思维导图-管理沟通-丁守海

思维导图-管理沟通与实践，主要介绍了管理中的个体沟通，沟通是一门艺术和一门科学，有效沟通是管理的基本功。

管理沟通与实践

• 管理中的个体沟通
  • 有效沟通的重要性
    • 沟通是一门艺术和一门科学
    • 有效沟通是管理的基本功
      • 具有专业作业能力-指导
      • 有效沟通是处理人际关系的基本技能。管人理事-人际能力：很多人际矛盾都是源于沟通不畅，日积月累造成的。
        • 形而下者谓之器，形而上者谓之道（规律）
        • 5W1H
    • 管理中的协调调度更需要有效沟通
      • 低效率沟通是造成协调调度的最大障碍
  • 有效沟通的决定因素
    • 沟通的基本过程
      • 沟通目的=信息编码-信号传递-信息解码-反馈
      • 信息解码过程中，钝感力不一致，会产生理解不一致，人不一样，敏感度不一样，沟通方式也不一样。
  • 明确沟通的目的与内容
    • 明确沟通的目的
      • 每次沟通中，要非常明确此次沟通希望达到的结果，目的不明确就无法编码。
      • 共情
      • 信息编码--为表达我们的意思，沟通要讲什么内容--东门的楼子，西山的猴子
      • 信号传递--通过怎样的方式来传递信息--马斯克 时间管理大师 邮件
      • 信息解码--不同性格的人对同一信息的理解可能不一样
      • 沟通中的信号降噪--避免信号干扰、扭曲和误解
        • 扶老奶奶的例子
        • 证据就是降噪
        • 定期反馈
    • 商务沟通中的目的
      • 信用卡的例子
      • 属性+利益+价值
        • 打蛇打7寸
        • 喝了娃哈哈 吃饭就是香
        • 客户为什么不愿办信用卡
        • 我们究竟能给客户做什么
      • 客户沟通的一个有效工具
        • 损益表
      • 信度
        • 信誉度
    • 明确的沟通目的 不一定代表有效的沟通结果
    • 复旦大学案例-数学系老师被解聘 沟通不当，当场被杀害（时间 场景 未共情）
  • 不同性格的人，不同的沟通方法（肯定+原因+解决方案）
  • 选择有效的沟通时机
    • 沟通场景设计和引导
      • 正式场合VS非正式场合 绩效沟通
        • 非正式减压
        • 批评员工在哪里最合适
        • 如果领导正襟危坐怎么办？ 老板桌拉出来-解决面对面的问题
          • 客户坐左手边
    • 沟通时机的选择
      • 为什么周一不是一个好时间 周一事情多，很难沉浸沟通
    • 人的四种脑波状态
      • 为什么要尽量避免β波状态
        • 14赫兹以上
          • 清空心里的事情
          • 子主题
          • 鸡蛋打碎了就过去了
      • α波
        • 四大皆空
        • 8-13赫兹
      • δ波
        • 快睡着了
  • 有效说服与催眠沟通 三明治沟通法
    • 认同对方-无效沟通多源于情绪对立
    • 引出或制造问题
      • 发问 制造问题
      • 选择 权衡利弊
      • 引导
    • 拿出方案 总结 实施
      • 一个VS多个
    • 署假玩游戏例子
  • 管理沟通中语言的力量
    • 沟通是意思的表达，更是力量的传递
    • 夹心式沟通
      • 让他自己改变自己
      • 肯定+给予信心
      • 行善者 传递能量
    • 肯定式批评
      • 不能带情绪，让下属正视问题并有信心解决
      • 用语言给员工赋能
  • 有效的沟通方式
    • 内容VS方式
    • 沟通的工具箱
      • 语言 材料 音频 视频 传递
      • 邮件缓冲
      • 演示
        • 吃猪饲料的案例
        • 玻璃案例
    • 沟通中的主次关系
      • 多听VS多说
    • 如何高效率的说
      • 一气呵成？ 一条条说
    • 避免信息解码错误
      • 沟通中反馈机制的设计
    • 嵌套式交易指令
      • 共情
      • 为减少交易指令的目的性，可以使用嵌套的方式实现，减少客户的不适感
• 管理中的组织沟通
  • 子主题
• 罗宾斯《管理学》