导图社区 读书笔记《情商3：影响人一生的工作情商》
丹尼尔·戈尔曼所作的第三本情商书
本书是丹尼尔·戈尔曼写的第二本情商书，主要介绍的是社会交往及社会关系方面的内容
这本书是丹尼尔·戈尔曼写的第四本情商书籍，主要是分析企业中领导者怎么管理团队和自我管理能力成长的内容，适合领导者研究
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工作情商
工作情商理论
自我意识
了解自己当前的感受，根据当前的感受做出恰当选择
对自我能力有客观的评价，抱有根基牢固的自信心
自我调节能力
控制好自己的情绪，使情绪不至于干扰手头工作，反而促进工作的完成
能够从低落情绪中振作起来
成就驱动力
善于运用自己内心深处的倾向或愿望推动并引导自我实现目标，采取行动，努力进步
强烈的成就驱动力也有助于我们面对挫折仍契而不舍
同理心
能够察觉他人的感受，能够从他人角度看问题
能够与各种各样的人建立和谐的人际关系，和睦共处
社交能力
能很好处理人际关系中设计的情感问题，能准确认清社交时的形势和人际关系网络
与人打交道时左右逢源
为公司和团队运用自己社交技能开展说服、领导、谈判、处理纠纷等事务
1.情商的新标准
工作情商的重要性
现在优秀的员工出类拔萃的关键因素不是专业技能，也不是书本知识，而是情商
团队协作需要情商
处理难题需要情商
很多CEO成于智商败于情商
工作情商的误区
不是指行为温和儒雅
并非放纵情绪、尽情发泄
要好管理自己的情绪
2.如何成为出色的员工
职场中的三类杰出的人
第一类杰出：有局限的的智商
某些领域的敲门砖
第二类杰出：专业技能
最基本的能力
第三类杰出：情商
保证其他能力充分发挥
情感能力（一种建立在情商以上、可后天习得的能力）
情绪意识
准确的自我评估
自信心
了解自己内在状态、偏好、资源和直觉的能力
自我调节
自制力、诚信、责任心
适应能力、创新力
控制个人内心状态、冲动和资源的能力
激励
成就驱动力、献身精神
主动性、乐观精神
动力
个人能力（决定如何自我管理
善解人意、帮助他人进步、服务定位
利用多元化优势、政治敏感
换位思考，理解他人
感召力、交流能力、控制冲动的能力、领导力
应变能力、凝聚力、协作能力、团队领导力
影响他人
社会性能力（决定我们怎样处理人际关系
3.情商与专业技能
成功因素中情感能力的重要性是智力和专业技能的两倍
工作中情感能力的作用
激励员工施展才华
晋升所必须
自制、责任心、值得信赖、社交技能、凝聚力与集思广益
优秀服务的必须
可以减少公司人员流失
现代公司的大势所趋
为什么情商比技能更重要
4.工作情商的内在准则
知道他人产生什么情绪，为什么会有这种情绪
认识他人感觉和所思、所言和所行的关联
认识到人们的情绪会影响到他们的言行
对他们的价值取向与目标有一种指导意识
认识自己的情绪和这些情绪的效果
了解自己的优势
从经验中学习和反思
对别人的反馈和新观点保持开朗态度，不断学习和自我完善
富有幽默感，能充分表达自己的观点
自我检验，告别昨日自我
了解自己内在的资源、能力 和局限
以肯定自己的方式表现自己，确信自己的存在有价值
敢于表达正确的看法
处事果断坚决、做出明知的决定
认可自我价值和能力
5.情绪的自我控制
情绪的生理机制
压力过大时，情绪脑会抑制思考脑的运作
杏仁核记忆储存情绪
控制情绪
不仅包括缓解痛苦、抑制冲动，还包括必要时引发某种情绪
并不是要求过度压抑或压制一切情绪和冲动
目的：我们可以选择如何表达情绪的能力
自我控制的五种情感能力
自制力
目的
善于处理冲动的情绪和沮丧的感觉
在处理情绪时，保持冷静，积极和从容不迫
在压力下依旧思路清晰，注意力集中
能有效控制负面情绪和冲动
