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管理心理学 思维导图
人民卫生出版社 主编 崔光成 全国高等学校教材 供本科应用心理学及相关专业用
编辑于2020-05-21 23:59:19- 管理心理学
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- 大纲
管理心理学
管理心理学概述
管理与管理心理学
什么是管理
管理心理学的研究对象
系统工程
研究内容
个体心理
群体心理
领导心里
组织心理
管理心理学的研究任务
基本任务
管理心理学的发展历程
西方管理心理学的发展历程
管理心理学诞生的历史背景
社会生产力的发展与提高
科学技术的进步与发展
劳资关系的尖锐化
众多相关学科的形成和发展
管理心理学的孕育
科学管理的发展
泰勒
法约尔
工业心理学的兴起
心理学之父——雨果.闵斯特伯格
管理心理学的形成
霍桑实验和人群关系理论
群体动力理论
库特·勒温
社会测量理论
莫雷洛
需要层次理论
马斯洛
管理心理学的发展
20世纪50年代至今
20世纪60年代至今
20世纪80年代管理心理学的研究特点和发展趋势
当代管理心理学的研究热点
组织变革领域
组织文化领域
领导行为研究领域
激励理论领域
我国管理心理学的发展
我国古代管理心理思想的基本特征
以人为本
以德为先
中庸之道
无为而治
以和为贵
我国管理心理学的发展概况
早期发展阶段
初步形成阶段
迅速发展阶段
管理心理学面临的新挑战
经济全球化
劳动力多元化
创新变革的激发推动
人力资源的挑战
新型的雇佣关系
管理心理学的研究方法
管理心理学的研究原则
客观性原则
发展性原则
系统性原则
管理心理学的研究方法
观察法
调查法
测验法
实验法
个案法
内省法
关键术语
管理心理学 心理学 管理学 管理 人本化 观察法 访谈法 结构式访谈 问卷法 结构问卷 无结构问卷 实验法 实验室实验 现场实验 个案法 客观性原则 发展性原则 系统性原则
思考题
1.什么是管理心理学？是比较本书的界定，与其他同类著作界定的异同。 2.管理心理学为什么要以企业中的人作为独特的研究对象？ 3.管理心理学是一门交叉学科吗？为什么？ 4. 试分析管理心理学研究对象的特点与研究内容。 5.管理心理学的研究方法有哪些？试比较这些方法的优缺点。 6.谈谈你将如何学习管理心理学。
案例分析
菠萝啤酒厂的九死一生
参考文献
补充材料
周易管理心理学视频
人性假设理论
中国古代的人性假设
拓展阅读 1.人是什么？ 2.人及其本质？
人性自然论
人性本恶论
人性本善论
人性无善无恶论
人性善恶混合论
人性可塑顿
拓展阅读 1.广义超元论 2.性三品说
西方人性假设理论
“经济人”假设——X理论
概念
基本观点
相应的管理措施
“社会人”假设——人群关系理论
概念
基本观点
相应的管理措施
管理重点
管理职能
奖励方式
采用参与管理的新型管理方式
“成就人”假设——Y理论
概念
基本观点
相应的管理措施
管理重点的改变
管理人员职能的改变
奖励方式的改变
管理制度的改变
“复杂人”假设——超Y理论
概念
基本观点
相应的管理措施
人性假设的新进展
决策人假设
主要观点
理性总是有限的
总在寻找满意解决方案
组织是一个诱因和贡献平衡系统紧紧起平衡作用
比较与评价
文化人假设及z理论
内涵
特点
日本街J市管理和美国A式管理的比较
创新人假设
背景
内涵
主要观点
与其他假设相比所具有的变革和创新
拓展阅读 1.西方现代人性假设演变的总体趋势 2.20世纪80年代的其他人性假设理论
人性假设理论的启示
传统管理思想的逐步丰富对应于人类个体需要层次的提升
客观认识传统思想在现代管理中的局限性
应加强对人自身的研究
应加强对于现实人性的理解
应汲取西方管理心理学的合理内核
关键术语：经纪人 社会人 成就人 复杂人 决策人 文化人 创新人
思考题 1.你对人，人性以及人的本质的基本看法是什么？ 2.东西方的人性善恶理论有何差异？ 3.麦格雷戈的人性假设理论主要内容是什么？ 4.沙因的人性假设理论主要内容是什么？ 5.请阐述西方管理界对人性假设的发展变化，及其采取的主要管理措施，并用自己的观点加以评价。
