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企业组织与经营环境
自学考试企业组织与经营环境课本梳理。企业活动是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动，通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面。
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企业组织与经营环境
第1章 企业活动简介
1. 企业活动的定义
1.1. 企业活动是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动
通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面
它给我们以及我们的家庭提供了大多数的工作岗位，并且支付我们工资，以便我们可以去购买这些产品和服务
1.2. 组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作形成的团体，他们的类型各异，规模大小也各不相同，并且无处不在
由国家所有并控制的、为了社会公共利益而运营的组织，属于公共部门
私营部门是由个人或股东所有、为了盈利而运营的组织
2. 企业活动的类型
2.1. 第一产业
是指采集业
是指从土地这类生产要素中提取产品，包括采矿业、采石业、浦渔业、林业以及农牧业等
许多第一产业的产品是第二产业的基本原材料
2.2. 第二产业
是指制造业和建筑业
该产业将原材料转化成制成品，例如化学品、纺织品和衣服的生产以及房子、公路和桥梁的建造等
2.3. 第三产业
不生产产品，而是提供服务
商业服务
是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者销售的产业，包括商品运输、批发（向零售商而非向普通大众销售）以及商业保险等
个人服务
是指直接向公众提供的服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、食品和服装零售这样的服务
3. 投入 - 产出循环
3.1. 四种生产要素
为了生产出能够满足人们需要的一定数量的产品和服务，我们需要4种基本的资源，这4种基本资源被称为生产要素
土地
包括所有的自然资源，包括地下的矿产资源、海洋中的水资源以及鱼类
劳动力
包括所有劳动者的体力和脑力技能
资本
指企业拥有的能够使生产更多便利和有效的所有东西，包括建筑物、机器、设备和交通工具
企业家
企业家可以利用其他的生产要素来组织生产
想要说是生成任何一种产品或服务所必须的，我们将其称之为生产的投入要素
4. 经济体系
4.1. 个人
个人在其一生中都是产品或服务的消费者
个人也是生产商品和服务所需要的资本和劳动力的提供者
4.2. 企业组织
企业组织是我们所消费的产品和服务的供应商。他们也是原材料制成品或服务的消费者
企业组织包括进口商制造商加工商，也包括分销链中的运输商批发商和零售商
企业组织也是劳动力的雇佣者以及资本的使用者
4.3. 国家
国家在经济体系中扮演众多角色，包括一些产业的运营以及多种多样的服务的提供
国家也是商品和服务的消费者，并且也是劳动力的主要雇佣者，资本的主要使用者
国家承担的另一个重要的角色就是社会的调控者与监管者
第2章 企业目标与利益相关者
1. 企业使命、企业目标与战略目标的概念
1.1. 相关术语界定
术语解释
生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望
商品是指用来交换的劳动产品，例如食物、汽车和洗衣机
快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品
耐用品是指使用寿命较长的商品，例如汽车、电视机
服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，例如电话、教育和娱乐
环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得性、政策活动以及立法
系统是指由一组相关要素为实现目标而组合的集合体
去掉系统中的任何一个部分都会影响到整个系统的运行方式
每个组织都有其特定的运营体系或系统，去掉任一部分都会产生严重的后果
目标是指组织打算实现的某个目的
为了保证目标的实现，设定的目标必须是可度量的，即具有可测性
管理层是指受企业所有者委派为其利益而进企业的一群人
竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动
企业组织的组成部分
名称，为企业提供一种身份
人员为完成任务而获取广泛的技能和知识。根据企业规模不同人员数量也不相同
使命和目标，用来界定组织的目的以及企业所要努力实现的东西
企业层级，规定了每个人需承担什么责任
沟通系统，用来确保企业每个人知道相关信息，允许进行决策并实施
承担任务的体系和程序
为了参考、证明、控制和会计的目的的记录系统
借以更好完成任务的专家职能
为激励员工保证目标实现而实施的奖惩制度
1.2. 企业使命、企业目标与战略目标
1. 企业使命
使命是企业存在的目的和理由
2. 企业目标
企业是一种特殊类型的组织，他们有其特定的目标，我们将其称为企业目标
利润是指在企业中销售收入减掉所有费用后的余额
企业设定目标时需要回答的4个问题
企业想要实现什么？
企业该如何实现目标？
目标要在什么时候实现？
如何判定企业经营的成功或失败？
3. 战略目标
在确立了企业目标之后，企业必须做出决策实现这些目标，因为：
1. 企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果
2. 企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助
3. 企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策
4. 企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据
