决的，但现象本身在没被探明背后的根本问题和原因之前是无法解决的。去医院看病，头疼是现象不是问题。
      • 发现一个现象，揭示背后的问题，解决这个问题，这才是一个闭环。
      • 究竟什么是能力？能力就是根据工作需求，以结果为导向设计一个问题，然后解决这个问题。
  • 细节与格局
    • 什么是格局 关于对格局的理解或许你已听过无数种说法，不过我个人的定义是对事物认知的想象力，格局的大小决定了我们对事物认知的边界和维度。
      • 那位樵夫虽然已经极尽自己的想象力去设想皇帝奢华的人生，可惜答案却错得离谱，因为真实的答案是樵夫想象力边界的极限也永远无法到达的地方，或者说它们根本就不在一个维度上，永远也无法相交，这就是格局的距离。皇帝富有到用金斧子砍树。
    • 因为格局差异往往带来的结果是，我们解决问题的能力和效率根本不在一个层面上
    • 个人格局的体现
      • 时间维度
        • 1.对于时间的珍惜
          • 时间和健康是每个人一生中两个不可逆的资源
          • 我们不妨先用一年的总收入除以自己的实际劳动小时数，这样你就可以粗略地得出你每小时的价值。
            • 4300*12=51600 51600/（365*9）=16
          • 个人认为，这样的快速计算与评估可以帮助我们做出高效且正确的决策，免去了太多的纠结。
        • 2.懂得在更长的时间周期下衡量得与失
          • 真正的大赢家总是在短期的利益争斗上愚钝得像个傻瓜。其实并非如此，他们只是在刻意牺牲短期利益来换取长期的高额回报而已，所谓的大智若愚，大抵就是如此吧。
          • 真正的谈判高手都懂得让对手“赢”的道理。其实原因很简单，如果明知道和你合作一定占不了任何便宜，那下次谁还愿意选择和你合作呢
          • 人生是一场漫长的旅行，只有在更长的时间周期下衡量得与失，我们往往才能得出真正正确的结论。
          • 再者，只占便宜不吃亏的行为会极大地挤压自己在职场的生存空间，有些事请或许大家不得不从，但有更多的事情大家是可以坚决不从的。恶其始者必恶其终，永远不要低估上天对事情发展剧情的想象力；反之那些勇于担当和补台的人却会在更长的时间周期下建立自己的战略优势，谁笑到最后，谁才笑得最好。
          • Time will tell,time shall prove!（时间会说明一切，时间将证明一切！）
      • 空间维度
        • 空间维度 格局的价值不仅仅体现在时间维度上，更体现在空间维度上，通俗一点来说其实就是指我们理念上的巨大差异。
        • 落地决胜细节才能体现格局，，大格局的最好应用场景就是找到并落地关键细节，请记住，是关键细节！
        • 他做的事情本身并没有太大的稀奇之处，但关键在于他总是能做得比别人更好一点，就是这更好的“一点”让他的“好”在别人眼里独具“辨识度”。通过第一章的人设理论，我们也明白，只有这些有辨识度的“好”才能真正攻占客户的心智，为他赢得信任和回报，而奠定这些比较之下的优势细节，我把它们定义为决胜细节。想要把事情做得更好，我们就要找到这些细节并做好它们。
        • 踮脚效应”不谋而合。如果一种策略的执行几乎不存在门槛和成本，人人都可以迅速采用的话，那么这种策略往往就会失效，这是策略的制衡。
        • 格局大就是一种动态的、广阔的视角，具象化的表现就是可以让我们的思维方式总是能做到提纲挈领，切中要害
        • 如何做才能让老板脸上有光”，尝试着去寻找尚未发掘的决胜细节呢？因此，面对细节的处理，我的原则是：果断忽略无效细节，低成本保证必要非充分细节，我们的核心资源应全部投入决胜细节中去。
  • 自我认知的困境与破局
    • 学历和工作经验是你价值的基本面
      • 人生最重要的事情就是如何清楚地认识自己。
      • 残酷的社会压力让我们完全忽视了人的内在动能才是决定我们如今位置的根本因素
      • 事实是：只有在一个良好的基本面的前提下，人们才会关注你可能会在未来兑现的“潜力”和“特质”
      • 现行的以学历和工作经验为基础的人才遴选机制不只关乎正确率，更关乎效率和成本。
      • 这样的做法有一个最大的优点，就是身在职场这个“修罗战场”的你比在“象牙塔”中的学生更清楚自己究竟需要学习什么样的知识，哪个方向的学位更有助于你日后的发展，更有内驱力去学习自己需要的知识。同时，因为能够做到及时的学以致用，你的学习积极性和效率会达到一个十分经济的高效区间。