诚信：表现出诚实和正直的品格
责任心
值得信赖、行为遵循道德标准
通过本身值得信赖的特质和真诚赢得别人的信任
承认自己的错误，并且能当面质问他人的不道德行为
采取强硬、有原则的立场
尽职尽责、履行承诺，言而有信
为达目标而尽本分
工作条理清晰、井然有序、工作认真细致
完成任务尽职尽责，可信赖，值得依托
创新力
利用各种不同的资源寻找新奇的想法
采用全新的方式解决问题
产生新思想
在思想方面采用新角度，敢于冒险
愿意接受新观点、新方法和新信息
适应力
灵活地处理多种要求，有可改变的优先顺序、变化迅速
调整自己的反应和策略以符合不断变化的环境
看待事情时比较灵活
能灵活机动地应对变化和挑战
6.涌流状态
解释：工作时兴致勃勃，并且会在工作时探索新的、具有挑战性的工作方法
做自己感兴趣的事情容易进入涌流状态
动力或激励充足容易使人进入涌流状态
进入涌流状态会使人主动提升自我
杰出工作者具备的是那种与动机相关的能力
作用
明确目标，实现目标并达到要求的愿望十分强烈
设定具有挑战性的目标，敢于承担一定的风险
寻找能够减少不稳定因素的信息，想尽办法把工作做得更好
通过学习完善工作中的表现，不断追求进步
努力改进，创造出出色业绩
献身精神
为实现组织的远大目标，随时准备牺牲个人利益
在重大任务中找到目标感
在做决定、做选择时，会以团队的价值标准来衡量
积极地寻找机会完成团队的任务
将团队或组织的计划和目标谨记在心
主动性
随时准备抓住机遇
努力超额完成工作任务
敢于打破常规，能灵活变通
通过不寻常的努力，奋力开拓，调动他人积极性
与乐观精神
不畏困难挫折，坚持不懈追求目标
满怀成功的信念，不受失败想法的困扰
把挫折看作可处理的状况，而非个人过失
激励他人抓住机会，并且坦然面对挫折和困难
自我控制：让情绪为我所用
13.工作业绩与情商
组织就像一张联结信息的大网，环环相叠
想要充分运用知识资本，就要协调好组织内有知识和专长的员工彼此间的人际关系
组织需要具备的三种能力
认知能力（包括处理知识的能力）
技术专长
人力资源管理能力（涉及社交与情感能力）
共同目标，相互协作，才能给组织带来最大化的收益
组织内还需具备的能力
集体成就
诚信原则
凝聚情感
相互帮助
12.打造高情商团队
打造原因
组织要有明确的价值观、文化、目标，才能发展果断自信的决策风格
组织自我意识能力低下，容易造成人员流失
如果处理不好组织内部问题，那么无论怎样努力改进技术和调整工序结构都会无济于事
组织所需
团队间良好的人际关系
坦诚建言，营造追求真相、愿意倾听各方声音的氛围
管理团队情绪，因为情绪有助于完成工作，也可能会干扰工作
办法
柔性管理，刚性效果。组织内学会彼此信任，学会坦诚沟通内心的想法和感受
由上而下，领导者要起带头作用。
提升团队情商
11.如何真正提高工作商
自我意识：察觉和评估自己的问题所在
动机：要知道自己学习和培训的目的
现实：学习计划要与我们的生活、兴趣、资源与目标相匹配
目标：把大目标化作小步骤，逐项完成，培养继续学习的信心和动力
失误：偶尔的失误也许是有益的，关键是要明白，暂时倒退不等于全盘皆输，要从失败中吸取教训
成果反馈：知道自己做的怎样，我们才能继续朝目标努力，才有信心继续前进
学习技巧
学以致用，把学到的东西用在工作生活中，从而更快改变自己的习惯
彼此帮助，共同提高
寻找身边的楷模
适当给予鼓励与帮助
进行有效的跟踪评估及时给予反馈
10.工作商培训原则
情商培训的必要性
学会自我情绪管理，消除工作生活中的负面因素
培养情感能力与销售能力
识别他人的情绪，做出对应的动作
情商培训
仅仅是知道是不行的，要学以致用
情商培训要有针对性，不同的人学习不同的能力
培训学习完后要有成效评估，不能只问耕耘不问收获