5. 企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标
6. 可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现
这些战略决策是由企业的最高管理层来制定的，它是一个复杂的决策过程
设定目标
确定需解决的问题
收集所有相关信息
分析问题
草拟并评估可供选择的解决方案（包括手续资源）
选择最佳方案
实施决策
监督、评价决策的实施效果
2. 利益相关者
2.1. 利益相关者的概念
2.2. 不同利益相关者的目标
1. 股东
股东是企业资金的提供者
企业必须考虑其股东
2. 员工
员工对企业来说是至关重要的
3. 管理者
管理者的任务就是实现企业的目标，是管理者的首要任务
4. 供应商
没有供应商，企业就无法提供商品或服务
规定在某个特定的时间期限内支付供应商款项，与供应商建立良好的关系
5. 顾客
没有顾客，企业就没有销量，也就无法生存
6. 当地社区
对于很多企业而言，当地居民就是他们的潜在客户
7. 政府
政府对企业的运营方式有着关键性的影响，政府对企业活动的影响是直接的
8. 环境
3. 企业目标
3.1. 利润最大化
获得尽可能多的利润
3.2. 市场领导者
通过销售尽可能多的产品来获得最大市场份额，也就是追求高市场份额
3.3. 销售收入最大化
从销售中获取尽可能多的收入
3.4. 企业成长
高成长率
3.5. 在不同市场上开展经营活动
3.6. 保证企业可获得稳定收入
3.7. 自我满意
相对于大企业而言，自我满意更有可能是小企业的经营目标
企业经营目的与其使命以及企业目标有关，企业战略目标指的是达到企业经营目的的方式
4. 企业经营计划
4.1. 制定经营计划的目的
1. 明确企业的经营思想和目标
2. 为申请融资提供支持。银行不会贷款给没有经营计划的企业
3. 根据计划内容评估企业进展状况，对企业实行监督
4. 为企业设定销售和利润目标
5. 明确企业所需资源以及涉及的成本
4.2. 企业经营计划书的内容
以申请贷款为目的的经营计划书包含信息
1. 对企业经营思想的解释
2. 对企业所能满足的潜在市场进行大体描述
3. 对竞争对手的优势和劣势的具体分析，并说明企业会采取何种应对措施
4. 对产品（或服务）市场营销计划以及涉及到的成本进行解释
5. 关于营业场地及所需的资产设备的详细情况
6. 企业人员的详细介绍、包括背景、学历以及工作经历
7. 个人投资水平
8. 说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还
9. 为贷款提供的担保
10. 详细的财务预算，包括月现金流量以及第1年的盈亏预测
企业经营计划书的组成部分
目标是
销售和市场营销
生产
资源要求
财务支持数据
第3章 企业组织类型
1. 公共部门
1.1. 公有制
1. 公有制存在的原因
控制重要的产业以及商业活动
防止私人垄断
保证国家安全
资金成本问题
提供社会服务
允许非盈利企业的生存
2. 公有制的缺点和优点
优点
1. 公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向
2. 利润为国家所有，并且会用之于民。利润并不仅仅属于某个个人或股东
3. 大规模经营会带来很多经济利益
4. 减少不必要的资源重复配置，避免浪费
5. 确保重要产业（或企业）的继续生存
6. 为现代化提供资金
7. 为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务
缺点
1. 缺乏竞争，很难评估企业效率，公有制企业人员冗余、浪费严重且服务质量低下
2. 政府的某些决策，例如价格控制，可能会造成经营上的困难
3. 任何亏损都会通过向人民征税进行弥补
4. 国有企业规模庞大，且拥有大量的规章制度。他们与公众之间缺乏接触与沟通
5. 国家决策不是对每个地区都同样有利
1.2. 国有企业
由政府拥有并控制、为国家利益而运营的企业单位
由于这些企业是由政府所有，因此便不存在股东
国有企业筹集资金，可以使用自己的利润，向政府借款、向银行贷款或向社会公众借款
1.3. 国有化
如果产业最开始是私有的，后来又转由政府接管，我们并将此称之为国有化
国有化产业中的企业被称为国有企业
他们的各项经营活动要有各个专门的内阁部长负责
1.4. 政府部门
政府通常会被划分为不同的部门，每个部门都有各自的职责
这些部门或提供产品或提供服务
1.5. 地方政府事业
每个国家都有一个中央机关以及一些地方或区域的政府部门
这些地方政府事业单位通常会为当地居民提供一些重要的服务
1.6. 私有化
支持私有化的人认为会给国家带来的益处
更多的竞争使得企业必须减少成本，从而提升了企业效率
减少政府所需资金
私有化之后，企业不再需要政府来支付损失与投资，这会使得政府减少支出
会为政府提供大量资金
竞争带来的多样性选择以及服务质量的提高会增加顾客满意度
扩大股权
私有化的反对者的理由
私人垄断的出现对消费者更不利
政府补贴的减少意味着消费者会为产品支付更高的费用
私有制企业会解雇冗余的员工，造成失业
国家资金流失到一小部分股东手中，他们可能会牺牲公众的利益来赚取利润
2. 私营部门
私营部门是由个人或集体拥有，为赚取利润和经营的企业做成
2.1. 个体企业
最古老、最简单又最常见的组织形式是个体企业
是由个人独立经营的企业
这些企业自我雇佣，自己为自己工作。他也可以雇用一定数量的员工，支付给他们工资
个体企业主享有企业经营的全部利润
优点
1. 设立简单，只需要少量资金
2. 所有者或个体企业主对如何经营企业决策迅速
3. 由于个体企业主通常是在当地经营，所以通常他会同消费者建立起个人联系
这种个人联系会促进义务发展，因为大部分人都喜欢与熟人开展交易
4. 经营所得利润全部归业主所有
5. 许多人喜欢为自己工作
缺点
1. 个体企业主承担无限责任
2. 个体企业所需的材料通常用量很少，他们可能并不需要像大公司那样购买大量物品。这也就意味着他们不可能得不到大公司所享有的折扣、减价，因此他们生产产品或提供服务的成本可能会高于大企业
3. 个体企业很难扩张
4. 由于企业规模很小，因此便很难有高水平的专业化分工和劳动分工
5. 缺乏经营的连续性