参考文献
补充材料
怎样绘制思维导图？
绘制自己的思维导图
拓展学习
人性的哲学量表（84项原表）
知觉，归因与管理
知觉
知觉的概述
知觉的特点
知觉的选择性
知觉的整体性
知觉的理解性
知觉的恒常性
知觉的概念
影响知觉的因素
补充材料 现代社会心理学 社会认知 周晓红 南京大学 教授
知觉者
知觉对象
知觉情境
知觉原理在管理中的应用
安全生产领域
工业心理学研究与设计
选拔组织人员
社会知觉
社会知觉的概述
社会知觉的类型
补充阅读：自我知觉
对人的知觉
人际知觉
自己对他人的知觉
他人对他人的知觉
角色知觉
个体完整的角色知觉过程受到来自自己和他人两个方面六个因素的影响
自我知觉
社会知觉的偏差
补充阅读： 1.社会知觉偏差的客服 2.自我实现预言
首因效应☞
第一印象效应
近因效应
晕轮效应☞
光环效应
刻板效应☞
定型效应
投射效应
印象管理
补充阅读：印象管理与求职面试
概述
背景
概念
作用
过程
动机
进行印象建构
策略
获得性印象管理策略
保护性印象管理策略
保持形象一致性策略
案例：登门槛效应
归因理论
归因的概述
归因理论
最有影响力的三种归因理论
海德的归因理论
区分导致行为发生的两个因素
行为者的内在因素
来自外界的因素，个体自身以外的导致其行为表现的条件和影响因素
凯利的三维归因理论
区别性
一贯性
一致性
韦纳的归因理论
影响个人成败的六个因素
能力
努力
任务难度
运气
身心状态
外界环境
将六个因素按三个维度划分
控制源
稳定性
可控性
归因中的偏差
基本归因偏差
活动者观察者归因偏差
自我服务偏差
关键术语
知觉 社会知觉 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板印象 投射效应 印象管理 归因 海德的归因理论 凯利的归因理论 维纳的归因理论 基本归因偏差 自我服务偏差
思考题
1.请举例说明为什么人们对相同的情境会有不同的解释，并且是为什么会这样？ 2.运用社会知觉理论，分析员工绩效评估时容易出现哪些知觉偏差如何避免？ 3.有哪两种主要的归因偏差，每种各举一个例子 4.讨论归因与工作绩效之间的关系 5.举例说明印象管理中的四个策略
案例分析
案例1:同一件事，不同知觉 案例2:HY牛奶有限公司
参考文献
补充材料
现代社会心理学 社会认知二 周晓红 南京大学 教授
拓展学习
包装效应：为成功而打扮
个性差异与管理
个性概述
个性概念
个性的基本特征
倾向性
复杂性
独特性和共同性
稳定性和可塑性
个性的整体性
社会性和生物性
个性结构
个性倾向性
个性心理特征
自我意识
个性与职业匹配
个性与职业匹配的理论
特性因素论
人格类型理论
霍兰德人格——职业匹配六角图
气质与职业匹配
气质的定义
气质的类型学说
体液说
体型说
血型说
激素说
柏曼
高级神经活动类型说
巴普洛夫
气质的差异在管理中的应用
气质本身无好坏之分
依据气质的特点和你选择工作
培养适合工作要求的气质
人员配置要考虑气质的互补性
根据气质的差异采用灵活的管理方法
能力与职业匹配
能力的定义
能力的种类
一般能力和特殊能力
模仿能力和创造能力
认识能力，操作能力和社交能力
能力的个体差异
能力类型的差异
能力发展水平的差异
能力发展早晚的差异
能力的性别差异
能力的差异在管理中的作用
性格与职业匹配
心理测验在管理中的应用
心理测验概述
管理中常用的心理测验
使用心理测验需要注意的问题
关键术语
思考题
1.期望效应对管理实践活动有哪些启示？ 2.气质由哪些类型？在管理实践中为什么要研究气质？ 3.性格的特征与类型由哪些？性格对管理有何影响？ 4.能力的个体差异表现在哪里，在管理实践中如何培养和应用能力？
案例分析
总经理秘书的人选
参考文献
拓展阅读
1. 节选《人格心理学——人性的科学探索》，人民邮电出版社，2011 2.节选《个性优化与人才发展》，世界图书出版公司，2001。 3.节选《人性的优点》《人性的弱点》，陕西师范大学出版社，2011。
