培训运营流程

培训运营流程的思维导图，需求分析方法有问卷调查法、访谈法、观察法、关键事件法、胜任力分析（DACUM法），还有绩效分析法、专家测评法、头脑风暴法、企业战略法。

培训运营流程

• 需求分析
  • 问卷调查法、访谈法、观察法、关键事件法、胜任力分析（DACUM法）
  • 绩效分析法、专家测评法、头脑风暴法、企业战略法
• 计划制定
  • 培训体系搭建：制度、课程、讲师、评估、积分（课时）
  • 年度培训计划
    • 费用预算：预算项目精准预估（时间、场次、费用明细、人均费用）
    • 培训主题规划：课程体系为基础（月度、季度、特别项目）
    • 基本信息：讲师、培训形式、地点、对象、人数确认
    • 培训目的：弥补某项能力差距或态度意识转变（KSA）
    • 课程开发数量质量
    • 季度、月度、周培训计划管控
  • 企业培训资源梳理：讲师资源（评估培训方式）、课程资源（评估开发数量）
  • 培训台账：员工学习档案、培训机构台账、讲师库、课程库、案例库
• 组织实施（5W2H）
  • 目的（Why）
    • 培训目的（提高讲师授课技巧和课程开发能力）
  • 做什么（What）
    • 训前宣传准备工作、训中服务记录工作、训后总结评估工作
  • 人（Who）
    • 讲师、学员、助教、主持人、嘉宾、后勤人员、网络调试人员
  • 时（When）
    • 课程时间、流程时间点、通知和各项任务完成时间节点
  • 地（Where）
    • 启动会地点、面授地点
  • 如何做（How）
    • 训前准备工作：场地确认、物资准备（海报/横幅/桁架/席卡/教具/硬件设别/茶歇/学员手册）、学员信息分析、群组运营、主持稿与嘉宾稿确认、培训方式与设备确认、网络性能检测（马斯洛需求层次理论）
    • 训中跟踪工作：助教跑麦、更换教具（白板纸、电池、茶歇等）、过程摄影与积分记录、主持串场、跟课评价（学员状态，讲师状态）
    • 训后总结工作：课程结营、实践任务发布、课程总结与复盘
    • 培训方法：外训（沙盘模拟、公开课、拓展培训、脱产教育）；内训（讲授、角色扮演、案例培训、现场培训、研讨会、拓展游戏、微课、视频会议）
  • 成本（How much）
    • 时间：各项工作准备和完成时间
    • 人力：相关工作涉及人员
    • 物力：需要购买的设备和物资
• 效果评估
  • 柯氏四级评估
    • 反应评估（组织方印象）、学习评估（学员学习层面）、行为评估（知识运用和行为改变情况）和成果评估（直接的经济效益，衡量指标：报废率、良率、离职率、生产率、事故率、客户满意度等）；投资回报率（ROI）
  • 评估方法
    • 问卷法、笔试法、实操法、提问法、绩效法、分享研讨法、观察法、案例测验法
  • 培训介入方
    • 受训学员、学员上级、培训讲师、培训经理、企业高层

培训运营流程

• 需求分析
  • 问卷调查、访谈法、观察法、关键事件法、胜任力分析（DACUM法）
  • 绩效分析法、专家测评法、头脑风暴法、企业战略法
• 计划制定
  • 培训体系搭建：制度、课程、讲师、评估、积分（课时）
  • 年度培训计划
    • 费用预算：预算项目精准预估（时间、场次、费用明细）
    • 培训主题规划：课程体系为基础（月度、季度、特别项目）
    • 基本信息：讲师、培训形式、地点、对象、人数确认
    • 培训目的：弥补某项能力差距或态度意识转变（KSA）
    • 课程开发数量质量
    • 季度、月度、周培训计划管控
  • 企业培训资源梳理：讲师资源（评估培训方式）、课程资源（评估开发数量）
  • 培训台账：员工学习档案、培训机构台账、讲师库、课程库、案例库
• 组织实施（5W2H）
  • 目的（Why）
    • 培训目的（提高讲师授课技巧和课程开发能力）
  • 做什么（What）
    • 训前宣传准备工作、训中服务记录工作、训后总结评估工作
  • 人（Who）
    • 讲师、学员、助教、主持人、嘉宾、后勤人员、网络调试人员
  • 时（When）
    • 课程时间、流程时间点、通知和各项任务完成时间节点
  • 地（Where）
    • 启动会地点、面授地点
  • 如何做（How）
    • 训前准备工作：场地确认、物资准备（海报/横幅/桁架/席卡/教具/硬件设别/茶歇/学员手册）、学员信息分析、群组运营、主持稿与嘉宾稿确认、培训方式与设备确认、网络性能检测（马斯洛需求层次理论）
    • 训中跟踪工作：助教跑麦、更换教具（白板纸、电池、茶歇等）、过程摄影与积分记录、主持串场、跟课评价（学员状态，讲师状态）
    • 训后总结工作：课程结营、实践任务发布、课程总结与复盘
    • 培训方法：外训（沙盘模拟、公开课、拓展培训、脱产教育）；内训（讲授、角色扮演、案例培训、现场培训、研讨会、拓展游戏、微课、视频会议）
  • 成本（How much）
    • 时间：各项工作准备和完成时间
    • 人力：相关工作涉及人员
    • 物力：需要购买的设备和物资
• 效果评估
  • 柯氏四级评估
    • 反应评估（组织方印象）、学习评估（学员学习层面）、行为评估（知识运用和行为改变情况）和成果评估（直接的经济效益，衡量指标：报废率、良率、离职率、生产率、事故率、客户满意度等）；投资回报率（ROI）
  • 评估方法
    • 问卷法、笔试法、实操法、提问法、绩效法、分享研讨法、观察法、案例测验法
  • 培训介入方
    • 受训学员、学员上级、培训讲师、培训经理、企业高层