导图社区 清单革命
《清单革命》思维导图,希望您也能通过阅读这本巨著,然后学会清单使用技巧,在工作和生活中都能做到高效、有条不紊~
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清单
工作流程
电商运营订单流程
《作业训练营》服务交付流程
清单的目的
认识错误和问题
错误
无知错误:可被原谅
无能错误:不可原谅
问题
简单问题:煮饭等
复杂问题:开飞机、发射火箭等
极端复杂问题:抚养子女等
提供“认知防护网”,抓住生来的认知缺陷
清单解决的问题
避免错误
无知错误
无能错误
记忆力和注意力谬误
麻痹大意
清单的五大原则
权利下放
系统中各层级的权利、义务更加明确,运转效率更高
激活团队
清单的制定需要提高团队的凝聚力和潜能;团队的犯错率较个人低
以人为本
清单不应成为人的束缚;新知识应系统地转变为简单实用的操作方法
持续改善
最简单的清单也需要不断更新,持续改善,才能发挥作用
清单的职业精神
无私
职业人员需要有极高的投入程度
训练有素
职业人员需要过硬的专业技能、接受良好的培训,足以应对各种情况
简单至上
清单要简单、可测和高效
值得信赖
职业人员的职业能力要被他人信赖
遵守纪律
职业人员应当有操守、守纪律,按章行事
清单的观念改革
强调合作和纪律
清单“权利下放”带来的要有权力和相应的义务
随机应变
要有勇气、睿智,有随机应变的能力
应用于各行各业
清单的六点注意
设定清晰的检查点
根据节点执行检查程序
操作确认或边读边做
不要太长
项目数量在5-9项之间为好
用语准确
使用术语,避免含糊其辞
注意版式
简单、明了、主次分明
现实检验
必须接受检验、不断修订
清单革命不仅是工作方法的革新,更是思想观念的变化,让清单成为习惯
清单:检查清单,列出工作流程、要点、注意事项的工具,使用清单帮助检查流程和细节