导图社区 CRM-零售业会员运营思路
从零开始做会员运营,不同阶段采取不同的策略。CRM运营思路分支内容包括:节点营销、分等级营销、常态化生日营销、会员生命周期营销、会员四象限营销等。
会员标签思维导图:自动标签、半自动标签、非自动标签、包含基本信息、消费行为、商品信息、导购标签、导购标签(服装花费金额、生活方式、兴趣爱好)等等。
从零开始做会员运营,不同阶段采取不同的策略。CRM运营体系内容包括:会员花像、会员维护、营销活动、数据分析、会员体系、CRM系统、行业/竞品分析。
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七夕活动策划
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
华东区项目
CRM运营思路
节点营销
全年节日营销
区分会员等级
年中回馈/年终回馈
积分兑换
分等级营销
新会员
入会礼券
老会员(分等级,做AB测试)
新品体验
折扣活动
会员任务
升级福利
常态化生日营销
常态化
高价值会员
门店邀约
总部回访
纯回馈、不做销售引导
会员生命周期营销
R维度逐月常态化唤醒
90天
180天
270天
360天
会员四象限营销
高频高折扣
情感维护
高频低折扣
低频高折扣
低频低折扣
利益维护
第三阶段 提升会员活跃度及回购率
会员裂变:线上/线下
老会员卡带卡推荐新会员,送券/积分等
新会员有竞品某等级会员,同等晋升
线上会员活动拉新送福利,必须注册会员方可享受福利
提升新老会员复购率
节日礼券/互动小游戏获取礼品/礼券/积分
生命周期营销活动
提供多样的会员权益,引导更多会员主动享受会员权益
积分商城日常兑换
领券中心日常领券
互动小游戏获取礼品/礼券/积分
第二阶段 第2-6个月
会员招募:扩大会员基数
适当的会员入会权益,提升顾客入会意愿(入会后可立即享受一定优惠)
提升终端门店会员运营意识
终端执行力的落实/落地培训
凡新客必宣导会员权益
辅以适当的激励活动,旨在提升终端会员运营意识;一般为期6个月,视实际情况分2-3个阶段,不同阶段重点考核不同指标:开卡率-晋级率-生日回柜率
提升会员享受会员权益的意识
门店引导享受权益,主动告知领券、用券等
公众号菜单栏引导享受权益/我的优惠券/领券攻略/领券中心
积分商城/福利中心
第一阶段 第1个月
建立会员体系
配套CRM系统
相关运营工具到位
导购端APP
导购端APP使用教程
门店广宣资料
招募台卡/POP等
会员积分礼品