导图社区 大成战略
普伟集团大成商道课程知识点整理，以下思维导图仅限个人使用。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
安全教育的重要性
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
个人日常活动安排思维导图
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
大成战略
市场驱动
客户洞察
客户洞察的关键问题
1、谁？（客户群体特性）
2、需要什么？（客户需求）
3、在什么场景？
客户关系
B端客户关系
三个层级
买卖
同盟
依赖
依赖关系形成的关键
1、极具诱惑的盈利能力输出
2、形成极高的转移替换成本
客户的链接管理
链接的频次
链接的深度
链接的广度
B端客户的一客一策
需求策略
-客户在发生什么变化？这些变化对我们有什么影响？
-我们需要把握的客户需求是什么？要把握这些需求我们要怎么做？
竞争策略
-哪些竞争对手正准备抢我们的饭碗？这些竞争对手与我们相比有什么优劣势？我们将采用什么有效策略来阻止他们抢我们的饭碗？
-在哪些领域，我们正准备抢别人的饭碗？这些竞争对手与我们相比有什么优劣势？我们将采用什么有效策略把别人饭碗抢到手？
流程策略
-客户采购的流程是怎么设置的？中间过程哪些环节？
-每个环节的过关标准是什么？这些标准是怎么操作的？
-每一个环节的守门人是谁？他们有什么特点？
关键人策略
-在客户里，谁为我们提供准确的情报？
-在客户里，谁为我们维护利益？
-在客户里，谁是最核心的决策者？
-以上这些人，我们将采用什么策略让他们对我们更加有利？
C端客户关系
用户
培养用户的三大关键
1、有效供需匹配（人工智能）
2、跨越信任门槛
1、低成本（金钱成本，时间成本）
2、强背书
1、名人背书（钉钉找李开复，柳传志等企业传奇代言）
2、达人背书（找相关的专家背书）
3、客户背书（客户见证操作的关键：价值兑现，具可比性）
4、熟人背书
3、高保障
3、极致客户体验
粉丝
粉丝判断的三个标准
1、自豪感
2、信任度
3、包容性
如何培养粉丝
1、高逼格（雷军向--雷布斯）
2、人格化
3、参与感
铁粉
铁粉的价值
1、病毒营销
2、组织延伸
铁粉的培养
1、分层管理（用户分级，严格执行分级制度）
2、推动投入（投入越大，动力越大）
3、多变酬赏（创新酬赏，社交酬赏）
渠道通路
渠道通路的五大环节
认知
评估
购买
传递
售后
渠道的五个关注
1、线上渠道
线上渠道的变与不变
不变
-渠道的基本逻辑
-渠道的有效性原理
变
-卖方优势变弱
-竞争优势变弱（完全竞争产品优势变弱，唯一性产品优势变强）
变好
-支付从赊销变现付
-推动了营销模式净化
电商的类型
1、平台电商（淘宝京东）
2、社交电商（拼多多）
3、遥控器电视（小米）
4、内容电商
营销的进化方向
1、从打猎模式向农耕模式的进化（打猎模式依赖猎手能力；农耕模式播什么种收什么果，既定收成，组织运营大于个人能力）
2、从内驱组织向内外一体的进化
3、从人才驱动向智能驱动的进化（依赖人工智能技术）
2、隐性渠道
隐性渠道的优势
1、不显山、不露水，精准直达客户群
2、降低复制与跟进的几率
3、降低渠道拥挤的机会
4、渠道的成本往往比较低
例
1、恒温洗浴-老人院；
2、高档女鞋-美甲店；
3、个人影院-高端企业家会所
启示
隐性渠道是最具性价比的渠道，但找到有效的隐性渠道的前提是精准的客户洞察
3、社交渠道（客户就在客户身边：特百惠通过home party销售产品）
病毒式营销三大土壤
情感
趣味
利益
4、专属渠道
专属渠道的构建
1、合资销售公司（格力入股经销商，经销商入股格力）
2、遥控器电商（小米米家app，只卖小米产品，启示：以前渠道只为产品销售，现在产品创造专属渠道）
3、高诱惑入口+公众号/APP
5、O2O渠道
线上：时空赋能、数据赋能
线下：体验赋能、信任赋能
从上到下还是从下到上取决于流量的成本
渠道有效性原理
1、可接触的客户越多，越有效
2、同级别的竞争越多，越无效
卓越的企业必然是一家培训公司，通过培训对外完成：
1、诱发客户的隐性需求
2、统一上下游价值观
3、想上下游输出软实力
启示：当客户关系达到足够强度是，品牌将不再受限于品类（小米从手机到相关的多品类）
