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项目管理的五个步骤
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产品经理如何做好项目管理
车队管理
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商业模型
管理学
总论
第一章管理与管理学
管理概述
管理学的定义
管理学的研究对象
管理学的特性
综合性
不精确
应用性
管理的性质
二重性：自然属性（必要性：人与自然）和社会属性(目的性：人与人)
既是科学（理论）又是艺术（实践）
管理的职能
职能
决策与计划
组织
领导
控制
创新
各职能的关系
管理者的角色与技能
角色
人际角色
信息角色
决策角色
技能
技术技能
人际技能
概念技能
管理的环境
含义及类型
内部环境
组织文化
经营条件
外部环境
一般环境
任务环境
管理与环境的关系问题
管理的基本原理、方法与工具
原理
方法
基本工具
第二章管理理论的形成与发展
中外早期管理思想
中国早期的管理思想
亚当斯密
马萨诸塞车祸事件
欧文
查尔斯巴贝奇
丹尼尔.麦卡勒姆
亨利汤和哈尔西
古典管理理论
科学管理理论
泰罗的贡献
对泰罗制的评价
其他人的贡献
组织管理理论
法约尔的一般管理理论
韦伯的行政组织理论
巴纳德的贡献
行为管理理论
人际关系学说
行为科学
特点
理论研究
现代管理理论
数量管理理论
系统管理学派
经验主义学派
权变理论学派
全面质量管理
20世纪90年代的管理理论新发展
学习型组织
精益思想
业务流程在造
核心能力理论
第三章管理道德与企业社会责任
管理与伦理道德
伦理道德的定义
伦理道德的管理学意义
几种相关的道德观
功利主义
权利至上
公平公正
社会契约
推己及人
道德管理的特征和影响管理 道德的因素
道德管理的特征
影响管理道德的因素
道德发展阶段
个人特性
组织结构
问题强度
改善企业道德 行为的途径
挑选高道德素质员工
建立道德守则和决策规则
管理者在道德方面领导员工
设定工作目标
对员工进行道德教育
对绩效进行全面评价
进行独立的社会审计
提供正式的保护机制
企业的社会责任
企业与现代社会
企业的价值观
企业社会责任的体现
企业承担社会责任的依据
第四章全球化与管理
全球化内涵
世界层面上的
国家或地区层面上的
产业层面上的
企业层面上的
全球化与管理者
环境因素
管理者的关键能力
全球化与管理职能
全球化经营的进入方式
出口
非股权安排
国际直接投资
全球化经营的组织模式
全球化压力（纵轴）
当地化压力(横轴)
全球化组织模式的选择
全球化经营的管理控制
管理控制系统的制定逻辑
管理控制系统的设计
第五章决策与决策方法
决策与决策理论
定义
原则
依据
决策理论
古典决策理论
行为决策理论
决策的类型
按决策问题的重要性程度:战略、战术和业务
按决策发生的重复性:程序化、非程序化
按环境因素的可控程度：确定型、风险型和不确定型
按决策的主体：集体（优缺点）、个人
按决策的起点：初始（零起点）、追踪（非零起点）
决策的过程
诊断问题（识别机会）
明确目标
拟定方案
筛选方案
执行方案
评估效果
决策的影响因素
环境
组织自身
问题性质
主体因素
决策的方法
定性决策方法
集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、电子会议法
有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析法
政策指导矩阵
定量决策方法：确定型、风险型与不确定型决策方法
第六章计划与计划工作
计划的概念及其性质
计划的概念和内容
计划与决策的关系
计划工作的性质
计划工作的原理
计划的作用
计划的类型
类型
表现形式
计划编制过程
确定目标
认清现在
研究过去
预测并有效地确定计划的重要前提条件
拟定和选择可行性行动计划
制定主要计划
制定派生计划
制定预算，用预算使计划数字化
第七章战略性计划与计划实施
愿景和使命陈述
核心价值观
核心目标
10～30年的宏伟、大胆、冒险的目标
