导图社区 叶云燕(平安)销售:快速成交法
世界上最难销售的产品,一个是保险,一个是培训,一个是非法传销。他们都是卖的无形产品卖的未来预期。未来预期需要你对未来的精准把控,对现有资源的合理调度,甚至会运用心理学当中的延迟满足。 这需要非常高深的销售技巧以及服务意识。当今的市场环境是逐渐下行的,全球经济增量都在放缓,我们唯有做好自己的存量业务,才能在市场上业率与不败之地。希望这些内容可以对你有所帮助。
培训的十二大方法,是所有致力于挑战不断变化的外部世界的商业组织都必须掌握和了解的。因为唯有我们自身强大才能屹立于竞争的潮流之中。作为一名合格的管理者,我们可以不会培训,但必须知道培训的基本原则和基本方法。只有这样我们才能更好的有针对性的为自己的团队和组织带来更多的成长和进步。
作为门店的负责人可以不会烹饪,不会炒菜甚至是不懂后厨。但一定要知道自己的门店该怎么做生意?做谁的生意?老板必须懂得一些关键的属于和分类。锅是人颠的,菜是人上的,饭是人吃的。只要是人都会有发挥不正常的时候。如何能够建立标准找准方向?让每一个到店客户都能时刻记得你家的菜品?指导你家的口味?推荐你家给他们自己的亲朋好友?除了做一些创新之外还有有超级稳定的出品。不能换一个厨师,就换一种口味,这样的门店早晚关门!!!
大众点评是互联网时代发展的产物。大家对于很多不了解的餐饮门店需要有一个渠道多维度,多角度有痕迹的去一探究竟。但受困于时间成本与试错成本的问题。所以大众点评的横空出世为更多人的选择带来了很好的指引方向。餐饮门店,因为大众点评做出业绩的有很多。南京的某餐饮集团一个月可能要通过大众点评平台营收百万。这就是他们集团内部非常重要的一个营销渠道如何做好精细化的运营和管控,如何能够将方方面面各个环节都做到最有效。对门店的经营最有帮助,这是所有店家都需要去思考和注意的要点。
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叶云燕(平安)销售:快速成交法
建立“客户维护”标准体系
让看似没有边际的工作,也变的有章可循
体系不是一朝一夕可以完成的
需要我们有持之以恒的精神和事无巨细的态度
需求成交法:你是替客户解决问题的
保险代理人不是卖产品,而是解决问题
代理人的任务是,通过专业的保险配置和风险管理知识,帮助客户梳理需求,提供解决方案,替客户解决问题
流程
初面准备:用新的见面礼或做好客户背景的功课。
建立信任:见面后,不直入主题,从双方的交集开始聊,增进彼此感情。
收集信息:了解客户的家庭结构、收入结构、资产配置情况
保单检视:按险种查缺补漏,可以按这几大类梳理:意外、医疗、大病、养老、理财、子女教育、财富传承。
一是让客户清楚过去买过什么保险,管什么,怎么用
二是查缺补漏,看客户的哪些需求被满足了,哪些没被满足。没满足的部分就是你要解决的问题。
设计方案:沿着时间线为客户设计保险方案和其他资产配置方案。
信任成交法:“不成交”=“不信任”
打造专业形象
专业知识:学习金融、医疗、民法典、税法等相关知识,定期关注相关行业信息动态。
专业外表:穿着要得体,形象要贴近客户的状态。
专业资源:学一项专业外技能;按照行业梳理人脉资源,有意识的做资源的连接者。
跟客户成朋友
模糊销售主张:不要上来就销售,先做聆听者,让客户对你敞开心扉,释放更多信息。
适当麻烦客户:根据客户的专长,适当的向客户求助和请教。
"后备箱"永远装满礼物:为随时可能出现的弱关系客户准备好见面礼。
如果客户没有把你推荐给别人,那么你的销售工作就不算真正的结束
对比成交法:用一张A4纸促进客户下单
见客户时,随身携带一支笔和一些A4纸
左侧列买保险的优点:购买保险的权益。
右侧列买保险的缺点:换个账户放钱,损失利息。
你还可以去电商平台,找到能定制文案的文印店,印一批有自己介绍和Logo的A4纸,甚至是笔。他们都是加强和传播个人品牌的载体。
当客户犹豫要不要下单时,引导客户用对比成交法,梳理购买保险的优点和缺点。
价值成交法:让客户看懂,才会买保险
保险是一种科学的制度安排,适用于与保险概念模糊或者经济条件较差的客户。
保险是一种可兑现的家庭责任,适用于一家之主或者创业者。
保险是一种可双赢的商业慈善,适用于偏感性的客户,或者作为成交前的收尾。
故事成交法:讲一个打动客户的好故事
好故事特征
具有记忆点和传播性
能引发客户的共鸣
能跟你要销售的产品关联起来
好故事来源
真实经历。你可以讲自己的故事,身边的人的故事
热点话题。大家讨论最多的电影、电视剧、名人,都可以切入口
社会新闻。主要是一些关于天灾人祸的新闻事件
服务成交法
服务的目标是提供对客户有价值的服务,而不是提供看上去有价值的服务。
满足客户期待
专业的产品设计:代理人的价值,是通过专业的产品设计为客户解决问题
每年一次体检:体检是最好的成交和续保的机会。
每年一次保单检视
及时的保全服务
比如保额增加权益、保险关系的转移、地址变更等。
不仅要做,还得随叫随到。
周的到闪赔服务
探病服务
尽量帮客户协调好医院、好医生、好药品
一定要亲自去探视。需要理赔的,就帮他们做好理赔工作;不需要的,也要像朋友一样关心客户的健康情况。这跟前面的体检一样,都是绝好的加保时机。
节假日祝福和生日礼物
定向给客户发送问候短信。
对重要的客户还会定制一些个性化的礼品。
有一点要注意,礼物不能太贵重,否则会给客户带来心理负担,或感觉你的目的性太强。
定期朋友圈维护
系统的客户维护的价值
持续获客:很多客户不是一朝一夕就能成交的,把维护的客户面打开,成交的概率自然就会提高。
批量获客:客户维护最直接的效应,就是获得转介绍。
节省成本:系统的维护最大的好处,就是把客户维护工作量化标准化,你可以对客户进行分类,然后定期维护。
超出客户预期
做客户的理财顾问
做客户的健康顾问
每月送客户一本畅销书
选当季畅销书。
选对个人品牌有帮助的书。
选一些跟保险行业有关的书。
每月组织一次线下聚会
每年组织一次旅行
做客户的红娘
做客的资源对接者
让客户感动
每年六场家宴
招待那些长期客户或者VIP客户进一步加深私交。
给客户提供一个社交的场合或者资源链接的机会,因此每一场都会设置一个主题。
筹备之前,会正式的电话邀约,还会拉一个群,让大家提前看到群里都有谁;宴会结束还会有抽奖,让大家带着惊喜离开,客户回去后都会发朋友圈、晒照片、晒礼品。
为客户定制奖杯
以荣誉让客户满足
可以做类似“五好家庭”的铭牌
为客户准备生日趴
以客户的名义做慈善
为客户的产品做宣传