减脂客户问询流程

减脂客户问询流程思维导图，分享了谈零售客户大致的聊天步骤，包含具体的一些话术和处理的思路方向，一起来看看吧。

减脂客户问询流程

• 谈零售客户大致的聊天步骤⬇️
  • 具体的一些话术和处理的思路方向⬇️
• ①反问对方方式了解减肥的原因
  • 你怎么会想到减肥呀？我之前朋友圈看你挺瘦的呀？/看你还好的呀，怎么会突然想到减肥呀
• ②体现专业以及让客户感受不是她想就可以，是需要经过我的专业判断
  • 那我会了解一下你的一些情况，来看看你是否适合瘦吧进行减脂 (掌握谈单主动权重要的一步)
• ③了解基本信息
  • 我先了解一下你的基本信息，身高，体重，年龄各是多少
• ④计算标准体重，询问减脂目标
  • 身高*身高*20/22 把具体计算过程给对方，告诉对方超重多少，并问你想减多少斤呀？
• ⑤了解客户目标体重背后的原因，构建减脂梦想 （比如回到结婚之前，生孩子之前，刚上班的时候，大学的时候，那时候是多么美好多么健康）
  • 上一次你这个体重是什么时候呀？
• ⑥认可对方减脂目标，进一步了解对方过去减肥经历 通过这个，了解对方支付能力，担忧顾虑点， 以及对入口的东西有没有警惕性(根据对方的减肥经历可以进行横向对比，比如我之前花了多少钱减的，从而挖掘对方精准的点)
  • 可以啊，我来帮你实现你的减脂目标， 但是我有几个问题需要向你了解一下，你曾经使用过哪些减肥方式？效果怎么样？花了多少钱呀？
• ⑦询问客户的健康体检状况，适合比较委婉的问 判断是否适合减脂/下危机
  • 那我再问一下，咱们近期的体检报告有没有特别提醒的检查项目呀？
• ⑧除个别情况，一般都可以使用瘦吧，正面回答，可以使用
  • 咱们是三位一体结合的科学减脂方案 均衡饮食指导，营养补充指导，减脂监测，全程一对一技术指导
• ⑨发一张自己喝脂20的照片或者短的小视频
• ⑩客户基本会询问这个东西具体怎么吃？
  • 我需要先了解你的饮食习惯，这样我可以更好的结合你的生活习惯帮你量身定制减脂方案 不至于减肥影响生活和工作 现在早中晚一般怎么吃？可以具体说说，越详细越好帮助到你 喝酒。夜宵习惯有无
• 11，认可客户当下的饮食习惯
  • 体重、身高、体脂率、基础代谢率等数据采集
  • 心肺功能、肌肉力量和柔韧度等体能测试
• 12，客户一般会说，可以的，这个时候要地址 进行测试成交，有可能会遇到⬇️ 多少钱/原理是什么/安全吗/有没有效果/
  • 好的，那我们就开始减起来，你把地址电话给我，我帮你下单
  • 反对意见处理→反对意见合集 或者这个时候可以多发一些相应的案例 包括自己或者身边人/老师的减肥成功案例 案例很管用
• 13，处理完反对意见，进行鼓励暗示，你可以的，没问题的，我多少多少客户都成功瘦了下来了 再次测试成交/没成交的进行跟进答疑，80%的成交来源于第4-11次跟进 不要问了一次就放弃了(放下玻璃心)
  • 再次要地址/转账/扫码
  • 根据具体情况判断是进一步谈单还是让对方考虑然后进行跟进