导图社区 与不同性格人沟通的窍门
人际交往--与不同性格人沟通的窍门，DISC中如何界定人的性格类型，如诸葛亮：知人七观 一、问之以是非而观其志 二、穷之以辞辩而观其变 三、咨之以计谋而观其识 四、告知以祸难而观其勇 五、醉之以酒而观其性 六、临之以利而观其廉 七、期之以事而观其信
稻盛和夫管理经验分享，重点讲解。 公司不再是一个人的梦想，不再是公司领导者一个人的天堂，而应该是所有职员的生活所依。——稻盛和夫
人际交往--人格分析，如客户的性格分析与沟通技巧（四型人格），具体是分析（完美型）、权威（力量型）、表现（活泼型）、老好人型(合群型）。
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与不同性格人沟通的窍门
DISC中如何界定人的性格类型
诸葛亮：知人七观
一、问之以是非而观其志
二、穷之以辞辩而观其变
三、咨之以计谋而观其识
四、告知以祸难而观其勇
五、醉之以酒而观其性
六、临之以利而观其廉
七、期之以事而观其信
DISC性格测评：
D老虎：支配型
一般特征：
描述词
喜欢冒险
竞争性的
勇敢之前
处事果断
直率
创新
坚定不移
重视解决问题
重视结果
做事主动
对团队的价值
组织者
有远见
愿承受挑战
发起行动者
压力下的倾向
苛求
冷静
敢作敢为
自我本位
理想环境
不受控制、监督和细节的约束
一个创新的、未来导向的环境
能表达观点和思想
非例行性的工作
挑战和机遇共存的工作
可能的局限
过于使用头衔的权利
设立过高的标准
缺乏婉转老练和交际
爱出风头，爱表现
D型情绪：生气愤怒
老虎的经典语言：爱拼才会赢！
I孔雀：表达型
有魅力
自信
令人信服
热情
令人鼓舞
乐观
口才好
受欢迎
好交际
轻易信赖
乐观、热情
创造性地解决问题
激励别人实现目标
团队合作者
通过磋商解决矛盾
自我激励
过度乐观
多嘴
不现实
人与人高度接触的环境
不受控制和细节的约束
不受行动约束的自由
想法能被听到并公开讨论
与一个民主的上司共事
忽略细节
评价别人时不切实际
盲目地轻信别人
依情况聆听
I型情绪：乐观
孔雀的经典语言：明天会更好！
S考拉：和平型
和蔼可亲
友善
善于倾听
耐心
轻松自在
真诚待人
稳定
扎实平稳
善于配合
善解人意
可靠的团队合作者
忠于领导者，为目标而努力
有耐心且有同情心
合理地、系统化的思考
服务导向的
不坦率标了感情
漠不关心
犹豫不定
固执
稳定的、可预见的环境
允许时间灵活变化的环境
长期的工作关系
人与人之间几乎没有冲突
不受限制性的约束
为避免发生争论而让步
很难确定优先次序
不喜欢没有保障的变化
难以处理多种情形
S型情绪：不露情绪
考拉的经典语言：家和万事兴！
C猫头鹰：思考型
准确无误
善于分析
尽职尽责
谦恭有礼
老练
探究事实
定高标准
成熟稳重
富有耐心
保持高标准
尽职尽责并且稳定
详细说明，获取信息并检验
客观——“现实目标”
全面解决问题
悲观
挑剔
急躁
过分批评
需要批判性思考的环境
技术工作或专业化领域
与小团体保持密切关系
熟悉的工作环境
使人办公室或工作区域
可能的局限性
被批评时会过于保护自己
陷入细节的泥沼
对境遇感觉过分强烈
表现出一定程度的冷淡
C型情绪：恐惧害怕
猫头鹰的经典语言：众人皆醉我独醒！
性格特征面面观
行为模式：
老虎：做
孔雀：说
考拉：看
猫头鹰：想
在意的是：
老虎：你尊重我
孔雀：你爱我吗？
考拉：你懂我吗？
猫头鹰：你讲道理吗？
关于赞美：
老虎：不会赞美
崇拜强者
孔雀：乱赞美
考拉：不知如何赞美
猫头鹰：不值得赞美
第一印象：
老虎：做事快
孔雀：交朋友
考拉：做人面面俱到
猫头鹰：做事面面俱到
代名词：
老虎：有行动的
孔雀：滑稽可爱
