罗宾斯管理学第一章

考研复习罗宾斯管理学第一章，管理者对于组织至关重要！经调查，发现员工与直接上下级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的重要因素。

第一章

• 1.1管理者为什么重要？
  • 在不确定、复杂混乱的时期，组织比以往更需要管理者的管理本领和能力
  • 管理者对于完成任务非常重要
  • 管理者对于组织至关重要！经调查，发现员工与直接上下级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的重要因素。
• 1.2谁是管理者，他们在何处工作？
  • 1.管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标可以实现的人。管理者也有与协调和监管无关的工作职责
  • 2.根据组织层级的不同对管理者进行分类。（尤其适用于传统结构的组织，即金字塔型）
    • 基层（一线）管理者：处于管理最底层，对一般雇员（直接生产产品或服务顾客）所从事的工作进行管理。
    • 中层管理者：处于组织基层和高层之间的各个层级，拥有区域经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任的头衔。
    • 高层管理者：处于组织最高层，负责为整个组织做出决策，制定整个组织的计划和目标。
  • 3.管理者在组织中工作。
    • 组织是为了某个特定的目的而对人员的精心安排。
      • 组织的特点以下三点
        • 有明确的目标
        • 由人组成
        • 都演化出一个精密的结构，使组织成员可以完成工作。
    • 组织的定义也在不断的变化。
      • 变化包括：灵活的工作安排、工作团队、开放的沟通体系、供应商联盟，使得组织更加灵活开放，更快的对变化作出反应。
• 1.3管理者做什么？
  • 1.管理定义：管理涉及协调和监管他人的工作活动，使他们的工作可以有效率有成效的完成。
    • 协调和监管别人的工作是区别管理职位和非管理职位的特征。
      • 效率和成效的区别
        • 效率：以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出“正确的做事”。
        • 成效：做那些可以实现目标的工作活动。“做正确的事”
  • 2.管理的职能
    • 计划
      • 设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。
    • 组织
      • 安排和设计员工的工作以实现组织的目标
    • 领导
      • 与别人一起工作，通过人来实现目标
    • 控制
      • 包括监管、比较和纠正工作绩效
  • 3.明茨伯格的管理角色与现代的管理管理模型
    • 管理角色是特定管理行为的一个集合
      • 人际关系角色：包括名义领袖、领导者和联络员
      • 信息传递角色：包括监管人、宣传人、发言人
      • 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者
  • 4.管理的技能（罗伯特卡茨）
    • 技术技能：熟练的完成工作任务所需的特定领域的知识和技术
    • 人际关系技能：涉及与他人或团队良好合作的能力
    • 概念技能：管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的能力。
• 1.4管理者的工作是如何变化的
  • 消费者对管理者工作的重要性
    • 管理者必须关心顾客服务，员工的态度和行为对顾客的忠诚度有很大的影响。
    • 管理者必须要创造一个顾客回应型组织，组织中的员工热情积极，知识渊博，能够对于顾客提出需求做出快速回应，必要时，能够取悦顾客。
  • 社交媒体对管理者工作的重要性
    • 社交媒体：是指使用者通过建立网络社区来分享自己的想法，咨询， 信息等的电子沟通形式。目前，员工不仅在私人时间使用社交媒体，还带有工作目的。这种方式已经成为了有价值的工具。 社交媒体不仅是与消费者相连接的方式，而旦也是管理人力资源和挖掘人力资源创造力和潜能的方式。社交媒体是需要通过管理才能发挥作用的工具。
  • 创新对管理者工作的重要性
    • 管理者必须关系创新以维持企业的竞争力，创新意味者开拓新的版圈，承担风险和改变做事的方式，不只是高科技和技术精密性组织需要创新，任何企业都需要创新。
  • 可持续性对管理者工作的重要性
    • 在开发企业目标是，管理者必须关系可持续性和绿色管理。可持续性是指企业通过把社会的，经济的，环境的机遇整合进组织的战略，从而实现组织的目标和增加股东的长期利益的能力
• 1.5为什么要学习管理学
  • 管理的普遍性
    • 组织对管理的需求很苔遍，各种类型的组织，任何层级，任何领域，无论大小的组织都需要管理。
  • 工作的现实
    • 在工作中要么成为管理者，要么被管理，学习管理学可以帮助理解管理者的工作方式和理解组织是指如何运行的。
  • 作为管理者的奖励和挑战
    • 挑战
      • 管理者会发现成功协调多样化工作群体的知识技能雄心和经验很困难
      • 管理者的成功取决于别人的工作绩效
    • 奖励
      • 管理者有机会创造一个工作环境，在这个组织环境中，组织成员可以最大限度的发挥自己的能力，来帮助组织实现其目标
      • 管理者通常从组织或社会获得认可和地位：影响组织绩效：获得可观收入
      • 当管理者意识到自己的努力技能和能力正是组织需要的，管理者会感到极大的满足。