价值观，态度与工作满意度
价值观
什么是价值观？
价值观的分类
价值观的文化差异
补充阅读：价值观与管理
态度与管理
态度概述
态度的形成与改变
拓展阅读：劝说的方法
态度改变的理论
补充阅读：态度的测量
工作满意度与组织承诺
工作满意度
组织承诺
关键术语
价值观 价值观 体系态度 工作满意度 组织承诺
思考题
1.什么是价值观？举例说明价值观的作用 2.什么是态度？它的构成和基本特点是什么？ 3.简述关于态度的形成与改变的主要理论。 4.什么是工作满意度？工作满意度能否预测工作绩效和工作行为？ 5.什么是组织承诺？简述组织承诺的影响因素。 6.影响态度改变的因素有哪些？
案例分析
上海出租汽车司机的工作态度
参考文献
情绪，工作压力与管理
情绪与管理
情绪概述
情绪劳动
情绪的预测及消极情绪调节
拓展阅读： 1.挫折在管理实践中的运用 2.如何调节消极情绪？
工作压力
工作压力概述
工作压力的来源及影响
工作压力管理策略
职业倦怠
职业倦怠概述
职业倦怠的表现
职业倦怠的识别与干预
拓展阅读： 1.职业倦怠的测量 2.职业倦怠与工作压力 3.职业倦怠与抑郁症
员工援助计划
员工援助计划的内涵
员工援助计划的实施
关键术语
情绪 情感 挫折 情绪劳动 工作压力 职业应激 职业高原 职业倦怠 员工援助计划
思考题
1.情绪情感的含义是什么？有哪些特征？ 2.情绪情感对组织行为有什么影响？ 3.什么是压力？压力是如何产生的？ 4.压力由哪些后果？ 5.如何正确的管理压力？ 6.管理者应该如何管理员工的情绪？ 7.什么是员工援助计划？他在实施中应遵循什么样的原则？ 8.职业倦怠常见的原因有哪些？ 9.挫折的行为表现有哪些？
案例分析
“大学生压力管理 ” 材料来源，百度空间
参考文献
工作动机与激励
工作动机与激励概述
工作动机与行为
激励
激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
调整型激励理论
综合型激励理论
激励理论的应用实践
内在激励与外在激励相结合
内在激励☞直接激励
外在激励☞间接激励
内在激励与外在激励的调节
次生强化效应
自我感知效应
处理好激励中的几种关系
奖励与惩罚之间的关系
个人奖励与集体奖励的关系
物质奖励与精神奖励的关系
激励理论的文化局限性
体现个人主义
不同社会文化背景的差异性
文化偏见因素
其他
激励的有效方法
目标激励
责任激励
工作激励
事业激励
培训和发展机会激励
晋升激励
经济激励
强化激励
参与激励
尊重激励
荣誉激励
情感激励
弹性福利计划和激励
职业生涯规划与激励
股权激励
关键术语
工作动机 激励 内容型 过程型 综合型
思考题
1.简述工作动机与激励的关系 2.马斯洛的需要层次理论主要观点是什么？举例说明怎样去满足每一类需求 3.保健因素和激励因素有什么不同？双因素理论对管理者有什么指导意义？ 4.比较ERG理论和马斯洛需要层次理论的异同 5.应用期望理论提高管理绩效中应该注意哪些问题？ 6.公平理论对管理工作的启示何在？
案例分析
海尔的激励机制
参考文献
组织文化
组织文化的概述
组织文化的概念
拓展阅读：为什么研究组织文化？
组织文化的特征
组织文化的功能
扩展阅读： 1.组织文化概念的来源 2.组织文化的分类 3.组织文化的作用 4.组织文化的形式
（导向 激励 凝聚 约束 辐射）功能
组织文化的构成与影响因素
组织文化的层次
沙因的组织文化层次
人工饰物层
信念和价值观层
基本深层假设
更多学者偏向的组织文化层次
精神文化层次
核心层
制度文化层次
中间层
物质文化层次
外显层
组织文化的构成要素
组织环境
价值观
英雄人物
文化仪式
文化网络
组织文化形成的影响要素
拓展阅读： 1.组织文化的形成及评价 2.组织文化的维持 3.组织文化的评价维度
组织创建者
民族文化
制度文化
地域文化
行业文化
组织文化建设
组织文化建设的内容
精神文化的提炼
制度文化的设计
物质文化的实施
组织文化建设的步骤
文化盘点
目的
方法
访谈法
