非暴力沟通（一）

如何与亲人和谐相处？如何不与伴侣，父母吵架？如何不发脾气去准确表达自己的需求？如何倾听你的朋友，伴侣？这本书，这份思维导图会给你答案。

面对别人时的非暴力沟通

• 表达
  • 请求
    • 请求反馈
      • 当对方给予反馈
        • 表达感激
      • 当对方不愿反馈
        • 倾听他的感受和需要
    • 了解他人反应
      • 对方是否接受我们的请求
      • 对方此刻感受
      • 对方此刻想法
    • 提出具体请求
      • 说出应该怎样，而非不应该怎样
    • 非命令
      • 利用对方内疚达到目的
      • 你必须……
      • 批评指责
    • 明确我进行谈话的目的
      • 直接说出请求
  • 需要
    • 非对他人的指责批评
      • 批评暗含期待
      • 批评间接表达尚未满足的需要
    • 直接说出
    • 正因为一方的需要未得到满足却不会表达，而另一方不懂得倾听，我们才会产生矛盾和一些消极的感受
  • 观察
    • 非评论
      • 总是，从不
      • 经常，很少
    • 讲述事实
      • 尽量客观
  • 感受
    • 非想法
      • 我很不好/差
      • 我觉得……
      • 我被……
    • 示弱
    • 感受的根本原因是我们的需要并未得到满足
  • 不主张绝对化
    • 需要根据具体、实际的情况组织语言，进行表达
• 倾听
  • 体会他人的感受和需要
    • 如果别人说“不！”，我们需要体会他人感受和需要，我们就能发现他们这么说的原因。我认为他们是有一些心理上的需要没有得到满足，比如对我有什么建议（不满)。
    • 给他人反馈
      • 观察:“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
      • 感受及需要:“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
      • 请求:“你是不是想请我帮你预定酒店？”
      • 不要产生距离感
        • 可以选择询问前说出自己的感受和需要，例如:“我有些困惑。我想知道你是指的哪件事/你的真实感受，告诉我好吗？”
    • 保持关注
      • 不要过早提及他人请求
      • 强烈的情感需要通过倾听创造表达的条件
        • 谈话刚开始时，人们表达的感受很少且局限，真正强烈或很多相关的感受并没有得到表达
      • 为他人的充分表达创作条件，而方式就是倾听
        • 当别人得到充分的倾听，我们会感到气氛变得轻松，而且对方会停止谈话。
    • 面对正在生气的人，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词