6. 缺乏存在的连续性
2.2. 合伙制企业
各合伙人共同出资共享收益
他们对企业债务负责，包括有其他合伙人产生的债务（即各合伙人共同承担无限连带责任）
优点
1. 视力简单
2. 相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里募集资金
3. 因为合伙制企业涉及不止一个人，而每个人都有自己的专有技能，这种专业化分工的存在使得合伙制企业相对个体企业来讲更具有竞争力
4. 合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任
缺点
1. 合伙人对企业债务承担无限责任
2. 合伙人之间可能会产生分歧
3. 合伙制企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张受到资金限制
4. 企业没有存在的连续性
2.3. 有限公司
也将其称之为合股公司或股份公司，因为企业资本是由股东共同拥有的
1. 有限公司与个体企业和合伙制企业之间的不同之处
1. 股本
为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售
2. 有限公司承担有限责任
企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任
如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产
3. 有限公司是法人组织
公司在法律上是与其所有者或股东相分离的
即使所有者发生变更，企业也会继续存在
有限公司在法律上是一个独立的主体
所有权与经营权的分离，股东并不管理企业，他们委托他人为自己的利益代为管理
有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润
4. 法律控制
有许多法律条例管理有限公司的经营活动
股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们将此称之为分红
2. 有限公司的设立
在英国企业必须起草两个文件，公司章程大纲与章程细则
1. 公司章程大纲
1. 公司名称
2. 公司住所
3. 企业经营目标
4. 有关资本的详细情况
该文件必须提交到公司注册管理局，这是一个负责保证有限公司合法经营的国家机构
2. 公司章程细则是企业内部的规章条例
1. 懂事的人数
2. 股东的选举权
3. 利润应如何分配
3. 股票与股息
股息=利润额/发行的股票数
4. 公司解散
如果企业不能实现其经营目标或经常亏损，它可能就无法偿还债务，因此便需要解散，也叫停业清理或清算
这一法律过程的两种形式
强制解散
一旦企业不能偿还其债务，那么债权人（企业欠其债务）就有可能向法院提出申请，强制企业停止运营
自愿解散
有时股东自己决定要解散公司，他们便向法院提出申请
5. 有限责任公司
在英国有限公司至少有两名股东，但是股东数量却没有上线
英国法律中将有限公司分为两种类型，有限责任公司和股份有限公司
有限责任公司的特点
1. 有限责任公司可能规模很小
2. 有限责任公司的名称后面都会跟有Limited或Ltd字样以作区分
3. 它们不能向社会公众出售股票，股票通常出售给家庭成员或朋友
4. 股票出售要经过其他股东的同意
优点
1. 股东承担有限责任
2. 有限责任公司有存在的延续性
3. 股东数量最少可以有两个
4. 相对个体企业以及合伙制企业，有限责任公司有更多的筹集资金的机会
5. 随着有限责任公司规模的扩大，它可能会享有规模扩大带来的优势
缺点
1. 由于股票不能向社会公众出售，企业成长仍要受到资金限制
2. 股票的转让可能不被其他股东允许，这使得人们不愿意购买有限责任公司的股票
6. 股份有限公司
股份有限公司也承担有限责任
他们通过发行股票筹集资金，股东选举董事会来经营公司
股份有限公司与有限责任公司的不同之处
1. 为募集资金，股份有限公司可以向社会公众宣传自己的股票
2. 股票可以自由交易
3. 股份有限公司必须在其名称后边注以“Public Limited Company”或“PLC”以表明其公共地位
优点
股东只承担有限责任
股份有限公司有存在的延续性
股东数量没有限制
股票可以在证券交易所自由交易
很容易募集大量资金并扩张
随着股份有限公司规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处
缺点
股份有限公司的设立需要很多法律文件，设立成本较高
股份有限公司有可能规模很大，而且不人性化。在其中工作的雇员以及顾客可能都因此感到不舒服
大企业可能很难管理，效率低下
有被竞争者收购的风险
2.4. 合作制企业
消费者通过支付很少量的钱，就可以购买到合作社的一支股票
全体股东选举出一个委员会
选举出来的委员会将决定如何经营企业委派员工去执行具体的工作，从而保证经营目标的实现
2.5. 特许经营
特许经营是一种相对新颖但发展迅速的商业模式
通常是指某家现有的非常知名的公司，授予某人（某公司）在某个特定地区生产服务或销售及产品的特权
特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业
特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润
第4章 企业选址
1. 人员来源、原材料供应与产品属性
1.1. 能源来源
能源来源曾经是影响企业选址的最重要因素
由于电力供应地域的普遍性，产业在选择最佳厂址时便可以考虑其他因素了
1.2. 原材料供应
原材料供应曾经是影响产业选址的重要因素
合成原材料的出现，交通运输系统的大规模改善已经使得选址的其他影响因素越来越重要
1.3. 产品属性
产品属性也是选址的一个重要影响因素
某些产品在制造的过程中会失重，例如钢铁制造
将钢铁厂安排在接近原材料的地方
选址需接近原材料来源的产业，我们称之为产品导向型产业
一些产品在制造过程中会增重，例如酿酒业
一些产品在制造过程中会增加体积，例如家具
其他产品，尤其是食物，易变质腐烂
选择接近产品市场的地方
2. 交通便利性、地理因素和劳动力供给
2.1. 交通便利性
交通便利性曾是决定企业选址的一个重要因素