考拉：随和低调
猫头鹰：有哲学头脑
自我意识：
老虎：自以为是
不会认错
孔雀：自我吹擂
考拉：自我保护
猫头鹰：自我反省
感觉导向：
老虎：事务导向（对事）
对事不对人
孔雀：人际导向（对人）
以自我为中心
考拉：人际导向（对人）
以他人为中心
猫头鹰：事务导向（对事）
完美主义
行动力：
老虎：主动（市场行动派）
善于承受压力，敢于挑战
孔雀：主动（市场行动派）
与陌生人接触，没有障碍
考拉：被动（幕僚支援型）
谋士
猫头鹰：被动（幕僚支援型）
参谋
给人评价：
老虎：果断坦率
孔雀：活泼开朗
考拉：冷静耐性
猫头鹰：谨慎周密
做事安全感来源：
老虎：自己可以掌控
最没有安全感
孔雀：有弹性非一成不变
乐天派
考拉：团队成员熟悉
迁就、忍耐
猫头鹰：事前准备工作周详
专注目标
我不喜欢：
老虎：没有效率、拖拖拉拉
孔雀：缺乏弹性、墨守成规
考拉：出奇不意、强人所难
猫头鹰：朝令夕改、行动鲁莽
压力来源：
老虎：工作
孔雀：人情
考拉：家庭
猫头鹰：自己
下决策：
老虎：清楚果断、经验直觉
孔雀：随性所致、感觉决定一切
考拉：长时间思考及多方询问
猫头鹰：仔细推敲演练
销售中的沟通技巧
沟通技巧：
老虎：
沟通要简洁、直白
让老虎觉得是自己做出的决定
孔雀：
先做朋友
后用人情
考拉：
解决排斥感：通过转介绍
帮助下决心：通过卖给他家人
猫头鹰：
专业化
职业化
沟通原则：
要直截了当，开门见山、直切主题，从务实的角度考虑，方案分析简介明确，便于选择
要具有训练有素、高效率的素质，坚持双向沟通，表现出专业形象
要完善的准备工作，要提供数据和事实资料
要重结果与机会，谈论成果和目标，不要拘泥于过程与形式
要承认他们是天生的领导者，表示支持他们的意愿和目标，避免直接的对立或反对，因为他们的竞争性很强
不要轻易示弱，示弱不会带来任何好处
与孔雀一起快乐，表现出对他们个人有兴趣
要花点时间建立关系和好感，营造一种欢娱和娱乐的气氛，要热情随和、潇洒大方一些，维持一个温暖和社交性的感觉
要交换双方的期望和想法，谈论知名的客户，提供证据来支持你的话，和他谈成功之道，对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持
要常常和他保持联络，带他参加各种活动，协助他们提高形象
要理解他们说话不会三思，容忍离经叛道、新奇的行为，要懂得他们是善意的
要多谈论他们的目标，少谈细节部分，细锁的事不让他们过多参与
与考拉型一起轻松，是自己成为一个热心真诚的人
要以轻松的方式谈工作，对他表达个人的关心，主动表示对他们情感的关注，积极地听，鼓励他们说
要找出他与你的共同点，不要急于获得信任，他是以安全为主要的目标，有异见时，从感情角度去谈，提供特定的方案和最低的风险
要帮助他们订立目标并争取回报，引导他实现目标的方向，并且告诉他你能提供帮助
要了解他起步慢而且会拖延的个性，放慢节奏
要懂得他们需要直接的推动，迫使他们做决定（他们决定的方式）
与猫头鹰型一起统筹，做事要周到精细、准备充分
要列出详细的资料和分析，举出各种证据和保证
要务实，列出你的提案的优点、缺点、长处、短处
要在对方没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释
要知道他们敏感而容易受到伤害
要提出周到有条不紊的办法，更细致、更精确和理性，不要越轨，遵循规章制度、整洁是非常必要的
历史人物看人物性格
西游记团队
老虎：孙悟空
孔雀：猪八戒
考拉：沙和尚
猫头鹰：唐僧
三国团队
老虎：张飞
孔雀：诸葛亮
考拉：刘备
猫头鹰：关羽
大汉团队
老虎：韩信
孔雀：刘邦
考拉：萧何
猫头鹰：张良
开国元勋
老虎：毛泽东
孔雀：周恩来
考拉：朱德
猫头鹰：林彪
