工作时段任务规划

工作时段任务规划的思维导图，注意：1、抓重点：稳定当前流量销量好的商品 2、扩增量：多尝试优化新品 3、多沟通：有问题有意见多沟通交流，求同存异，与时变通

共鸣电商时段任务

• 8:00-10:00
  • 客服售后
    • 处理昨晚和此前产生的咨询、售后问题
    • 不能立马处理完的签收仅退款、投诉记录回复跟进
    • 处理步骤：客户沟通、平台流程投诉、人工投诉
• 10:00-12:00
  • 打包发货
    • 打包昨晚产生的订单、代发商品对接
    • 缺货商品换货、补偿、退款沟通
• 14:00-16:00
  • 上新
    • 1、每周尝试新上架1、2个商品，开发新流量销量【根据当前库存、霞姐张总经验、自己平台分析】
    • 2、没有库存的可以先1688、拼多多代发，量多了再考虑渠道囤货（被禁可发礼品单，私发真实单号）
    • 3、食品行业可以不支持七天无理由退款（避免增加签收仅退款恶意售后问题，权衡流量销量）
  • 优化
    • 1、标题主图：品牌、产品、口味、数量、特点写全【举例：日清合味道海鲜五香牛肉猪骨浓汤虾仁杯面12杯整箱银魂同款临期特价】
    • 2、评论图片：引导客户带图评论返现或发券、补单
    • 3、活动营销：活动、直通车、数据分析与调整
• 16:00-17:00
  • 打包发货
    • 打包发货当天白天产生的订单
• 17:00-18:00
  • 客服售后
    • 集中处理当天及此前售后问题
• 3、多沟通：问题意见多沟通，求同存异与时变
• 2、扩增量：多尝试优化新品，从长尾到主词
• 注意：1、抓重点：稳定当前流量销量好的商品，微调标题、价格、促销与补单