在工业化之前，产品是借助人力或动物来运输的，这种运输方式非常不方便，而且成本高昂
产品也可以经由海洋或河流运输
铁路的出现改变了这一状况，使全国形成的一个交通网络
随着时间的推移，汽油以及内燃机的出现，促进了庞大的陆上交通网络的发展
飞机的出现也使得货物可以在全世界范围内自由运输
原材料以及产成品便可以有经由陆路、铁路、海洋、航空这几种方式运输，交通条件对企业选址的限制程度下降了很多
只要国家能够建设好基础设施，保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送便可以更有效且成本相对较低
2.2. 自然地理因素与气候
地理与气候因素会影响到某些产业的位置以及布局
企业还需要进一步考虑的其他地理因素包括便利设施以及废物处理
2.3. 劳动力供给
劳动力供给一直是企业的选择厂址时需要考虑的一个因素
劳动力也是一种有价值的资源
劳动力的生产、服务的提供都需要劳动力这一要素
3. 产品市场和集聚经济
3.1. 产品市场
市场是影响企业选址的一个重要因素
我们将选址必须接近市场的产业称为市场导向型产业
3.2. 集聚经济
如果产业在某个地区聚集，那么处于该地区的企业就会享受到很多由此而带来的利益，我们将这种现象称为外部规模经济或集聚经济
这种优势可以降低企业的成本
主要产业还需要来自相关产业的支持，我们将这些产业称之为附属产业
主要产业中的企业可以很方便的得到附属企业中的服务
附属产业为主要产业提供的利益是一种外部规模经济
因为这些利益不是直接由企业自己的经营活动得来的
产业集中也给富有创业能力的企业带来很多机会
4. 产业惰性、自由产业和政府态度
4.1. 产业惰性
一些产业过去，由于某些因素会在特定地区选址，但是这些因素已经不复存在了，但这并不意味着产品本身会转移到其他地方去，产业可能仍然留在原来的地方，即使转移到其他地方可能会更经济，将此现象称之为产业惰性
如果要真正重新选址的话，要将要制定大量的计划，花费大量资金，也要持续很多年才能完成
产业惰性的一个经典案例就是英国的制陶业
4.2. 自由产业
对于许多产业而言，无论它们位于何处都没有关系，我们将这种产业称之为自由产业
自由产业依赖于该产业所提供的产品或服务的性质
自然因素对第一产业来说很重要
交通运输成本是许多制造业企业需要考虑的重要问题
市场是服务产业要考虑的重要因素
4.3. 政府的态度
政府可以对产业选址施加非常有力的影响
企业只有在取得了当地和中央政府的规划许可证之后，才可以在某地建厂
根据国家对某地区实行的政策，国家政府或中央政府可以批准或拒绝某些新产业在该地区的设立
第5章 企业规模
1. 规模的界定
1.1. 根据企业目标界定企业规模
有许多衡量企业规模的方法，企业目标也可以作为其中一种
1. 利润（获得尽可能多的利润，也就是利润最大化）
利润多少可以作为衡量成功与否的一个标准，但是它不能作为判断企业规模的标准
2. 市场份额（通过销售尽可能多的产品来获得最大市场份额，也就是追求高市场份额）
市场份额不应成为判断企业规模的唯一标准
3. 销售收入最大化（从销售中获取尽可能多的收入）
不能仅用销售收入来定义企业规模
4. 成长（高增长率）
也不能仅用成长率来定义企业规模
5. 在广泛（较宽）的市场面开展经营
不能根据这一点来定义企业规模
6. 稳定的收入
用它定义企业规模也不合适
7. 自我满意
不可以用自我满意的原则来定义企业规模
英国的公司法按照企业营业额或收入来对企业规模进行分类
小企业
营业额不到140万英镑
中等企业
营业额在140万英镑到575万英镑
大企业
营业额高于575万英镑的企业
1.2. 根据企业类型界定企业规模
1. 私营部门的企业规模界定
1. 个体企业
2. 合伙制企业
3. 有限责任公司
4. 股份有限公司
股份有限公司通常被看作是大型公司
成立前有注册资本要求
5. 合作制企业
6. 特许经营
不能单独根据这些来定义企业规模大小
2. 公共部门的组织规模界定
国有企业
政府部门
地方政府事业单位
不能借此来定义企业规模
1.3. 根据雇员人数界定企业规模
微型企业
全职员工少于10人的企业
小型企业
员工数量在10~49人之间的企业
中型企业
员工数量在50~250人之间的企业
大企业
员工数量超过250人的企业
通过收入或员工数量来界定企业规模
2. 企业成长的动因
所有者想要获得更高的投资收益率，也就是增加利润，多元化战略是企业成长的方式之一
2.1. 劳动分工
专业化分工是生产方式之一
人们只生产（或提供）自己擅长的产品（或服务），工作以及生产过程在工人之间进行细分，我们将此称为劳动分工
劳动分工的益处是由亚当·斯密在《国富论》中首次提出来
劳动分工的积极作用
1. 每个人只负责自己最擅长的事
2. 长期重复的工作会使员工的技能增强
熟能生巧：不断重复会增加人们的熟练程度
3. 机器使用率提高：成本下降，效率提高，节省工具，可以购买更加专业化的工具
4. 减少时间浪费：由于工人们不用从一个生产程序转向另外一个程序，从而节省了劳动转换时间
5. 雇主能更加准确地估计生产成本和产量
劳动分工的消极作用
1. 由于长期重复同一项工作，员工容易产生厌倦情绪，容易导致员工旷工
2. 如果员工过于专业化，一旦他们的工作被机器所代替，他们就面临失业的危险了。由于员工除了自己从事的工作之外，很少接受其他的培训，那么找工作的机会便也受到了很大限制
3. 随着所有的生产过程都被机器或劳动分工所代替，传统的手工艺会逐渐消失
4. 互相依赖：成品的质量取决于制造过程中的每一道工序。所以一旦一道工序出了问题，整条生产线都会停下来
不是所有条件下劳动分工都可以实现
2.2. 规模经济
以盈利为目的的企业，为了赚取更多利润
必须使得生产成本足够低
并且要卖出尽可能多的产品或服务
达到这两个目标的方式之一就是大规模生产产品
成本优势，我们称之为规模经济或者大规模生产的经济性
规模经济的分类
外部规模经济
它是由集中在某一地区内的某个产业的所有企业共同拥有的
内部规模经济
内部规模经济指的是企业内部成本的节省
内部规模经济的6种类型
1. 技术规模经济
指企业可以从劳动分工中获益，但是在小企业，劳动分工却是不可能的
产业资本；提高专业化；尺寸增加；倍数原则
2. 财务规模经济
大企业有很多财务上的优势，它们拥有很多融资渠道，通常能够比小企业获得更低的利率