生动逼真的描述
战略环境分析和制定方法
战略环境分析
外部一般环境
行业环境
竞争对手
企业自身
顾客（目标市场）
战略的制定方法
波士顿矩阵法
SWOT综合分析法
战略性计划选择
企业基本战略
成长战略（企业内、外扩张）
防御战略
计划的组织实施
目标管理：含义、基本思想、性质、制定目标时应注意的问题、类型、特点、过程、评价
滚动计划法：基本思想、评价
网络计划技术：网络图、评价
第八章组织设计
组织与组织设计
设计目的
组织结构：内容、特征、机械式组织与有机式组织
任务和原则
影响因素
组织的部门化（横向）
基本原则
基本形式与特征
组织的层级化--管理幅度与组织层级（纵向）
管理幅度与组织层级的互动性
扁平式优缺点
锥形式优缺点
管理幅度设计的影响因素
集权、分权与授权
职权的类型
两种权力分配方式：集权和分权
授权
组织结构的典型形式
七种典型形式及其优缺点
第九章人员配备
人员配备的任务、程序和原则
员工的招聘与解聘
人员招聘的标准
管理人员招聘的一般要求
员工招聘的来源
外部招聘：优缺点
内部提升：途径、方法、优缺点
企业在选择招聘方式时应注意的问题
员工招聘的作用、程序与方法
人员录用
解聘
员工的培训
目标
人员培训功能
任务
管理人员培训的方法
绩效评估
作用
第十章组织变革与组织文化
组织变革的一般规律
组织变革的动因
类型和目标
组织变革的内容
管理组织变革
过程与程序
阻力及其管理
压力及其管理
组织冲突及其管理
组织文化及其发展
概念及其特征
结构与内容
功能与塑造途径
第十一章领导概论
领导的内涵
领导和管理的区别与联系
权力的来源
领导的作用
现代领导者应具备的素质
领导类型
按权力运用方式：集权式、民主式、放任式
按创新方式：魅力型、变革型
按思维方式：事务型、战略型
领导理论
领导特性论
领导行为论
密歇根大学的研究
工作（生产）导向型
员工导向性
俄亥俄州立大学的研究 （领导行为四分图理论）
关怀维度（纵轴）
定规维护（横轴）
管理方格理论
对人员的关心（纵轴）
对生产的关心（横轴）
领导情景论
费德勒权变理论
以人为中心
以工作为中心
路径--目标理论
领导生命周期理论
关系行为（纵轴）
任务行为（纵轴）
第十二章激励
激励原理
激励的概念与对象
激励与行为
激励产生的内因与外因
激励的心理过程
激励的需要理论
需要层次理论
双因素理论
成就需要论
X理论和Y理论
ERG理论
激励的过程理论
公平理论
期望理论
强化理论
激励方法
工作激励
成果激励
综合激励
第十三章沟通
沟通的原理
含义及作用
实质
过程
沟通类型
按功能
按行为主体
按是否进行反馈
按方向
按所借助中介或手段
按组织系统
组织沟通的渠道
组织沟通
个体间沟通
团队沟通
组织间沟通
沟通管理
有效沟通的标准
有效沟通的障碍
有效沟通的实现
组织冲突与谈判
组织内冲突的原因
冲突的管理
有效谈判的实现
第十四章控制与控制过程
控制活动
内涵
必要性
目的
基本原理
控制与计划的关系
根据确定标准Z值的方法分类
根据时机、对象和目的的不同分类
根据控制手段的不同分类
根据控制职能的不同分类
根据控制内容的不同分类
控制过程
确立标准
衡量绩效
纠正偏差
有效控制
适时控制
适度控制
客观控制
弹性控制
危机与管理控制
危机的特征
危机的类型
危机的控制
第十五章控制方法
预算控制
预算控制的编制
种类
作用及缺点
生产控制
对供应商控制
库存控制的内容及经济订货批量模型
质量管理和控制的三个阶段
财务控制方法
比率分析
经营审计
其他方法
综合控制方法
标杆控制
平衡积分卡控制：内涵、控制指标、控制作用
创新及其作用
含义与分类
创新与维持的关系
创新职能的基本内容
目标创新
技术创新
要素创新
要素组合方法创新
要素组合结果创新
制度创新
产权制度的创新
经营制度的创新
管理制度的创新
组织机构与结构的创新
环境创新（主要内容是市场创新）
创新的过程和技能
领导创新
工作流程的再造
组织基本流程的类型
组织工作流程构成的影响因素
技术创新的源泉及战略
源泉
战略及其选择
技术创新与产品开发
企业组织创新
企业制度创新
企业层级结构创新
企业文化创新