      • 在学位进修和知名平台的工作经验积累都是我们提升自己职场基本面
• 主题
  • 解锁沟通能力的达·芬奇密码
    • 其实对于很多“高大上”的职位，例如企业高管，沟通能力可谓是其岗位的核心竞争力，甚至没有“之一”。如果说智商决定你人生的下限，那么作为情商的代表，沟通和说服能力将很大程度上决定我们职业发展，甚至是人生的上限。
    • 学会聆听”是完美沟通的开始 因为学会聆听首先意味着对沟通对象的一种尊重，它会传递一个无声的信号，代表你真的关心他的想法和诉求。互惠原则是人类心理活动模式的基本准则，你的这个友好信号会让对方更愿意考虑你的观点和诉求，而这就是双方达成共识的良好开始。
    • 高效说服永远要基于“有效信息”
      • 善于沟通的人往往都极具有效信息收集的意识，收集信息不仅是能够帮助我们发现细枝末节的变化，它的作用更在于能让我们透过纷乱的表象看透问题背后的本质。
    • 聆听是我们收集有效信息、理解沟通对象诉求的最基本方式。
    • 提问的力量
      • 聆听是我们在沟通过程中搜集信息的一种相对被动的方式，其实我们完全可以变得更主动一些，没错，请千万不要忽视提问的力量，因为一个巧妙的问题要远胜过一个完美的答案。
      • 沟通的本质就是去询问并聆听
      • 群体面试的模式中如果你想夺回谈话的主动权，最好的方式不是打断你对手的讲话而是向面试者提问并把你想表达的内容适时地“嵌入”他的发言之中。
      • 如何提出优质的问题而不只是让提问流于表面呢？首先，我认为一个好的问题应该结合了自己的思考，简而言之，如果你要提出的问题在百度上都可以找到答案，那么这次提问可以说是一种不礼貌的行为了。其次，好的问题应该能够有效引发对方的共鸣和思考，你要了解对方的背景、兴趣、人生经历、人际关系，
      • 提出问题应该是为了挖掘更深层次的内容，其实是找到“接近对方心里已经内化的信息，但又从未自问过的话题”
        • 这一切可以被归纳为3V：Vision（愿景）、Value（价值观）、Vocabulary（常用语）。他想达到什么样的状态？想得到什么东西？想尝试什么事情？他最重视的价值观是金钱回报、个人发展，还是个人成就感？他平时常说的话是会经常谈论过去还是会展望未来？
    • 我一直坚信，沟通是一门艺术，更是一种大智慧与格局的体现。我们所认为的职场沟通能力障碍不仅仅是性格内向、语言表达能力的缺失那么简单，而这恰恰暴露出你发现问题、分析问题本质、提出问题解决方案的能力不足以支撑你进行一次高效沟通。
  • 如何增加你在沟通中的说服力
    • 讲故事
      • 学会讲故事是提升我们说服能力的关键。说服力是门复杂的学问，但如果我们想要快速具备基本的说服能力，学会讲故事是最高效的方式，没有之一。
      • 真正的沟通高手总是在三言两语之间便可直抵人心，胜过普通人讲半天道理。
      • 所谓故事，本质是一种解读现实的能力，我们都可以成为语言的艺术家，而卓越艺术家的作品总是那么令人怦然心动。
      • 讲好故事的方法
        • 首先就是要学会将你的愿景描绘成一幅生动的画。
          • 数字是冰冷无趣的，但唯有画面才是那么的生动活泼。这种通过故事描绘而产生的态度总是更有温度。在说服手下优化开
          • 具有说服力的人往往就是能够用故事让大家看到曾经看不到的价值。
        • 其次，要讲的故事一定要与我们沟通对象的价值观和认知体系有较强的关联度，只有这样的故事才能激活共情心理效应。
          • 最好的故事都是为听众量身定做的，因为一个故事能否最终影响人们的判断，它和听众之间关联度的强弱是重要因素
        • 讲故事的更高境界，是重塑听众对一个事物的认知。它是什么不重要，人们认为它是什么才重要。
    • 沟通自我精进---如何写好一份谈话提纲
      • 一份谈话提纲会很好地引导你制定沟通策略、梳理表述内容 最好的沟通大师总是问题的解决者，他们总能找到全新的、独具创造力的路径去解决他们自己或别人的问题。相比很多普通人，他们总是更善于将问题转化为机会
      • 刻意练习
        • 用提问倒逼思考
          • 我们大多数人其实是缺乏以达成某一特定目的为导向而自设问题并激励自己有序思考的能力。
