管理者如何用心与员工有效沟通

管理者如何用“心”与员工有效沟通，管理者必须了解的心理学知识，同理心就是让对方感觉被理解，同理心的目的就是建立信任再谈改善。

管理者如何用“心”与员工有效沟通

• 用心沟通必备的心理学知识
  • 用心沟通目的
    • 建立良好的人际关系
    • 信息链传递，层层推进
    • 科学合理的决策指导
  • 员工因沟通不佳完成严重内耗
    • 生产率下降
    • 恶性压力蔓延
    • 创新力受损
    • 利益对立关系
    • 品牌声誉受损
    • 企业安全、生产事故
  • 管理者必须了解的心理学知识
    • 心理与能力
      • 冰山模型，表象的知识技能，潜在的认知，个性，动机，效率=能力*动力
    • 心理与行为
      • 心理决定行为，行为是心理的体现
    • 动机与需求
      • 马斯洛需求层次，包括生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求，自我实现需求
• 管理者用心沟通的三种能力
  • 问题分析能力-用脑
    • 问题分析-员工问题来源包括社会竞争，自我价值，社会财富，对未来的希望，企业氛围
      • 四个指标及时把脉
        • 人际关系指标
        • 工作指标
        • 行为指标
        • 情绪指标
  • 同理沟通能力-用心
    • 同理心就是让对方感觉被理解，同理心的目的就是建立信任再谈改善
      • 先谈情后说事，建立信任是基础
        • 与员工建立起良好的沟通关系，能更准确地把握信息
        • 促进管理人员与员工更深入的沟通，增强行为预测性
        • 员工感觉到自己被接纳和理解，产生愉快和满足
        • 促进员工自我表达，自我探索，降低沟通难度
      • 如何在沟通中运用同理
        • 同理心趋向
          • 技巧一：面向员工，表达出我愿意听你讲话，愿意帮助你的激励态度
          • 技巧二：上身前倾，注意双手放开，表示友好
          • 技巧三：目光交流，双方保持稳定，坦诚
          • 技巧四：主动聆听，主动回应，表现出我在听
        • 产生共鸣感
          • 技巧一：观察身体语言
          • 技巧二：解读画外音
          • 技巧三：善用体语镜射
        • 表达同理心
          • 技巧一：判断抽离，正确话术包括你已经尽了最大的努力；不管有什么极端念头，你并没有实施，这很重要
          • 技巧二：微小鼓励，不断对对方的需要和体语进行鼓励，包括不错，说下去，请继续，或者简单动作点头等
        • 接受同理心
          • 具体化，谈话中不断要求员工具体描述、谈论对某人某事的看法和感受，包括可否说的具体些，可否举个例子，可否谈一下感受，来帮助员工理清思路
  • 欣赏探寻能力-用力量