《非暴力沟通》：应用四步法，使个人生活更加和谐美好！系列4

《非暴力沟通》是一本实用型的沟通技巧书，通过专注于非暴力沟通模式四要素的日常应用，提升表达和沟通能力，从而褪去隐蔽的精神暴力。 本章节讲述如何化解冲突，调和纷争；为了保护使用强制力的办法；以及解放自我，协助他人，表达感激与赞赏。

• • 当我们用非暴力沟通来表达赞赏和感激时，纯粹是为了庆祝生命，不为获取任何回报。我们唯一的意图就是去庆祝他人的作为如何使我们的生命变得更加丰盛。
  • 表达感激的三个要素
    • 他人
      • 他人做了什么增进了我们的福祉。
    • 我们
      • 我们有哪些需要因此得到了满足。
    • 感受
      • 因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。
  • 表达感激时放下评判
    • 说出
      • 对我们有益的行为；
    • 说出
      • 我们的哪些需要得到了满足；
    • 说出
      • 需要得到满足后，我们是什么样的心情。
  • 接收赞赏和感谢
    • 同理心
      • 用同理心来接收感激，就像我们同理他人
    • 聆听
      • 为自己增进了他人的福祉而喜悦。
• 十二、表达感激与赞赏
• • 为了保护生命或捍卫权益，我们就需要采取强制力。发生这样的情况时，务必区分使用强制力的目的是为了保护还是惩罚。
  • 保护性与惩罚性强制
    • 区别
      • 采取“保护性强制力”的出发点是为了防止人们受伤或受到不公平的待遇；
      • 采取“保护性强制力”的出发点是为了防止人们受伤或受到不公平的待遇；
    • 举例
      • 一把抓住正要冲向马路的孩子，以免孩子受伤，这就是采取“保护性强制力”。
      • 如果动手打孩子或对孩子说“你怎么这么笨！”，就是在采取“惩罚性强制力”。
  • 运用强制力避免伤害
    • 目的
      • 防止人们受到伤害或不公待遇，而不是为了惩罚他人或让他人难受、忏悔或改变。
    • 避免惩罚
      • 惩罚性强制力会让人产生敌意和抵触心理
      • 惩罚还会伤害他人的善意和自尊
• • 无论何种情况，化解冲突须用到之前提及的所有原则：观察，识别和表达感受，将感受和需要相连，并且用清晰、具体、正向的行动语言向另一方提出可行的请求。
  • 化解冲突的步骤
    • 第一步
      • 我们要表达自己的需要。
    • 第二步
      • 设法找出他们真正的需要，判断他们表达的是想法、评判、分析，还是需要。
      • 如不是需要，可继续寻找话语背后的需要
    • 第三步
      • 确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。
    • 第四步
      • 尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
    • 第五步
      • 当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
• • 非暴力沟通让我们更有能力在每一个当下觉察那些加诸我们身上的文化制约。若要摆脱这些制约对我们的束缚，最关键的一步便是看清它们。
  • 化解内在冲突
    • 转化
      • 非暴力沟通可以帮助我们将内心的负面信息转化成感受和需要，从而改善和自己的沟通。
      • 如果有能力做到同理自身的感受和需要，我们就可以转化抑郁情绪。
  • 呵护我们的心灵环境
    • 引导
      • 非暴力沟通教导我们专注在自己及他人心底真正的渴望上，摆脱在自己或他人身上纠错的习惯，从而创造更加和平的心境。
      • 心理辅导与治疗的专业人士也可以用非暴力沟通与来访者建立真诚的关系。
  • 用沟通取代诊断
    • 拉近距离
      • 和对方创造的是真诚、坦率和双向的关系
      • 不是保持情感上的距离，也不是摆出一副高高在上的专业辅导者姿态。
• 十一、解放自我，协助他人
• 十、为了保护使用强制力
• 九、化解冲突，调和纷争