品质对标

关于品质对标的思维导图，如装修租户：租户装修品质如何把控的？是否建立清晰的管理标准，各部门协同配合；装修租户巡检信息公示牌样式？人员出入证样式及办理流程？安全帽统一配备还是施工单位自行采买，过程中如何管控？

品质管理

• 租户管理
  • 装修租户
    • 租户装修品质如何把控的？是否建立清晰的管理标准，各部门协同配合；
    • 装修租户巡检信息公示牌样式？人员出入证样式及办理流程？安全帽统一配备还是施工单位自行采买，过程中如何管控？
    • 门口地面压边条做法（公区与租户衔接处）、玻璃与石材边缝处理方法，门头做法参考标准，围挡做法、是否固定、与天花接驳面如何处理？
    • 开荒保洁、外来临时施工人员（施工时间1-2小时）是否办理出入证，如不办理如何管理的？
    • 施工店铺处罚流程
    • 夜间施工安全交底流程、形式；罚单模板
  • 运营租户
    • 后勤区占用理货、吃饭，如何管控提升品质
    • 租户吸烟、后勤睡觉情况如何管理
    • 租户内部有拾荒，精神异常人员时处理机制；公共就餐区（美食广场），饭菜收拾不及时是否有拾荒人员？如何管理？
    • 顽固的精神异常人员如何应对？
    • 无后勤区域租户公区运货如何管控？
    • 店铺内射灯安装过多、温度高，如何管控
    • 店员玩手机、跨店聊天、营业期间面客区理货如何管控
    • 防撞条样式及要求
    • 运营期租户员工进出场管理模式，是否及时更新花名册，如何实现的；临时支援员工进出如何管理？
    • 运营租户处罚流程
    • 叫号机音量、等位区管理、立牌是否统一制式
  • 中岛点位
    • DP点位搭建及验收等管理流程
    • 临时线路如何走线、规制，验收统筹人及协同配合情况
    • 非营业时间DP点位人员进场方式？如何管控？
    • 所有DP点位地面保护形式是否一致？具体样式？
• 停车场
  • 停车场有偿服务及无偿服务类目？
  • 停车场找车方式？
    • 项目管理
    • 项目团队建设
    • 客户关系管理
  • 收费二维码场内布置情况
  • 出入口收费岗位值岗形象？
  • 行车动线上的指引标识情况？
  • 停车场地面现场状况，破损后如何维修
  • 供方交通指挥培训工作如何开展的
  • 外围交通疏导
• 卫生间
  • 卫生间台面、镜面、隔断、天花、感应器、水龙头损坏频次，管控措施
  • 是否有异味，如何处理的？
  • 吸烟如何管控？效果如何
• 公区品质
  • 设备设施
    • 消火栓灭火器标识样式，有无责任人及呈现方式
    • 是否有休闲座椅，如何管控躺卧人员
    • 疏散引导柜或微型消防站在公区还是后勤摆放？检查，取用方式，上锁？
    • 公区精装防火门如何防护（做法），维修频次；
    • 天花、公区石材破损区域维修及更换频率；公区设备维修检修标识 ，例如电视，如何呈现，客梯厅电视、损坏频率
    • 餐饮楼层温度偏高，如何提升顾客感受或者其他规避措施
    • 电扶梯标识，直梯电视，内置还是外置？
  • 卫生清洁
    • 公区保洁员是否用腰包和工具篮？
    • 公区保洁后勤的工具存放位置和物资，物资柜内配置？
    • 雨天地垫、伞套机摆放流程、时间、路线
    • 店铺玻璃清洁界面划分及收费标准