大企业可以通过增发新股获得所需的资金
发行股票并不需要花费实际成本，只是需要向新股东支付一部分股息收益
更好的资金来源，低利率，股票发行
3. 管理规模经济
企业想要增加产量，就必须雇佣更多的员工，监督者和管理者的数量却不需要以同等比例增加
企业规模一旦增大，企业就能雇佣一些专业的工作人员，使得管理的经济性更有效
雇佣专业人员，分散管理成本
4. 采购规模经济
指大企业的大批量订货通常会获得很低的定价
大批量购买带来的管理以及包装上的低成本；专业购买商和销售者
5. 风险分担的规模经济
产品多样性，市场多样性，更好的市场信息
大企业比小企业能更有效的避免风险和减少成本
6. 研发规模经济
只有大企业能够支付起企业扩张和提高竞争力所需要的新产品研发费用
2.3. 规模不经济
规模扩大带来的消极作用开始逐渐明显，称之为规模不经济，它是由企业规模过大所带来的不利影响
内部规模不经济
协调问题
控制问题
士气低落
顾客不满意
外部规模不经济
劳动力短缺
结构性失忆
环境污染、交通堵塞
拥堵成本
3. 企业成长方式
3.1. 内部成长
通过销售更多的产品或服务赚取更多利润
3.2. 外部成长
1. 收购
收购行为可以是善意的或恶意的
2. 兼并
两个企业合并在一起组成一个新企业称为兼并
1. 横向兼并
横向兼并是指两家处于同一生产阶段的企业的合并
2. 纵向兼并
纵向兼并发生在两个处于不同生产阶段的企业之间
前向兼并是指一家企业同处于生产下一阶段的另一家企业的合并
例如，一个玩具零件制造商和一个玩具零售商的合并
后向兼并是指一家企业同处于生产上一阶段的另一家企业的合并
一家玩具制造商与一家生产玩具零件的企业的合并
纵向兼并可以确保企业生产的连续性
3. 侧向兼并或混合兼并
侧向兼并是指生产产品相似但不具有相互竞争性的企业之间的兼并
混合兼并是指生产不同产品的企业间的兼并
收购和兼并通常比内部成长花费的成本更低，而且它也使得新企业能从规模经济中获益
实现快速扩张的目的
有时企业兼并是为了避免他们自身被其他大企业所收购
第6章 企业组织结构
1. 职能制、矩阵制和事业部制组织结构
1.1. 引言
企业需要把合适的员工指派到合适的岗位上，建立一个系统确保员工之间的合作
不论企业属于公共部门还是私有部门，他都包含了两类主要群体
具有知识和技能的员工或团队
为实现组织目标对这些员工或团队进行管理的管理者
能够促使这两类人群相互配合有效工作的组织框架，我们称之为组织结构
建立新的组织结构需要考虑的因素
关键因素
企业需要做哪些工作？
包括企业目标的设定，并考虑这些目标的实现方式
划分和分配工作
包括进行工作分析，考虑工作之间的匹配、决策执行过程以及管理者各自的责任
建立合适的团队
企业应该建立合适的团队以保证劳动分工的有效利用
其他因素
企业规模
不同规模的企业有不同的与之相适应的组织结构
层级
企业需要决定组织所需的管理层级
正式化
企业也需要考虑组织内沟通体系和沟通过程的正式程度
集权程度
企业需要考虑自己所允许的授权程度
复杂化程度
简单的组织结构易于理解
常见组织结构分类
职能型组织结构
矩阵型组织机构
顾客导向型，组织结构
事业部制组织结构
正式和非正式的组织结构
非正式组织 初级群体
通常是由于个人之间或部门成员之间因兴趣相投或观点一致而形成的
1.2. 职能型组织结构
职能型组织结构建立在组织中很常见的专业化分工的基础之上
职能型组织可能包括的部门
1. 研发部门
2. 生产部门
3. 市场营销部门
4. 财务部门
5. 人力资源部
6. 行政管理部门
7. 维修部门
8. 总经理
优点
通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，组织内的协调活动变得简单
也给员工的职业生涯发展以及晋升提供了更多的机会
缺点
各部门自成体系，忽略了组织的整体目标
缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境
1.3. 矩阵型组织结构
矩阵型组织结构是在传统的职能型组织结构的基础上发展来
矩阵型组织是一个网格结构，该结构中展示了影响组织成员的不同权力关系
每个职能部门都有其职能经理
优点
有利于解决比较复杂的问题
能充分利用各种技能和专业知识
节省沟通时间
加强部门之间的横向联系
…
缺点
不能形成统一指挥
多头领导，不利于产生员工忠诚
可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率
1.4. 事业部制组织结构
当企业在多个地域开展经营活动时，其实会面对很多协调上的困难，导致这些困难的原因有
员工之间可能永远不会见面
产品种类太多从而难以达成协同
地域之间距离太大以至无法协调
每个地域的企业独立经营，并且每个企业可以有自己的组织结构
每个事业部都是非常独立的
他们有自己的管理和生产程序
每个事业部都是其母公司的一部分
各个事业部需要遵守母公司的方针政策，并且努力实现母公司的总体目标
它们可以独立经营，不受母公司制约
2. 集权式组织和分权式组织
2.1. 集权式组织
集权式组织通常将组织内的各项活动组合在一起，使之能够有效运作
组织的各项职能集中在一起，而不是分散在不同的部门内
管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制
优点
1. 组织中有标准的制度和程序易被组织成员所理解
2. 决策制定者少，意味着他们能有效协调和控制员工的各项活动
3. 可以有效利用企业的各种资源，如人员、设备和资金
4. 几乎不存在重复劳动
集权式组织由于存在对权力和授权的限制，缺点
1. 降低决策的速度
2. 挫伤基层管理者的积极性
3. 增加官僚主义和繁文缛节，并且导致一些不必要的文书以及记录工作
4. 降低决策质量
2.2. 分权式组织
在分权式组织中，工作是在不同的地方开展的
每个部门自己独立经营
优点
决策迅速
员工会承担更多的责任
缺点
由于各部门之间沟通不力，因此一个部门可能会对其他部门遇到的问题漠视不理
由于每个部门都有其自身的支持系统，因此会造成资源的重复配置
3. 垂直指挥链与管理幅度
3.1. 垂直指挥链
最简单又最常见的组织形式是等级制
等级制组织是一种金字塔型结构，该结构中存在着直线职权与垂直指挥链
组织中的管理层次