座谈法
问卷调查
典型案例剖析
文化设计
文化实施
建队伍
建体系
宣传
讨论
落实
修订
完善与确定
组织文化建设的途径
拓展阅读：组织文化建设的策略
大力宣传组织价值观
培养和树立典型
加强组织制度建设
提升组织成员文化素养
跨文化管理
何为谓跨文化管理？
跨文化管理的相关理论
克拉克洪和斯乔贝克的六大价值取向理论
人性观念
人与环境的关系
责任取向
行动取向
空间取向
时间取向
霍夫斯泰德的文化维度理论
权力距离
不确定性规避
个人主义与集体主义
男性化与女性化
长期导向与短期导向
跨国企业的文化冲突与文化整合
拓展阅读：管理心理学的跨文化研究
探索期
碰撞期
整合期
创新期
学习型组织
学习型组织的涵义
有效的学习途径与具体措施
终身学习的习惯
激发个人潜能并提升价值
形成良好的组织氛围与文化
促使组织顺应变迁于永续发展
学习型组织的特征
持续不断的学习
亲密合作的关系
彼此联系的网络
集体共享的观念
创新发展的精神
系统存取的方法
建立能力的目的
学习型组织的创建
学习型组织的五项修炼
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
团队学习
系统思考
学习型组织的六项必要行动
创造持续学习的机会
促进探究与对话
增进合作与团队学习
建立学习及分享学习的系统
促使成员能迈向共同的愿景
促使组织与环境相结合
关键术语
组织文化 文化建设 跨文化管理 学习型组织
思考题
1.什么是组织文化？组织文化的作用有哪些？ 2.简述组织文化的主要层次及其建设步骤 3.何为跨文化管理？跨国企业如何有效地进行文化整合？ 4.学习型组织的特征有哪些？ 5.如何创建学习型组织？
案例分析
从企业文化看星巴克的成功之道
参考文献
组织理论
组织及组织理论
组织概述
拓展阅读：组织和管理
古典组织理论
行为组织理论
现代组织理论
组织结构类型
直线制组织结构
职能制组织结构
直线职能制组织结构
事业部制组织结构
矩阵制组织结构
拓展阅读： 1.新型组织结构形式 2.影响组织结构的因素 3.组织结构设计的原理 4.组织设计的趋势 5.工作再设计
组织变革与发展
组织变革的概念
组织变革的基本动因
组织变革的模式
组织变革过程及步骤
组织变革的阻力及对策
拓展阅读： 1.组织变革的方法 2.组织变革与组织效能
组织发展
拓展阅读： 1.组织发展的内容 2.个体和群体方面的组织发展
关键术语
组织 组织结构 组织变革 组织发展 直线型组织结构 职能型组织结构 直线职能型组织结构 事业部制组织结构 矩阵式的组织结构
思考题
1.组织的基本含义是什么？其特点和功能由哪些？ 2.什么是组织结构？是比较组织结构的几种基本类型，并分析组织结构发展的新趋势 3结合我国企业的实际，谈谈组织变革的必要性. 4.组织变革过程有哪几个阶段？试述促使组织变革的动因 5.简述克服组织变革阻力的方法。
案例分析
索尼公司的组织变革
参考文献
人力资源管理
员工招募与甄选
员工招募
员工甄选
员工培训与绩效管理
员工培训
员工绩效管理
拓展阅读：绩效考评中常见的问题及解决对策
员工职业生涯规划与发展
职业生涯规划
职业生涯发展
拓展阅读：职业生涯管理成功的关键
关键术语
职业 职业生涯 职业生涯规划 绩效 绩效考评
思考题
1.你认为甄选过程中由哪些步骤是最重要的？ 2.何为员工培训？为什么要进行员工培训？ 3.绩效考评的含义是什么？应包括哪些内容？ 4.如何理解职业生涯管理的内涵？
案例分析
人才楼为何人去楼空——筑巢为何不能引凤
参考文献
领导理论
领导概述
领导的概念
领导与管理的区别
拓展阅读：领导和管理
领导的功能
领导者的发现与塑造
领导者的角色
领导者的影响力
拓展阅读：怎样提高领导者的影响力
领导者的选拔与培养
领导者的领导艺术
领导理论
领导特质理论
领导行为理论
领导权变理论
当代领导理论的新发展
拓展阅读：西方领导理论的发展趋势
关键术语
领导 影响力 权力性影响力 非权力性领导力 领导特质理论 领导行为理论 领导权变理论
思考题