情感能力训练指导原则
每一项都是有效情感能力学习所必须的，单独一项作用有限
各项相辅相成才能达到最大效果
针对情商培训，每个人都应该单独制定属于自己的培养计划
提高情商：如何学，怎么做
9.团队合作与集体智慧
工作情商的五种能力的结合
团队合作的由来：社会进化发展而来
合作的好处
学习新知识和技能
更好更快完成工作
提高抗风险能力
团队合作的基础
建立联系
培养并保持广泛的人际关系网
寻求双赢的人际关系
与人建立融洽的关系，与团队成员形成一个朋友圈
在同事之间建立并维系友谊
培养有效的人际关系
合作与配合
认真工作，同时注意人际关系的培养
与他人合作，实现计划、信息和资源的共享
营造友好、合作的气氛
善于抓住机会，推动彼此间的合作
与志同道合的人共同努力，实现目标
团队合作能力
表现尊重、互助与合作等团队的特征
把团队成员团结起来，积极热情共同参与工作
建立团队认同感、培养团队精神和责任心
保护团队及其声誉，共享资源
在工作中有机配合，努力实现群体目标
8.影响力的艺术
影响力的原理
利用情绪的可传染性影响他人的情绪
通过营造团队整体的情绪以影响个体的情绪
通过情绪的传染性来调整他人的情绪
影响他人情绪所需的五种社交技能
感召力
擅长说服，善于赢得支持
调整情绪表达方式以吸引听众
运用间接影响等复杂手段，制造声势和舆论，努力赢得他人的支持
策划引人注目的事件，以说明问题的要点
有效地说服及争取支持
交流能力
与人交换意见时卓有成效，在调整自己情绪的同时，敏于观察对方的情绪状态
直截了当地处理难题
注意倾听对方的意见，努力做到相互理解，愿意共享信息
鼓励并开诚布公的交流，无论是坏消息还是好消息都能坦然面对
信息表述明确无误，易于接受
控制冲突的能力
老练巧妙地与强硬难缠的对手周旋、应对紧张局势
觉察潜在冲突，把分歧摆到桌面上，设法减少冲突
鼓励提出异议，公开进行讨论
制造双赢的结果
善于沟通，能应对不同意见，解决分歧
领导力
让大家团结一致，激发团队对共同目标和使命满怀热情
无论身处什么岗位，都随时做好准备，可随时承担领导职责
引导他人的行为，同时也让员工负起自己的责任
以身作则
能鼓舞并激励他人，引导他人
引领变革的能力
意识到变革的需要，并为变革扫清障碍
敢于挑战现状，承认存在变革的需求
引领变革，赢得他人支持
变革时考虑众人的期望
善于改变话题，控制变化节奏
7.如何养成同理心
能察觉他人感受，能够从他人角度看问题，能够与各种各样的个人建立和谐的人际关系
同理心的表现形式
敏锐的观察力
同理心的基本要素
自我观察
自我控制
善解人意
觉察他人情绪方面的蛛丝马迹，善于倾听
理解他人的观点，对别人的情绪和观点保持敏感
因为理解他人的需求与感觉而伸出援手
觉察他人的情绪、了解他人的观点，对他人关心的问题保持积极态度
帮助他人进步
指导并鼓励他人发挥自己的优势、技能和潜力
提供有价值的信息反馈，并明察他人的发展需求
及时给他人提供指导，合理分配艰巨的任务，帮助他人培养技能
了解他人的发展需求，培养他们的能力
服务定位
理解客户需求，为客户提供满意的产品或服务
采用不同方法让顾客称心如意
乐于提供其他配套服务
能抓住客户的心理，提供令人信赖的建议和忠告
预测、识别以及满足客户的需求
集思广益
尊重来自不同生活背景的人，能与他们和睦相处
理解不同的世界观，能敏锐觉察到不同群体间存在的差异
把多样性看作机会，营造适合不同人群成功和发展的环境
敢于挑战偏见，待人宽容
通过不同的人创造和把握机遇
政治敏感
准确识别起影响作用的人际关系
看出重要的社会关系网络
了解那些左右客户或竞争对手的观点及支配他们行动的推动力
准确判断组织内外事态的发展变化
能觉察组织的情绪走向和权利关系
人际关系中的情商