1. 一线管理人员
也称之为主管，他们的责任是保证操作工人完成各项任务
2. 中层或高层管理者
中、高层的管理者不涉及运营层面的细节问题，他们关心的是组织需要做哪些工作以及如何做
3. 最高层管理者，通常指总经理或首席执行官
他们负责整个组织的运行，通常向各职能部门委派任务
等级制组织中，每个管理层次都有自己的目标
优点
1. 易于理解、运营简单
2. 组织中存在清晰且直接的控制链使得组织的决策制定迅速
3. 责任分工与权力分配明确
4. 组织结构较稳定、易于控制
缺点
1. 员工的经验、知识等受到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流
2. 每个管理层次的管理者都有可能有专治的作风，不采纳下属员工的建议
3. 部门变得不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长
4. 如果各部门只关心自己的局部利益，忽视组织的整体利益，那么就会出现很多合作与沟通问题
3.2. 管理幅度
管理幅度原则是设计组织结构，尤其是等级制组织结构是需要考虑的一个重要的原则
过宽的管理幅度可能会使得管理者与下属之间缺乏沟通，从而导致以下问题
管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控
容易出现一些非正式组织，其扮演着非正式的领导角色
员工激励、士气以及产出量都会受到影响
管理幅度过窄可能会导致成本过高造成浪费，原因如下
管理层次和管理人员众多，增加管理成本
管理幅度过窄会导致决策制定缓慢
管理幅度过窄意味着过多的监督，可能会造成组织僵硬
扁平型组织
管理层次很少、管理幅度很宽的组织
高耸型组织
管理层次很多、管理幅度很窄的组织
4. 权力、责任与授权
4.1. 权力
权力是指能够借以完成任务的一种能力或合法的权限
权力可以被定义为使某人按照命令的方式完成任务的一种影响力
权力可以下放，即授权
权力的几种类型
1. 法定权力
制度权是由组织内的规章制度所明文规定的，是与职位有关的权利
2. 个人影响权
个人影响权主要来自于个人魅力，是建立在下属对领导者信任的基础之上的
3. 专长权
专长权来自于个人所拥有的专业知识
4. 经济权力
经济权力主要来自于某些特定的经济条件
4.2. 责任
责任是个人完成某项任务或工作的一种义务
权力可以委派，但责任不可以
4.3. 授权
企业的总经理需要告知各部门经理为完成某项任务需要做什么，各部门经理又会向其下属下达命令，这一过程称之为授权
授权的有效做法
管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通，以使下属明确自己的权限
管理者应使下属理解其委派的工作，并进行定期检查，否则权力会逐渐削弱
尽管管理者可能对下属的工作进行了严密的控制，但还是要做好下属犯错的准备
管理者必须对员工充分信任
管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等
第7章 管理者在企业中的作用
1. 管理者从事的活动
管理者尤其要做到：确保所制定的计划，尽可能全面整合资源，对员工进行有效管理，以使员工在他的指挥、领导和控制之下
1.1. 计划
计划是指思考需要做什么，并对如何实现目标进行设计的过程
企业总体目标的最终实现取决于低层次管理者是否能够制定出一个更详细的计划
有效的计划的特点
1. 具备某一特定领域的相关知识，包括事实情况以及环境
2. 计划是一个持续的、不断发展的动态过程。为应对迅速变化的环境，计划需具有足够的适应性和灵活性
3. 计划过程本身意味着计划者（或决策者）必须在现实的、可以实现的那些计划中选其一
1.2. 组织
组织是指通过对资源的有效部署来完成既定目标，即它是一种完成目标的方法，而不是完成目标本身
有效的组织的特点
1. 需要对完成任务所必须的活动进行识别
2. 为使组织的有限资源获得最大产出，企业的所有活动必须要按照重要性进行排序或进行分类组合
3. 为保证企业各个部门的高效率，组织必须要明确各层次的权力并建立适当的管理幅度
1.3. 领导
领导的有效性取决于组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑
管理者必须确保沟通渠道的明确性与多样性
优秀的领导要激励人们来实现各项目标，意味着管理者必须具有一系列的个人技能
1. 组织能力
2. 授权的能力
3. 精力和热情
4. 管理人的技巧
5. 机智
6. 自律
7. 沟通技巧
8. 决策能力
9. 激励能力
10. 正直
1.4. 员工管理
员工管理是指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上
这些管理者必须
1. 通过岗位说明书工作范围说明对所有任务进行清晰界定
2. 充分认识到企业招聘与筛选制度对于实现企业目标的重要性
3. 充分重视新进员工入职程序，使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置
4. 为每个团队成员提供持续不断的培训与开发
1.5. 协调
协调是指管理者使其团队内部达到一种和谐状态
需要做到
1. 在组织设计中纳入协调的考虑，组织结构和体系必须协调一致
2. 让每个人都明确自己的管理幅度
3. 避免员工感到孤立无援或工作态度消极，否则协调便是无效的
4. 需要各个部门团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同的目的和目标
5. 对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配
员工自身利益
收入
休闲时间
职业晋升或工作满意度
组织利益
利润
质量
成长
市场美誉度
6. 减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能
1.6. 控制
控制的三个不同要素
1. 确立绩效评估标准
2. 评估实际绩效
3. 将实际绩效与绩效评估标准作比较，并采取必要的改进措施
三个要素缺一不可才能实现有效的控制
有效的控制能够检测出实际活动与计划是否一致
大多数控制技术旨在对员工绩效施加积极影响