1.什么是领导？管理与领导有什么区别？ 2.在组织绩效中领导者非常重要，你是否同意这个观点？请阐述你的理由 3.权力影响力与非权力影响力各自包含哪些要素？ 4.领导行为理论主要包括哪些理论？他们的共同点是什么？ 5.领导权变理论主要包括哪些理论？阐述这些理论的基本要素。 6.根据领导特质理论总结出适合当前中国国情的组织领导者的必备素质。 7.经典的交易型领导和变革型领导之间的主要差异是什么？请以现代组织的领导实力来缠明这些差异。
案例分析
两个厂长，两种做法
参考文献
拓展阅读：为什么研究人力资源管理？
沟通与冲突管理
沟通
沟通的概念与分类
沟通障碍及其改善
补充材料：沟通到的信息丰富性程度和沟通障碍
冲突管理
冲突的概念及类别
冲突的过程和来源
冲突管理的策略
拓展阅读： 1.冲突的管理 2.冲突的解决
关键术语
沟通 沟通障碍 冲突 单向沟通 双向沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 口头沟通 书面沟通 非言语沟通 电子沟通 正式沟通 非正式沟通 链式沟通 轮式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通 双趋型冲突 双避型冲突 趋避型冲突 双重趋避冲突 冲突过程的五阶段模型
思考题
1.什么是沟通？ 2.简述沟通过程？ 3.沟通的方式有哪些？ 4.有效沟通的障碍有哪些？怎样完善有效沟通？ 5.试述冲突的过程及冲突的解决。
案例分析
博客商业
参考文献
团队管理
认识团队
团队的一般概述
团队运作分析
团队管理的要素
拓展阅读： 1.团队和群体的区别 2.团队管理五要素 3.团队成员的塑造
构建高绩效团队
高绩效团队的特征
有高绩效团队的结构
构建高绩效团队的原则
高绩效团队的创建和管理
拓展阅读： 1.团队建设的理论 2.团队精神的建立与培养
关键术语
团队 问题解决团队 自我管理团队 多功能团队 虚拟团队
案例分析
思考题
1.团队与群体的区别何在？ 2.团队领导者可以通过哪些措施来促进成员之间的团队合作？ 3.影响高绩效团队建设的因素有哪些？ 4.怎样建设一个高绩效的团队？
参考文献
群体心理与管理
群体的概述
群体的概念及特征
群体的分类
群体的功能
群体的发展阶段
群体的结构
群体动力理论
群体动力概述
群体规范
群体压力
群体凝聚力
群体士气
群体行为
从众行为
注意分析研究
加强民主管理，避免消极从众
增强群体意识，催生自觉从众
发挥领导班子的模范作用，引领从众
影响从众行为的因素
群体因素
情境因素
个体因素
顺从行为
顺从行为产生的原因
为了维护群体的一致性
为了实现群体的目标
为了使维护良好的人际关系，
影响顺从行为的因素
对偏离的恐惧
得寸进尺效应
归类心理
匿名性
互惠原则
服从
集群行为
群体心理现象
社会助长
社会惰化
社会标准化
群体决策
群体决策的概念
群体决策的作用
减少偏见
获得领导者支持
成员责任感增强
提高执行决策的效率
影响群体决策的因素
群体凝聚力
问题的性质
个人操控现象
小群体意识现象
极化现象
责任分散
群体偏向
文化价值
群体决策的技术
脑力激荡法
名义小组技术
德尔菲技术
电子会议法
关键术语
群体 群体规范 群体压力 群体凝聚力 群体士气 集群行为 群体决策
思考题
1.什么是群体凝聚力？群体凝聚力高，工作效率就一定高吗？为什么？ 2.如何理解从众与服从行为？这些行为对我们的生活会有怎样的影响？ 3.如何应对群体生活中的去个性化现象？ 4.举例说明他人在场对个体活动的干扰与促进作用 5.群体决策与个体决策有什么不同？常用的提高群体决策的技术有哪些？
案例分析
从瓮安事件看集群行为
参考文献
浮动主题
个性 心理测验 信度 效度 常模 个性倾向性 期望 期望效应 气质 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 性格 大五模型能力 一般能力 特殊能力 霍兰德的人格职业匹配理
补充阅读： 1.性格测试 2.性格类型
补充案例：日本松下电器公司的员工培训
补充阅读：个性的形成