        • 借助表格来帮助自己有序地思考每一个即将面临的沟通难题。这个表格从五个维度对自己进行发问，通过对每一个独立问题答案的思考，我也就间接完成了整个沟通策略的制定和预演。
        • 双向评估
          • 太多事情都逃不过“计划制订得完美无缺，执行过程一无是处”的怪圈，
          • 我这次的谈话（沟通）目标是什么？”这只有明确自己究竟想在这段对话里获得什么，你才可以制定最具针对性的沟通策略，思索最具相关性的说服理由，但这些还远远不够。
          • 我们只有在沟通开始之前明确目标，才能在交流的过程中不断地反问自己，我做出判断的依据是否和我最初的目标一致，对方的提议是让我离自己的目标更近了，还是更远了？
          • 只有在每次谈话和谈判之前明确你的沟通目标并时刻向它看齐，你才能抵御那些“致命的诱惑”。
        • 2.对方底层需求是什么？
          • 不能明确对方的核心诉求，我们的说服策略就无法制定，空有方法论，没有着力点
          • 如何探究对方的诉求？我有两个方法可以提供给大家参考，第一个是可以进行预先沟通，通过一系列的相关问题获得可能极有价值的信息
          • 其实学会从对方的角度思考，当你的沟通内容包含给对方带来的价值时，被拒绝反而成了件难事。
        • 说服方案
          • 1. 我的理由有哪些？如何阐述？
          • 2.我的理由对方听到后会做何反应？
          • 3.有何外部资源可以利用？
          • 4.是怎样的沟通形式？选什么时机进行？地点在哪里？
        • 预估
          • 第一阶段预估 1.如果他同意，如何有效巩固我的沟通成果？ 2.如果他不同意，他会给出的理由是什么？
          • 第二阶段预估 面对对方可能的反击，如何应对？
        • 防守方案
          • 防守方案 如果沟通失败，对方进行反向说服，如何全身而退？
          • 所定义的沟通失败是你被对方进行了反说服，承诺了很多你不该承诺的条件，或者是由于你的沟通造成了对方情绪的抗拒，产生很多对后期结果有负面影响的连带损伤，这才是沟通失败。
          • 谈判技巧中演化而来的策略——虚拟权威，这是当你想委婉拒绝别人的提议或诉求时一个比较妥善的方法。如果你以一个主观的原因拒绝你同事的提议，对方一定不会就此罢休，但客观原因就是另一回事了。虚拟权威可以是一个人、一个数字、一个规定、一个不存在的组织。
          • 我个人认为：每次沟通结束之后，无论是否达到既定目标，只要我们不被对方说服或被迫给予额外的承诺，这次沟通的结果都应在可接受范围内。明确这个原则对我们来说很重要。
  • 那些关于沟通的认知谬误
    • 不懂反馈，一切白费
    • 人们总是存在一种倾向，即主观默认自己知道的，别人一定都知道”。但从客观事实的角度来讲，你不去沟通，别人怎么可能会知道？
    • 对于上司来说，最让人心焦的就是无法掌握各项工作的进度。如果没有得到反馈，以后就不会把重要的工作再交给这样的下属了。”人类对未知有着极其强烈的恐惧，人们总是倾向于找到一个原因，无论其多么荒谬
    • 任何一个领导都不会容忍自己和项目或团队“失联
    • 谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作，相反，谁不经常汇报工作，谁就没努力工作！”永远不要想着回避沟通，因为你的沉默，在他人看来会具有太多的可能性。一切回避沟通的行为，都只不过是把无穷无尽地进行负面解读的机会留给了别人。
    • 过程有时比结果还重要 在做决定、开展工作之前不妨和相关人士进行一下沟通，一是你不会错过一些极具建设性的奇思妙想，二是你给予了他们足够的尊重。
    • 但是给他们机会表达自己的想法，这就是沟通的最大价值所在。
    • 沟通的核心不是博弈，而是开放性问题解决思维
    • 其实具备卓越沟通能力的人从来都是富有创造力的问题解决者，沟通时应始终考虑如何创造价值。尤其重要的是，你将如何为对方创造价值。
    • 沟通的最高境界是通过交流厘清对方真正的底层需求，最后用自己开放性的思维提出共赢的解决方案并与对方达成共识
  • 工作汇报
    • 常见错误：人们总是习惯性主观认定自己知道的对方也都知道
    • 无论功劳、苦劳还是疲劳，讲好你工作的价值至关重要