1.7. 沟通
沟通是一个双向的过程
管理者既要向上与上级沟通，也要向下与员工沟通
1.8. 预算
为了监督和控制员工行为，许多公司不仅告知每个管理者及其团队必须完成的目标，而且还建立了一系列指标以做补充
预算控制给管理者提出了进一步的要求
1. 清晰定义实现目标的指标
2. 为完成这些指标分配一定的资金数额
1.9. 领导模式
1. 任务需要
组织中的管理者都需要接受上级指示以实现这些目标或完成这些任务
2. 团队需要
为完成这些目标，团队成员之间要团结，整个团队要保持一致
3. 个人需要
团队由不同的个体组成，每个个体都有其需要
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2. 管理控制体系
2.1. 销售目标控制
公司应该设定销售目标
销售目标的设定，应基于企业已收到的订单或前些年的相关数据
销售目标的制定应基于客观事实
定期监测销售问题，可以使企业及时发现销量是否下滑，这样企业便能够及时开展调查，并能采取相应的补救措施
2.2. 信用控制
出现销量高但是利润很低的情况，可能的原因
因为成本高
因为债务人没能及时还款
企业制定一份债务人清单将会非常有用
2.3. 预算控制
公司另外一个潜在问题便是开支太大，费用必须尽可能的缩减。预算控制系统可以帮助企业实现这一目的
1. 编制预算
确认组织目标并以此建立各项预算指标
编制最初的预算
在将其引入组织之前检查并修订该预算
2. 成本中心
是指拥有预算的那些企业活动领域
3. 监督
一旦预算被分配到成本中心，管理者就需要根据已设定的预算指标检查其具体的完成情况，以确保成本在预算所设定的限制范围之内
预算控制是指根据企业的预期收入来计划支出
2.4. 战略控制： SWOT分析
1. 优势（Strengths）
组织内部有许多可以借以在未来取得成功的优势
员工有工作动力
产品有知名度
良好的企业声誉
现代生产技术
2. 劣势（Weaknesses）
企业有必要调查研究这些因素（可能会阻碍企业取得成功或未来成长）并采取补救措施
士气低落、动力不足
装备落后
缺乏质量控制，导致较多的浪费以及消费者对不合格产品的投诉
管理信息系统不完善
研究和开发力度不够限制了产品创新
优先解决财务问题，再对这些劣势采取一些补救措施
组织对自己优势和劣势的内部审查
3. 机会（Opportunities）
出现了以企业现有资源就可以满足的新市场
由于新的立法出台或某种趋势的出现给企业生产新产品或服务带来了机会
科技的发展为改进生产技术或管理体系提供了机会
4. 威胁（Threats）
大部分的威胁都来自于组织外部
竞争更加激励
不断变化的技术
经济因素
新的立法
有些威胁是来自于企业内部
劳动力老龄化可能会抵触组织变化
管理层的自满情绪可能使得组织不能抓住机会或规避威胁
缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息
机会与威胁反映的环境给组织带来的外部影响
第8章 环境对企业活动的影响
1. PEST分析
为及时应对组织环境变化，组织应进行环境扫描，包括收集环境信息、分析这些信息并进行沟通
环境扫描非常重要
对企业环境进行分析能为企业制定计划、预测以及决策提供客观信息
使资源分配更有效率
组织能及时发现顾客需求和愿望的变化
为主管进行培训与开发，提高其解决问题和开发新方法的能力
更好的理解政府政策以方便企业与之沟通
企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象
1.1. 政治因素（P）
各国的经营条件都是由其政治制度决定的
政府通常会利用货币及财政政策来控制该国经济
货币政策将决定该国的信贷金额以及价格
财政政策会影响到个人所得税、企业税、产品和服务税
政府立法会影响到企业的权利与义务、消费者的权利、雇员权利以及雇主的义务等等
企业需要考虑的主要政治因素
1. 该国的政治稳定性水平
2. 政治制度
3. 政府的经济政策
4. 政府经济计划
5. 立法
1.2. 经济因素（E）
经济环境主要受制于本国的经济政策
经济环境也会受到世界经济趋势的影响
企业需要考虑的主要经济因素
1. 失业率
2. 经济增长
3. 通货膨胀
4. 税收
5. 利率
6. 汇率
1.3. 社会因素（S）
企业需考虑的主要社会因素
1. 生活方式以及闲暇时间
2. 文化
3. 人口因素
出生率、死亡率以及人口寿命会影响到产品的销售状况
年龄分布
是指不同年龄段的人在人口中的分布数量
会影响到劳动力的规模、对产品和服务的需求、住房的类型、学校以及所需的其他设施
劳动力规模的变化会影响到招聘以及投资政策
4. 时尚
时尚潮流的变化会对服装这类产品产生很大影响
5. 教育
受过高等培训或具有职业资格的这一部分人会影响到劳动力的整体构成
6. 社会团体
7. 环境问题
1.4. 技术因素（T）
为了更好的推广产品和服务，企业必须关注新材料的出现以及生产技术和业务流程的发展，也需要关注产品本身，降低成本、提高性能
企业需要关注的主要技术因素
1. 新产品和服务
2. 通讯技术
3. 信息技术
4. 新的制造工艺
5. 新材料
6. 消费者预期
7. 技术变革
2. SLEPT分析
2.1. 社会因素（S）
2.2. 法律因素（L）
1. 合同安排
如何订立协议以及该如何执行
2. 协商和辩护
法庭和仲裁系统如何利用法律规范公司治理，促使企业承担社会责任
3. 劳动法
保证雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的现行法律法规，这方面的未来立法趋向
4. 消费者权益保护法
保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的现行法律法规，这方面未来的立法趋向
5. 商业法
确保企业满足国家规定的最低治理标准的现行法律法规，未来进一步的立法趋向
6. 公司法
确保企业遵守国家运营标准的现行法律法规，未来进一步的立法趋向
7. 国际法
企业在必要的时候必须要遵守国际标准
2.3. 经济因素（E）
2.4. 政治因素（P）
2.5. 技术因素（T）
第9章 政府政策对企业活动的影响
1. 政府的目标
1.1. 提高生活水平
经济增长的重要性体现在它能够为人们带来更多的商品和服务
