导图社区 工作时段任务规划
工作时段任务规划的思维导图,注意:1、抓重点:稳定当前流量销量好的商品 2、扩增量:多尝试优化新品 3、多沟通:有问题有意见多沟通交流,求同存异,与时变通
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共鸣电商时段任务
8:00-10:00
客服售后
处理昨晚和此前产生的咨询、售后问题
不能立马处理完的签收仅退款、投诉记录回复跟进
处理步骤:客户沟通、平台流程投诉、人工投诉
10:00-12:00
打包发货
打包昨晚产生的订单、代发商品对接
缺货商品换货、补偿、退款沟通
14:00-16:00
上新
1、每周尝试新上架1、2个商品,开发新流量销量【根据当前库存、霞姐张总经验、自己平台分析】
2、没有库存的可以先1688、拼多多代发,量多了再考虑渠道囤货(被禁可发礼品单,私发真实单号)
3、食品行业可以不支持七天无理由退款(避免增加签收仅退款恶意售后问题,权衡流量销量)
优化
1、标题主图:品牌、产品、口味、数量、特点写全【举例:日清合味道海鲜五香牛肉猪骨浓汤虾仁杯面12杯整箱银魂同款临期特价】
2、评论图片:引导客户带图评论返现或发券、补单
3、活动营销:活动、直通车、数据分析与调整
16:00-17:00
打包发货当天白天产生的订单
17:00-18:00
集中处理当天及此前售后问题
3、多沟通:问题意见多沟通,求同存异与时变
2、扩增量:多尝试优化新品,从长尾到主词
注意:1、抓重点:稳定当前流量销量好的商品,微调标题、价格、促销与补单