产品运营

本思维导图总结了产品上线运营的基本掌握知识点，包括产品需要关注的关键数据指标，不同时期（种子期，推广期，成熟区）需注重的关键指标，也对运营的概念做了大致总结。适合小白入门了解。

产品运营初步了解

• 产品的上线运营
  • 站内
    • EDM
      • Email Direct Marketing，即电子邮件营销，也叫Email营销，凡是给潜在客户或者是已有客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销（一对一的沟通
      • 特点
        • 精准直效
        • 个性化定制
        • 信息丰富全面
        • 具备追踪分析能力
    • Push
      • Push推送，指服务器定向将信息实时送达至用户的手机界面，通过信息推送服务，主动、及时的与用户发起交互，向用户推送提醒、动态等信息
    • 各种推荐位
    • 用户引导位
  • 站外
    • 社会化媒体
    • 外部渠道
    • 活动
    • 门户网站
    • 网盟推广
    • 广点通
    • 搜索引擎
    • 微信朋友圈广告
    • 微博
    • 微信大号
  • 分指指标
    • 目标拆解
    • 争取资源
    • 有效分配资源
  • 公式
    • 新增用户量=网站新访客流量*平均站点用户转化率
    • 销售额=用户数量*付费率*APRU值
      • ARPU:总收入/用户数，即每用户平均收入，用来衡量一个时间段内从每个用户那里所得到的收入。
  • 专业名词
    • ARPU：总收入/用户数，即每用户平均收入，用来衡量一个时间段内从每个用户那里所得到的收入。
    • PV
      • (访问量)： 即Page View, 即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。
    • UV
      • (独立访客)：即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
    • 注册用户数：（仅针对有注册功能的产品）所有的注册用户总数。
    • 活跃用户：指那些会时不时地光顾产品，并为产品带来一些价值的用户，而且不同产品的“活跃”定义有一定差别。 日活跃用户数：某个自然日内启动过APP或是打开过网站的用户，该日内多次启动只算一个活跃用户。 月活跃用户数：某个自然月内启动过APP或是打开过网站的用户。
    • 新用户占比：新用户占今日活跃用户的比例。
    • 用户流失率：等于总流失用户数/总用户数，而流失用户是指曾经使用过产品，后来由于某种原因不再使用产品/服务的用户。
    • 次日留存率：（某天新增用户中，第2天还登录的用户数）/某天新增用户总数。因为都是新用户，可以通过产品的新手引导设计和新用户转化路径来提升次日留存率。
    • 渠道转化率：某渠道成功转化的用户数/该渠道看到产品广告的总用户数。
  • 关键数据指标
    • 流量类指标
      • 总PV：每日总页面浏览数，反映网站的受欢迎程度。
      • 平均浏览页面数：用户每次登录查看页面数量，反映网站的用户价值高低。
      • 平均访问时长：用户每次登录停留时长，反映网站的用户价值高低。
      • 流量的各渠道来源占比：总流量中，不同渠道的占比分别是多少。可以据此优化SEO和SEM，提升转化率。
        • SEM: 搜索引擎营销 , 英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为“SEM”。就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 SEO: Search Engine Optimization , 汉译为搜索引擎优化。是一种方式：利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名。目的是让其在行业内占据领先地位，获得品牌收益。很大程度上是网站经营者的一种商业行为，将自己或自己公司的排名前移。
      • 跳出率
      • 退出率
    • 文章类指标
      • 浏览量最高的文章：反映用户更喜欢什么类型的文章，从而有针对性地增加此类文章
      • 浏览量最低的文章：反映用户比较讨厌什么类型的文章，从而有针对性地减少此类文章
      • 浏览量最高的栏目/频道：反映用户更喜欢什么类型的栏目/频道，从而强化此类栏目/频道。
      • 浏览量最低的栏目/频道：反映用户比较讨厌什么类型的栏目/频道，从而弱化此类栏目/频道
      • 每日发表文章数：反映网站的运营情况。
      • 文章流量的时间分布：反映用户更喜欢在什么时间段登录网站，从而有针对性地调整文章发表时间。
      • 日用户评论数：反映用户的参与程度。
    • 用户类指标
      • 日总UV：每日总独立访客数，反映网站的受欢迎程度。
      • 注册用户数
      • 新用户占比
      • 次日留存率、周留存率
      • 日/月活跃用户数
    • 商业类指标
      • 日广告点击次数
      • 引入新广告品牌是否是知名品牌
  • 产品经理需要关注的数据指标
    • 种子期
      • 用户相关的数据
        • 收集用户信息，看产品的实际用户与产品定位的目标用户相吻合
        • 设备终端
        • 网络及运营商
        • 使用时间段
        • 用户属性
      • 产品本身的数据
        • 收集用户使用产品的情况，看产品能否满足用户需求，产品设计是否符合用户使用习惯，路径是否最优，产品有无bug
        • 单次使用时长
        • 日启动次数
        • 使用页面数量
        • 错误数
        • 错误摘要
    • 推广期
      • 用户相关的数据
        • 通过分析用户的数据指标，和业界的平均水平进行对比，判断产品是否处于正常的状态
        • 新增用户数
          • 新增用户数量
          • 新增账户
        • 留存率
          • 次日留存率
          • 7日留存率
          • 30日留存率
        • 活跃用户数
          • 日活跃用户数
          • 7日活跃用户数
          • 30日活跃用户数
        • 沉默用户数
      • 产品本身的数据
        • 同历史数据进行比较，判断产品是否正常运行，有无bug出现
        • 日启动次数
        • 周启动次数
        • 月启动次数
        • 单次使用时长
        • 使用间隔
      • 渠道相关的数据
        • 获取用户的渠道来源以及下载的时间段，从而就不同的渠道和时间段进行有针对性的推广
        • 用户下载的时间段
        • 渠道分布
        • 地域属性
    • 成熟期
      • 开源
        • 通过数据分析，提升活跃用户的数量、提高转化率、ARPU值，从而实现整体营收的提高
        • 活跃用户数
        • 转化率
        • ARPU值
      • 节流
        • 定义流失用户，建立预防用户流失机制和老用户回流机制，减少用户的流失
        • 沉默用户
        • 流失用户
• 运营是什么
  • 提高成交额，拆分下来就是要在流量、转化率、客单量3个指标上去采用各种方式提升
  • 支付宝成交金额=流量*转化率*客单价
  • 运营就是零售，零售就是细节，细节创造差异，差异创造品牌
  • 运营越来越靠前，接触消费者，越来越往营销过渡，用营销学的P4理论来定义运营。就是发现好商品（类目运营）、好卖家（卖家运营），通过合适的渠道（流量扩展），有效的促销触达到合适的人群（买家运营/卖家运营）。
  • 数据运营
    • 工具
      • A+
      • 卖家云图
      • 数据魔方
  • 运营往市场
    • 新媒体品牌化
    • 品牌PR化
    • PR新媒体化
  • 即有更高追求的运营要懂数据、懂点品牌传播和新媒体的东西