    • 你工作计划、进度、成果的汇报展示，是你的同事、公司管理层评价你工作能力和价值的重要直接凭证。
    • 公众汇报能力有多重要
      • • 听众的耐心往往“十分有限”
      • 如果演讲者开篇五句话还没有点出关键的问题并吸引听者的注意力，无论后面有何等惊艳的表现，基本可以认定这次汇报是不及格的
      • 错误的汇报常见情况： 1.工作汇报方式就抓不到重点 2.自己工作没有成果的时候他还总能找到一个客观理由为自己开脱，错的是这个世界不是他自己。 3. 没有结果的过程都是徒劳的，是没有价值的，甚至还往往会被高层视之为沉没运营成本
      • 汇报工作的过程中能够具有“结果导向”思维，明白领导最关心什么，做到简洁直接、重点明确，在暂时不能给出满意结果的时候可以提出补救措施而不是以客观因素为托词，及时挽回领导对他的信任，或许结果会很不一样。
      • 维持听众耐心最好的工具就是逻辑性，只有你的工作思路清晰有序，你的汇报思路才会逻辑自洽
      • 工作汇报的典型逻辑框架：
      • 峰终定律
        • 我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉。
        • ：我们体验过一项事物之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。高峰之后，终点
        • 出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。这就是著名的峰终定律（Peak- End Rule）。 主宰我们对一段体验的好或者坏的感受，跟好坏感受的总比重以及体验时间长短无关。
        • 关于项目背景，我认为检验的标准只有两点——简洁与易懂。
        • 我们在汇报时最容易犯的错误就是总是习惯性主观认定自己知道的对方也都知道，直接造成自己对背景部分的汇报过于简单或零散，开头就是一个大悲剧的故事，往往只能以悲剧收场。
        • 在职场上，比起过程，你的多数听众们应该更在意结果，所以我们在汇报项目进展时切忌讲太多细节，务必言简意赅。
        • 用你解决问题的方案去“中和”坏结果
        • 在很好的峰值体验后，请记住我们的原则是结尾一定要拒绝给听众留下不好的体验
        • 如果你要汇报一个问题而非一个结果，请带着自己的解决方案去汇报。
          • 第一个价值——可以大概率减少领导对你产生负面评价的可能性。
          • 第二个价值——真正切入能力成长的正循环，所谓职场能力，不外乎独立担当，搞定问题和麻烦
        • 我们总在调侃，有太多人工作十年不是有了十年的经验，而是用一年的经验工作了十年。
        • 精英还是平庸，一切都源于自己的每一次选择。在这些沟通过程中，老板作为那个经验比较丰富的人、你的领导者，应该去批改你的答案，而不是替你完成它。
        • 复星的用人标准，他曾说：“如果你跟我说，老板我好崇拜你啊！我就是想给复星做贡献，您说怎么干我就怎么干！那这种人我觉得你就不要来了，我需要的人是你告诉我该怎么做，我需要能和我一起讨论的人。
• 我们都会迷茫和焦虑，只不过有人完成了逆转
  • 致所谓“怀才不遇”的你 人生其实就是在参加一场永无止境的考试，你要做的就是随时解决那些不期而至的难题，而不是等待适合你的题目出现，等是等不来的，不作为的你永远不会得到问题的答案。
  • 据不完全统计，在我们的职业生涯初期，可以从事自己真正擅长的岗位的人只占15%—20%，从事自己既喜欢又擅长的岗位的人不足1%。
  • 我们选择这份痛苦却正是因为要坚守“生”的希望。 正如卡耐基所说，一个人在迫于无奈之下的选择往往是正确的，而我也一直坚信优秀的人从来都不会坐以待毙。
  • 所有经历的苦难都会在日后成为你的财富。
  • 自助者天必助之
  • 问题的关键是抱怨之后，我们的内心不能只被怨气占据。生活还要继续，破局、逆转困境才是我们这一代追求独立自主的人应该做出的选择。
    • 诚然“暂停”和“平衡”的心态可以帮我们应对很多职场高压的情况，但确实还有很多客观状况是自我调整和坚持无法解决的。如果逃避不算是一种正确的、积极的选择，我们就需要做出合理的选择来改变不利的处境。不过令我感到好奇的是，90%的人都只是对自己的工作或者生活状态表达不满，他们日复一日地焦虑、抑郁、不知所措，但是只有极小的一部分人做出了改变