政府努力实现经济增长的一个主要原因
通过提供更多的商品和服务，满足个体对商品和服务的日益增长的需求，以此提高个体的生活水平
生活水平：也称作经济福利或实际收入水平，是指个人或家庭的物质财富（生活）水平
国民生产总值（GNP）是指一个国家一年内生产的产品和服务的总量的货币价值
人均GNP
计算：用GNP除以国家的人口总数
是指一个国家一年内每个人可以获得的产品和服务的货币价值
也是衡量生活水平的公认方法
1.2. 改善生活质量
公益产品是由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等，它对人们的生活幸福至关重要
公共产品也是由政府机构提供的，包括国防、公安、环保等，它对一国经济也是非常重要的，同时它也是衡量国民生活质量的重要指标
政府免费提供的公益产品和公共产品数量越多、质量越好，该国人民的生活质量也就越高
生活质量是一个比生活水平更加宽泛的概念，它没有一个单一的衡量标准
污染和拥堵减少
闲暇时间
机会平等
公共产品（价格和质量）
没有灾难
公益产品（价格和质量）
2. 经济政策
2.1. 失业
1. 问题描述
当人们愿意去能够工作，但却找不到工作时，失业便发生了
失业带来的主要问题便是资源浪费
2. 失业原因
1. 结构性失业
指的是社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到一份新的工作便会失业了。结构性失业要归因于经济结构的变化
2. 技术性失业
指的是如果原来由某人完成的工作如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业
3. 剩余性失业
指的是社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要去工作
4. 自愿性失业
只不愿意工作，但仍享受国家福利
5. 摩擦性失业
只由于工作变换临时失去工作
6. 季节性失业
只由于工作性质具有季节性而造成的
7. 经济周期
1. 经济周期现象描述
经济周期是指一个国家在一段时间内经济活动水平的变化
繁荣：是经济周期的一部分。此阶段经济活动水平很高，并且伴有高就业率、大量生产、经济增长以及社会各方面普遍繁荣等特点
衰退：是经济周期的一部分。此阶段经济活动水平下降、就业率下降、生产水平下降、经济增长放缓、经济繁荣水平下降
萧条：是经济周期的一部分。此阶段经济活动水平很低，并且伴有高失业率、低生产水平、经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困
复苏：是经济周期的一部分。就业率在这一阶段开始上升，生产水平上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望
2. 国际贸易周期
是国家之间开展相互贸易的结果，因为一国经济衰退可以引起其他贸易伙伴国家的衰退，由此，这些国家便都进入了经济周期的一个相似阶段
3. 经济周期的原因
1. 乘数
指将额外资金注入经济体系之中对经济体系造成的总体影响
边际消费倾向
定义：收入增加额中消费掉的数额所占总增加额的比例
计算方法：边际消费倾向=工资增加额中消费掉的数额/工资增加总额
边际储蓄倾向
定义：收入增加额中储存的数额所占总增加额的比例
计算方法：边际储蓄倾向=工资增加额中储蓄的数额/工资增加总额
乘数=1/边际储蓄倾向
2. 加速数
在该现象中，产生需求的变化引起投资和生产设备（如工厂用于生产其他货物的机器）需求若干倍的变化
2.2. 通货膨胀
1. 问题描述
指的是当一国的工资和价格增长幅度超过生产水平，即超过了该国的经济增长水平时，通货膨胀就发生了
2. 通货膨胀的原因
1. 需求拉动型通货膨胀
是有产品需求变化引起的
2. 成本推动型通货膨胀
是由工资和价格的螺旋式上升引起的
2.3. 经济增长
1. 经济增长的益处
更多的产品和服务
失业减少
税收增多
满足更多的需求和欲望
对人口的支持增加
税率降低
2. 社会成本
指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响
经济增长将会产生社会成本或外部成本
生活成本增加
造成失业
污染问题
犯罪率上升
健康问题
支援哭泣
不平等增加
3. 财政政策与货币政策
3.1. 财政政策
财政政策由三部分组成：税收、政府支出、国债，是由政府控制的一系列强有力的调控措施，不用通过第三方来实施
国债将取决于政府支出和税收的关系
1. 财政政策的作用
财政支出
政府支出往往是用于提供公共产品或公益产品
控制经济
政府支出的任何变化都会影响到经济活动
收入再分配
通过税收，政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人
扶持产业
政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励他们生产某种特定产品，或者说服他们采取某项特定的投资决策
促进社会进步
政府可以通过税收来阻止一些有害于社会的行为
促进国际收支平衡
国际收支平衡是衡量一国经济的重要指标
政府采取相应的行动防止国家陷入财政危机
2. 税收
直接税
指对个人或企业收入征收的税款
累进税制
指对高收入群体征收较高税率
比例税制
指对所有类型的收入群体以相同的税率征税
递减税制
指收入越高，政府对其征收的税率越低
间接税
指政府对商品或服务征收的税款
间接税是一种支出税，由个体支付给产品和服务的生产商，然后生产商再将这部分收入转交给税收部门
3.2. 货币政策
货币政策用来调控该国的货币供应量，他是由一国的中央银行代表其政府来执行的
货币供应的一个重要部分是银行存款
货币政策必须能够调控该国商业银行吸收存款和发放贷款的能力
直接调控
指对货币供应的数量和性质的一系列限制
数量调控是指中央银行对商业银行可以借出的货币数量的限定
定性控制也是来自中央银行的指令，这些指令可以告知商业银行可以向哪些对象提供贷款
间接调控
由于中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为
4. 经济政策中的矛盾
4.1. 失业
4.2. 经济增长
4.3. 通货膨胀
4.4. 国际收支平衡