第三章 信任是赋能教练式沟通的基石

《教练式沟通》第三章 信任是赋能教练式沟通的基石读书笔记，建立信任关系是要搭建一个安全的沟通场域让被教练者能开放地沟通。信任首先是一种态度，信任还体现在语言和行为中。

• • 作 者 简 介
• 第三章 信任是赋能教练式沟通的基石
• 史蒂芬·柯维《第八个习惯》
  • 信任不仅是所有关系的关键，它也是组织的黏合剂。信任是维系砖块的混凝土。
• 第一节 信任是沟通的基础
• 一、信任的程度决定沟通的质量
• 二、有信任才有对话
• 建立信任关系是要搭建一个安全的沟通场域让被教练者能开放地沟通。信任首先是一种态度，信任还体现在语言和行为中
• 第二节 如何建立信任
• 信任的态度
  • 1.视被教练者为专家
    • 教练视被教练者为专家，甚至是沉睡的天才完全相信他有足够的潜能，愿意承担责任，知道自己想要去向哪里，并能够积极主动、不断学习、不断进步，通过自己的努力达成自己的目标。
  • 2.未知好奇的态度
    • 未知就是不知道，好奇，不预设
  • 3.真诚的欣赏和赞美
    • 直接赞美
      • 教练直接表达对来访者的资源、能力、优势的赞美。
    • 间接赞美
      • 教练了解到被教练者的重要他人之后，会问被教练者，那个重要他人会如何表达对他的欣赏。
    • 自我赞美
      • 教练常常使用应对问句提问，最常用的问法就是“你是怎么做到的”
• 信任的语言和行为
  • 1.匹配被教练者
    • 定义
      • 匹配是指教练通过模仿跟随对方的语言、语气语调、身体语言和呼吸以和对方的情绪和能量保持一致。
      • 匹配可以在关系和谐的人之间自然发生
    • 那么如何匹配被教练者？
      • 匹配语言、语气语调、身体语言、呼吸、能量。
  • 2.回放被教练者的原词
    • 回放是指重复被教练者使用的关键词。回放的目的是让对方知道你在聆听，而且听懂了他说的话。
    • 如何进行有效的回放?
      • 用被教练者的原词，而不是使用教练自己的语言
      • 回放结合提问
        • 比如被教练者说“如果我能做到那一点，我将会感到非常宁静”
        • 教练会重复“宁静”。接下来教练把关键词嵌入要问的问题中:“当你得到了这份宁静，有什么会变得可能?
      • 选择性地回放
      • 回放创造价值
      • 回放要简短
  • 3.有所不为
    • 教练需要有所为，有所不为。不能带着预设去提问、提建议、强迫和评判。 评判和强迫会引发被教练者的抗拒，带着预设去提问是不信任的表现，他们也不会轻易接受建议
• 如果遇到那些特别能引发你负面情绪的人， 你能用你自己都欣赏的方式来处理，你将会如何应对呢？
• 内容来源：教练式沟通训练营 时间：2023.9.5 制图：小宝